UNIVERSIDAD
DR. JOSE MATIAS DELGADO FACULTAD DE ECONOMIA “SANTIAGO I. BARBERENA”
TESIS DE GRADUACIÓN:
“Estrategia Competitiva para el Desarrollo de Empresas Operadoras de Turismo Receptivo
en El Salvador. (caso practico “Hola Tours”)”
Presentado por: RAUL ANTONIO CASTILLO ESCOBAR (MERCADEO) DAVID ALFREDO MARTI TENZE (MERCADEO)
PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
Asesor:
Licda. María Carrillo de Balette
Antiguo Cuscatlán, Septiembre del 2003.
INDICE # Pg.
CAPITULO 1 : Antecedentes y Situación Actual 1
1.1. Antecedentes 1
1.1.2. Antecedentes del Turismo en El Salvador 1
1.1.2.3. Turismo de 1980 a 1989 1
1.2. Situación Actual del Turismo salvadoreño 3
1.3. Reseña Histórica de Tour Operador Receptivo Hola Tours 7
CAPITULO 2 : Marco Teorico 13
2.1. Estrategias 13
2.1.1. Conceptos General 13
2.1.2. Conceptos Especifico 13
2.1.3. Estrategia 13
2.1.4. Estrategias de Marketing Competitivas 14
2.1.5. La Estrategia Mercadológica 14
2.1.6. Estrategias de Mercadotecnia 14
2.1.7. Estrategias de Estacionalidad 15
2.2. Publicidad 15
2.2.1. estrategia de Propaganda o Relaciones Publicas 16
2.2.2. Estrategia Publicitaria 17
2.2.3. Estrategia de Operación de Venta Personal 17
2.2.4. Estrategia de Promoción 18
2.3. Relaciones Publicas 19
2.3.1. Estrategia de Investigaciones y Desarrollo de Mercado 19
2.4. Producto 20
2.4.1. Estrategias de Productos 21
2.4.2. Estrategias de Mercado Meta 21
2.5. Marketing 22
2.5.1. Marketing de Relaciones 22
2.5.2. Marketing Social 23
2.5.3. Etica y Marketing 24
2.5.4. Componentes del Producto Turistico 29
2.6. Turismo 36
2.6.1. Conceptos 36
2.6.2. Tipos de Turismo 37
2.6.2.1. Turismo de Negocios 37
2.6.2.2. Turismo Deportivo 38
2.6.2.3. Turismo de Aventura 38
2.6.2.4. Turismo Religioso 39
2.6.2.5. Turismo Cultural 39
2.6.2.6. Turismo Científico 39
2.6.2.7. Turismo Gastronómico 40
2.6.2.8. Turismo Familiar y de Amigos 40
2.7. Tour 40
2.7.1. Tipos de Tour que existen 41
2.7.2. Tour Operador 41
2.7.2.1. Tour Operador Mayorista 42
2.7.2.2. Operador Turismo Receptivo 42
CAPITULO 3 : Investigación de Campo 43
3.1. Objetivos de la Investigación 43
3.1.1. Objetivo General de la Investigación 43
3.1.2. Objetivo Especifico de la Investigación 43
3.2. Hipótesis 44
3.2.1. Hipótesis General 44
3.2.2. Hipótesis Especifica 44
3.2.3 Operacionalización de Hipótesis 45
3.3. Metodología de la Investigación 47
3.3.1. Población Investigada 47
3.3.1.1. Turistas 47
3.3.1.2. Personas que laboran en Empresas Operadoras de Turismo Receptivo 47
3.3.2. Diseño de la Muestra 48
3.3.2.1. Diseño de la Muestra-Turistas 48
3.3.2.2. Diseño de la Muestra-Empresas Operadoras de Turismo Receptivo 49
3.3.3. Recolección de Datos 50
3.3.3.1. Cuestionario Turistas 50
3.3.3.2. Cuestionario Empresas Operadoras de Turismo Receptivo 50
3.3.4. Tratamiento de los Datos 51
3.3.5. Resultados de la Investigación 52
3.3.5.1. Cuadro de Resultados – Turistas 52
3.3.5.2. Cuadro de Resultados – Empleados, Empresas, Otros 70
CAPITULO 4 : Conclusiones y Recomendaciones 94
4.1. Conclusiones 94
4.1.1. Conclusión Investigación de Campo – Turistas 94
4.1.2. Conclusiones Investigación de Campo – Emp. Oper. De Turismo Receptivo 100
4.1.3. Conclusión General 102
4.2. Recomendaciones 103
CAPITULO 5 : Estrategia Competitiva 105
5.1. Objetivos 105
5.2. Análisis del Entorno 106
5.3. Análisis FODA 108
5.3.1. Mercado Meta de Hola Tours 110
5.3.2. Análisis de la Situación Competitiva de Hola Tours 111
5.4. Estrategias 112
5.4.1. Estrategia de Integración Horizontal 112
5.4.2. Estrategia de Desarrollo Organizacional 117
5.4.3. Estrategia de Precios 124
5.4.4. Estrategia de Productos 129
5.4.4. a) y b) Opciones de Tours y Paquetes 132
5.4.4. c) Opciones de Paquetes Combinados 135
5.4.5. Estrategias de Promoción (Publicidad) 142
5.4.5. a) Material Publicitario 153
5.4.5. b) Tarifario 156
5.4.5. c) Pagina Web 158
5.4.5. d) Puntos de Ventas en Hoteles 164
Glosario 165
Bibliografía 171
Anexos 175
1
CAPITULO 1.
1.1 Antecedentes
1.1.1 Antecedentes del Turismo en El Salvador 1.
1.1.1.1 Turismo de 1980 a 1989
Un país en ambiente de violencia y de inestabilidad tiene poco que ofrecer en
términos turísticos. La mayoría de visitantes en esta época no entran en la
categoría de turistas, sino que son visitantes ligados al conflicto armado:
funcionarios de organismos internacionales, simpatizantes de los movimientos
de izquierda, o personas con afán de beneficencia, quedando muy pocos que
entraban por motivos de negocios. De cualquier manera el flujo de turistas se
redujo drásticamente. El conflicto armado borro del mapa turístico
internacional a El Salvador.
La obtención de visas de entrada para los extranjeros se tornó difícil y
complicada, dada la entrada de simpatizantes de los movimientos de
izquierda, así como la construcción de infraestructura hotelera se estanco,
1. Ventajas y Limitaciones del Turismo en El salvador, Documento No. 33, FUSADES, Departamento de Estudios
Económicos y Sociales. Melhado, Oscar, Noviembre de 1992.
2
pese a una ley, la Ley Transitoria de Reactivación de la Industria Turística en
1984, el dinamismo del turismo fue nulo, aunque la industria hotelera a
mediados del conflicto se mantuvo en niveles aceptables, dada la cantidad
considerable de organismos internacionales de apoyo que se mantuvo, así
como hombres de negocios de países como Guatemala y Honduras que se
hospedaban en la poca cantidad de hoteles en el área metropolitana.
En 1989, aunque prevalecía un clima de inseguridad y violencia, se comenzó a
vislumbrar una leve recuperación del número de visitantes a El Salvador, que
decayó en los meses finales y en la mitad del año siguiente(1990). Un
componente que favoreció este incremento fue el turismo étnico, ya que
muchos salvadoreños en el exterior visitaban regularmente el país para ver a
sus familiares, número que fue creciendo en los años venideros.
3
1.2 SITUACION ACTUAL TURISMO SALVADOREÑO.
En 1992 se firmaron los Acuerdos de Paz entre el Gobierno de El Salvador y
las fuerzas izquierdistas del FMLN. Este clima de estabilidad política, así
como las potencialidades que esto represento para el comercio aunaron en un
aumento considerable de visitantes a este país, dándole un giro drástico a la
actividad turística imperante hasta ese momento. Surgieron sectores dentro de
la misma actividad turística con deseos de aprovechar este momento
coyuntural, en el que no solo El Salvador se habría a la nueva inversión, sino
que personeros gubernamentales internacionales llegaron para fortalecer las
instituciones del país, así como supervisar el proceso de paz.
Ya en ese año se reactiva el turismo arqueológico, con el desarrollo del centro
arqueológico Joya de Ceren, además que resulta ser proclamado Patrimonio de
la Humanidad. En 1996, el ISTU limita sus actividades al desarrollo y
promoción de los turicentros existentes en el país, a la vez que surge la
Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR), por decreto legislativo
No. 779, cuyas funciones serian la de velar por desarrollar y promocionar
4
internacionalmente a El Salvador, incentivar a que se genere una oferta de
productos turísticos, chatee rizándolos por medio de diferentes tipos de
turismo, siendo esta entidad dependiente del Ministerio de Economía. Debido
a su naturaleza, CORSATUR no tiene la facultad de invertir en proyectos
turísticos, por lo que debe existir una coordinación con la empresa Privada.
Entonces esta promociona la creación y realización de proyectos turísticos,
mientras que la empresa privada aporta el capital necesario de inversión.
CORSATUR, desde su fundación a participado en diferentes feria de turismo
a nivel internacional, propiciando la incorporación de la imagen del país a
nivel internacional, aunque esta se ha realizado en forma muy limitada hasta la
fecha.
Otra de las actividades importantes que realiza es la capacitación de guías
turísticos en diferentes zonas turísticas de El Salvador, donde se les da una
instrucción primaria de conocimiento del lugar, cultura general, animación y
conocimiento histórico. Además coordina actividades juntamente con la PNC,
y su academia de Seguridad Publica, en la que capacita a sus miembros sobre
los sitios de interés turístico y la forma de proteger al turista y el patrimonio
cultural.
5
La misión de CORSATUR es la de servir como un ente facilitador para apoyar
el desarrollo del turismo en El Salvador de una manera sostenible,
entendiendo por sostenibilidad, no solo la conservación de los recursos
naturales y del medio ambiente, sino todo aquello por lo cual las comunidades
son parte activa del desarrollo económico y social.
También hay otras instituciones que promocionan el desarrollo del turismo en
diferentes comunidades, tales como SACDEL, que es una ONG que desarrolla
elementos turísticos en comunidades con potencial, con fondos
proporcionados por la AID, siendo sus principales proyectos la promoción y
desarrollo de una reserva forestal en Usulután, llamada Chaguantique, así
como poblaciones como Santiago de Maria y Alegría, en el mismo
departamento.
Por su parte los Tour Operadores Receptivos realizan actualmente diversas
actividades de promoción, generalmente a través del Internet, para captar
algunos turistas, ya sea a nivel regional o externo a este. Además existe una
asociación de estos que realizan esfuerzos por desarrollar este sector. Dicha
asociación se llama ASOTUR, Asociación de Tour Operadores de El
6
Salvador, conformada actualmente por 9 miembros, aunque según censo
realizado por CORSATUR, esta empresas llegan al numero de 33, que vienen
siendo en el mayor de los casos empresas familiares que subsisten del turismo
que se realiza con nacionales, o son nexos de otras empresas turísticas, tales
como agencia de Viajes o Mayoristas.
Tomando en cuenta los potenciales que posee El Salvador en oferta Turística,
se puede subrayar que la cooperación de todos los entes que realzan turismo,
podría llevar a la gran oportunidad de convertir a corto plazo El Salvador,
como atractivo turístico internacional.
7
1.3 RESEÑA HISTORICA DE TOUR OPERADOR RECEPTIVO
HOLA TOURS.
Hola Tours, nació como respuesta al incremento de turismo generado en El
Salvador por medio de los acuerdo de paz, en el año de 1994. Esta nace dentro
de una estructura de empresas dedicadas al turismo, COVIATUR, que es la
Agencia de Viajes minorista, cuya labor es la venta de boletos aéreos a
cualquier parte del mundo, fundada en el año de 1979, y PROVIEXIN
(Promotora de Viajes y Excursiones Internacionales), fundada en el año de
1986, ambas propiedad del Lic. José Alfredo Martí y su esposa Ana Margarita
Tenze de Marti, las cuales arrendaban un local en el Hotel Presidente (hoy
Hotel Marriot), que era una sucursal adicional a la ubicada en la Colonia
Layco, donde constantemente llegaban gente extranjera hospedada en el
Hotel, pertenecientes a diversidad de organismos internacionales que vinieron
a asesorar y solidificar a las instituciones publicas del país, así como
empresarios ávidos de invertir en un país pacificado, a solicitar información de
paseos cortos de un día en El Salvador, con el fin de querer aprovechar su fin
de semana libre para conocer los lugares de atractivo turístico en El Salvador.
8
Fue así como el Lic. José A. Marti, ideó la creación de una nueva empresa
dedicada a atender al turista extranjero, cuyo nombre HOLA TOURS, se debe
a que se buscó un fonema en el idioma español que fuera entendido y
pronunciado en cualquier idioma, quedando a cargo de su hijo David Marti
Tenze. Fue así que se empezó a ordenar un catalogo de lugares turísticos que
se podían ofrecer en aquel entonces, tomando en consideración distancias,
interés, accesibilidad y comodidad para el turista. Posteriormente se dio a la
tarea de capacitar a dos jóvenes, que manejaran cierto nivel de conocimiento
histórico y cultural del país, además de dominar el idioma Ingles. Todo esto se
desarrollo entre los meses comprendidos de Julio a Noviembre del año de
1994.
Dentro de los paseos que se promocionaban en aquella época, se dividían en
diferentes tipos de acuerdo al interés del turista, tales como: Tours
Arqueológicos, en los cuales se visitaban todos los sitios precolombinos del
área occidental del país; Tours Ecológicos, en los cuales se combinaban con
visitas a parques ecológicos y paseos a ríos y lagos; Tour Costumbrista, dentro
del cual incluía la visita a pueblos coloniales y artesanales, así como se
promocionaban visitas a la ciudad y paseos de compras.
9
Se empezó a realizar los paseos alquilando unidades transporte, pero ya en
1995 como producto de los buenos dividendos que esta generaba, se compra la
primera unidad, un microbus Mazda para 15 personas con todas las
comodidades que necesita un turista. Debido al incremento de paseos, se
contrataron tres guías adicionales, trabajando con una demanda bastante
amplia durante todo ese año.
Ya a mediados de 1996 la clientela disminuyo, debido a que los organismos a
los cuales pertenecían estos extranjeros, fueron terminando la labor realizada
en el país, sumado a esto que con la proximidad de la venta del hotel a la
cadena Marriot, se comenzó un proceso de remodelación de sus instalaciones,
planes dentro del cual estaba el desalojo de todos los inquilinos comerciales,
por lo cual Hola Tours emigro a otro local ubicado en Ciudad Merliot,
alejándose de la clientela fija que le proporcionaba el mismo Hotel.
10
El promedio de ventas aproximado por año en este periodo comprendido del
año 1994 a 1996 fue el siguiente:
AÑO # CLIENTES VENTAS COSTO UTILIDAD
1994 380 $ 25,000 $15,000 $10,000
1995 520 $ 46,000 $28,000 $18,000
1996 190 $ 9,000 $ 5,500 $ 3,500
A finales de el año de 1997 el encargado de la empresa, David Marti se retiró,
quedando a cargo del Lic. Jose A. Marti, que por el tiempo que le absorbe la
agencia Mayorista Proviexin descuidó la labor de promoción a nivel
internacional, quedándose con la realización de paseos con gente nacional,
combinándolo con servicios alternos de turismo a extranjeros, con las pocas
empresas que se habían logrado conquistar en aquellos años, y que
ocasionalmente envían algunos turistas.
En la actualidad funciona compartiendo local con las otras empresas que
conforman parte de la estructura de COVIATUR S.A. de C.V., y posee
solamente una secretaria, cuya función es la de atender las solicitudes que se
presentan, tanto en el correo electrónico como de llamadas que se reciben,
11
coordinándose personalmente para contactar a las empresas que suplirán
servicios de hospedaje y/ó alimentación, como al guía que los atenderá,
(actualmente poseen contactos con tres guías contratados por servicio, dos que
hablan Ingles y uno que habla francés); también notifica al Gerente para que
reserve la unidad de transporte(poseen solo 1 unidad de transporte marca KIA)
para esas fechas, y quien seria el encargado de conducir la unidad. Carecen de
una fuerza de ventas tanto en la promoción a nivel nacional como
internacional, limitándose a realizar los paseos que se obtienen en la red del
internet o contactos del gerente.
Se ha planificado mejorar la estructura de esta, así como se idearán estrategias
a corto y mediano plazo para desarrollarla nuevamente, dado el impulso que el
turismo se esta generando en la actualidad.
El promedio aproximado de ventas por año en este periodo comprendido del
año 1997 al año 2002 fue el siguiente:
12
AÑO # CLIENTES VENTAS COSTO UTILIDAD
1997 72 $ 3,600 $ 2,000 $ 1,600
1998 49 $ 1,800 $ 1,100 $ 700
1999 21 $ 840 $ 500 $ 340
2000 29 $ 1,050 $ 630 $ 420
2001 27 $ 1,250 $ 750 $ 500
2002 42 $ 2,100 $ 1,300 $ 800
13
CAPITULO 2
MARCO TEORICO
2.1 ESTRATEGIAS
2.1.1 Concepto General:
Conjunto de líneas maestras para la toma de decisiones que tienen influencia
en la eficacia a largo plazo de una organización.2
2.1.2 Concepto Específico:
Estrategia de mercado: técnica de marketing diseñada para permitir que un
producto satisfaga los objetivos establecidos por la gerencia.3
2.1.3 Estrategias:
- Es el conjunto de decisiones importantes, tomadas y ejecutadas a fin de
lograr objetivos de la empresa4
- Es un conjunto de reglas que permiten poner de manifiesto las
intenciones del adversario, medir las propias posibilidades, adoptar una
decisión y pasar a la acción.5
2 Diccionario de Administración y Finanzas. Edición Original John Niley & Sons. Inc.2001
3 MMI Océano Grupo Editorial, S.A. Barcelona España, 1998
4 Kotler, Philip Fundamentos de Mercadotecnia Prectice Hall, Hispanoamérica, S.A. 1988 Pág. 248
5 Staton William J. Fundamentos de Mercadotecnia; 7ª Edición, Mc-Graw Hill, Pág. 40-41; 2000.
14
2.1.4 Estrategias de Marketing Competitivas
Estrategias que posicionan firmemente a la compañía frente a los
competidores y le confieren la ventaja estratégica más sólida posible.6
2.1.5 Estrategias de Mercadotecnia
Una estrategia es la descripción clara y precisa en donde se menciona de
forma detallada como logrará un objetivo individual de mercadotecnia las
cuales serán descriptivas detallando como se lograrán los objetivos de
crecimiento y de rentabilidad.
2.1.6 Estrategias Competitivas
Las estrategias competitivas contemplan el desarrollo de nuevas técnicas para
beneficiar el producto que se ofrece al consumidor, estás pueden ser mejoras
en el producto, cambio en la presentación, modificaciones en las viñetas,
empaque o forma de comercializarla.
6 Kotler. Armstrong. 8va Edición 2001 Editorial, Pearson Educación
15
2.1.7 Estrategias de Precios
Todo producto posee un precio, pero no toda empresa puede determinar el
precio al cual desea vender su producto ya que el precio lo da el mercado, allí
es donde la empresa ha desarrollado el Marketing estratégico y detenta por
ello un poder de mercado, la asignación del precio de venta es una decisión
clave que condiciona ampliamente el éxito de la estrategia adoptada.
2.2 PUBLICIDAD
Según Kotler y Armstrong, dice que publicidad es cualquier forma pagada de
presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un
patrocinador identificado.7
Publicidad su objetivo es la tarea de comunicación específica que se realizará
con un público meta específico durante un tiempo específico.
Para establecer una estrategia, es importante primero fijar los objetivos de la
publicidad, basados en el mercado meta, posicionamiento y mezcla de
7 Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Marketing, Octava Edición, 2001, Prentice Hall
16
marketing y que estarán dados según su propósito primario, ya sea informar,
persuadir o recordar, según Kother/Armstrong las menciona como:
Publicidad Informativa Publicidad que sirve para informar a los
consumidores acerca de un producto o característica nueva y crear una
demanda primaria.
Publicidad de Persuasión Publicidad que se usa pasa crear una demanda
selectiva de una marca, convenciendo a los consumidores de que ofrece la
mejor calidad por su dinero.
Publicidad Por Comparación Publicidad que compara directa o
indirectamente una marca con una o más marcas distintas.
2.2.1 Estrategia de Propaganda o Relaciones Públicas
Publicidad de recordatorio publicidad que sirve para que los consumidores
sigan pensando en un producto.
17
2.2.2 Estrategia Publicitaria
Una estrategia de publicidad consta de dos elementos principales, crear
mensajes publicitarios y seleccionar medios de difusión publicitarios.
El programa de publicidad debe evaluar tanto los efectos sobre las ventas de la
publicidad regular.
Una forma de medir el efecto de ventas de la publicidad es comparar las
ventas en el pasado con los gastos en publicidad del pasado.
2.2.3 Estrategias de Operación de Venta Personal
El incremento de la competencia, el comprador cada vez más exigente y
especializado para la cual demandará nuevas funciones de tipo estratégico,
orientada no solamente geográfico sino que orientado hacia el mercado. La
preparación de una fuerza de ventas es clave, requiere una serie de programas
tales como: Reclutamiento, selección, entrenamiento y dotarlo de nuevas
estrategias de mercadotecnia, acompañado de un plan de incentivos que
motive el vendedor para el logro de sus metas.
18
2.2.4 Estrategia de Promoción
PROMOCION DE VENTAS: Son incentivos a corto plazo que fomentan la
compra o venta de un producto o servicio, como mencionamos la publicidad
suele ir acompañada de otras dos herramientas de promoción: promoción de
ventas y relaciones públicas.
Según Alberto Céspedes Saenz, el concepto de promoción se entiende por
todas las actividades de mercadeo que no incluyen a las ventas personales y a
la publicidad ya sea onerosa o gratuita, tendientes a estimular las compras del
consumidor y la efectividad de los intermediarios, tales como exhibiciones,
demostraciones que no sean continuos ni rutinarios.
El mercadólogo debe tomar varias decisiones más para definir el programa de
promoción de ventas total, tales como magnitud del incentivo, las condiciones
de participación como promoverá y distribuirá el programa, duración de la
promoción.
19
2.3 RELACIONES PÚBLICAS:
La mayor parte de compañías no tiene intención de dejar al azar el futuro de
su reputación y buen nombre, por lo cual buscan controlar y dirigir su imagen
a través de las Relaciones Públicas, también ayudan a corregir su imagen
negativa, las relaciones públicas se ha convertido en elemento vital del
programa de marketing.
Concepto : Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía obteniendo publicidad favorable, creando una buena “imagen
corporativa” y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos
desfavorables.8
Las Relaciones Públicas sirven para promover productos, personas, lugares,
ideas, actividades u organizaciones.
2.3.1 Estrategias de Investigaciones y Desarrollo de Mercados
Determina que tipo de información se necesita desarrollando un plan para
obtenerla de forma eficiente y presentar el plan a la gerencia de marketing en
la cual analiza las fuentes de donde se obtendrán los datos y desarrolla las
8 Alberto Céspedes Saenz Principios de Mercadeo, Bogota, D.C. Julio 2001 ECOE Ediciones
20
estrategias de investigación específicas para la recopilación y obtención de
datos.
Los datos que se obtengan pondrán venir de datos secundarios que son lo ya
existentes en algún lado por haberse obtenido para algún otro fin y datos
primarios es de la información que se obtiene para un propósito específico.
En el proceso de investigación se define primero el problema y los objetivos
de la investigación, desarrollo del plan de investigación e implementado,
interpretación e información de los datos obtenidos.
