Nombre: Eder Enrique García Angeles

Catedrático: Diana de Lourdes Coronado Hernandez

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un

elemento promocional para las ventas tan poderosas

como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

El servicio al cliente se caracteriza por ser el contacto

directo con el cliente, ya sea por medio de el modelo

tradicional de negocios o por el modelo de comercio

electrónico, teniendo ambos ciertas diferencias

conforme a la metodología utilizada en el desarrollo de

negocio.

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Servicio al clienteEl servicio al cliente agrega un valor añadido a el producto o servicio, permite tener una relación directa o semi-directa con el cliente con el objetivo de atender las necesidades o deseos de este.

Intangibilidad

Variabilidad

Inseparabilidad

Imperdurabilidad

Características del servicio

Servicio al Cliente en Modelo Tradicional de Negocios

El servicio al cliente en el modelo tradicional se efectúa conforme a las personas o clientes que tenga contacto directo con el negocio donde el vendedor atiende conforme a las estrategias determinadas para el desarrollo y aumento de sus ventas. En el modelo tradicional los vendedores logran establecer el desarrollo del servicio, puesto que depende de ellos que los clientes logren realizar una compra y que los clientes vuelvan a regresar.

El servicio en el modelo tradicional tiende a desarrollar estrategias donde el vendedor, mediante un contacto físico estimula el comportamiento del cliente e influye de forma semi-directa en las compras que realiza.

En el modelo tradicional se busca atender al cliente buscando una relación que permite interactuar con el vendedor buscando aumentar las compras por un plazo determinado.

Servicio al Cliente en Modelo de Comercio Electrónico

El servicio a cliente en el modelo de comercio electrónico es un servicio semi-directo el cual busca tener una relación mas estrecha con el cliente aun en consideración con los factores que mantienen la distancia de influir en la decisión del cliente.

El servicio tiende a darse mediante distintas aplicaciones electrónicas (correo, chat, video llamadas, voz, etc.) para lograr estar en contacto con los clientes e identificar las necesidades o deseos de estos. En este modelo el servicio es un factor primordial en las ventas.

Portal

Escaparate virtual

Agente de información

Intermediario de transacciones

Mercado en línea

Proveedor de contenido

Proveedor de servicios en línea

Comunidad virtual

Modelos de negocios e-commerce

Tecnología para e-commerce

Plataformas de cómputo Servicios de telecomunicaciones

Servicios de administración de datos Servicios de software de aplicación

Administración de instalaciones físicas Administración de TI

Estándares de TI Servicios de entrenamiento en TI

Servicios de Investigación y desarrollo

DELL - Línea Precision

Plataformas de hardware Sistemas operativos Software empresarial Telecomunicaciones Gestión y almacenamiento de datos Plataformas de Internet Consultores/Integradores de Sistemas

Infraestructura de TI

Proveedores de servicios

Servicio de internet:

Eder Enrique García Angeles