2.4 PRODUCTO
Concepto:
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso, consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
21
2.4.1 Estrategias de Producto
Desarrollo de nuevos productos; desarrollo de productos originales, mejoras a
productos, modificaciones de productos, y marcas nuevas mediante las labores
de investigación y desarrollo de la Compañía.
Dado que los consumidores cada día son más exigentes y los grandes cambios
de la tecnología es necesarios y primordial que las Compañías desarrollan
estrategias de productos y servicios ya sea si desarrolla nuevos productos que
pueden ser originales, mejores a los productos, modificaciones y marcas
nuevas que la compañías desarrolla mediante sus propias actividades de
investigación y desarrollo.
El objetivo claro de una estrategia de producto es poseer una herramienta
competitiva para distinguir el producto de la Compañía, de los productos de
los competidores.
2.4.2 Estrategias de Mercado Meta
Revela los segmentos con características comunes en los que la compañía podría tener
oportunidades de crecimiento, en donde se evaluará los segmentos que la conforman y
decidir cuantos y cuales serán. su meta.
22
2.5 MARKETING 9
Concepto:
“Satisfacer necesidades de manera rentable”
Es un proceso a través del cual los individuos y los grupos obtienen lo que
necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio
de productos y servicios valiosos con otros.
El concepto de marketing se funda en tres creencias: 10
1) Toda la planeación y operaciones deben orientarse al cliente
2) Todas las actividades deben de coordinarse
3) Un marketing orientado al cliente y coordinado es esencial para
alcanzar los objetivos del desempeño organizacional.
2.5.1 Marketing de Relaciones 11
La noción inicial de marketing de relaciones fue de que las organizaciones
deberían esforzarse en construir lazos personales y duraderos con los
consumidores.
9/ Kotler, P, Direccion de Marketing (Concepto Esenciales), México, Pearson Educacion de México, S.A. de
C.V. 2002, 1 p.
10/ Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGraw Hill/ Interamericana
Editores S.A. de C.V., 2000, ,12 p
11/ Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGrawHill/Interamericana
Editores S.A. de C.V., 2000, ,12 p
23
2.5.2 Mercados Meta: 12
El mercado en su totalidad puede ser dividido en dos grandes segmentos:
consumidores y empresas.
Consumidores finales:
Compran bienes o servicios para el uso personal o para su familia. El primer
reto es desarrollar cierta comprensión de la apariencia del mercado y como
esta cambiando.
Distribución Geográfica:
Los ejecutivos de marketing deben monitorear los patrones actuales y las
tendencias proyectadas de la población a fin de planear sus estrategias. Los
mercados más grandes se encuentran en la región.
Demografía del consumidor: 13
Es una estadística vital que describe a la población. Entre las características
demográficas mas conocidas figuran la edad, el genero, la etapa del ciclo de
vida familiar, la escolaridad, el ingreso y el origen étnico.
12,13/ Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGraw-Hill/Interamericana
Editores S.A. de C.V., 2000, 114, 117 p
24
2.5.3 Marketing Turístico 14
El turismo es definido como las actividades que realizan las personas durantes
sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un
periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por
negocios y por otros motivos. Se analiza de dos vertientes:
1. Movimiento social y cultural (cubre las necesidades de las personas que
viajan)
2. Sistema económico (formado por empresas publicas y privadas que
ofrecen una variedad de servicios turísticos)
Importancia del Marketing Turístico
La importancia radica en los ingresos por divisas que produce-económico y
los empleos que genera. El primer factor se comienza a desarrollar en los años
cincuenta.
14/Stanton, Etzel, Walker, Fundamentos de Marketing, 11 ed., México D.F. McGraw-Hill / Interamericana
Editores S.A. de C.V., 2000, 161 p
25
Convirtiéndose rápidamente en un producto de consumo en masas y hoy en
día el turismo se encuentra como primer sector de la economía mundial.
El mercado turístico enfrenta nuevos retos, que pueden incidir
considerablemente en el desarrollo del futuro, como endurecimiento de la
competencia entre empresas y destinos turísticos o los cambios acaecidos en
las motivaciones gustos y preferencias de los turistas, suponen un cambio
cualitativamente importante en las condiciones y exigencias del mercado
turísticos. La formas de aprovechar las nuevas oportunidades debe ser un
planteamiento asumido en integrado por parte de aquellas empresas y destinos
que quieran se competitivas en un sector en un sector tan dinámico como el
turísticos.
Aplicación de marketing en las empresas turísticas 15
Esta aplicación es aun bastante reciente. Las circunstancias que influyen en
este sector son las siguientes:
15/Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000, 163 p.
26
1. Un mercado turístico es un mercado de servicios la cual presenta
diferencias con los mercados de bienes tangibles.
2. Las características propias de los servicios turísticos, a pesar de tener
puntos en común con el resto de servicios, presentan elementos
exclusivos propios del sector heterogéneos, muchas técnicas y
herramientas de marketing se han desarrolladas para adaptarlas a las
peculiaridades del sector.
3. La gran cantidad de servicios demandados por el turismo durante un
viaje hace que sean muchas las empresas que participen en el mercado.
4. La ausencia de una actividad comercial distinta a la mera venta de los
servicios ofrecidos, sin realizar apenas ningún tipo de esfuerzo.
5. La oferta de destinos y servicios turísticos existentes resultara eficiente
ante las demandas tan homogeas e indiferenciadas de unos turistas
pocos habituados al consumo turístico.
Particularidad de los servicios turísticos con incidencia en la gestión de
marketing 16
16/Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000, 166 p.
27
Servicio Turístico: Suma de servicios diferentes prestados por una gran
diversidad de empresas actúan en el mercado turístico conformando la oferta
turística. Su satisfacción final depende de la adecuación de todos y cada uno
de estos servicios a las necesidades de los consumidores. Algunas
características son:
a) Intangibilidad: Los turistas no pueden probar el lugar de las vacaciones
elegido o el servicio.
b) Inseparabilidad: El grado de interrelación entre comprador y vendedor
que se deriva de la inseparabilidad que presenta los servicios turísticos
varían unos entre otros .
c) Heterogeneidad: Dificultad para producir de forma estandarizada el
servicio, debido principalmente a la gran variedad de personas que
intervienen a su prestación.
d) Caducidad de los servicios turísticos: El carácter perecedero de los
servicios hace que estos se pierdan si no se consumen, cuando se
ofertan, ya que no es posible su almacenamiento.
e) Complementariedad de los servicios turísticos: La oferta turística esta
constituida por una gran variedad de servicios turísticos. La suma de
todos ellos es demanda en forma conjunta por el turista por lo que en
28
cierta medida podemos hablar de una cadena de servicios turísticos,
donde unos se derivan de otros y a su vez se complementan.
Marketing Mix Turístico:
Estará condicionado por las particularidades características que influyen en el
mercado turístico siendo necesario que las diferentes políticas del producto,
precio, comunicación, y distribución se diseñe de forma interrelacionada.
Producto Turístico 17
El producto: un conjunto de elementos tangibles e intangibles, naturales y
artificiales, que actúan de forma interrelacionada para cubrir las necesidades
de los turistas. Esta definición del producto turístico desde el lado de la
demanda difiere el concepto del producto turístico que puede establecerse
partiendo de un enfoque de la oferta. Desde este ultimo punto de vista cada
empresa considera que el servicio que ofrece es su producto.
17 /Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000; 181,182 p.
29
Centrándonos en un enfoque de demanda, podemos indicar con respecto al
producto turístico que:
1. El producto turístico debe aportar al consumidor una serie de beneficios
y utilidades que satisfagan las expectativas que ha depositado en el.
2. En la medida en que el mercado turístico es muy heterogéneo,
presentado segmentos claramente diferenciados, habrá que decidir
previamente en cual o cuales de ellos nos centraremos y en función de
las preferencias.
3. Esto supone conocer las necesidades del cliente y las valoraciones que
este asigna a cada elementos constitutivo del producto turístico.
2.5.4 Componentes del producto turístico: 18
a) Recursos; Naturales, Históricos y Culturales
b) Los Servicios y Equipamientos.
La comercialización de los distintos servicios que integran el producto
turístico pueden realizarse de forma individual o conjunta.
18/Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000; 181,182 p.
30
Un paquete turístico esta formado por al menos dos servicios de entre
transporte, alojamiento u otros servicios, que constituyen parte significativa
del viaje combinado, vendidos a un precio global y para una estancia de
duración superior a un día.
Estos paquetes son generalmente preferidos por los turistas ya que les ahorran
tiempo y dinero en la búsqueda individualizada de los mismos, eligiendo entre
la amplia variedad de combinaciones y pagando un precio bastante accesible.
La labor de marketing tiene que orientarse hacia el diseño de aquellos
productos demandados por los grupos elegidos de clientes, esforzándose por
que dichos productos reúnan las características materiales, inmateriales,
simbólicas o de imagen que los turistas buscan.
Unos de los aspectos mas significativos actualmente y que deben ser
considerados al ofertar cualquier producto turístico, es el de la calidad. La
calidad influye en la satisfacción del turista, y su logro por tanto, tiene que ser
objetivo prioritario en la política del producto.
El precio es cada vez menos asumible y la calidad se convierte en el factor de
diferenciación que mayor peso puede tener en la elección final del turista.
En todo ello, el factor humano desempeña un papel fundamental debido a la
gran cantidad de personas que propician el servicio final que recibe el turista.
31
La calidad en el entorno, en las instalaciones e infraestructuras debe de ser
completamente por la calidad en la prestación de los servicios. Para esto
ultimo es necesario tener personal formado, motivado, bien remunerado que
pueda plasmar en todas sus actuaciones la orientación hacia el cliente que toda
empresa que desee posicionarse vía calidad, debe tener.
Precio de los servicios Turísticos 19
El precio representa una referencia importante para el turista ante las
intangibilidad de los productos turísticos. Desde el punto de vista del turista, el
precio debe valorar monetariamente el conjunto de beneficios y utilidades que
espera recibir de si consumo turístico. La satisfacción del turista dependerá en
gran parte de que el precio establecido por la empresa se corresponda con el
valor que el asigna a los servicios recibidos.
19/Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000; 185, 188 p.
32
Los métodos de fijación de precio en el sector turístico son básicamente tres:
Basados en los costeos
Basados en las demandas
Basados en las competencias
Plaza-Distribución turística 20
Es las encargada de hacer llegar a los consumidores los productos y servicios
ofertados por la empresa, la peculiaridad radica en que estos se encuentran
normalmente alejados del lugar de residencia del turista.
El tipo de producto o servicio ofrecido condicionara notablemente el tipo de
distribución; sin embargo hay otros elementos que también deben tenerse en
cuenta:
Los objetivos generales de la empresa
La legislación vigente
El mercado al que se dirige y sus características
El grado de cobertura del mercado deseado
20/Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000; 185, 188 p.
33
El posicionamiento que se quiere alcanzar
La relación con otras empresas distribuidoras
Para que el turista pueda disfrutar de todos los servicios que ha contratado es
necesaria la presencia de varios intermediarios que asumen varias diferentes
tareas ( la distribución puede ser directa o indirecta).
En el sector turístico habitualmente la distribución se desarrolla a través de
canales indirectos. Las peculiaridades de los productos /servicios turísticos
determinan en cierta forma este tipo de distribución.
La intervención de intermediarios en el proceso de distribución puede hacer
pensar que el costo final del producto va encarecerse, o bien que el productor
va a ver reducido su margen de beneficio, esto se da mas en canales de
indirectos largos.
Los intermediarios en la cadena de distribución realizan un papel fundamental,
volviéndose imprescindibles su labor debe ser evaluada siguiendo criterios de
eficiencia y no únicamente en términos de costos.
Entre los tipos de intermediarios mas importantes podemos destacar dos: Las
tour operadoras y agencias de viajes minoristas (los cuales son sujetos de este
estudio y más adelante se desarrollara ampliamente).
34
Promoción-Comunicación Turística 21
Implica comunicar y transmitir aquellos rasgos que hacen que nuestros
productos /servicios turísticos sean diferentes a los de los competidores.
Establecer vías de comunicación entre empresa y cliente para conseguir que
este se comporte según los parámetros deseados por la empresa.
Su diseño y formulación debe estar coordinado e interrelacionado con el resto
de las variables controlables:
La interrelación entre un turista y el prestador de servicio a veces se vuelve
imprescindible pues hace que el componente humano adquiera un papel
fundamental en este proceso.
La percepción de los servicios y la imagen que se forme el turista
determinaran, en gran medida la decisión de compra.
Pasos para la planificación de toda campaña comunicacional:
1. Determinar que objetivos desea alcanzar con sus campañas.
2. Determinación del publico objetivo a quienes se les dirigirán los
mensajes.
________________________________________________________________________________________
21 /Ma. Soledad Aguirre García, Marketing en Sectores Específicos, Madrid, Ediciones Pirámide,(Grupo
Anaya, S.A) 2000, 192 p.
35
3. Diseño de estrategia de medios.
4. Diseño de estrategia creativa
5. Determinación del presupuesto de comunicación.
6. Ejecución, lo cual implica seguimiento y control del plan formulado y
de los resultados que se vayan produciendo.
La comunicación se lleva a cabo a través de diferentes instrumentos como:
publicidad, relaciones publicas, promociones (lo cual se considera
consiente); los elementos como sus instalaciones, la forma de atender las
preguntas de los clientes, personal de contacto es considerado
comunicación inconsciente.
Otras vías de información puede ser de forma personal amigos, familiares,
conocidos o la propia experiencia; otros instrumentos adicionales son las
ferias, publicidad en medios masivos como TV, Radio, el Internet, etc.
La era digital es una época de cambios y turbulencias por cuando las nuevas
tecnologías se transforman en productos y procesos, revolucionan
36
el mercado y la demanda y por extensión la sociedad. 22
La realidad virtual ha irrumpido con éxito en las vacaciones del futuro y las
personas pueden visitar lugares mas apasionantes del planeta sin moverse de
su casa, experimentado todo tipo de sensaciones: frió, calor, viento, lluvia.
Inclusive la ultima opción desarrollada permite experimentar los agobios
producidos por la perdida de equipaje o el robo de pasaporte, sin embargo del
éxito de las vacaciones virtuales, hay algunas costumbres que permanecen
inalterables, Por ejemplo, las parejas de recién casados siguen celebrando su
luna de miel. El destino favorito son los complejos hoteleros situados en el
espacio exterior. 23
2.6 TURISMO.
2.6.1 Concepto
Es la suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia
temporal y voluntario no motivado por razones de negocio o profesionales.
22, 23/De la Rica, Enrrique, Cómo vender Productos y Servicios en la Era Digital, Barcelona, Ediciones
"Gestión 2000", 2000; 29,30,84 p.
37
También, el turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento
voluntario y temporal de individuos y grupos de personas que,
fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud se
trasladan de lugar de residencia habitual a otro en el que no ejercen ninguna
actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interpersonales de
importancia social, económica y cultural.
2.6.2 Tipos de Turismo 24
2.6.2.1. Turismo de Negocios
El turismo de negocios es aquel que depende de la actividad mercantil, el cual
no es afectado por las estaciones turísticas. Los hombres de negocios llegan
durante todo el año, generalmente, a las grandes ciudades que son los lugares
propicios para su actividad. Si el turismo de negocios es bien atendido por los
operadores del turismo, el país o los operadores conseguirían una clientela
fija.
24/introducción al Turismo. Manual Gurria Di-Bella. Editorial Trillas. Edición 1999. (todos los conceptos de
turismo)
38
Atenderlo bien no significa solamente recibirlo con sonrisas y amabilidad sino
que también satisfacer todo tipo de necesidades que el demande. Esto significa
que este segmento de mercado se encuentra con una infraestructura.
2.6.2.2.Turismo Deportivo.
Es aquel tipo de turismo que se realiza con una finalidad deportiva, ya sea
para practicarlo o para presenciar estas actividades. Es un tipo de turismo de
larga permanencia, debido a que los turistas llegan antes del evento y salen
después de este en la mayoría de casos, así como también visitan otros países
que se encuentran en la ruta de regreso a su lugar de origen.
2.6.2.3.Turismo de Aventura.
Es aquel que se desarrolla, generalmente en regiones selváticas, como las
regiones del Amazonas, Peten, Chiapas, etc. Es un tipo de turismo muy
rentable, ya que al hombre le ha interesado siempre lo desconocido,
especialmente, regiones que posean algún tipo de leyenda, lo que atrae para el
desarrollo de actividades que comprometen aventuras a granel.
39
2.6.2.4. Turismo Religioso.
Cuando el objetivo principal del viaje es cumplir una promesa, acudir a una
peregrinación o romería a lugares que ya gozan de prestigio dentro del campo
de la fe, se le denomina turismo religioso. Este turismo es de baja
permanencia y de gastos muy reducidos, pues la índole del mismo, no permite
establecer un programa de desarrollo de diversiones.
2.6.2.5Turismo Cultural.
De los estudios de mercados turísticos se ha podido determinar que este tipo
de turismo es de baja permanencia y tiene gran elasticidad al poderse
complementar con otros tipos de turismo. El turismo cultural corresponde a
aquella corriente de visitantes que miran museos, monumentos, obras de arte y
vestigios arqueológicos.
2.6.2.6 Turismo Científico.
Permanece al mismo campo que el cultural, pero desde otro punto de vista de
mercados es su cara opuesta. Es de más larga permanencia, la edad de los
visitantes es mayor y no se deja mezclar con otros turismos. Este lo componen
visitantes de alta preparación intelectual.
40
2.6.2.7 Turismo Gastronómico.
Es aquel tipo de turismo en el que las personas viajan para deleitarse con los
buenos platos de la cocina internacional.
2.6.2.8 Turismo Familiar y de amigos.
Es el segmento de mercado en el que los grupos familiares se visitan o
estrechan vínculos con motivo de alguna celebración, ya sea navidad, día de
gracias, visitar parientes lejanos, etc., el cual no tiene incidencia en el
alojamiento, pero si en el desarrollo de el mercado artesanal.
2.7 TOUR. 25
Concepto.
Anglicismo usado para nombrar actividades turísticas conjuntas, realizadas en
forma individual o grupal, en un área geográfica determinada y generalmente
dadas como parte del servicio de una compañía. Entre estas actividades se
incluyen generalmente servicios de transportación, hospedaje o alojamiento,
alimentación, paseos turísticos, etc.
25/. Introducción al Turismo. Manuel Gurria Di'Bella. Editorial Trillas 1991.
41
2.7.1 Tipos de Tours que existen:
Existen dos diferentes tipos de tours, los cuales son: el circuito y la excursión.
Circuito.
Paseos que incluyen la visita a diferentes sitios geográficos, y abarcan un
lapso de tiempo mayor a un día, en el cual están incluidos variados servicios
turísticos, tales como
Excursión.
Paseo que incluye la visita a un lugar determinado y de corta duración, el cual
se realiza en determinadas horas del día.
2.7.2 Tour Operador
Llámese a la empresa dedicada a la operatividad de un Tour, servicio para el
cual esta reúne una remuneración por parte del cliente
Existen dos diferentes tipos de Tour Operadores: Tour Operador Mayorista
(emisor) y Tour Operador (receptivo):
42
2.7.2.1 Tour Operador Mayorista (emisor).
Empresa dedicada a la comercialización de tours a un nivel externo con
grandes volúmenes de personas a través de un turismo emisor (de adentro
hacia fuera), las cuales son aportadas por sus principales clientes, las agencias
de viajes, que reciben en pago un porcentaje de comisión por la venta del
paquete. Estas empresas están en la capacidad de movilizar por el volumen de
pasajeros, medios de transportación tales como buses-pullman, aviones,
embarcaciones y de esta forma generar menores costos debido al volumen de
ventas.
2.7.2.2 Operador de Turismo Receptivo.
Empresas dedicadas a la comercialización de Tours a nivel interno (Dentro de
su región o país) a través del Turismo receptivo (De afuera hacia adentro)
especializado en la atención del turista extranjero, al cual se le contacta
mayormente por medio de empresas Tour Operadoras mayoristas de otros
países.
43
CAPITULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
3.1 Objetivos De La Investigación
3.1.1 Objetivo General de la Investigación.
Conocer la estructura organizacional, administrativa y operativa de las
empresas Tour Operadoras que operan en el país.
3.1.2 Objetivos Específicos de la Investigación
*Identificar las preferencias, en cuanto a los diferentes tipos de turismo, de
los turistas que se encuentran visitando El Salvador, que ayude al diseño de
la estrategia competitiva para las empresas Tour Operadoras Receptivas
nacionales
*Investigar que tipo de segmento turístico visita El Salvador.
*Conocer la organización y estructura de los diferentes gremios turísticos ,
en los que participan los diferentes tour operadores receptivos.
44
3.2 Hipótesis
3.2.1 Hipótesis General:
A mayor conocimiento de la estructura organizacional, administrativa y
operativa de la empresas tour operadoras receptivas, mejor será la
evaluación que se tenga de estas.
3.2.2 Hipótesis Especificas:
*A mayor conocimiento de las preferencias que los turistas demandan, más
acertada será la estrategia que las empresas Tour operadoras receptivas
utilizarán.
*En la medida que se conozca el segmento turístico que en mayor
proporción visita El Salvador, mejor será la propuesta de servicio que darán
las empresas Tour Operadoras receptivas.
*A mayor conocimiento de la organización y estructura de los gremios
turísticos en los que participan los Tour Operadores nacionales, mejor será
el conocimiento de las ventajas y limitantes que estos dispondrán para
competir en un mercado internacional.
45
3.2.3 Operacionalización De Hipótesis
HIPOTESIS GENERAL VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:
A mayor conocimiento de la estructura
organizacional, administrativa y
operativa de las empresas Tour
Operadoras Receptivas, mejor será la
evaluación que se tenga de estas.
Conocimiento de la estructura organizacional,
administrativa y operativa de las empresas Tour
Operadoras
* Competitividad
* Optimización de los Recursos
* Gerencia Administrativa
* Operatividad
VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.) * Flujos de Clientes
Evaluación de las empresas Tour Operadoras
receptivas.
* Utilidades y Perdidas de la
empresa
* Indice de Resultados
HIPOTESIS A VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:
A mayor conocimiento de las
preferencias que los turistas demandan,
mas acertada será la estrategia que las
empresas Tour Operadoras utilizaran
Conocimiento de deseos y necesidades de los
turistas
* Lugares seguros
* Alimentación
* Hospedaje
* Transportación
VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.) * Objetivos
Estrategia competitiva de las empresas Tour
Operadoras Receptivas
* Recursos
* Políticas
* Estrategia
46
HIPOTESIS B VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:
En la medida que se conozca el
segmento turístico que en mayor
proporción visita El Salvador, mejor
será la propuesta de servicio que darán
las empresas Tour Operadoras
Receptivas.
Segmento Turístico que en mayor proporción
visita El Salvador.
* Segmento Familiar
* Segmento Grupos Estudiantiles
* Segmento Soltero-aventura
* Segmento tercera edad
VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.) * Eficiencia
Servicio de las empresas Tour Operadoras. * Desarrollo turístico
* Mejores utilidades
* Servicios optimos
* Personal especializado
* Satisfacción a los visitantes
HIPOTESIS C VARIABLES INDEPENDIENTES (V.I.) INDICADORES:
A mayor conocimiento de la
organización y estructura de los
gremios turisticos en los que participan
los Tour Operadores Receptivos mejor
sera el conocimiento de las ventajas y
limitantes que estos dispondran para
competir en un mercado internacional
Conocimiento de la organización y estructura de
los gremios turisticos nacionales.
* Estructura gremial y operatividad
* Metas y Objetivos
* No. De miembros
* Politicas y Estatutos
* Recursos
VARIABLES DEPENDIENTES (V.D.)
Conocimiento de ventajas y limitantes como
apoyo en la competencia internacional
* Competitividad
* Capacitación
* Ofrecer Servicios diferenciados
47
3.3 Metodología De La Investigación
3.3.1 Población Investigada.
3.3.1.1 Turistas
Hombres y mujeres, entre los 18 a 60 años de edad, turistas, que se
encuentren ubicados dentro del área metropolitana de San Salvador.
3.3.1.2 Personas que laboran en Empresas Operadoras de Turismo
Receptivo
Hombres y mujeres, entre los 18 a 60 años de edad, empleados en puestos
de gerencia operacional o mercadeo y ventas o propietarios de las mismas,
ubicadas dentro del área metropolitana de San Salvador.
48
3.3.2 Diseño de la Muestra
3.3.2.1 Diseño de la Muestra-Turistas:
Será universo finito, por lo que para determinar los sujetos a investigar se
utilizara la siguiente formula estadística, establecida para muestras finitas:
n= Z2 p*q
e2
Donde:
n: Tamaño de la muestra
Z: Nivel de confianza requerido, para generalizar los resultados hacia toda
la población. Suponiendo que z= 95%, 0.95/2=0.4750, que según el área
bajo la curva normal equivale a 1.96.
p y q: Variables del fenómeno a estudiar, ubicándose de esta forma en un
nivel intermedio de éxito y de fracaso.
49
Siendo: p: probabilidad de éxito = 0.5
1-p, probabilidad de fracaso = 1-0.5 = 0.5
e: margen de error 5%, precisión con que se generalizan los resultados en la
población, de la cual se extraerá la muestra, que es de 0.5 correspondiente a
un Z=95%.
Sustituyendo:
n= (1.96)2 (0.5)(0.5)
(0.05)2
n= 0.9604
0.0025
n= 384.16= 384
3.3.2.2 Diseño de la Muestra-Empresas Operadoras de Turismo
Receptivo
Se entregara el cuestionario a una persona representativa (Gerentes o
Propietarios) en cada una de las 22 empresas Operadoras de Turismo
Receptivo localizadas en el área Metropolitana de San Salvador.
50
3.3.3 Recolección de datos:
3.3.3.1 Cuestionario Investigación de Campo- Turistas
La recolección de datos se hará visitando los lugares objeto de estudio,
dentro de San Salvador, en donde hemos designado la investigación
(hoteles y centros turísticos), entrevistando a la población (parte del
determinado universo), de forma aleatoria (personas seleccionadas al azar),
de acuerdo a las preguntas formuladas previamente en una encuesta, que
constara de 15 preguntas cerradas.
3.3.3.2 Cuestionario Investigación de Campo - Empresas Operadoras
de Turismo Receptivo.
La recolección de estos se obtendrán del censo realizado a cada una de las
22 empresas. De un cuestionario que consta de 22 preguntas cerradas, las
cuales deberán ser contestadas solamente por una persona elegida dentro de
la misma.
51
3.3.4 Tratamiento de los Datos:
Se tabularan los resultados, dando tratamiento a las variables de manera
individual, que nos permita dar un análisis de información uniforme, en el
que cada pregunta de la encuesta cumpla con su objetivo establecido. Estos
serán presentados en gráficos pastel y barras.
CUESTIONARIO DIRIGIDO A TURISTAS
DE TURISMO RECEPTIVO DE EL SALVADOR
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Empleado 11 55.00% 18 48.65% 29 50.88% 55 70.51% 71 57.26% 126 62.38% 20 58.82% 19 31.15% 39 41.05% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 194 50.52%
Neg. Propio 6 30.00% 14 37.84% 20 35.09% 15 19.23% 39 31.45% 54 26.73% 7 20.59% 27 44.26% 34 35.79% 0 0.00% 1 4.76% 1 3.33% 109 28.39%
Jubilado 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 5 14.71% 11 18.03% 16 16.84% 7 77.78% 17 80.95% 24 80.00% 40 10.42%
Otro 3 15.00% 5 13.51% 8 14.04% 8 10.26% 14 11.29% 22 10.89% 2 5.88% 4 6.56% 6 6.32% 2 22.22% 3 14.29% 5 16.67% 41 10.68%
Total 20 37 57 78 124 202 34 61 95 9 21 30 384
57 202 95 30
F 141
M 243
La mayoria de los encuestados pertenece al sexo masculino, quienes oscilan entre las edades de 26-45 años, empleados
DATOS DE CLASIFICACION
SU
BT
OT
AL
SU
BT
OT
AL
18-26
SEXO
F M F M
SEXO
TO
TA
L
F
27-45 46-60 MAS DE 60
M F
Niv
el A
ca
de
mic
o
M
SU
BT
OT
AL
SEXO SEXO
SU
BT
OT
AL
50.52%
28.39%
10.42%
10.68%
OCUPACION
Empleado
Neg. Propio
Jubilado
Otro
Pregunta No. 1
Cual es el motivo de su estadía en El Salvador?
Objetivo de la pregunta:
Conocer las razones que le han motivado para visitar El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Negocios 72 30.64% 93 30.00% 165 30.28% 7 6.48% 107 40.23% 43 32.09% 8 21.62% 165 30.28% 103 35.64% 52 33.12% 6 11.76% 4 8.33% 165 30.28%
Transito 39 16.60% 31 10.00% 70 12.84% 11 10.19% 26 9.77% 26 19.40% 7 18.92% 70 12.84% 36 12.46% 21 13.38% 7 13.73% 6 12.50% 70 12.84%
Familiar 41 17.45% 73 23.55% 114 20.92% 32 29.63% 53 19.92% 21 15.67% 8 21.62% 114 20.92% 61 21.11% 24 15.29% 15 29.41% 14 29.17% 114 20.92%
Turismo 54 22.98% 79 25.48% 133 24.40% 28 25.93% 61 22.93% 32 23.88% 12 32.43% 133 24.40% 68 23.53% 34 21.66% 17 33.33% 14 29.17% 133 24.40%
Otros 29 12.34% 34 10.97% 63 11.56% 30 27.78% 19 7.14% 12 8.96% 2 5.41% 63 11.56% 21 7.27% 26 16.56% 6 11.76% 10 20.83% 63 11.56%
TOTAL DE RESPUESTAS 235 310 545 108 266 134 37 545 289 157 51 48 545
545
TOTAL DE ENCUESTADOS 384 100%
Ver detalle de otros motivos en anexo 3
18-26 27-45 46-60 TOTALEmpleado Jubilado OtrosOpciones Neg. Propio
SEXO EDADESMas de 60
ESTATUS LABORALF TOTAL TOTALM
30.28%
12.84% 20.92%
24.40%
11.56%
MOTIVOS DE VISITA A EL SALVADOR
Negocios
Transito
Familiar
Turismo
Otros
Hallazgo: Se encuentra como razon principal para venir al pais, los negocios (30.28%), donde la mayoria son hombres entre 27-45 años (40.23%); empleados (35.64%), le sigue el turismo (24.40%) en hombres de la misma edad (22.93%) con la misma ocupacion (23.53%), en tercer orden con una motivacion familiar (20.92%) se mantiene en hombres de la misma edad (19.92%), de igual ocupacion (21.11%).
Pregunta No. 2De que país procede?
Objetivo de la pregunta:
Conocer el pais de donde proviene el turista
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
NORTEAMERICA 63 44.68% 100 41.15% 163 42.45% 15 26.32% 48 23.76% 78 82.11% 22 73.33% 163 42.45% 133 68.56% 20 18.35% 5 12.50% 5 12.20% 163 42.45%
CENTROAMERICA 35 24.82% 91 37.45% 126 32.81% 30 52.63% 89 44.06% 3 3.16% 4 13.33% 126 32.81% 34 17.53% 69 63.30% 13 32.50% 10 24.39% 126 32.81%
SURAMERICA 16 11.35% 12 4.94% 28 7.29% 6 10.53% 17 8.42% 3 3.16% 2 6.67% 28 7.29% 0 0.00% 3 2.75% 10 25.00% 15 36.59% 28 7.29%
ISLAS DEL CARIBE 2 1.42% 6 2.47% 8 2.08% 0 0.00% 7 3.47% 1 1.05% 0 0.00% 8 2.08% 2 1.03% 2 1.83% 2 5.00% 2 4.88% 8 2.08%
BELIZE 1 0.71% 0 0.00% 1 0.26% 0 0.00% 1 0.50% 0 0.00% 0 0.00% 1 0.26% 0 0.00% 1 0.92% 0 0.00% 0 0.00% 1 0.26%
PANAMA 4 2.84% 6 2.47% 10 2.60% 0 0.00% 10 4.95% 0 0.00% 0 0.00% 10 2.60% 3 1.55% 3 2.75% 3 7.50% 1 2.44% 10 2.60%
MEXICO 12 8.51% 15 6.17% 27 7.03% 3 5.26% 16 7.92% 6 6.32% 2 6.67% 27 7.03% 17 8.76% 3 2.75% 4 10.00% 3 7.32% 27 7.03%
EUROPA 5 3.55% 4 1.65% 9 2.34% 2 3.51% 3 1.49% 4 4.21% 0 0.00% 9 2.34% 2 1.03% 2 1.83% 0 0.00% 5 12.20% 9 2.34%
ASIA 2 1.42% 6 2.47% 8 2.08% 0 0.00% 8 3.96% 0 0.00% 0 0.00% 8 2.08% 3 1.55% 2 1.83% 3 7.50% 0 0.00% 8 2.08%
NUEVA ZELANDIA 1 0.71% 1 0.41% 2 0.52% 0 0.00% 2 0.99% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52% 0 0.00% 2 1.83% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52%
NO RESPONDIO 0 0.00% 2 0.82% 2 0.52% 1 1.75% 1 0.50% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52% 0 0.00% 2 1.83% 0 0.00% 0 0.00% 2 0.52%
Total de Respuestas 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
TOTAL DE ENCUESTADOS 384 100%
Ver detalle de nacionalidad en cada uno de los continentes en anexo 4
TOTAL
EDADESTOTAL
ESTATUS LABORALOtrosJubiladoEmpleado Neg. PropioOpciones 46-60 Mas de 60F M 18-26 27-45
SEXOTOTAL
42.45%
0.26% 32.81%
7.29%
7.03%
2.60%
2.34%
2.08%
2.08%
0.52% 0.52%
PAIS DE DONDE EL TURISTA PROVIENE
NORTEAMERICA
BELIZE
CENTROAMERICA
SURAMERICA
MEXICO
PANAMA
EUROPA
ISLAS DEL CARIBE
ASIA
NUEVA ZELANDIA
NO RESPONDIO
Hallazgo: El origen de la mayoria de los turistas es de los Estados Unidos, representado con un 42.45%, en su mayoria son del sexo masculino entre los 46-60 años de edad (82.11%), empleados (68.56%), precesedido por Centroamericanos (32.81%), masculinos entre las edades de 27-45 (44.06%), con negocio propio (63.30%); y en tercer lugar los paises Suramaricanos (7.29%), predominando el sexo femenino entre los 27-45 años de edad (8.42%) con estatus laboral otros (36.59%).
Pregunta No. 3
Que tiempo aproximado permanecerá en El Salvador ?
Objetivo de la pregunta:Conocer cuanto sera el tiempo de estadia en El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
1 semana 45 31.91% 92 37.86% 137 35.68% 13 22.81% 77 38.12% 37 38.95% 10 33.33% 137 35.68% 70 36.08% 32 29.36% 19 47.50% 16 39.02% 137 35.68%
15 dias 30 21.28% 46 18.93% 76 19.79% 17 29.82% 39 19.31% 18 18.95% 2 6.67% 76 19.79% 38 19.59% 20 18.35% 10 25.00% 8 19.51% 76 19.79%
1 mes 21 14.89% 41 16.87% 62 16.15% 6 10.53% 35 17.33% 5 5.26% 16 53.33% 62 16.15% 33 17.01% 18 16.51% 6 15.00% 5 12.20% 62 16.15%
Otro 45 31.91% 64 26.34% 109 28.39% 21 36.84% 51 25.25% 35 36.84% 2 6.67% 109 28.39% 53 27.32% 39 35.78% 5 12.50% 12 29.27% 109 28.39%
Total Resp. 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
Total de Encuestas 384 100%
Ver detalle de otra cantidad de tiempo en anexo 5
TOTAL
EDADES ESTATUS LABORALMas de 60 Empleado Neg. Propio JubiladoOpciones Otros
SEXOTOTAL TOTALF M 18-26 27-45 46-60
35.68%
19.79% 16.15%
28.39%
TIEMPO DE ESTADIA DEL TURISTA
1 semana
15 dias
1 mes
Otro
Hallazgo: La mayoria de los turistas vienen por una semana indicado por un 35.68%, del sexo masculino entre las edades de 27-45años de edad (38.12%) y como empleados (36.08%), seguido por otra cantidad de tiempo con un 28.39%, mismo sexo, de27-45 años de edad (25.25%), como empleados (27.32%), en tercer lugar le sigue un periodo de estadia de 15 dias con un19.79% del sexo masculino entre las edades de 27-45 años de edad (19.31%) y cono empleados (19.59%).
Pregunta No. 4
Es la 1ª. Vez que visita El Salvador o ha venido previamente?
Objetivo de la pregunta:Saber si es primera visita que nos hace y si ya nos ha visitado en El Salvador previamente
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
1ª. Vez 77 54.61% 118 48.56% 195 50.78% 39 68.42% 100 49.50% 43 45.26% 13 43.33% 195 50.78% 87 44.85% 52 47.71% 32 80.00% 24 58.54% 195 50.78%
Visita previa 64 45.39% 125 51.44% 189 49.22% 18 31.58% 102 50.50% 52 54.74% 17 56.67% 189 49.22% 107 55.15% 57 52.29% 8 20.00% 17 41.46% 189 49.22%
Total Resp. 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
Total de Encuestas 100%
TOTAL
ESTATUS LABORALEmpleado Neg. Propio Jubilado TOTAL
384
Opciones Otros
SEXOTOTAL
EDADESF M 18-26 27-45 46-60 Mas de 60
50.78% 49.22%
PRIMERA VISITA O VISITA PREVIA A EL SALVADOR
1ª. Vez
Visita previa
Hallazgo: El resultado de esta pregunta es bastante cercano, predominando la opcion primera vez con un 50.78 %, predominando el sexo masculino entre las edades 27-45 (49.50%), siendo empleados (44.85%), el resto de los turistas respondieron que ya habian estado previamente en El Salvador con 49.22%, predominando el sexo masculino entre los 27-45 años de edad, siendo estos empleados (55.15%)
Pregunta No. 5
Con que frecuencia visita El Salvador?
Objetivo de la pregunta:Medir la frecuencia de visita a El Salvador por parte del turista
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
1 vez al mes 8 11.27% 35 26.92% 43 21.39% 6 18.75% 13 15.12% 15 25.86% 9 36.00% 43 21.39% 22 27.50% 14 21.21% 2 8.70% 5 15.63% 43 21.39%
Cada 3 meses 6 8.45% 33 25.38% 39 19.40% 2 6.25% 20 23.26% 13 22.41% 4 16.00% 39 19.40% 4 5.00% 24 36.36% 4 17.39% 7 21.88% 39 19.40%
1 vez al año 18 25.35% 32 24.62% 50 24.88% 7 21.88% 25 29.07% 14 24.14% 4 16.00% 50 24.88% 23 28.75% 15 22.73% 6 26.09% 6 18.75% 50 24.88%
Otro 39 54.93% 30 23.08% 69 34.33% 17 53.13% 28 32.56% 16 27.59% 8 32.00% 69 34.33% 31 38.75% 13 19.70% 11 47.83% 14 43.75% 69 34.33%
Total de Resp. 71 130 201 32 86 58 25 201 80 66 23 32 201
Total de Encuestados 100%
Ver detalle de otra frecuencia de tiempo en anexo 6
JubiladoTOTALF M 18-26 27-45 Neg. Propio
189
Opciones Otros
SEXOTOTAL
ESTATUS LABORALTOTAL
EDADES46-60 Mas de 60 Empleado
21.39%
19.40%
24.88%
34.33%
FRECUENCIA DE VISITA A EL SALVADOR
1 vez al mes
Cada 3 meses
1 vez al año
Otro
Hallazgo: La mayoria de turistas que nos visitan lo hacen con una frecuencia de "Otros" (34.33%), de sexo femenino, entre los 27-45 años de edad (32.56%), empleados (38.75%), siguiendo la opcion una vez al año con 24.88%, de sexo masculino de la misma edad (29.07%), empleados (28.75%); posteriormente la opcion un vez al mes con 21.69% en su mayoria del sexo masculino etre las mismas edades (15.12%), empleados (27.50%).
Pregunta No. 6
Que tipo de transportación ha utilizado para venir a El Salvador?
Objetivo de la pregunta:
Conocer los tipos de transporte que el turista utiliza cuando viene a visitar El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Terrestre 39 25.16% 93 35.77% 132 31.81% 26 45.61% 94 40.52% 9 9.38% 3 10.00% 132 31.81% 51 30.18% 53 35.57% 13 20.97% 15 42.86% 132 31.81%
Aereo 113 72.90% 156 60.00% 269 64.82% 31 54.39% 134 57.76% 77 80.21% 27 90.00% 269 64.82% 112 66.27% 92 61.74% 45 72.58% 20 57.14% 269 64.82%
Maritimo 3 1.94% 11 4.23% 14 3.37% 0 0.00% 4 1.72% 10 10.42% 0 0.00% 14 3.37% 6 3.55% 4 2.68% 4 6.45% 0 0.00% 14 3.37%
Otro 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00%
Total de Resp. 155 260 415 57 232 96 30 415 169 149 62 35 415
Total de Encuestados 384 100%
Mas de 60 EmpleadoTOTAL Neg. Propio
ESTATUS LABORALTOTALJubilado OtrosF M 18-26Opciones
SEXOTOTAL
EDADES27-45 46-60
31.81%
64.82%
3.37% 0.00%
TRANSPORTE UTILIZADO PARA VENIR A EL SALVADOR
Terrestre
Aereo
Maritimo
Otro
Hallazgo: La mayor parte de turistas utiliza el transporte aereo (64.82%), los cuales en su mayoria son hombres entre los 27-45 años de edad (57.76%), empleados (66.27%), siguiendole el transporte terrestre (31.81%), prevaleciendo en hombres entre las misma edades (40.52%), con negocio propio (35.57%) y en ultimo lugar el transporte maritimo con un porcentaje minimo de 3.37% en hombres de 46-60 años de edad (10.24%), empleados (3.55%).
Pregunta No. 7
Ha recibido los servicios de una empresa turística para venir a El Salvador?
Objetivo de la pregunta:Saber si los turistas han utilizado los servicios de una empresa turista para venir a El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
SI 32 22.70% 55 22.63% 87 22.66% 14 24.56% 44 21.78% 17 17.89% 12 40.00% 87 22.66% 45 23.20% 21 19.27% 13 32.50% 8 19.51% 87 22.66%
NO 109 77.30% 188 77.37% 297 77.34% 43 75.44% 158 78.22% 78 82.11% 18 60.00% 297 77.34% 149 76.80% 88 80.73% 27 67.50% 33 80.49% 297 77.34%
Total Res. 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
Total de Encuestados 384 100%
Jubilado TOTAL
ESTATUS LABORALOpciones Otros
SEXOTOTAL TOTAL
EDADES46-60 Mas de 60 Empleado Neg. PropioF M 18-26 27-45
22.66%
77.34%
PORCION DE TURISTA QUE HA UTILIZADO SERVICIOS DE EMPRESA TURISTA PARA VENIR A EL
SALVADOR
SI NO
Hallazgo: Un gran porcentaje (77.34%) dijo no utilizar servicios de empresas turisticas, la mayoria son hombres entre 27-45 años (78.22%), empleados (76.80%), en cuanto a quienes si han demandado este tipo de servicios (22.66%), son hombres de la misma edad (21.78%), empleados (23.20%).
Pregunta No. 8
Cual es el nombre de esa empresa?
Objetivo de la pregunta:
Conocer el nombre de la empresa que ha prestado servicios turisticos al turista
viniendo a El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
ATAQUITOURS 1 3.13% 2 3.64% 3 3.45% 0 0.00% 2 4.55% 0 0.00% 1 8.33% 3 3.45% 3 6.67% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 3 3.45%
TRAVEL AEE 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 1 7.14% 1 2.27% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 0 0.00% 0 0.00% 1 12.50% 2 2.30%
AMOR TOURS 1 3.13% 4 7.27% 5 5.75% 1 7.14% 2 4.55% 2 11.76% 0 0.00% 5 5.75% 3 6.67% 0 0.00% 1 7.69% 1 12.50% 5 5.75%
TURAVIA 2 6.25% 1 1.82% 3 3.45% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 2 4.44% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 3 3.45%
IBEROMAGIC 3 9.38% 1 1.82% 4 4.60% 1 7.14% 2 4.55% 1 5.88% 0 0.00% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 4 4.60%
MARCO POLO TOURS 2 6.25% 2 3.64% 4 4.60% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 4 4.60%
RECEPTUR 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 0 0.00% 3 6.82% 0 0.00% 1 8.33% 4 4.60% 3 6.67% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%
PEGASUS 3 9.38% 2 3.64% 5 5.75% 1 7.14% 3 6.82% 1 5.88% 0 0.00% 5 5.75% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 1 12.50% 5 5.75%
GORDO TOURS 2 6.25% 3 5.45% 5 5.75% 1 7.14% 2 4.55% 0 0.00% 2 16.67% 5 5.75% 3 6.67% 2 9.52% 0 0.00% 0 0.00% 5 5.75%
THINKTRAVEL 2 6.25% 4 7.27% 6 6.90% 0 0.00% 3 6.82% 2 11.76% 1 8.33% 6 6.90% 3 6.67% 1 4.76% 1 7.69% 1 12.50% 6 6.90%
SIDERI-GO 1 3.13% 2 3.64% 3 3.45% 0 0.00% 2 4.55% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 1 2.22% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 3 3.45%
SALVADOR TOURS 1 3.13% 5 9.09% 6 6.90% 1 7.14% 3 6.82% 1 5.88% 1 8.33% 6 6.90% 3 6.67% 2 9.52% 0 0.00% 1 12.50% 6 6.90%
MEXICALY 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 0 0.00% 2 4.55% 1 5.88% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%
VENSATRAVEL 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 0 0.00% 3 6.82% 0 0.00% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%
EX-TRAVEL 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 0 0.00% 2 4.55% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 0 0.00% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 2 2.30%
TOTAL TRAVEL 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 0 0.00% 2 4.55% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 2 2.30%
TICABUS 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 1 7.14% 3 6.82% 0 0.00% 0 0.00% 4 4.60% 2 4.44% 2 9.52% 0 0.00% 0 0.00% 4 4.60%
THT 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 0 0.00% 0 0.00% 1 5.88% 1 8.33% 2 2.30% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30%
EL SALV. TOURISM 1 3.13% 2 3.64% 3 3.45% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 2 4.44% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 3 3.45%
STA 1 3.13% 3 5.45% 4 4.60% 1 7.14% 2 4.55% 0 0.00% 1 8.33% 4 4.60% 2 4.44% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%
PUNTAMANGO 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 0 0.00% 0 0.00% 1 5.88% 1 8.33% 2 2.30% 0 0.00% 1 4.76% 1 7.69% 0 0.00% 2 2.30%
HERTZ 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 1 7.14% 1 2.27% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30%
ECO-TOURS 2 6.25% 1 1.82% 3 3.45% 1 7.14% 1 2.27% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 3 3.45%
ESCAMILLAS 1 3.13% 1 1.82% 2 2.30% 0 0.00% 2 4.55% 1 5.88% 0 0.00% 3 3.45% 2 4.44% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 3 3.45%
GITANO TOURS 2 6.25% 1 1.82% 3 3.45% 1 7.14% 0 0.00% 1 5.88% 0 0.00% 2 2.30% 1 2.22% 1 4.76% 0 0.00% 0 0.00% 2 2.30%
Total Opciones 32 55 87 14 44 17 12 87 45 21 13 8 87
Total de Respuestas 87 100%
Jubilado TOTALOpciones Otros
SEXOTOTAL
EDADESTOTAL
ESTATUS LABORAL46-60 Mas de 60 Empleado Neg. PropioF M 18-26 27-45
3.45% 2.30%
5.75% 3.45%
4.60%
4.60%
4.60%
5.75%
5.75%
6.90%
3.45%
6.90%
4.60%
4.60%
2.30%
2.30%
4.60%
2.30%
3.45%
4.60%
2.30%
2.30%
3.45%
3.45% 2.30%
EMPRESAS QUE ASISTIERON EN SERVICIOS TURISTICOS
ATAQUITOURS TRAVEL AEE
AMOR TOURS TURAVIA
IBEROMAGIC MARCO POLO TOURS
RECEPTUR PEGASUS
GORDO TOURS THINKTRAVEL
SIDERI-GO SALVADOR TOURS
MEXICALY VENSATRAVEL
EX-TRAVEL TOTAL TRAVEL
TICABUS THT
EL SALV. TOURISM STA
PUNTAMANGO HERTZ
ECO-TOURS ESCAMILLAS
GITANO TOURS
Hallazgo: Las empresas que mas han sido utilizadas dentro de las nombradas por los encuestados se encuentran ThinkTravel de Estados Unidos y Salvador Tours de El Salvador con un porcentaje igual de 6.90%; en segundo lugar Amor Tours, Pegasus y Gordo Tours con un porcentaje igual de 5.75% y en tercer lugar Iberomagic, Marco Polo Tours, Receptur, Mexicaly, Vensatravel, Ticabus y STA con un porcentaje igual de 4.60%.
Pregunta No. 9
Es una empresa de su país o salvadoreña?
Objetivo de la pregunta:Saber donde esta instalada la empresa que presto el servicio turistico
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
De mi pais 19 61.29% 29 51.79% 48 55.17% 8 57.14% 24 54.55% 9 52.94% 7 58.33% 48 55.17% 24 53.33% 12 57.14% 7 53.85% 5 62.50% 48 55.17%
De El Salv. 12 38.71% 27 48.21% 39 44.83% 6 42.86% 20 45.45% 8 47.06% 5 41.67% 39 44.83% 21 46.67% 9 42.86% 6 46.15% 3 37.50% 39 44.83%
Total 31 56 87 14 44 17 12 87 45 21 13 8 87
Total de Respuestas 87 100%
Mas de 60 Empleado Neg. PropioM 18-26 27-45 46-60 JubiladoOpciones Otros
SEXOTOTAL
EDADESTOTAL
ESTATUS LABORALTOTALF
55.17%
44.83%
ORIGEN DE LA EMPRESA QUE PRESTO SERVICIOS TURISTICOS PARA VENIR A EL
SALVADOR
De mi pais De El Salv.
Hallazgo: Un 55.17% respondio que la empresa opera en su pais de origen, la mayoría del sexo masculino entre los 27-45 años de edad (54.55%), empleados (53.33%), el restante 44.83% en su mayoria son del mismo sexo entre las edades de 27-45 (45.45%), empleados (46.67%), respondio que la empresa era de El Salvador.
Pregunta No. 10
Nombre la empresa que le ha asistido en los servicios turísticos en El Salvador?
Objetivo de la pregunta:Conocer el nombre de la empresa local que ha prestado sus servicios turisticos en El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
TURAVIA 3 9.38% 10 18.18% 13 14.94% 1 7.14% 3 6.82% 4 23.53% 5 41.67% 13 14.94% 2 4.44% 4 19.05% 5 38.46% 2 25.00% 13 14.94%
SALVADOR TOURS 1 3.13% 5 9.09% 6 6.90% 0 0.00% 4 9.09% 1 5.88% 1 8.33% 6 6.90% 4 8.89% 1 4.76% 0 0.00% 1 12.50% 6 6.90%
TACA 2 6.25% 2 3.64% 4 4.60% 0 0.00% 4 9.09% 0 0.00% 0 0.00% 4 4.60% 3 6.67% 0 0.00% 1 7.69% 0 0.00% 4 4.60%
AMOR TOURS 6 18.75% 4 7.27% 10 11.49% 4 28.57% 4 9.09% 1 5.88% 1 8.33% 10 11.49% 7 15.56% 3 14.29% 0 0.00% 0 0.00% 10 11.49%
VISA TRAVEL 8 25.00% 5 9.09% 13 14.94% 1 7.14% 7 15.91% 3 17.65% 2 16.67% 13 14.94% 6 13.33% 1 4.76% 5 38.46% 1 12.50% 13 14.94%
HERTZ 0 0.00% 2 3.64% 2 2.30% 1 7.14% 0 0.00% 0 0.00% 1 8.33% 2 2.30% 1 2.22% 0 0.00% 0 0.00% 1 12.50% 2 2.30%
U TRAVEL 2 6.25% 5 9.09% 7 8.05% 1 7.14% 5 11.36% 1 5.88% 0 0.00% 7 8.05% 4 8.89% 1 4.76% 0 0.00% 2 25.00% 7 8.05%
PUNTA MANGO 5 15.63% 8 14.55% 13 14.94% 2 14.29% 8 18.18% 2 11.76% 1 8.33% 13 14.94% 10 22.22% 2 9.52% 0 0.00% 1 12.50% 13 14.94%
ESCAMILLA 0 0.00% 5 9.09% 5 5.75% 1 7.14% 2 4.55% 2 11.76% 0 0.00% 5 5.75% 1 2.22% 4 19.05% 0 0.00% 0 0.00% 5 5.75%
NO RECUERDA 5 15.63% 9 16.36% 14 16.09% 3 21.43% 7 15.91% 3 17.65% 1 8.33% 14 16.09% 7 15.56% 5 23.81% 2 15.38% 0 0.00% 14 16.09%
Total 32 55 87 14 44 17 12 87 45 21 13 8 87
87 100%
OpcionesESTATUS LABORAL
TOTAL
Total de Encuestados
Otros
SEXOTOTAL
EDADESTOTAL Empleado46-60 Mas de 60 Neg. Propio JubiladoF M 18-26 27-45
14.94%
6.90%
4.60% 11.49%
14.94% 2.30%
8.05%
14.94%
5.75%
16.09%
EMPRESAS QUE HAN PRESTADO SERVICIOS TURISTICOS EN EL SALVADOR
TURAVIA
SALVADOR TOURS
TACA
AMOR TOURS
VISA TRAVEL
HERTZ
U TRAVEL
PUNTA MANGO
ESCAMILLA
NO RECUERDA
Hallazgo: La mayor parte de los encuestados indico que utiliza otro tipo de asistentes para servicios turisticos pero que no recuerda(16.09%) siendo estos del sexo masculino entre las edades de 27-45 (15.91%) empleados (15.56%), en segundo resultaron tres empresas con un porcentaje igual de 14.94% y en tercer lugar se encuentra la empresa Amor Tours conporcentaje de 11.49%.
porcentaje de 11.49%.
Pregunta No. 11
Que tipo de servicios turísticos le ha prestado esta empresa?
Objetivo de la pregunta:Conocer que tipo de servicios turistico presto al turista la empresa local
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Traslados 5 12.82% 7 8.54% 12 9.92% 3 9.68% 5 11.11% 3 8.82% 1 9.09% 12 9.92% 8 17.02% 2 4.88% 1 4.76% 1 8.33% 12 9.92%
Tours 3 7.69% 15 18.29% 18 14.88% 6 19.35% 3 6.67% 7 20.59% 2 18.18% 18 14.88% 6 12.77% 8 19.51% 1 4.76% 3 25.00% 18 14.88%
Alojamiento 9 23.08% 23 28.05% 32 26.45% 6 19.35% 14 31.11% 9 26.47% 3 27.27% 32 26.45% 12 25.53% 14 34.15% 5 23.81% 1 8.33% 32 26.45%
Todos anter. 22 56.41% 37 45.12% 59 48.76% 16 51.61% 23 51.11% 15 44.12% 5 45.45% 59 48.76% 21 44.68% 17 41.46% 14 66.67% 7 58.33% 59 48.76%
Total de Resp. 39 82 121 31 45 34 11 121 47 41 21 12 121
Total de Encuestados 87 100%
Neg. Propio JubiladoM 18-26 27-45 46-60 Mas de 60 Empleado
ESTATUS LABORALTOTALOtrosOpciones
SEXOTOTAL TOTAL
EDADESF
9.92%
14.88%
26.45%
48.76%
TIPO DE SERVICIO RECIBIDO
Traslados
Tours
Alojamiento
Todos anter.
Hallazgo: Un 48.76% manifesto haber recibido todos los servicios (traslado,tours y Alojamiento) la mayoria que respondio son sexo masculino entre los 27-45 años (51.11%) y de un estatus de empleado (44.68%), en segundo lugar manifestarón haber recibido servicio de alojamiento (26.45%) del sexo masculino entre las edades de 27-45 (31.11%), con negocio propio (34.15%), en cuanto a los tours (14.88%) su gran mayoria son del mismo sexo de 46-60 años (20.59%), con negocio propio (19.51%).
Pregunta No. 12Como considera el servicio brindado por esta empresa en los siguientes aspectos
Objetivo de la pregunta:Saber como ha evaluado el turista, los servicios prestados por la empresa local
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
EXELENTE 19 37.25% 28 43.75% 22 33.33% 15 25.00% 25 39.06% 15 30.00% 12 20.69% 17 41.46% 27 45.76% 180 35.09%
BUENO 20 39.22% 20 31.25% 21 31.82% 24 40.00% 19 29.69% 14 28.00% 28 48.28% 11 26.83% 22 37.29% 179 34.89%
REGULAR 10 19.61% 14 21.88% 15 22.73% 12 20.00% 20 31.25% 16 32.00% 18 31.03% 13 31.71% 10 16.95% 128 24.95%
MALO 2 3.92% 2 3.13% 8 12.12% 9 15.00% 0 0.00% 5 10.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 26 5.07%
Total de Resp. 51 100.00% 64 100.00% 66 100.00% 60 100.00% 64 100.00% 50 100.00% 58 100.00% 41 100.00% 59 100.00% 513 100.00%
87Total de Encuestados
TOURSOPCIONES
PUNTUALIDAD COMODIDAD TRANSPORTE TOTALTRASLADOS OTROS SERVICIOS OTROSSERVICIO DE AGUA ALOJAMIENTO
45.76%
37.29%
16.95%
0.00%
OTROS
EXELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
37.25%
39.22%
19.61%
3.92% PUNTUALIDAD
43.75%
31.25%
21.88%
3.13%
COMODIDAD
33.33%
31.82%
22.73%
12.12%
TRANSPORTE
25.00%
40.00%
20.00%
15.00% SERVICIO DE AGUA
39.06%
29.69%
31.25%
0.00%
ALOJAMIENTO
30.00% 28.00%
32.00% 10.00%
TOURS
20.69%
48.28%
31.03%
0.00% TRASLADOS
41.46%
26.83%
31.71%
0.00% OTROS SERVICIOS
Pregunta No. 13
A través de que medios ha obtenido información de El Salvador?
Objetivo de la pregunta:Conocer las fuentes que el turista encontro para obtener informacion de El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Internet 43 30.50% 57 23.46% 100 26.04% 23 40.35% 49 24.26% 24 25.26% 4 13.33% 100 26.04% 50 25.77% 22 20.18% 18 45.00% 10 24.39% 100 26.04%
Prensa 9 6.38% 43 17.70% 52 13.54% 3 5.26% 25 12.38% 22 23.16% 2 6.67% 52 13.54% 21 10.82% 27 24.77% 3 7.50% 1 2.44% 52 13.54%
TV 12 8.51% 17 7.00% 29 7.55% 12 21.05% 14 6.93% 2 2.11% 1 3.33% 29 7.55% 19 9.79% 3 2.75% 3 7.50% 4 9.76% 29 7.55%
Agencia Tur. 21 14.89% 21 8.64% 42 10.94% 10 17.54% 25 12.38% 5 5.26% 2 6.67% 42 10.94% 24 12.37% 6 5.50% 4 10.00% 8 19.51% 42 10.94%
Linea Aere 4 2.84% 15 6.17% 19 4.95% 2 3.51% 15 7.43% 1 1.05% 1 3.33% 19 4.95% 10 5.15% 6 5.50% 1 2.50% 2 4.88% 19 4.95%
Otro 52 36.88% 90 37.04% 142 36.98% 7 12.28% 74 36.63% 41 43.16% 20 66.67% 142 36.98% 70 36.08% 45 41.28% 11 27.50% 16 39.02% 142 36.98%
Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
Total de Encuestados 384 100%
Ver detalle de otros medios usados por el turista en anexo 7
Empleado Neg. Propio Jubilado18-26 27-45 46-60 Mas de 60 TOTAL
ESTATUS LABORALOpciones Otros
SEXOTOTAL TOTAL
EDADESF M
36.98%
26.04%
13.54%
10.94% 7.55%
4.95%
MEDIOS DE DONDE EL TURISTA OBTUVO INFORMACION DE EL SALVADOR
Otro
Internet
Prensa
Agencia Tur.
TV
Linea Aere
Hallazgo: Se observa que la mayoria manifiestan haber utilizado otro tipo de medio de informarse 36.98%, que en su mayoria son de sexo masculino, entre los 27-45 años (36.63%), empleados (36.08%), en segundo termino fue colocado el Internet con un 26.04%, en su mayoria mismo sexo, edad (24.26%) y labor (25.77%) y en tercer lugar el Periodico con un 13.54%, del mismo sexo, edad (12.38%) y con negocio propio (24.77%).
Pregunta No. 14
Que tipo de turismo le gusta realizar?
Objetivo de la pregunta:Saber que tipo de turismo, le gusta realizar al turista
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Div. Y Avent. 87 61.70% 59 24.28% 146 38.02% 15 26.32% 87 43.07% 31 32.63% 13 43.33% 146 38.02% 79 40.72% 34 31.19% 15 37.50% 18 43.90% 146 38.02%
Sociocultural 12 8.51% 25 10.29% 37 9.64% 5 8.77% 15 7.43% 10 10.53% 7 23.33% 37 9.64% 9 4.64% 16 14.68% 11 27.50% 1 2.44% 37 9.64%
Comercial 28 19.86% 133 54.73% 161 41.93% 16 28.07% 88 43.56% 49 51.58% 8 26.67% 161 41.93% 90 46.39% 55 50.46% 2 5.00% 14 34.15% 161 41.93%
Otro 14 9.93% 26 10.70% 40 10.42% 21 36.84% 12 5.94% 5 5.26% 2 6.67% 40 10.42% 16 8.25% 4 3.67% 12 30.00% 8 19.51% 40 10.42%
Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
Total de Encuestados 384 100%
Ver detalle de otros tipos de turismo que el turista le gustaria realizar en anexo 8
Opciones Otros
SEXOTOTAL
EDADESTOTALF M 18-26 27-45 Jubilado TOTAL
ESTATUS LABORAL46-60 Mas de 60 Empleado Neg. Propio
38.02%
9.64%
41.93%
10.42%
TIPO DE TURISMO QUE LE GUSTA REALIZAR AL TURISTA
Div. Y Avent.
Sociocultural
Comercial
Otro
Hallazgo: Se observa que la mayoria de encuestados manifiesta que el turismo comercial es su preferido arrojando un 41.93%, mayormente del sexo masculino entre las edades de 27-45 (43.56%), empleados (46.39%), en segundo lugar Divercion y Aventura con un 38.02%, con una mayoría del sexo femenino entre las mismas edades (43.07%), del mismo estatus (40.72%) y en tercer lugar "Otros" (10.42%), en su mayoria del sexo masculino entre los 18-26 años de edad (36.84%), y del mismo estatus (8.25%).
Pregunta No. 15Que busca en El Salvador al realizar este tipo de Turismo?
Objetivo de la pregunta:Conocer cuales son las espectativas del turista al venir a pasear a El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
LUGARES/DIVERSION 44 31.21% 31 12.76% 75 19.53% 5 8.77% 43 21.29% 19 20.00% 8 26.67% 75 19.53% 21 10.82% 31 28.44% 16 40.00% 7 17.07% 75 19.53%
ARTESANIAS 45 31.91% 21 8.64% 66 17.19% 13 22.81% 36 17.82% 15 15.79% 2 6.67% 66 17.19% 27 13.92% 26 23.85% 9 22.50% 4 9.76% 66 17.19%
NEGOCIOS 11 7.80% 65 26.75% 76 19.79% 15 26.32% 33 16.34% 21 22.11% 7 23.33% 76 19.79% 62 31.96% 9 8.26% 2 5.00% 3 7.32% 76 19.79%
ENTORNO CULTURAL 5 3.55% 12 4.94% 17 4.43% 2 3.51% 10 4.95% 3 3.16% 2 6.67% 17 4.43% 7 3.61% 7 6.42% 1 2.50% 2 4.88% 17 4.43%
LUGARES TURISTICOS 4 2.84% 58 23.87% 62 16.15% 17 29.82% 31 15.35% 10 10.53% 4 13.33% 62 16.15% 46 23.71% 12 11.01% 1 2.50% 3 7.32% 62 16.15%
CONOCER PERSONAS 9 6.38% 25 10.29% 34 8.85% 1 1.75% 23 11.39% 8 8.42% 2 6.67% 34 8.85% 26 13.40% 7 6.42% 1 2.50% 0 0.00% 34 8.85%
BUENOS HOSP. 4 2.84% 4 1.65% 8 2.08% 0 0.00% 3 1.49% 2 2.11% 3 10.00% 8 2.08% 1 0.52% 1 0.92% 2 5.00% 4 9.76% 8 2.08%
TODO LO ANTERIOR 13 9.22% 19 7.82% 32 8.33% 0 0.00% 18 8.91% 14 14.74% 0 0.00% 32 8.33% 2 1.03% 8 7.34% 7 17.50% 15 36.59% 32 8.33%
NO RESPONDIO 6 4.26% 8 3.29% 14 3.65% 4 7.02% 5 2.48% 3 3.16% 2 6.67% 14 3.65% 2 1.03% 8 7.34% 1 2.50% 3 7.32% 14 3.65%
Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384 100%
Total de Encuestados 384
Mas de 60 Empleado Neg. PropioF M 18-26 27-45 Jubilado TOTALOpciones Otros
SEXOTOTAL
EDADESTOTAL
ESTATUS LABORAL46-60
19.53%
17.19%
19.79%
4.43%
16.15%
8.85%
2.08% 8.33%
3.65%
QUE ESPERA ENCONTRAR EL TURISTA AL VENIR A EL SALVADOR
LUGARES/DIVERSION
ARTESANIAS
NEGOCIOS
ENTORNO CULTURAL
LUGARES TURISTICOS
CONOCER PERSONAS
BUENOS HOSP.
TODO LO ANTERIOR
NO RESPONDIO
Hallazgo: Se observo que dentro de las espectativas del turista al visitar El Salvador se encuentra en primer lugar hacer contactos de negocio, con un porcentaje de 19.79%, en su mayoría hombres entre la edades de 24-45 (16.34%), empleados (31.96%), en segundo lugar Diversión (19.53%), del sexo femenino de los 27-45 años (21.29%), con negocio propio (28.44%), y en tercer lugar Artesanias (17.19%), en su mayoría mujeres de las mismas edades (17.82%), empleadas (13.92%).
Pregunta No. 16
Cual de los siguientes aspectos en el área del turismo que le gusta realizar, se debe
mejorar en El Salvador?
Objetivo de la pregunta:Saber como evalua en terminos de turismo, el turista la infraestructura de El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Infraestructura vial 35 17.33% 49 16.12% 84 16.60% 12 13.95% 46 18.33% 14 12.39% 12 21.43% 84 16.60% 33 16.18% 34 21.79% 6 9.38% 11 13.41% 84 16.60%
Infraestructura en lugares
turísticos o sociales36 17.82% 69 22.70% 105 20.75% 19 22.09% 46 18.33% 28 24.78% 12 21.43% 105 20.75% 38 18.63% 32 20.51% 21 32.81% 14 17.07% 105 20.75%
Transporte colectivo 68 33.66% 85 27.96% 153 30.24% 29 33.72% 79 31.47% 36 31.86% 9 16.07% 153 30.24% 64 31.37% 43 27.56% 13 20.31% 33 40.24% 153 30.24%
Todos los anteriores 30 14.85% 77 25.33% 107 21.15% 14 16.28% 49 19.52% 26 23.01% 18 32.14% 107 21.15% 50 24.51% 35 22.44% 15 23.44% 7 8.54% 107 21.15%
Otros 33 16.34% 24 7.89% 57 11.26% 12 13.95% 31 12.35% 9 7.96% 5 8.93% 57 11.26% 19 9.31% 12 7.69% 9 14.06% 17 20.73% 57 11.26%
Total de Respuestas 202 304 506 86 251 113 56 506 204 156 64 82 506
Total de Encuestados 384 100%
Ver detalle de otros aspectos de turismo que según el turista deben superarse en anexo 7
Opciones Otros
SEXOTOTAL
EDADES46-60 Mas de 60F M
ESTATUS LABORALJubiladoNeg. PropioEmpleado18-26 27-45 TOTALTOTAL
16.60%
20.75%
30.24%
21.15%
11.26%
LOS ASPECTOS QUE EL TURISTA CONSIDERA QUE SE NECESITA MEJORAR EN EL SALVADOR
Infraestructura vial
Infraestructura en lugares turísticos o sociales
Transporte colectivo
Todos los anteriores
Otros
Hallazgo: La mayoria de encuestados considera que el transporte colectivo es uno de los factores a mejorar (30.24%), la mayoria de los que opinaron al respecto fueron hombres de 27-45 años (31.47%), empleados (31.37%), en segundo lugar todos los anteriores (21.15%), del mismo sexo, edad (19.52%) y estatus (24.51%), luego los lugares turisticos (20.75%), mismo sexo, edad (18.33%) y estatus (18.63%).
Pregunta No. 17
Recomendaría la visita a El Salvador, a parientes o amigos?
Objetivo de la pregunta:Saber que aspectos le gustaron o le disgustaron al turista, al venir de paseo a El Salvador
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
SI 129 91.49% 202 83.13% 331 86.20% 45 78.95% 191 94.55% 89 93.68% 6 20.00% 331 86.20% 179 92.27% 96 88.07% 31 77.50% 25 60.98% 331 86.20%
NO 12 8.51% 41 16.87% 53 13.80% 12 21.05% 11 5.45% 6 6.32% 24 80.00% 53 13.80% 15 7.73% 13 11.93% 9 22.50% 16 39.02% 53 13.80%
Total 141 243 384 57 202 95 30 384 194 109 40 41 384
384 100%
Ver detalle de opiniones en anexos 10 y 11
46-60 Mas de 60 Empleado
Total de Respuestas
F M 18-26Opciones JubiladoNeg. Propio Otros
SEXOTOTAL
EDADESTOTAL
ESTATUS LABORALTOTAL27-45
86.20%
13.80%
RECOMENDARIA EL TURISTA VISITAR A EL SALVADOR
SI NO
Hallazgo: La mayoria de encuestados queda satisfecho con la visita en El Salvador, ya que un 86.20% asi lo manifesto, en su mayoria son de sexo masculino entre las edades de 27-45 (94.55%), empleados (92.27%), el resto (13.80%) opino lo contrario, y en su mayoria eran hombres de mas de 60 años de edad (80%), con otro tipo de estatus laboral (39.02%).
1. Nombre de la empresa Tour Operadora Receptiva para la cual labora?
Fa Fr (%)
1. ALLIGATOURS 1 4.55%
2. AMOR TOURS S.A. DE C.V. 1 4.55%
3. AVITOURS 1 4.55%
4. DISCOVER EL SALV. TOURS 1 4.55%
5. ECO-MAYAN TOURS 1 4.55%
6. EL SALVADOR ADVENTURE 1 4.55%
7. GUACAMAYA ECONOTOURS 1 4.55%
8. CADEJO ECOADVENTURE 1 4.55%
9. HOLA TOURS 1 4.55%
10. INTER TOURS 1 4.55%
11. INVERTOURS 1 4.55%
12. SET TOURS 1 4.55%
13. NACH TOURS 1 4.55%
14. NETWORK/TURAVIA 1 4.55%
15. OPEN TOURS 1 4.55%
16. PULLMAN TOURS 1 4.55%
17. RINSA TOURS 1 4.55%
18. RPC TOURS 1 4.55%
19. SALVADOR TOURS 1 4.55%
20. SURF PUNTAMANGO 1 4.55%
21. TRAVEL TIME 1 4.55%
22. HUALTECA TOURS 1 4.55%
TOTAL 22 100%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55% 4.55% 4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
4.55%
1. ALLIGATOURS 2. AMOR TOURS S.A. DE C.V. 3. AVITOURS
4. DISCOVER EL SALV. TOURS 5. ECO-MAYAN TOURS 6. EL SALVADOR ADVENTURE
7. GUACAMAYA ECONOTOURS 8. CADEJO ECOADVENTURE 9. HOLA TOURS
10. INTER TOURS 11. INVERTOURS 12. SET TOURS
13. NACH TOURS 14. NETWORK/TURAVIA 15. OPEN TOURS
16. PULLMAN TOURS 17. RINSA TOURS 18. RPC TOURS
19. SALVADOR TOURS 20. SURF PUNTAMANGO 21. TRAVEL TIME
22. HUALTECA TOURS
6. EL SALVADOR ADVENTURE
2. Puesto que desempeña en la actualidad?
Fa Fr (%)
Gerencia 16 72.73%
Sub Gerencia 6 27.27%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
De las personas entrevistadas, el 72.73% dice perteneser a la geremcia y el 27.27% a la
Subgerencia
72.73%
27.27%
Gerencia Sub Gerencia
De las personas entrevistadas, el 72.73% dice perteneser a la geremcia y el 27.27% a la
3. Cuantos años tiene de laborar en esta empresa?
Fa Fr (%)
Menos de 1 año 2 9.09%
1-2 años 3 13.64%
3-5 años 11 50.00%
5-10 años 5 22.73%
Mas de 10 años 1 4.55%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 50% de los entrevistados trabaja con la empresa entre 3 y 5 años, un 22.73% entre 5 y 10años y un 13.64% entre 1y 2 años
9.09%
13.64%
50.00%
22.73%
4.55%
Menos de 1 año 1-2 años 3-5 años 5-10 años Mas de 10 años
El 50% de los entrevistados trabaja con la empresa entre 3 y 5 años, un 22.73% entre 5 y 10
4. Ha recibido algún tipo de capacitación en esta empresa?
Fa Fr (%)
Si 22 100%
No 0 0%
TOTAL22 100%
HALLAZGO
Se observa que el 100% de las personas ha recibido capacitación de parte de la empresa
100%
0%
Si No
5. Que tipo de capacitación ha recibido?
Fa Fr (%)
Adiministrativa 2 9.09%
Operacional 4 18.18%
Comercializacion 3 13.64%
Ventas 7 31.82%
Todas las anteriores 5 22.73%
Otras 1 4.55%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 31.82% de los entrevistados ha recibido capacitación en ventas, el 22.73% en todas la areas
descritas en la encuesta y 18.18% en el area de operaciones
9.09%
18.18%
13.64%
31.82%
22.73%
4.55%
Adiministrativa Operacional Comercializacion Ventas Todas las anteriores Otras
El 31.82% de los entrevistados ha recibido capacitación en ventas, el 22.73% en todas la areas
6. De cuantas personas esta conformada su empresa
Operadora de Turismo Receptivo?
Fa Fr (%)
Menos de 5 personas 11 50.00%
de 5-9 personas 8 36.36%
de 10-15 personas 2 9.09%
De 16-20 personas 0 0.00%
21 o mas personas 1 4.55%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
Se puede observar que el 50% de las esmpresas esta conformada por menos de 5 personas, el 36.36%
entre 5 y 9 personas y 9.09% entre 10 y 15
50.00%
36.36%
9.09%
0.00% 4.55%
Menos de 5 personas de 5-9 personas de 10-15 personas
De 16-20 personas 21 o mas personas
Se puede observar que el 50% de las esmpresas esta conformada por menos de 5 personas, el 36.36%
7. Actualmente su empresa es parte de algún grupo de
empresas turísticas?
Fa Fr (%)
SI 13 59.09%
NO 9 40.91%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 59.09% de lasempresas pertenecen o forman parte de un grupo de empresas de turismo y el
resto trabajan por cuente propia
59.09%
40.91%
SI NO
El 59.09% de lasempresas pertenecen o forman parte de un grupo de empresas de turismo y el
8. Que tipo de empresas forman parte del mismo grupo?
Si Fr (%) No Fr (%)
Agencia de Viajes 5 22.73% 17 77.27%
Tour Operadora Mayorista 5 22.73% 17 77.27%
Agencia de Carga 1 4.55% 21 95.45%
Empresa de Transporte 3 13.64% 19 86.36%
HALLAZGO
Se observa que un 22.73% de las empresas tiene como empresa asociadas Agencias de Viajes y Tour
Operador Mayorista y un 13.64% tiene como asociados Empresas deTransporte
22.73%
77.27%
Agencia de Viajes
Si No
22.73%
77.27%
Tour Operadora Mayorista
Si No
4.55%
95.45%
Agencia de Carga
Si No
13.64%
86.36%
Empresa de Transporte
Si No
9. Cuantos años tiene su empresa de estar operando?
Fa Fr (%)
De 0-1 año 1 4.55%
De 1-3 años 5 22.73%
De 3-6 años 5 22.73%
Mas de 6 años 11 50.00%
No sabe 0 0.00%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 50% de las empresas lleva operando masde 6 años, un 22.73% entre 3 y 6 años y un
porcentage igual entre 1 y 3 años
4.55%
22.73%
22.73%
50.00%
0.00%
De 0-1 año De 1-3 años De 3-6 años Mas de 6 años No sabe
10. Su empresa mantiene relaciones comerciales
(alianzas o contactos) en el extranjero?
Fa Fr (%)
Si 18 81.82%
No 4 18.18%
No sabe 0 0.00%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 81.82% delas empresas mantienen relaciones en el extranjero y el resto no.
81.82%
18.18%
0.00%
Si No No sabe
11. De que países son las empresas con las cuales la suya
mantiene una mayor relación comercial?
Fa Fr (%)
USA 9 16.98%
México 9 16.98%
Guatemala 11 20.75%
Honduras 4 7.55%
Nicaragua 6 11.32%
Costa Rica 4 7.55%
España 5 9.43%
Todos los anteriores 5 9.43%
TOTAL 53 100%
HALLAZGO
El 20.75% de las empresas mantienenrelaciones con Guatemala, un 16.98% con USA y un
porcentage igual con Mexico
16.98%
16.98%
20.75% 7.55%
11.32%
7.55%
9.43%
9.43%
USA México Guatemala Honduras
Nicaragua Costa Rica España Todos los anteriores
12. De que países provienen mas frecuentemente los
turistas que atiende su empresa?
Fa Fr (%)
USA 13 22.41%
Mexico 7 12.07%
Guatemala 10 17.24%
Honduras 7 12.07%
Nicaragua 2 3.45%
Costa Rica 3 5.17%
DE EUROPA 8 13.79%
DE ASIA 5 8.62%
Otros 3 5.17%
TOTAL 58 100%
HALLAZGO
La mayoria de turistas que las empresas de turismo atienden provienen de USA (22.41%), en
segundo lugar Guatemala (17.24%) y en tercero Europa (13.79%)
22.41%
12.07%
17.24% 12.07% 3.45%
5.17%
13.79%
8.62% 5.17%
USA Mexico Guatemala Honduras Nicaragua Costa Rica DE EUROPA DE ASIA Otros
13. A que tipo de Turismo se dedica su empresa?
Fa Fr (%)
Cultural (mundo maya) 18 32.14%
Recreacional (Playa, discos, etc.) 14 25.00%
Aventura (Ecoturismo) 11 19.64%
Deportes (Acuarios, torneos, campeonatos, etc.) 5 8.93%
Socio costumbristas (Pueblos, indigenas, etc.) 6 10.71%
Negocios 1 1.79%
Todas las anteriores 1 1.79%
TOTAL de respuestas 56 100%
HALLAZGO
El 32.14% de las empresas se dedica al turismo cultural, el 25% al turismo recreacional y un
19.64% al turismo de aventura.
32.14%
25.00%
19.64%
8.93%
10.71%
1.79% 1.79%
Cultural (mundo maya)
Recreacional (Playa, discos, etc.)
Aventura (Ecoturismo)
Deportes (Acuarios, torneos, campeonatos, etc.)
Socio costumbristas (Pueblos, indigenas, etc.)
Negocios
Todas las anteriores
14 a. Actualmente con cuantas unidades de transporte cuenta su empresa para el servicio a sus clientes?
1.
ALL
IGA
TO
UR
S
2.
AM
OR
TO
UR
S S
.A. D
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.V.
3.
AV
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4.
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5.
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6.
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OR
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7.
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NO
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8.
CA
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9.
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10
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11
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RS
12
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14
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16
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RS
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OU
RS
18
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RS
19
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ALV
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OR
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S
20
. S
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NG
O
21
. T
RA
VE
L T
IME
22
. H
UA
LT
EC
A T
OU
RS
Microbús (12 pasajeros) 1 U. C/A 3 US. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 5 US. C/A 2 US. C/A 1 U. C/A
Microbús (16 pasajeros) 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A
Microbús coaster (28 pasajeros) 4 US. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 2 US. C/A 1 U. C/A 1 U. C/A 3 US. C/A
Bus (35-60 pasajeros) 1 U. C/A 6 Uni.. C/A 1 Uni. C/A
Otro4 US. C/A, 33
PASAJ.
3 4X4
CARROS
STD
1MINIBAND/9.
14 b. ¿Actualmente con que tipos de unidades de transporte
cuenta su empresa para el servicio a sus clientes ?
Si Fr (%) No Fr (%)
Microbús (12 pasajeros) 18 81.82% 4 18.18%
Microbús (16 pasajeros) 4 18.18% 18 81.82%
Microbús coaster (28 pasajeros) 9 40.91% 13 59.09%
Bus (35-60 pasajeros) 3 13.64% 19 86.36%
Otro(diferente capacidad) 3 13.64% 19 86.36%
HALLAZGO
El 81.82% de las empresas cuenta con microbuses para 12 pasajerosun, un 40.91% con microbuses
coaster para 28 pasajeros y un 22.73% con buses para 35 o 60 pasajeros.
81.82%
18.18% Microbús (12 pasajeros)
Si No
18.18%
81.82%
Microbús (16 pasajeros)
Si No
40.91%
59.09%
Microbús coaster (28 pasajeros)
Si No
13.64%
86.36%
Bus (35-60 pasajeros)
Si No
13.64%
86.36%
Otro(diferente capacidad)
Si No
15. ¿ Cuantos clientes atiende su empresa en promedio
mensualmente ?
Fa Fr (%)
De 1-5 5 22.73%
De 6-10 2 9.09%
De 11-20 5 22.73%
De 21-30 7 31.82%
31 en adelante 3 13.64%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
Se obserbaque el 31.82% delasempresas atienden entre 21 y 30 personas mensualmente, el
22.73% entre 11 y 20 y un porcentaje igual entre 1 y 5 personas, el 13.64% de las empresas
atienden mansualmente un promedio masde 31 personas.
22.73%
9.09%
22.73% 31.82%
13.64%
De 1-5 De 6-10 De 11-20 De 21-30 31 en adelante
16. ¿ Con que tipo de medios de comunicación cuenta su
empresa para realizar sus operaciones ?
Si Fr (%) No Fr (%)
Fax 22 100% 0 0%
Internet 21 95.45% 1 4.55%
Pag-Web 9 40.91% 13 59.09%
Correo Electronico 19 86.36% 3 13.64%
Celular empresa 19 86.36% 3 13.64%
Comunicación por radio 7 31.82% 15 68.18%
VIPER 1 4.55% 21 95.45%
HALLAZGO
El 100% de las empresas cuentan con Fax, El 95.45% con acceso a Internet, el 86.36% con celulares y el 40.91%
con pagina Web.
86.36%
13.64%
Celular empresa
Si No
100%
0%
Fax
Si No
95.45%
4.55%
Internet
Si No
40.91%
59.09%
Pag-Web
Si No
86.36%
13.64%
Correo Electronico
Si No
31.82%
68.18%
Comunicación por radio
Si No
4.55%
95.45%
VIPER
Si No
17. Tiene sucursales su empresa?
Fa Fr (%)
Si, 1 Sucursal 4 18.18%
No 18 81.82%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
Solo el 18.18% de las empresas de turismo cuentan porlomenos con una sucursal
18.18%
81.82%
Si, 1 Sucursal No
18. Posee sucursales en otro país?
Fa Fr (%)
Si 2 9.09%
No 20 90.91%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
Solo un 9.09% de las empresas cuentan con una sucursal en otro pais
9.09%
90.91%
Si No
19. Con cuantos guías turísticos cuenta su empresa?.
Fa Fr (%)
1 guía 9 40.91%
2-3 guías 7 31.82%
4-6 guías 4 18.18%
Mas de 6 guías 2 9.09%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 40.91% de las empresas cuentan unicamente con un guía, el 31.82% con 2 o 3 guías y el
18.18% con 4 o 6 guías
40.91%
31.82%
18.18%
9.09%
1 guía 2-3 guías 4-6 guías Mas de 6 guías
20. Que tipo de contratación tienen los guías turísticos con
que cuenta su empresa?
Fa Fr (%)
Tiempo completo 2 9.09%
Medio Tiempo 2 9.09%
Por servicio 18 81.82%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
La mayoria de enpresas contratan a sus guias turisticos por servicio (81.82%)
9.09%
9.09%
81.82%
Tiempo completo Medio Tiempo Por servicio
21. Que tipo de formación académica tienen estos guías?
Fa Fr (%)
Bachillerato 3 13.64%
Universitario 18 81.82%
Profesional 0.00%
Otro, Cual? 0.00%
No sabe 1 4.55%
TOTAL 22 100%
HALLAZGO
El 81.82% de los guias que contratan las empresas de turismo son universitarios, el 13.64%
bachilleres.
13.64%
81.82%
0.00% 0.00%
4.55%
Bachillerato Universitario Profesional Otro, Cual? No sabe
22. Que idiomas dominan los guías turísticos que laboran en
su empresa?
idioma Fa Fr (%) Fa Fr(%)
Ingles 22 100.00% 0 0 22
Francés 4 18.18% 18 81.82% 22
Alemán 4 18.18% 18 81.82% 22
otros 3 15.79% 19 84.21% 22
HALLAZGO
Todos tienen guias que dominan el Ingles, secundandoles el frances y aleman.
si noTotal
100.00%
0
Ingles
si no
18.18%
81.82%
Francés
si no
18.18%
81.82%
Alemán
si no
15.79%
84.21%
otros
si no
si no
23. De estas gremiales turísticas, a cuales pertenece su empresa?
Fa Fr (%) Fa Fr (%)
IATA 5 22.73% 17 77.27% SI NO
COTAL 2 9.09% 20 90.91%
ASOTUR 13 59.09% 9 40.91%
ASAV 5 22.73% 17 77.27%
Camara de Turismo 1 4.55% 21 95.45%
Ninguno 6 27.27% 16 72.73%
No sabe 1 4.55% 21 95.45%
SI NO
22.73%
77.27%
IATA
SI NO
9.09%
90.91%
COTAL
SI NO
59.09%
40.91%
ASOTUR
SI NO
22.73%
77.27%
ASAV
SI NO
4.55%
95.45%
Camara de Turismo
SI NO
27.27%
72.73%
Ninguno
SI NO
4.55%
95.45%
No sabe
SI NO
94
4.0 CAPITULO IV
4.1 Conclusiones.
4.1.1. Conclusión Investigación de Campo-Turistas.
*Se ha podido observar que las principales motivaciones para visitar El
Salvador son dos: Negocios en un primer lugar y Diversión, seguido de la
Aventura y Diversión, de las cuales son realizadas mayoritariamente por
hombres entre 27 y 45 años, con un estatus laboral de empleados.
*En el área comercial existe una gran afluencia de “turistas” que visitan el
país con miras de hacer negocios, lo que permite que a futuro podrá
representar un gran potencial para comunicar estos las riquezas y atractivos
que posee el país.
*En lo que respecta al área de diversión y aventura, representa un
porcentaje atractivo puesto que por ser un país pequeño, un turista en una
semana puede conocer de las bellas playas, lagos y montañas combinando
varios atractivos en una sola visita, ya que las distancias son cortas, y el
clima placentero indistintamente en que zona se encuentre.
95
*La mayor parte de turistas que visita El Salvador proceden de los Estados
Unidos, seguidos cercanamente por turistas de Centro América, puesto que
es el principal socio comercial para los estadounidenses, y la ubicación
cercana para los centroamericanos, principalmente para los de origen
guatemalteco.
*El tiempo en que un turista permanece en el país es un factor muy
importante, por lo cual es determinante que durante esta estadía conozca de
las ofertas que ofrece el turismo salvadoreño facilitándole de información
en el lugar que se hospeda, ya que según refleja la investigación la
permanencia promedio en nuestro país es de una semana, así como también
podrá ser importante si el turista realiza por primera vez su visita, siendo
este dato el que más prevaleció en las encuestas.
*Un dato muy importante que se debe de tomar en cuenta es aquel que
representa la frecuencia de visita al país, puesto que se reflejó en los
resultados que los turistas visitan en buena proporción de forma mensual y
trimestral, arrojando esto la oportunidad de abordarlos en varias ocasiones
durante un año, para lo cual el agente multiplicador se vuelve más
interesante hacia el exterior, por lo que es muy importante satisfacer las
96
necesidades de este turista como la buena atención que este reciba, la cual
deberá ser personalizada y oportuna.
*Actualmente no se posee una oferta integrada y atractiva para el rubro
“diversión y aventura”, debido a que no se ha llegado a concretar un
acuerdo o mecanismo en que estén relacionadas la parte del gobierno,
empresa privada turística y organismos específicos que velen por que estos
programas de desarrollo turísticos se lleven a cabo, así como también
regulen y evalúen con el fin de mejorar los productos a ofertar, con lo cual
se generarían las divisas y empleos tan necesarios para el desarrollo del
país. Esto ha sido reflejado en el estudio debido a que necesita mejorar la
infraestructura vial, señalización, transporte colectivo, desarrollo de
infraestructura y mejorar la seguridad entre otros; cabe mencionar que si se
quiere vitalizar este rubro de “diversión y aventura”, así como otros
potencialmente muy rentables, deben de prepararse para poder atender a la
nueva demanda.
*Existe una gran deficiencia en el conocimiento de las empresas OTR del
país por parte de los extranjeros, ya que un porcentaje rondando casi el
80% manifestó no haber recibido los servicios de estas compañías,
haciéndolo personalmente a través del contacto directo con hoteles, alquiler
de carros, etc., lo cual denota la poca publicidad que en el exterior se posee
97
de ellas, asi como ofertarse como verdaderas alternativas en reducción de
costos y simplificación de servicios a necesitar, sumándose a esto que el
porcentaje restante de turistas que utilizó estos servicios, más de la mitad lo
hizo directamente con empresas de su país.
*Queda claro en este estudio que la mayoría que viaja a El Salvador lo hace
vía aérea, dándole una gran ventaja a nivel de la región centroamericana al
poseer el mejor aeropuerto de esta, asi como que cada vez más aerolíneas
llegan a territorio salvadoreño.
El segundo medio de transportación hacia El Salvador es el terrestre,
aunado con el incremento de nuevas empresas de lujo que transportan
desde las principales ciudades de Centroamérica.
*Según resultados de las encuestas, en la mayoría de las empresas
salvadoreñas que se ofrecieron servicios turísticos, estos fueron dados en
forma de paquetes que contenían alojamiento, traslados y tours, siendo
estos evaluados por los turistas, calificando en su mayoría como excelente
el lugar donde se hospedaron, pero hay otro porcentaje que lo calificó como
regular, teniendo que mejorar el control de calidad y servicios de las
empresas hoteleras que se ofertan; en cuanto del servicio obtenido de los
tours realizados, la calificación ha sido regular mayoritariamente, pudiendo
98
entrever que las empresas OTR que los brindaron no ofrecieron guías bien
preparados, fallaron en puntualidad, el transporte utilizado no reunía las
condiciones necesarias, o los lugares visitados no fueron del gusto, o en su
caso todas estas, aunque hubo un buen porcentaje que calificó de excelente
el servicio, concluyendo que es necesario que CORSATUR, controle a las
empresas OTR que están en el mercado, no avalando a las que no cumplan
los requisitos mínimos necesarios para operar.
En cuanto al servicio de traslados se ha considerado como bueno, siendo
que la transportación en el país para los turistas ha mejorado
sustancialmente, pero no vemos cuantitativamente vehículos que sean
específicamente turísticos en el país.
*Se sabe muy bien que una herramienta así como también una estrategia
para dar a conocer el país es la tecnología que posee la gente, ya que se
concluyó a través de la encuesta que los turistas que visitan El Salvador se
informaron mayormente por Internet, el cual debería de ser aprovechado
por las empresas OTR, seguido por el medio de Prensa, así como también
personas amigos o familiares que conocían el país se lo comunicaron a
estos.
99
*En cuanto a que se debía mejorar en el país, los turistas expresaron que el
transporte colectivo es el que necesitaba mayor cambio, y esto es
comprensible al ver la circulación de unidades que no presentan ninguna
seguridad al pasajero, además que exponen a los demás vehículos, y este es
un elemento importante para el traslado del turista, que busca opciones
baratas y seguras; en segunda opción a mejorar esta la infraestructura
turística, de la cual se puede mencionar que se incrementará con la
facilitación del gobierno a la empresa privada en cuanto a leyes que
incentiven y faciliten la construcción de infraestructura con subsidios o
exenciones de impuestos .
*Quizás el resultado más esperanzador de esta encuesta es la opinión
bastante favorable en un porcentaje bastante alto en cuanto a la
recomendación positiva del turista para visitar El Salvador, de lo que se
puede concluir que se posee las características idóneas para el desarrollo
del rubro turístico del país, lo único que falta es dotar al país entero de más
infraestructura, servicios, información, publicidad, así como una política de
gobierno orientado a esto.
100
4.1.2. Conclusiones Investigación de Campo - Empresas Operadoras de
Turismo Receptivo.
*Hay un mayor numero de empresas Operadoras de Turismo receptivo en
El Salvador, preocupadas mayormente en sus áreas de operaciones y ventas
minoristas, que en el área administrativa, dado que son las áreas en que
mayor capacitación muestran sus jefaturas, con lo cual se genera
deficiencias en la creación de estructuras sólidas, ya que esto conlleva
improvisaciones en el accionar, visualizando que estas se guían como
negocios de corte familiar, en las cuales todas sus operaciones se basan en
el control, decisiones centralizadas en el dueño, burocratizadas alrededor de
este y las responsabilidades son individualistas.
*Las empresas Operadoras de turismo receptivo(OTR) en El Salvador, son
un conjunto de empresas jóvenes, con poco personal, con poca
infraestructura, siendo generalmente divisiones de agencias de viajes
establecidas, con estructuras independientes, lo que genera que sus
acciones se orienten bajo esfuerzos individuales, traduciéndose esto en
poca representatividad ante las empresas que les suplen los servicios
complementarios turísticos, tales como hosteleria, transportación, etc., en
los que se pudieran obtener precios mas competitivos si se conformaran
fusiones estratégicas con otras empresas similares.
101
*Del país que la mayoría de empresas OTR en El Salvador mantiene una
relación comercial es Guatemala, aunque esto no es traducido en mayor
numero de guatemaltecos que vengan al país, por lo que las relaciones
comerciales con empresas de Guatemala no va relacionado en motivar el
turismo a El Salvador; caso contrario es el caso con los norteamericanos,
siendo estos los que en mayor numero atienden estas empresas, por lo que
se concluye que un gran porcentaje del flujo de turistas del norte vienen
motivados por otros medios diferentes a la labor de promoción realizado
por las operadoras receptivas en El salvador.
*El tipo de turismo que tiene mayor demanda en la mayoría de empresas
operadoras de turismo receptivo es el cultural, especialmente en lo que se
refiere al Mundo Maya, lo que viene a reafirmar que es este tipo de turismo
en el que se tiene que innovar y ser creativos, así como mejorar la
capacitación de los guías en un mejor conocimiento de la cultura maya, y
motivar al área gubernamental a su cuido y mejoramiento, con el aumento
de visitantes a estos lugares.
*Los guías turísticos que laboran en estas empresas OTR en El Salvador,
son en su mayoría estudiantes universitarios, que laboran por servicio
realizado, y mantienen un numero bien limitado que va de 1 a 3 guías,
102
concluyendo que estas empresas no mantienen un flujo alto de demanda de
servicios, por lo que tienen que utilizar personas que su costo sea mínimo,
cuyo único requisito es que domine el Ingles, pero se sacrifica la calidad y
la oportunidad a que personas hagan carrera de esta actividad.
*Pocas empresas OTR están afiliadas a organizaciones turísticas
internacionales, lo que conlleva a que la gran mayoría que no pertenece a
estas, se aleje de las oportunidades de establecer lazos comerciales, así
como actualizarse en los acontecimientos turísticos del momento.
4.1.3. Conclusión General
*El Salvador es un país que atrae a la mayoría de los turistas que lo visitan,
así como también estos externaron vacíos en la organización e información
turística por parte de las empresas turísticas salvadoreñas, tanto en el
sector privado y gubernamental, por lo que se distingue claramente las
áreas en que hay que fortalecerse.
103
4.2 Recomendaciones.
*Establecer alianzas estratégicas con otras empresas OTR del área
centroamericana, que compartan una misma visión y excelente calidad en
el servicio, de manera que puedan trabajar conjuntamente; las cuales
mutuamente se apoyarían en atender a clientes individuales de la otra, en
su país respectivo, lo cual reduciría costos para manejar números pequeños
de clientes.
*A nivel de empresa, establecer alianzas con algunas empresas hoteleras y
de transporte nacionales, que ofrezcan los mejores servicios en su
categoría, a fin de generarles una mejor demanda a estos y obtener mejores
precios en tarifas para los clientes de esta.
*Mantener un estrecho vinculo con entidades gubernamentales que
promuevan el turismo nacional, como CORSATUR, para aprovechar estos
vínculos y poder participar en sus promociones y ferias internacionales, que
nos den proyección internacional y nacional, así también dar a conocerse
con entidades consulares de otros países, pudiendo organizar tours de
cortesía a embajadores o personal de estas, en donde poder promover los
servicios turísticos que se prestan.
104
*Generar alianza con alguna línea aérea de un país desarrollado y que tenga
mercado turístico definido, con la finalidad de establecer operaciones de
vuelos charters a El Salvador, así como con entidades de cruceros,
poniendo a El Salvador como punto de embarque en circuitos marinos.
*Generar un proceso de evaluación del personal existente en la empresa
OTR “ HOLA TOURS ”, en el cual se pueda conocer las aptitudes y
perfiles del recurso humano que posee la empresa en la actualidad, a
manera de prescindir del elemento no idóneo con las exigencias de la nueva
organización.
*Para una rápida promoción a nivel internacional, crear una pagina Web
interactiva, que pueda informar a clientes potenciales de toda la gama de
tours que ofrece la empresa en El Salvador y Centro América, teniendo una
persona experta en informática para atender eficiente y prontamente esta
clientela.
105
5.0 CAPITULO V(caso “Hola Tours”) Estrategia Competitiva
5.1 OBJETIVOS0
*Creación de las bases de una nueva estructura organizativa para estimular el
nacimiento de una nueva empresa HOLA TOURS, describiendo los diferentes
tipos de puestos necesarios en una empresa OTR, con su perfiles y funciones,
así como los recursos materiales mínimos, con la cual poder brindar el mejor
servicio y la mejor oferta turística.
*Presentar una oferta turística atractiva, tanto en productos como en precios,
con la cual se logre atraer nuevos clientes internacionales (turistas y
operadores turísticos), así como clientes del área nacional.
*Hacer que esta empresa OTR conquiste en cada año nuevos mercados y
aumente un porcentaje considerable su clientela en los mercados en los que
actualmente atiende, así también aumente sus activos fijos.
106
5.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO
Observando el rubro turístico receptivo en El Salvador, y comparándolo con
otros países del área centroamericana, se aprecia la poca oferta existente, que
estas no están bien estructuradas y pocas adquieren el termino formal, en la
cual la mayoría operan en establecimientos informales o en las mismas
residencias de los dueños, imperando el poco flujo de operaciones turísticas
con clientes venidos del extranjero, atendiendo a un publico nacional limitado,
además el personal que labora en esta no esta bien preparado, dado que en
gran medida ignoran elementos esenciales de servicio al cliente, no conocen
su producto, las técnicas de venta no son convincentes, y no se puede
establecer áreas separadas en su administración, mercadeo, u operativo.
Por la parte gubernamental, CORSATUR, es la única entidad creada para la
promoción internacional de El Salvador, en la cual vemos que operan en una
infraestructura moderna, con buena cantidad de personal, pero externamente
es poco el conocimiento que se tiene de esta, menos su labor, y son pocas las
promociones publicitadas; sumándole a todo esto se sabe que la mayor parte
de su presupuesto es destinado al pago de planilla como a participaciones en
ferias, en la que es limitada la presencia de expositores de empresas OTR,
salvo las que cuentan con algún presupuesto, llegando a limitados esfuerzos en
107
la promoción de nuevas rutas, capacitaciones, y el esfuerzo de aprobación de
la tan esperada ley turística.
A nivel de infraestructura turística se puede comprobar que el gobierno a
invertido mucho mas en vías de acceso, mejorado la condición de estas con el
Fovial, remodelado turicentros, construyendo museos, edificios deportivos,
etc., pero la inversión privada es mayor en este campo, aperturando nuevos
Hoteles, construyendo otros, diferentes tipos de restaurantes, mejorando
lugares de playa, parques temáticos, faltando por definir si el Cluster turístico
se dará en corto plazo.
Se sabe que la mayor parte de la carga promocional y publicitaria recae en
inversión privada en este país, siendo sobre todo las comunidades ó alcaldías
de poblaciones con vocación turística que se organizan para darse a conocer a
través de festivales, radio, prensa, etc., y en algunas ocasiones estas son
ayudadas por entidades ONG´s, con las cuales se han dado avances
significativos en la creación de áreas turísticas, en las cuales se han
desarrollado hospedajes, mejoramiento de zonas recreativas, folleteria
promocional, con dinero aportado por estas organizaciones.
108
5.3 FODA.(caso practico HOLA TOURS)
FORTALEZAS.
*Alta dirección con gran conocimiento turístico
*Amplios contactos internacionales y nacionales.
*2 guías turísticos bien capacitados.
*Dominio geográfico de las rutas en El Salvador y Centro América.
*Posee un microbús de lujo para el transporte de clientes.
*Lugar donde opera es propio y posee buen tamaño.
*Jefatura domina varios idiomas.
DEBILIDADES.
*No poseen manual de operación completo, solo tarifario con tours diarios , y
algunos paquetes de dos días, con lo cual ante una solicitud de otros servicios
que abarquen mas números de días, hay que prepararlo en el mismo momento,
además de no contar con folleteria informativa
*Actualmente no poseen pagina Web.
*Dispone el mismo personal para atender las diversas empresas que componen
el grupo turístico, aparte de contar solamente con 3 guias, de los cuales solo 2
109
están bien calificados para atender el 100% de las rutas, y son contratados de
manera eventual.
*Sus relaciones con los proveedores de servicios complementarios son a nivel
individual.
*Poco contacto con la red de botones en los hoteles.
*Poca participación en la ferias turísticas internacionales.
*No manejan estudios del mercado turístico nacional.
OPORTUNIDADES.
*Con los tarifarios actuales, agregarles más circuitos en que se combine El
Salvador con los demás países del área centroamericana, haciendo de nuestro
país el centro de enlaces hacia los demás, aprovechando la ventaja de poseer
buena carreteras y buenos servicios de transportación terrestre, además de
poseer una excelente línea aérea nacional conecta directamente a varios
destinos importantes de USA y América Latina.
*De los dos guías turísticos capacitados que se poseen, convertirlos en
formadores de otros, con los cuales se pueda ampliar la base de guías
especializados.
*Creación y operación de la página Web, con la cual establecer un nuevo
medio de contacto comercial con el exterior.
110
AMENAZAS.
*Desaceleración económica en los paises de los que se cuentan para atraer
turistas.
*Competencia agresiva internacional que venga al mercado nacional.
*Poca inversión privada y gubernamental en infraestructura turística.
*Retraso en la aprobación de la ley de Turismo.
*Control migratorio burocrático para extranjeros.
5.3.1 MERCADO META DE HOLA TOURS.
MERCADO META PRIMARIO
Hola Tours se enfocará en atender a los turistas que viven en Guatemala y
Estados Unidos, principalmente hombres y/ó mujeres entre los 27 a 45 años,
empleados; elegido primariamente por ser de donde provienen el mayor
número de turistas que visitan El Salvador, poder adquisitivo optimo,
mayormente planifican vacaciones, un buen porcentaje con familiares, dado
también la cercanía geográfica, costos reducidos para promoción de servicios,
amplia relación comercial y situación macroeconómica estable en el caso de
Guatemala así como con los de Estados Unidos, por estar dentro de un
mercado altamente consumista y rico, con el cual El Salvador mantiene
111
amplias relaciones comerciales y sociales, son personas con alta vocación
turística, costos promedios para el establecimiento de redes de promoción de
los servicios turísticos.
MERCADO META SECUNDARIO
Será los turistas que viven en los países europeos, así como los que residen en
paises desarrollados de Asia, en Japon, Korea del Sur y Taiwan,
primordialmente hombres y/ó mujeres entre los 45 a 60 años, jubilados; ya
que constituyen un mercado bastante rentable, y son personas que mantienen
un nivel optimo de gastos en viajes a esa edad; siendo únicamente los costos
de promoción y comunicación los que hacen más lento el proceso de captación
de turistas en estas zonas.
5.3.2 ANALISIS DE LA SITUACION COMPETITIVA DE HOLA
TOURS.
En la actualidad la empresa operadora de turismo receptivo “HOLA TOURS”,
se encuentra inmersa dentro de un mercado de competencia Pura o perfecta,
en la cual hay demasiados competidores con servicios similares, donde hay un
grupo especializado en Turismo de Eco-aventura y hay otros que promueven
el Turismo cultural-diversión , siendo aproximadamente 34 operadores en el
112
El Salvador, estos compitiendo ante una demanda reducida, dentro de la cual
hay competidores que tienen más años de estar en el mercado, como Amor
Tours, que posee una infraestructura más sólida como con ventaja en la cuota
de mercado que ocupa, así como otros con menos años pero con una cuota de
mercado aceptable, tales como El Salvador Tours o Network-Turavia, aunque
ofreciendo servicios y precios similares a la mayoría, aventajando en cierto
porcentaje a los otros en su red de contactos a nivel internacional. En su
mayoría son microempresas constituidas con poca infraestructura y los guías
que poseen no son especializados, salvo casos contados de pocos que ejercen
este oficio con profesionalismo.
Aquí en este mercado se le ofrece la oportunidad a HOLA TOURS de poder
salir de esta competencia únicamente en la vía de la diferenciación de los
servicios ofertados, así como en la atención que se provea.
5.4 ESTRATEGIAS.
5.4.1. ESTRATEGIA DE INTEGRACIÓN HORIZONTAL
OBJETIVO.
Lo que se pretende con esta estrategia es reducir costos de operación en la
atención de la clientela individual asi como generar más ventas, estableciendo
alianzas estratégicas con competidores del area centroamericana, creando una
113
red de empresas OTR de centro America, donde todos se pueden beneficiar de
la complementariedad de los servicios existentes en los circuitos establecidos
en sus diferentes paises, ya que siempre se encontraría servicios para los
clientes individuales cuyo costo se reduce y recibirían también mayor numero
de clientela.
TÁCTICA 1
a) Establecer acercamientos, por medio del correo electrónico, con los
propietarios de dichas compañías, en el que se planteará la idea de
establecer una alianza estratégica entre tour operadores del área,
mencionando como beneficios la reducción de costos, ampliación de los
servicios, así como el aumento en la cartera de clientes, las cuales serán
empresas con las cuales HOLA TOURS ha mantenido cierta relación
comercial en los ultimos años, siendo estas: en Guatemala, TOTAL
TRAVEL, en Honduras, MC TOURS, en Nicaragua, TOURS
NICARAGUA, en Costa Rica, VIAJES MARAVILLOSOS, en Panama,
VIAJES ARCO IRIS.
Responsable
El propietario de Hola Tours, enviará correos personales a los
propietarios de estas compañías.
114
Inversión
El costo es proporcional a la tarifa mensual que se cancela por el servicio
de Internet, que es de $66.67 mensuales.
b) Concretar las empresas participantes en el pull de operadores de
Centroamérica, si en el caso no desean participar las empresas
mencionadas anteriormente, contactando las diferentes empresas que
están inscritas en las asociaciones turísticas de los paises del area.
Responsable.
Gerente general de Hola Tours.
Inversión
Ídem con la anterior.
c) Se concretará una reunión con las empresas seleccionadas anteriormente
dentro de la Alianza, , en un periodo máximo de 1 mes, pudiendo
establecerla en El Salvador dado que es HOLA TOURS quien tomo la
iniciativa, proporcionando el anfitrión el transporte, tour, alimentación,
asi como conseguir descuentos especiales en los Hoteles.
Responsable
Propietario de Hola Tours.
115
Inversión
Ídem anterior
TÁCTICA 2
Reunión preparatoria de la alianza, en la cual la agenda a tratar en la reunión
estaría conformado por los siguientes puntos:
*Nombre del grupo turístico (Centroamericana Tours).
*Paquetes a promocionar, en base a tarifarios de cada uno de los OTR.
*Comisión establecida.
*Empresa de transporte terrestre y aérea a utilizar en los traslados entre paises
para los clientes.
*Limitar los idiomas en los que se dará el servicio (español, ingles, frances e
italiano).
*Creación de estrategias publicitarias a implementar en forma conjunta,
acordes con presupuestos de cada una de las empresas OTR, asi como poder
proporcionar información estadística de los habitos vacacionales de los
clientes nacionales.
*Pacto de fusión entre las interesadas.
116
Responsable
Propietarios de empresas que conforman la alianza turística centroamericana.
Inversión.
*servicio de comida para reunión, asi compra de platos de bocas, bebidas para
la ocasión =$ 400.00
* Transportación de los propietarios: combustible para traslados por 3 dias
=$ 150.00
*tour especial a Suchitoto =$ 250.00
TOTAL =$ 800.00
CRONOGRAMA
TACTICA 1er MES 2do MES 3er MES
1
2
RESULTADOS ESPERADOS.
Mantener una red de operadoras que contribuya a generar más demanda de los
servicios de HOLA TOURS, así como reducir costos de operación en la
atención de números limitados de clientes; tambien es crear una oferta
117
integrada del area centroamericana, pudiendo funcionar en el futuro como una
gran empresa del area con sucursales en toda la región.
5.4.2.ESTRATEGIA DE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL.
OBJETIVO
Lo que se pretende con esta estrategia, es desarrollar una nueva estructura
organizativa, que opere con una visión clara a donde quiere llegar, que tenga
definida su misión, desarrollando nuevas áreas de trabajo, mejoras técnicas y
capacitaciones, análisis de los recursos humanos y materiales, manteniendo
únicamente los necesarios e idóneos, todo esto realizado con los recursos
financieros que dispone la empresa.
TÁCTICA 1
Definir misión, visión y nueva estructura de la empresa.
Misión.
Brindar la mejor experiencia turística a cada uno de nuestros clientes,
ofreciendo paseos innovadores y servicios de alta calidad en forma
consistente, consintiendo a cada uno mejor que todos nuestros competidores.
118
Visión
Hacer de HOLA TOURS la empresa operadora de turismo receptivo con
mejor imagen en América Central, modelo de liderazgo y crecimiento, en
donde cada uno de nuestros clientes puedan disfrutar al máximo su estadía en
la región centroamericana.
Nueva estructura
Gte. General
Auditor Externo
Asistente gerencia
Contador
Gte. Operaciones Gte. Mercadeo y Ventas
Motoristas
Guias Turisticos
Agente de
Reservas
nacionales
Agente de
Reservas
Internacionales
119
*Gerente General: coordinara todas las actividades que organizaran los
departamentos de operaciones y mercadeo-ventas, asi como control
administrativo-financiero de la empresa, resultados mensuales y recursos
humanos.
*Asistente Gerencia: Asistir en funciones secretariales al Gte. General.
*Contador: Contabilidad de todos los ingresos y gastos del periodo,
realizando las declaraciones de renta, IVA, pago de planillas, pagos ISSS,
AFP´s, asi como realizar partidas diarias.
*Auditor externo: Puesto eventual, solo para auditar la contabilidad de la
empresa, y autorizar estos documentos.
*Gerente Operaciones: Establece los circuitos turísticos, preparación de
equipo , velar por el mantenimiento de las unidades de transporte, asi como el
contacto para alquilar servicios de transporte, preparación y contactar a los
guias, asi como de los motoristas de las unidades de transporte.
*Gerente de Mercadeo y ventas: Labor de promoción, publicidad y ventas
de los servicios de la empresa, diseñando las estrategias mercadologicas a
implementar, asi como la penetración en nuevos mercados.
*Motoristas: Personas encargadas de conducir las unidades de transporte
durante los paseos turísticos.
120
*Guias: Personas que son los coordinadores directos de los servicios
prestados a los turistas durante los paseos, brindando la mejor atención al
turista.
*Agente de reserva Internacional: Encargado del contacto con empresas
OTR en el exterior, asi como la atención de clientes individuales, a traves del
sistema de reservas realizados a traves de la pagina Web de la empresa, o por
otros medios de comunicación.
*Agente de reserva nacional: atención de las solicitudes de cotización y
reserva de los turistas nacionales.
TÁCTICA 2
Proceso de evaluación del personal.
Actualmente la empresa HOLA TOURS, posee solamente cinco empleados: 1
Gerente General, 1 Agente de reservas nacional e internacional, 1 Contador, y
2 guias turísticos.
Se enviaran a evaluar a una empresa de reclutamiento y selección de recursos
Humanos (Selección empresarial) a todos los empleados mencionados,
excepto a su Gerente general, que es el dueño de esta empresa, realizándoles
las 4 principales pruebas de evaluación, las cuales son:
121
*PRUEBA DE INTELIGENCIA(OTIS)
Mide nivel de coeficiente e inteligencia. Resultados tienen que estar como
mínimo desde la media estadística a superior.
*PRUEBA DE PERSONALIDAD
Test de Gordon
Prueba que mide la personalidad, enfocada más a la personalidad, mide el
plano activo-social, dentro de parámetros de espacio y tiempo.
*PRUEBA DE CLAEVER.
Mide el comportamiento fisico en el trabajo, en momentos normales, con
tensión, o de stress.
*PRUEBA DAT
5 sub-pruebas que exploran:
parte mecanica, numérica, espacial, abstracta(inteligencia)
Eliminación de personal no idóneo y/o Selección y contratación del nuevo
personal requerido.
Establecer programa para llevar a cabo capacitaciones con el personal.
TÁCTICA 3
Inventariado de los recursos materiales, eliminación equipo obsoleto (lo mas
indispensable) y adecuación del o los locales a la nueva estructura
122
organizativa. Compra de equipo moderno que satisfaga las nuevas
necesidades.
RESPONSABLES.
Los Directores seran los encarados de la creación de la nueva estructura, así
como los Gerentes de cada area, los responsables de darle seguimiento al
proceso.
INVERSIÓN.
Para su desarrollo se invertiría para todo el proceso de reingeniería, según el
siguiente detalle:
TÁCTICA 1
Se utilizará la papelería y tinta para la maquina computadora: US$ 5.00
TÁCTICA 2
Evaluación, indemnización del personal retirado, selección y reclutamiento de
nuevo, así como creación de nuevos contratos para todo el personal,
capacitación, aproximadamente: US$ 10,000.00
123
TÁCTICA 3
Compra de equipo y adecuación del anterior, remodelación:
Aproximadamente : US$ 5,000.00.
TOTAL US$15,005.00
CRONOGRAMA
RESULTADOS ESPERADOS
Generar un equipo de empleados que compartan los ideales y compromisos de
la nueva empresa, tengan las bases necesarias para desarrollar la empresa, y
ofrecer un cambio de imagen fresco y novedoso, que atraiga un nuevo y
mayor número de turistas.
TÁCTICAS 1er mes 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes
Del proceso de evaluación
Proceso de selección, reclutamiento
Proceso de capacitación
TÁCTICA 3
124
5.4.3. ESTRATEGIAS DE PRECIOS.
OBJETIVO.
Poder ofrecer precios competitivos en el mercado centroamericano, a corto
plazo, como internacional en un mediano y largo plazo, a través del
establecimiento, a nivel externo, de un numero limitado de empresas
turísticas, tales como hoteles, empresas de transporte, restaurantes, operadores
internacionales, etc, con los cuales se pueda generar una exclusividad en la
demanda de servicios, con lo cual ellos poder mejorar su oferta hacia la
empresa OTR. A nivel interno establecer un sistema de salarios mixto y
reducción de costos operativos.
TÁCTICAS.
a)Establecer contactos con la red hotelera, seleccionando dos hoteles por
categoría, uno de los cuales seria de reserva, tomando el cuidado de verificar
la calidad de los mismos en cuanto a la atención, establecimiento, capacidad,
servicios que ofrece, áreas recreativas, ubicación, etc. Este contacto se
realizara con la gerencia general o el gerente de mercadeo o ventas, influyendo
mucho en la toma de decisión según el trato y atención brindada al
representante de la empresa OTR. Entre Los hoteles a contactar están:
125
HOTELES EN CIUDAD DE SAN SALVADOR:
5 ESTRELLAS: Marrito y Hotel Radisson Plaza.
4 ESTRELLAS: Terraza y Holiday Inn.
3 ESTRELLAS: Capital y Alameda
2 ESTRELLAS: Grecia Real y Posada Real.
1 ESTRELLA: Hospedaje Florida.
HOTELES DE PLAYA:(hoteles que están dentro de la estrategia
competitiva).
Pacific Paradise y Bahia del Sol en Costa del Sol.
Posada de Don Lito y Arcos de la Libertad en puerto de la Libertad
Tropico Inn y Pacific Paradise en playa el Cuco.
Tropico Inn y Torola en playa Tamarindo
Arcos del Espino y Real Oasis en playa El Espino
Roca Sunzal en playa el Tunco.
HOTELES EN EL AREA DEL MUNDO ARQUEOLOGICO (MAYA):
(hoteles hoteles que están dentro de la estrategia competitiva).
Hotel Tolteca Plaza y Sahara en Santa Ana.
Hotel Santa Leticia en Apaneca
126
Hotel Torremolinos en lago Coatepeque
Hostal el Coco en Chalchuapa
Hotel Tropico Inn en San Miguel
HOTELES DE MONTAÑA.
Entre Pinos en Chalatenango.
Perkin Lenca en Morazan.
b)Contactar la empresa aérea nacional Grupo Taca, con la cual se pueda
negociar precios especiales por temporada al turista que viene por medio de
nosotros, así como tarifas para vuelo charters, o directamente se podría
trabajar con una empresa aérea en el extranjero, (CUBANA DE AVIACIÓN)
que pueda comercializar vuelos charters a El Salvador, con Guatemala con
conexión terrestre, a precios competitivos.
c)Con proveedores de alquiler de servicios de transporte terrestre, mantenerse
operando con un máximo de 2 empresas, en la cual una serviría de reserva,
pudiendo negociar precios fijos por año, en donde ya este establecido precios
por cada tour, así como rebajar tarifas al ofrecer alimentación y hospedaje( en
tours de 2 o mas días) al motorista de estos, obtenida de cortesía por los
127
contactos que se mantienen con los hoteles y restaurantes. Empresas
recomendadas: Travel Time, SM Tours y Transportes Morales a nivel
nacional, para transportación a paises del area centroamericana sería la
empresa King Quality.
d)Establecer alianzas con empresas OTR en el área centroamericana y
México, con las cuales poder solicitar servicios en su territorio cuando nos
lleguen clientes en un numero reducido, cuyo costo de operación resulta
siempre elevado, teniendo la facilidad de poder negociar con las empresas de
transporte terrestre hacia los países centroamericanos, cuyo servicio es de lujo
y atienden a toda la región.
e)Con los restaurantes o Centros de Diversión, (especialmente en las areas
geográficas donde HOLA TOURS se especializaría), obtener precios
especiales para alimentación de los turistas, seleccionando uno particular en
cada uno de los lugares donde se realizan las comidas dentro de los circuitos
de los tours que ofrece la empresa OTR.
f) Una de las tácticas a seguir es fijar los precios por temporada, esto significa
que en temporadas donde una gran cantidad de personas se mantiene en
128
vacaciones los precios son mas elevados, debido a la alta demanda en el
mercado, y en temporada baja, son los periodos de tiempo que la afluencia de
gente es escasa, por lo que se establecerán precios verdaderamente
competitivos, de manera de mantener un flujo de clientes en cualquier época.
g)También otra oportunidad a mediano plazo, es fijar paridad de precios con
los otros operadores centroamericanos, de manera que los precios sugeridos
son similares a la competencia internacional, por lo que se hace competitivo el
mercado, lo que se logrará al poder incrementar la demanda de los servicios de
las empresas OTR.
RESPONSABLE.
Contactos con Hoteles, OTR internacionales y lineas aereas: Gerente General
o Mercadeo y Ventas.
Contactos con Restaurantes, empresas de transporte, centros de diversión:
Gerente de Operaciones.
INVERSIÓN
Solo gastos de papelería, combustible para los traslados y comunicación via
Internet o fax. Papelería $ 50.00
129
Combustible $200.00
Comunicaciones $100.00
TOTAL $350.00
CRONOGRAMA
Realizar contactos dentro de un periodo no mayor a los 3 meses.
RESULTADOS ESPERADOS
Obtener precios competitivos y atractivos para los mercados a los cuales se
pretende dirigir.
5.4.4. ESTRATEGIA DE PRODUCTOS.
OBJETIVO.
Poder ofrecer paquetes turísticos atractivos al mercado turístico internacional,
en los que puedan considerar a El Salvador, como excelente alternativa, y sean
presentados en formatos coloridos y con mucha imagen, fáciles de entender,
con buen diseño, descripción precisa de lugares, y combinaciones de lugares
representativos, no cargado, dividiéndolo en tours diarios y paquetes de 2 dias
en adelante.
130
TÁCTICAS.
a) Revisar la gama de tours y paquetes que se ofrecen, segmentándolos por
traslados, paseos infantiles, turismo cultural, turismo ecológico, turismo
diversión y aventura, paquetes turísticos desde dos noches en adelante.
b) Hacer combinación en los paquetes turísticos de diferentes tipos de
turismo.
c) Creación de paquetes turísticos combinando tours en El Salvador con
tours dentro de países vecinos del área centroamericana, tales como
Guatemala u Honduras, en las cuales las distancias son cubiertas en
unas cuantas horas.
d) Anexar graficas de lugares a visitar, así como resaltar los lugares o
accidentes geográficos importantes durante el trayecto.
RESPONSABLE
Gerentes General, de Operación, Mercadeo y Ventas, Administrativo, junto
con personal de informática, encargado del diseño.
131
INVERSIÓN.
Papeleria, tinta de las impresiones realizadas: aproximado : US$ 15.00
CRONOGRAMA.
A realizarse en un periodo máximo de 1 mes.
RESULTADOS ESPERADOS
Ofrecer productos que generen confianza y novedad, logren la diferenciación
en un mercado altamente competitivo .
132
a)
TOURS POR SEGMENTO:TRASLADOS Y TOURS DE LA CIUDAD
Traslados aeropuerto (una via)
Traslados Puerto de la Libertad y alrededores
Traslados Playa Costa del Sol (una via)
Traslados a Playas del Oriente (una via)
Tour Historico de la Ciudad (3 horas)
Tour Ecológico de la Ciudad (3 horas)
Tour de la Noche (paseo nocturno y traslado a discos)
Tour al Teleférico (8 horas)
Parque Balboa, mirador y Panchimalco (5 horas)
Tour Infantil (8 horas con derecho a ruedas)
TOURS ECOTURISMO
La Palma, San Ignacio
Perquín (12 horas)
TOURS DE PLAYA: TURISMO DIVERSION
Playa la Libertad (Club Fisherman's, con almuerzo)
Playa Costa del Sol (con almuerzo)
Playa Costa del Sol e Isla Tasajera (almuerzo y paseo en lancha)
Bahía de Jiquilisco (almuerzo y paseo en lancha)
Tour de Playa Oriental (El Cuco, Tunas, Tamarindo) (2 días/1 noche, alojamiento Hotel Tropico Inn)
Paseo por el Golfo de Fonseca (Isla Meanguera y San Miguel) (2 días/1 noche, alojamiento Hotel Tropico Inn)
Playas de la Costa Pacifica
133
PAQUETES DE 2 DIAS O MAS: TOURS DE HACIENDA Y TRATAMIENTOS NATUROPATAS
Hacienda El Coco, Rio Paz, Jerez, Volcan Chingo (3 días/2 noches, con comida y alojamiento)
Tratamiento Naturopata, Centro Spa y masaje, con tour a balneario a aguas termales (5 días/4 noches incluye comida nutriciona o vegetariana, paseos y tratamiento, hospedaje en hotel categoría 3*) (Htl. Cat. Superior solicitar)
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b)
TOURS ARQUEOLOGICOS Y DE PAISAJES-COMBINADOS
Vistazo Maya: Joya de Cerén y San Andres (4 horas)
Camino Maya y Lago Cuatepeque: Joya de Cerén, San Andres, Tazumal y Coatepeque (8 horas, sin almuerzo)
Camino Maya y Lago Cuatepeque (Con almuerzo)
Camino Maya y Santa Ana (8 horas, sin almuerzo)
Camino Maya, Cerro Verde, Cuatepeque y Santa ana (12 horas, sin almuerzo)
Cerro Verde, Volcan de Izalco, lago de Cuatepeque (8 horas con paseo en lancha, sin almuerzo
Tour el Panoramico: Lago de Cuatepeque, Santa Cruz, san Miguel Tepezontes y Santiago Texacuangos ( 8 horas, con almuerzo, solo en verano)
Tour del Litoral (6 horas, sin almuerzo)
Ruta de los Naranjos (Juayua, Santa Ana)
Lago de Ilopango Ruinas de El Tazumal
Ruinas de San Andres
135
TOURS COLONIALES Y ARTESANALES-COMBINADOS
Ruta de las Flores (Nahuizalco, Juayua, Apaneca)
Ilobasco, San sebastian, Cojutepeque
Suchitoto, Lago Suchitlan, Ciudad Vieja, Museo Cotto
Santa Ana, Chalchuapa, Laguna Cuscachapa, El Porvenir
Cojutepeque, Ilobasco y San Vicente
Chalatenango, Sn. Francisco Lempa, Suchitoto (paseo en ferry por el Río Lempa
136
TE ESPERAN...
...LO MEJOR DEL MUNDO MAYA Y RIO DULCE FASCINANTE.
1er. DIA: SAN SALVADOR- RIO DULCE – FLORES. Salida de la ciudad de San Salvador a las 4 horas, via la frontera de Anguiatu, con destino a la región de Izabal, su Lago y famoso Rio Dulce. Después de un recorrido por Zacapa, Rio Hondo, llegamos al desvio a Rio Dulce y después de un recorrido de unos 30 kms.,atravesaremos el famoso puente que cruza el Rio Dulce. Visita al Castillo de San Felipe. Almuerzo. Continuación de nuestro viaje y luego de unas 3 horas de viaje, llegamos a Flores. Alojamiento en Hotel Mesa de los Mayas ( 3* ) ó Hotel Santana ó similar (4*) ubicado en la Isla de Flores. Resto del dia para visitar la Isla y disfrutar de la noche en los Restaurantes y Centro nocturnos de esta Población, adentrándonos en el mágico mundo Maya. 2do. DIA: SANTA ELENA- RUINAS DE TIKAL- SANTA ELENA. Después de nuestro desayuno, a las 8 a.m. nos dirigiremos, bordeando el Lago Peten Itza, a las famosas cuevas de Actun Can, grutas con pasajes misteriosos y donde las formaciones geológicas han creado formaciones artísticas de estalactitas. Continuación de nuestro viaje para Tikal, sitio arqueológico Maya por excelencia, donde recorreremos esta ciudad perdida, con sus palacios y templos; Acrópolis Norte, Plaza Central , Templo del Jaguar, estructura de 70 mts. de alto, el Templo del Mundo Perdido, etc. donde saldremos encantados de la belleza arquitectónica de esta ciudad de nuestros antepasados, asi como poder subir al templo de la serpiente bicefala, estructura desde la cual se puede apreciar toda la selva del Peten. Terminando nuestro recorrido
saldremos rumbo a nuestro Hotel, a traves de una carretera en donde admirar este bello paisaje. Llegada y alojamiento. Resto del dia libre para descansar o disfrutar del ambiente nocturno de la Isla de Flores. 3er. DIA: FLORES- RIO DULCE-RIO HONDO-COPAN RUINAS. Después de nuestro desayuno salida a las 7:00 horas rumbo a la bella población de Copan Ruinas. Almuerzo en el camino, en restaurante del poblado de Rio Hondo. Continuación de nuestro recorrido. Llegada y alojamiento en Hotel Brisas de Copan(3*) ó Acropolis Maya (4*). En horas de la tarde nos dirigiremos hacia el sitio arqueológico de las Sepulturas y a la Hacienda el Jaral, lugar en el que podremos hacer algunas compras, convivir en contacto con la naturaleza, y cenar en un ambiente colonial. Regreso en horas de la noche a Copan para descansar o disfrutar de la noche en algunos de los múltiples centros nocturnos que nos regalan un ambiente sano de esparcimiento. 4to. DIA: COPAN RUINAS-SAN SALVADOR. Después del desayuno salida a las 8:30 am al parque arqueológico de Copan Ruinas. Este fabuloso sitio arqueológico nos admiraremos de sus bien realizadas estelas, su parque de pelota, acrópolis central, casad del pueblo, etc, asi como la oportunidad de adentrarnos en las grutas del Jaguar y Rosalila. Al mediodía nos dirigiremos al restaurante “Llama del Bosque” para degustar nuestro almuerzo. Salida a las 2:00 pm rumbo a
nuestra ciudad capital. Llegada a las 7:00 pm. FIN DE LA EXCURSIÓN. EL PAQUETE INCLUYE: *Alojamiento de dos noches en HOTEL MESA DE LOS MAYAS (3*) ó SANTANA (4*) ó similar en Flores, Peten y 1 noche en HOTEL BRISAS DE COPAN(3*) ó ACROPOLIS MAYA(4*) en Copan Ruinas con .Impuestos hoteleros incluidos *Transportación terrestre en microbús con aire y asientos reclinables *Entradas al Castillo de San Felipe y Cuevas de Actun-Can, y Ruinas de las Sepulturas *Paseo detallados del programa *Boton de viaje *Toda la diversión.
137
TE ESPERAN...
...LO MEJOR DEL MUNDO MAYA Y RIO DULCE FASCINANTE.
3 DIAS/ 2 NOCHES 1er. DIA: SAN SALVADOR- RIO DULCE – FLORES. . Salida de la ciudad de San Salvador a las 4 horas, via la frontera de Anguiatu, con destino a la región de Izabal, su Lago y famoso Rio Dulce. Después de un recorrido por Zacapa, Rio Hondo, llegamos al desvio a Rio Dulce y después de un recorrido de unos 30 kms.,atravesaremos el Puente que cruza el Rio Dulce. Visita al Castillo de San Felipe. Almuerzo. Continuación de nuestro viaje y luego de unas 3 horas de viaje, llegamos a Flores. Alojamiento en Hotel la Casa de los Mayas ó similar ( 3* ). Resto del dia para pasear por la Isla de Flores y disfrutar en la noche de la vida magica maya en los Restaurantes y Centro nocturnos de esta encantadora Isla. 2do. DIA: FLORES-SANTA ELENA- RUINAS DE TIKAL- FLORES. Después de nuestro desayuno, a las 8 a.m. nos dirigiremos a las famosas cuevas de Actun Can, grutas con pasajes misteriosos y donde las formaciones geológicas han creado formaciones artísticas de estalactitas. Continuación de nuestro viaje para Tikal, sitio arqueológico Maya por excelencia, donde recorreremos esta ciudad perdida, con sus palacios y templos; Acrópolis Norte, Plaza Central , Templo del Jaguar, estructura de 70 mts. de alto, el Templo del Mundo Perdido, etc. donde saldremos encantados de la belleza arquitectónica de esta ciudad de nuestros antepasados. Terminando nuestro recorrido saldremos rumbo a nuestro Hotel, noche libre para descansar o disfrutar del ambiente nocturno de la Isla de Flores. Noche en el Hotel . 3er. DIA: FLORES- RIO DULCE-LIVINGSTON-ZACAPA. A las 6:00 horas salida de nuestro Hotel, rumbo a Río Dulce, donde haremos una breve parada para conocer los alrededores del poblado o los que lo desean podrán embarcarse en lanchas turísticas para navegar por el río visitando parajes excepcionales durante el recorrido. En horas de la tarde salida rumbo a nuestra ciudad capital. Llegada a las 7:00 pm. FIN DE LA EXCURSIÓN. EL PAQUETE INCLUYE: *Alojamiento de dos noches en Hotel Casa de los Mayas ó similar(3*) de Flores, Peten con .Impuestos hoteleros del 12% de IVA y del 10% de Turismo Guatemalteco. *Transportación terrestre en microbús del año con asientos reclinables *Entradas al Castillo de San Felipe, Cuevas de Actun-Can y Sitio Arqueológico de Tikal *Paseo detallados del programa *Boton de viaje *Folleto Maya y cuento Maya para niños*Toda la diversión .
138
1er día: SAN SALVADOR-COPAN-HACIENDA EL JARAL-EL PUENTE-TELA. Salida a las 5:00 am. desde Gasolinera ESSO Constitución. Comenzamos nuestro recorrido hacia la ciudad de Copan. Llegada a esta bella población a las 11:00 am, donde tendremos tiempo
para visitar su plaza y alrededores, donde habra tiempo para realizar algunas compras. Continuación hasta hacienda el Jaral ó restaurante la Llama del Bosque, donde realizaremos nuestro almuerzo, rodeado de un ambiente natural que te cautivará. Luego proseguimos nuestra aventura hasta el sitio arqueológico de El Puente, segundo centro arqueológico principal de Honduras, en un encuentro con nuestra cultura Maya. Posteriormente traslado a la ciudad de Tela. Llegada y alojamiento en Hotel Veromar. Tiempo libre en la noche para relajarnos y disfrutar de la ciudad.
2do día: TELA-PUNTA SAL-TELA-SAN PEDRO SULA Esta excitante excursión incluye buceo, caminata por el bosque y una emocionante gira en lancha por los diversos ecosistemas del parque: playas rocosas, playas arenosas, pantanos, canales, lagunas, rios, arrecifes de coral, bosque virgen y abundante vida silvestre. Salimos del Restaurante Mango Cafe 8:00 a.m. donde guías profesionales le proporcionaran amplia información, sobre los ecosistemas existente y un poco de historia durante el recurrido en lancha por la península de Punta Sal. En “Puerto Caribe” usted podra’ bucear junto a peces tropicales y coloridos corales. Durante la caminata por el bosque, usted podra’ entablar una “conversación” con los monos aulladores y observar vistosos pájaros de la fauna local .El almuerzo típico esta disponible en la casa de la “Playa de Cocalito”. Después de un maravilloso día de exploración y descanso en las playas, retornamos a Tela alrededor de las 3:00 p.m., para después transportarnos hacia la ciudad de San Pedro Sula. Llegada y alojamiento en Hotel Ejecutivo. Por la noche pasearemos por esta bella ciudad.
3er día: SAN PEDRO SULA-SAN SALVADOR. Después del desayuno tiempo libre en la mañana para visitar la ciudad y apreciar su desfile de independencia. Visita del mercado Guamilito,(caso de estar abierto) asi como supermercados. Almuerzo en restaurante garifuna Chef mariano. Continuamos nuestro viaje a San Salvador, pasando por poblaciones como Santa Rosa de Copan y Nueva Ocotepeque, pasando por la frontera de El Poy, para
luego llegar a nuestra capital a eso de las 7:00 pm. FIN DE NUESTROS SERVICIOS.
EXCURSIÓN A HONDURAS
3 DIAS/ 2 NOCHES
*Alojamiento 1 Noche en Hotel Veromar o similar 3* (Tela), una
noche en Hotel Ejecutivo 3*(San Pedro Sula); Transportación en microbús turístico; 1 desayuno y 1 almuerzo
;entrada a sitio arqueológico el Puente;
paseo en lancha a playas de Punta Sal y
equipo de buceo ; visita a lugares detallados en el programa *Pagos de frontera *Sorpresas de
viaje.
Paquete Incluye:
139
AVENTURA HONDUREÑA...
4 DIAS / 3 NOCHES
1erDIA: SAN SALVADOR-TEGUCIGALPA. Salida de San Salvador a las 3:00am.Rumbo a la ciudad de Usulután en donde desayunaremos. Continuación del recorrido por la carretera del litoral hasta llegar a la frontera del Amatillo. Después de cierto tiempo continuaremos nuestro viaje rumbo a Tegucigalpa. Llegada y alojamiento en el Hotel Plaza. Posterior salida para almorzar en restaurante Hacienda el Trapiche, después breve tiempo para descansar. En horas de la tarde tour por la ciudad visitando la catedral, Iglesia de la Merced, Cristo del Picacho, asi como la Virgen de Suyapa, como también veremos el teatro Manuel Bonilla, museo Villa Roy, etc. Paseo por la noche para disfrutar de esta selecta ciudad capital. 2doDIA: TEGUCIGALPA-SANTA LUCIA-VALLE DE ANGELES-COMAYAGUA. Después de nuestro acostumbrado desayuno, salida para los bellos poblados coloniales de Santa Lucia, donde podremos visitar su Iglesia y alrededores, así como Valle de Angeles, comunidad artesanal, propicio para hacer compras artesanales y productos de cuero, y para esto visitaremos su mercado, a su Iglesia colonial, propicio para escuchar la misa de este dia. Posterior almuerzo en casa de las abuelas. En horas de la tarde salida para Comayagua, antigua capital de Honduras, lugar en el que nos alojaremos en Hotel Quan. Resto del día libre para merodear los alrededores de esta bella ciudad colonial. 3erDIA: COMAYAGUA-LAGO YOJOA En horas de la mañana nos deleitaremos con las bellas construcciones coloniales de la ciudad, visitando su hermosa Catedral, apreciar su antiguo reloj, que es el más antiguo en funcionamiento de toda América, Iglesias de La Merced, que data desde 1550, Iglesia de la Caridad, convento de San Francisco, Caxa Real, etc. bueno en fin descubriremos este secreto turístico de Honduras. Posterior a nuestro almuerzo en Toritos restaurant, continuación del viaje a lago de Yojoa, único lago de Honduras. Llegada y alojamiento en Hotel Brisas del Lago. Resto del día libre para disfrutar del lago y hotel. 4toDIA: LAGO YOJOA-SAN SALVADOR. Como a las 8 horas salida para nuestra ciudad capital, pasando por la ciudad colonia de Santa Bárbara, donde se podrá comprar artesanías. Llegada a San Salvador aproximadamente a las 20 horas. FIN DE NUESTROS SERVICIOS. �PAQUETE INCLUYE: -Transportación en microbus Coaster -Un desayuno -Alojamiento 3 noches en hoteles de las ciudades mencionados en el programa –Paseos y entradas a lugares turisticos del programa –Guia en todo el recorrido –Rifas y concursos durante el recorrido –Pagos extraordinarios de frontera –Toda la diversión de su empresa amiga Viajes Fantásticos.
140
1er día: SAN SALVADOR-MANAGUA. Salida de nuestra oficina central, en Colonia
Layco #737, a la par de Tacos Felipe´s, a las 3:00am; rumbo a la ciudad capital de Nicaragua,
Managua, para lo cual tomaremos la carretera del litoral salvadoreño, llegando a esta ciudad
aproximadamente a las 14:00 horas. Llegada y alojamiento en Hotel Las Mercedes o similar.
Daremos un tiempo necesario para relajarnos y acomodarnos. Posteriormente haremos un
recorrido por los principales sitios turísticos de Managua, tales como el memorial a Sandino,
lugar en el que se logra una impresionante vista de la ciudad, así como la nueva catedral
metropolitana, ultima catedral del siglo XX, el famoso malecón con su vista al lago de
Managua, teatro Rubén Darío, palacio Municipal, así como apreciar ya en la noche las aguas
danzarinas, visitar el centro comercial de Metrocentro, y como justo premio pasaremos a
cenar algo realmente delicioso. Regreso al hotel.
2do día: MANAGUA-MASAYA-LAGUNAS DE APOYO Y MASAYA-GRANADA-
GRAN LAGO DE NICARAGUA-MANAGUA. Salida del hotel después de nuestro
desayuno a las 8am para visitar las panorámicas lagunas de Masaya, el mercado artesanal en
esta ciudad, donde podrán comprar la extensa variedad de artículos nativos de Nicaragua;
también nos deleitaremos con la impresionante vista de la laguna de Apoyo, cráter extinto
visto desde una imponente altura; continuando nuestro recorrido llegamos en horas del
mediodía a Granada, listos para almorzar en un restaurante muelle a orillas del gran lago de
Nicaragua, tiempo propicio después para cualquiera que se quiera aventurar dando un breve
paseo en lancha. Visita en la tarde de esta esplendorosa ciudad colonial de Granada, y
retroceder a la época colonial al conocer las diferentes edificaciones que todavía posee esta
hermosa población. Regreso al anochecer a Managua. Noche en el Hotel.
3er día: MANAGUA-CHICHIGALPA-LEON. Temprano después de nuestro suculento
desayuno, nos dirigiremos a la localidad de Chichigalpa, en la cual visitaremos la fabrica
donde se produce el famoso Ron Flor de Caña, haciendo un recorrido entre barriles de robles
envejecidos, conociendo su proceso de elaboración y alguna que otra degustación.
Continuaremos hasta la ciudad de León, donde llegaremos a nuestro Hotel, El Convento,
lugar en el que nos alojaremos. Tiempo para acomodarnos. Posterior visita a esta ciudad
fundada en 1524, en la cual alberga edificaciones bellísimas e interesantes, tales como las
Iglesias de El Calvario, La Recolección, su catedral donde reposan los restos del gran poeta
Rubén Darío, el museo del mismo nombre, como el museo de mitos y leyendas. Tiempo libre
posterior para pasear y comprar en esta ciudad. Noche en el Hotel.
4to día: LEON-SAN SALVADOR. A las 8:00am, después de nuestro desayuno, partiremos
de regreso a nuestra ciudad de San Salvador. Llegada a las 19 horas aproximadamente a
nuestra ciudad capital. FIN DE NUESTRO SERVICIO.
EXCURSIÓN A NICARAGUA
4 DIAS/ 3 NOCHES
*Transportación con aire acondicionado en
todo el recorrido *Alojamiento 2 Noches en Hotel Las Mercedes
(Managua) y una noche en Hotel El Convento (León) *3 desayunos
Bufete incluidos *Visita y entrada a lugares
detallados en el programa *Pagos de
frontera *Rifas y regalos sorpresa * Toda la
diversión de su tour Operador Guiaturis.
Paquete Incluye:
141
Centro America: PANAMA, COSTA
RICA Y NICARAGUA.
10 Días / 9 Noches
SÁBADO 12: SAN SALVADOR-LIBERIA. Salida de la ciudad de San Salvador a las 2 horas desde su terminal de Coviatur, desde
donde partiremos vía el Litoral a la frontera el Amatillo. Después de los trámites migratorios breve recorrido por Honduras, llegando a la frontera con Nicaragua de El Guasaule, continuando nuestro recorrido con rumbo a la ciudad de Chinandega, ciudad en la cual almorzaremos. Posteriormente nos dirigimos a la frontera de Peñas Blancas entre Nicaragua y Costa Rica. Seguimos nuestro recorrido hasta llegar a la ciudad de Liberia. Llegada y alojamiento en nuestro Hotel Best Western Las Espuelas. Noche Libre para el relax.
DOMINGO 13: LIBERIA-DAVID. Desayuno. Salida del Hotel a las 6 horas, con destino a la capital de la provincia de Chiriqui,
David en Panama. Llegada y alojamiento en Hotel Fiesta. Breve tiempo para acomodarnos, para después salir a dar un pequeño recorrido de la ciudad y cenar en alguno de principales restaurantes. Regreso al Hotel.
LUNES 14: DAVID-PANAMÁ. Desayuno. Salida del Hotel a las 6 horas rumbo a la ciudad de las Esclusas y altos edificios, Panamá.
Recorrido de todo el día, pasando por las ciudades de Santiago y Pononome, hasta llegar a la magnifica ciudad capital, en donde nos alojaremos en Hotel Riande Granada. Después de nuestro acostumbrado tiempo para acomodarnos en el Hotel, haremos un paseo nocturno de la Ciudad; visitando la zona del canal en la noche y su famoso puente de las Américas, así como disfrutar de la vida nocturna de Panamá y ver si realizamos algunas compras, recorriendo la zona central. Parada en alguno de sus excelentes restaurantes, donde podamos cenar. Posterior regreso al Hotel.
MARTES 15: PANAMÁ-COLON-PORTOBELO-PANAMÁ. Después del desayuno, nos dirigiremos a la Zona Franca (libre de
impuestos) Colon, para aquellos que quieran realizar compras especiales ( recordándoles que al regreso todas estas compras deberán de cancelar el 13% de IVA en nuestras fronteras salvadoreñas).Realizaremos además una visita a la ciudad colonial de Portobelo, una de las más antiguas de América, donde podremos apreciar la belleza de la bahía así como viejas fortalezas de abolengo histórico. Regreso a la ciudad de Panamá al atardecer. Llegada y alojamiento en nuestro Hotel. Resto de la noche para inventar alguna visita a la bahia y cenar.
MIÉRCOLES 16: PANAMÁ. Después de nuestro desayuno, dedicaremos este día a visitar las famosas Esclusas de Miraflores del
Canal de Panamá, a donde podremos tener un pequeño recorrido por sus instalaciones y observar el Paso de los grandes Barcos o Cruceros interoceánicos. Luego, queda opcional realizar el tour a la isla Taboga o ir de compras por la Panamá Vieja del tiempo de la Colonia, visitando La Catedral de Nuestra Sra. de la Asunción, la Catedral, el Ayuntamiento, el fuerte de la Natividad, el Centro de Artesanías, así como la Nueva Panamá, Centro Financiero de las Américas, terminando el recorrido en nuestro Hotel Granada, quedando el resto del día para realizar cualquier actividad. Saldremos a probar los diversos platillos de mar, o su plato nacional Ceviche, que consiste en curvina en escabeche con zumo de limón y especias. Alojamiento en Hotel.
JUEVES 17: PANAMÁ- DAVID. Salida de Panamá a las 10 horas, después de realizar las ultimas compras, pasando por las ciudades de Santiago y Pononome, hasta llegar a David, llegando en las ultimas horas de la tarde. Llegada y alojamiento en Hotel Fiesta. Resto de la noche libre.
VIERNES 18: DAVID- SAN JOSÉ -CARTAGO-SAN JOSÉ. Desayuno temprano en el Hotel. Durante la mañana proseguiremos nuestro viaje hasta la ciudad colonial de Cartago, donde apreciaremos la tradicional procesión del Santo Entierro, y visita a la Iglesia de la Virgen de los Ángeles, así como otras bellas edificaciones, y tener oportunidad de cenar. En la noche nos dirigiremos a la ciudad de San José. Llegada y alojamiento en Hotel Balmoral. .
SÁBADO 19: SAN JOSÉ-ALAJUELA-VOLCÁN POAS -GRANADA. Salida de San José a las 6 horas, después de nuestro acostumbrado desayuno, rumbo al Volcán de espectacular paisaje, El Poas, con su laguna azul en su impresionante cráter, pasando en este recorrido por la ciudad de Alajuela. Después del mediodía salida a la carretera panamericana rumbo a la ciudad de Liberia. Continuación del viaje pasando por la frontera de Peñas Blancas, para luego dirigirnos a la ciudad de Granada. Llegada y alojamiento en Hotel Colonial. Resto de la noche libre para descansar.
DOMINGO 20: GRANADA-LAGUNA DE MASAYA-MANAGUA. Desayuno en el Hotel. Posterior visita a esta bella ciudad, para luego dirigirnos a la laguna de Masaya así como su famoso mercado de artesanias, donde luego almorzaremos en esta ciudad colonial, continuando nuestro viaje hacia la ciudad capital, Managua. Llegada y alojamiento en Hotel Las Mecedes (4*). Posterior visita a el malecón y catedral Antigua. En la tarde quedara tiempo libre para comprar o asistir a los oficios religiosos en la catedral metropolitana.. Resto del día para conocer los alrededores de esta hermosa ciudad nicaragüense y cenar, o disfrutar de las instalaciones del hotel.
LUNES 21: MANAGUA-SAN SALVADOR. Después del desayuno en el Hotel, salida a las 8 horas de la ciudad de Managua, rumbo a la ciudad capital de San Salvador, a donde llegaremos en las ultimas horas de la tarde. FIN DE NUESTROS SERVICIOS.
142
5.4.5. ESTRATEGIAS DE PROMOCION(PUBLICIDAD)
OBJETIVO.
Es dar a conocer a El Salvador, como un destino turistico atractivo dentro de
un mercado internacional, en el cual la empresa Hola Tours sea la primera
opción en la mente del turista que requiera servicios turísticos en el area
centroamericana.
TÁCTICAS.
a)Impresión de folleteria con diseños atractivos, coloridos, con amplia
información, que sea manejable por los turistas.
b)Impresión de tarifario a ser enviado a operadores de turismo internacionales,
manteniendo diseño especial, con fografias de los hoteles y lugares a visitar
dentro de los recorridos.(buscar patrocinio con hoteles, restaurantes, etc)
c)Creación de pagina Web, para el establecimiento de contactos
internacionales.(realizada por jefe de informática), asi como participación en
portales interactivos de publicidad en internet, y contactos internacionales.
143
d)Promoción de viajes de familiarización con personal diplomático de los
consulados y embajadas, con la cual ellos podrán conocer de primera mano los
servicios de la empresa Hola Tours.
e)Acorde con el presupuesto de la empresa, participación en ferias turísticas
internacionales, en donde son lugares idóneos para establece nuevos
contactos.
f)Establecimiento de puntos de venta en los hoteles con los cuales se
mantienen una relación comercial, asi como mantenimiento de una red de
habladores en zonas publicas de dichos lugares.
g)A través de la red alianza con otros países del área, colaborar en
publicaciones en los que estos participen en temporadas especiales.
RESPONSABLE.
Gerentes de cada departamento, especialmente el Gerente de Mercadeo y
Ventas.
144
INVERSIÓN.
*Folleteria para turistas( 500 unidades full color ) US$ 400.00
*Tarifarios para empresas OTR internacionales(300 unidades) US$1000.00
*Banners (15 unidades de 2.1 X 0.9 mts) US$ 750.00
*Minivallas ( 35 unidades 0.9 X 0.75 mts) US$1400.00
*Afiches(100 unidades) US$ 125.00
*Publicidad en revistas de viajes:
REPORT AMERICAS ( 1/8 de pagina) US$ 400.00
GUIA INTERAMERIANA DE TURISMO ( 1/8 de pag) US$ 500.00
HONDURAS TIPS (1/4 de pagina) US$ 350.00
*Habladores para recepción de hoteles( 40 unidades) US$ 60.00
*Pagina Web
Producción US$ 650.00
Dominio y Hosting mensual US$ 75.00
TOTAL US$5710.00
145
CRONOGRAMA.
RESULTADOS ESPERADOS
Mantenimiento de una demanda constante y de rápido crecimiento.
5.4.6 ESTRATEGIA COMPETITIVA.
La estrategia a implementar por HOLA TOURS será la del especialista en un
principio, en la que se le dedicará especial atención a la especialización en el
Turismo cultural (arqueológico), el Mundo Maya, ya que es un sector al que
ningún operador se ha adentrado en su desarrollo y especialización, posee un
potencial de beneficio en los mercados metas elegidos, y su barrera de entrada
es defendible, así como es poco atractivo para la competencia y también se
especializará en otro tipo de turismo, Turismo de Diversión (playa), ya sea
promoviéndolos con solo un tipo de turismo o combinando estos con otros
tipos que el cliente solicite, en el cual se oferten hoteles en cada categoría, en
TÁCTICAS 1er mes 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes
Folleteria y tarifarios
Banners, minivallas, habladores y afiches
Producción pagina Web
Publicación en revistas( 1 por mes)
Instalación de pagina Web
146
las mejores playas del país, adjuntando servicios adicionales y
complementarios, tales como alquiler de motos acuáticas, paseos en lancha,
entradas a parques acuáticos, organización de fiestas, etc., en la que HOLA
TOURS será representante de una cadena de Hoteles y restaurantes
salvadoreños de playa que necesiten promoción a nivel internacional.
Una de las herramientas para diferenciarse será de contar con guías
especializados en las diferentes áreas que se desarrollarán, lográndolo con su
debida capacitación, y proveyéndoles del material didáctico necesario, para lo
cual firmarían un contrato de exclusividad con HOLA TOURS; además la
empresa tendrá que ofrecer mejor calidad de atención en la recepción de
clientes, durante el tour, innovando con dinámicas de grupo, música,
folleteria, etc.
Las tácticas formuladas en las estrategias anteriormente expuestas, servirán
junto a estas como un conjunto que conlleve a generar la estrategia
competitiva deseada para el desarrollo de la empresa HOLA TOURS, así
como de cualquier empresa OTR similar.
RESPONSABLE
Gerente general de Hola Tours.
147
INVERSIÓN.
Papelería, tinta de las impresiones realizadas, combustible para traslados hacia
empresas hoteleras y de servicios: aproximado : US$ 150.00
CRONOGRAMA.
A realizarse en un periodo máximo de 4 meses.
RESULTADOS ESPERADOS
Obtención de un nicho de mercado, el cual les permita crecer y poder salir del
anonimato de la competencia pura, así como poder convertirse en líder a
mediano plazo.
5.4.6. INVERSIÓN TOTAL
ESTRATEGIA PRODUCTO
5.4.1.Estrategia de Integración Horizontal US$ 866.67
5.4.2.Estrategia Desarrollo Organizacional US$ 15005.00
5.4.3.Estrategia de Precios US$ 350.00
5.4.4.Estrategia de Productos US$ 15.00
5.4.5.Estrategia de promoción(publicidad) US$5710.00
5.4.5.Estrategia COMPETITIVA US$150.00
TOTAL US$22096.67
148
5.4.7. CRONOGRAMA GENERAL
ESTRATEGIAS 1er mes 2do mes 3er mes 4to mes 5to mes 6to mes
Estrategia Integración Horizontal
Estrategia Desarrollo
Organizacional
Estrategia de Precios
Estrategia de Productos
Estrategia de Promoción
Estrategia COMPETITIVA
149
5.4.8 ANALISIS FINANCIERO( COSTO-BENEFICIO )
Dentro de las estrategias propuestas, se ha proyectado su ejecución en un
periodo máximo de 6 meses, tiempo dentro del cual se espera se invierta la
cantidad de $22,100.00,(cantidad estimada) los cuales se tendrán que tramitar
con una entidad financiera, ( banco recomendado: Credomatic), pactado de la
siguiente manera:
CANTIDAD A SOLICITAR: $22,100.00
PLAZO A PACTAR: 10 años, teniendo como gracia 3 meses para pagar 1ª
cuota.
TIPO DE CREDITO: Hipotecario
TASA DE INTERES ANUAL: 7.45%
GARANTIA HIPOTECARIA: Recomendación: edificio en el cual operan las
oficinas de Hola Tours, Coviatur y Proviexin.
CUOTA MENSUAL( con seguros ): $360.00
(El plazo propuesto es para aminorar la carga mensual, aunque su
recuperación se logre en tiempo menor como se explicará más adelante).
Para que los propietarios de HOLA TOURS consideren necesario y rentable la
decisión de adquirir una deuda y arriesgar su activo fijo, como es el inmueble
donde desarrollan sus actividades, se ha analizado la situación actual, la cual
150
esta estancada, comparado con lo que se esperaría generar y potenciar una
ventaja competitiva en el mercado turistico salvadoreño.
SITUACION ACTUAL
Promedio de clientes atendidos en el mes( según año 2002) = 3.5
Promedio de consumo por cliente= $50.00
Promedio de ventas en el mes= $175.00
Promedio de utilidad en el mes= $ 66.67
SITUACION PROYECTADA
Periodo recomendado para comenzar la Estrategia Competitiva: enero 2004.
Resultados proyectados:
En un periodo de 3 meses lograr que se de la integración horizontal, avance la
estrategia promocional a la mitad, se posea ya una línea de productos a precios
competitivos, y se posea el equipo humano necesario para la atención con la
debida preparación a los clientes en temporada de Semana Santa( abril 2004),
temporada alta en el mercado chapin, se esperaría un incremento mínimo del
600% (con el resultado actual) para ese mes, el cual seria de: 21 clientes
atendidos, consumiendo un promedio individual mínimo de $50 por persona,
151
se obtiene una venta de: $1050.00, siendo la utilidad estimada del 40%=
$420.00.
En el mes de Mayo que es temporada baja, continua la estrategia de
promoción en mercados primarios y secundarios con ofertas dadas en la
estrategia de productos, esperando alcanzar después de 4 meses de labor
estratégica de promoción, un número mínimo de 12 personas, pero
consumiendo un minimo de $80.00 (producto paquetes de 2 dias ó más), lo
cual arroja una venta de $960.00 con una utilidad de unos $384.00.
En Junio es temporada alta para el mercado americano del cual se esperaría
obtener un número minimo de 30 personas, consumo minimo de $60 por
persona, venta de $1800.00 y utilidad de $720.00. (Hay que tomar en cuenta
las oportunidades de generar en temporada alta desde el doble en adelante que
de los meses en temporada baja, aunque como los mercados son de diferentes
regiones se puede dar continuidad en las temporadas altas.)
En los meses siguientes a Junio, que es donde se termina de completar las
diferentes estrategias, ya se ha podido comenzar a generar un volumen
promedio mensual mínimo de 20 personas en el primer año, que dan la
oportunidad de empezar a generar los ingresos necesarios para afrontar no
152
solo la carga del préstamo, sino todos los pasivos fijos como sueldos, gastos
de venta, operación, etc. Es a partir del segundo año que se puede generar el
doble de ingresos, pudiendo la empresa abonar mayor capital, siendo
planteado que en un periodo máximo de 4 años haber completado el pago del
préstamo, y estar constituida como una empresa lider en su nicho de mercado.
153
MATERIAL PUBLICITARIO *BANNERS
*MINIVALLAS *AFICHES
154
ANUNCIO PUBLICITARIO EN REVISTAS
155
DESCUBRE
CON
HOLA TOURS
PASEOS DIARIOS
a) MUNDO MAYA Y MONTAÑA VISITA DE JOYA CEREN, RUINAS DE SAN ANDRÉS, LAGO COATEPEQUE Y VOLCÁN IZALCO.
PRECIOS POR PERSONA EN
US $
2/3 4/9 10/adelante $ 60.00 $ 50.00 $ 45.00
b) ZONA ARQUEOLÓGICA-
COLONIAL CHALCHUAPA RECORRIDO POR TAZUMAL, LAGUNA CUZCACHAPA, CASABLANCA, CENTRO HISTORICO, FABRICA AÑILERA. PRECIOS POR PERSONA EN US $ 2/3 4/9 10/adelante $ 65.00 $ 55.00 $ 50.00
c) RUTA DE LAS FLORES
VISITA DE CIUDADES COLONIALES, CAFETERIAS DE NAHUIZALCO, SALCOATITÁN, JUAYUA, APANECA, ATACO. PRECIOS POR PERSONA EN US $ 2/3 4/9 10/adelante $ 70.00 $ 60.00 $ 55.00
c) DIA DE LA PLAYA
PLAYA COSTA DEL SOL PRECIOS POR PERSONA EN US $ 2/3 4/9 10/adelante $ 80.00 $ 70.00 $ 65.00
Tel.: 287-3823, correo: [email protected]
DISCOVER
WITH
DAILY TOURS
a) MAYA WORLD 8 MOUNTAIN VISIT JOYA CEREN, SAN ANDRÉS RUINS, COATEPEQUE LAKE AND IZALCO VOLCANO. PRICES PER PERSON IN US $ 2/3 4/9 10/and more $ 60.00 $ 50.00 $ 45.00
b) ARQUEOLOGICAL ZONE
CHALCHUAPA TAZUMAL, CUZCACHAPA LAGOON, CASABLANCA, AÑIL INDUSTRY. PRICES PER PERSON IN US $ 2/3 4/9 10/and more $ 65.00 $ 55.00 $ 50.00
c) FLORES ROUTE
VISIT COLONIAL CITIES: NAHUIZALCO, SALCOATITAN, JUAYUA, APANECA, ATACO. PRICES PER PERSON IN US $ 2/3 4/9 10/and more $ 70.00 $ 60.00 $ 55.00
d) BEACH DAY
COSTA DEL SOL BEACH PRICES PER PERSON IN $ 2/3 4/9 10/and more $ 80.00 $ 70.00 $ 65.00
MORE INFORMATION
Tel.: 287-3823, E-mail: [email protected]
Tarifario de Tours DiariosTRASLADOS Y TOURS DE LA CIUDAD 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Traslados aeropuerto (una via) $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00
Traslados Puerto de la Libertad y alrededores $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00
Traslados Playa Costa del Sol (una via) $30.00 $25.00 $20.00 $15.00 $12.00
Traslados a Playas del Oriente (una via) $50.00 $40.00 $35.00 $25.00 $20.00
Tour Historico de la Ciudad (3 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $28.00 $25.00
Tour Ecológico de la Ciudad (3 horas) $55.00 $40.00 $35.00 $30.00 $28.00
Tour de la Noche (paseo nocturno y traslado a discos) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Tour al Teleférico (8 horas) $70.00 $55.00 $50.00 $40.00 $30.00
Parque Balboa, mirador y Panchimalco (5 horas) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Tour Infantil (8 horas con derecho a ruedas) $85.00 $60.00 $50.00 $45.00 $35.00
TOURS CULTURALES Y ECOTURISMO 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Vistazo Maya: Joya de Cerén y San Andres (4 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $25.00 $20.00
Camino Maya y Lago Cuatepeque: Joya de Cerén, San Andres, Tazumal y
Coatepeque (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00
Camino Maya y Lago Cuatepeque (Con almuerzo) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00
Camino Maya y Santa Ana (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00
Camino Maya, Cerro Verde, Cuatepeque y Santa ana (12 horas, sin almuerzo) $110.00 $90.00 $75.00 $70.00 $65.00
Cerro Verde, Volcan de Izalco, lago de Cuatepeque (8 horas con paseo en lancha,
sin almuerzo $75.00 $55.00 $45.00 $40.00 $30.00
Tour el Panoramico: Lago de Cuatepeque, Santa Cruz, san Miguel Tepezontes y
Santiago Texacuangos ( 8 horas, con almuerzo, solo en verano) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00
Tour del Litoral (6 horas, sin almuerzo) $65.00 $50.00 $45.00 $35.00 $25.00
Ruta de los Naranjos (Juayua, Santa Ana) $60.00 $45.00 $40.00 $30.00 $20.00
TOURS COLONIALES Y ARTESANALES 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Ruta de las Flores (Nahuizalco, Juayua, Apaneca) $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Ilobasco, San sebastian, Cojutepeque $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00
Suchitoto, Lago Suchitlan, Ciudad Vieja, Museo Cotto $90.00 $80.00 $65.00 $55.00 $45.00
Santa Ana, Chalchuapa, Laguna Cuscachapa, El Porvenir $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Cojutepeque, Ilobasco y San Vicente $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Chalatenango, Sn. Francisco Lempa, Suchitoto (paseo en ferry por el Río Lempa $100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00
La Palma, San Ignacio $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00
Perquín (12 horas) $100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00
TOURS DE PLAYA 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Playa la Libertad (Club Fisherman's, con almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $40.00 $35.00
Playa Costa del Sol (con almuerzo) $100.00 $80.00 $70.00 $65.00 $60.00
Playa Costa del Sol e Isla Tasajera (almuerzo y paseo en lancha) $130.00 $100.00 $90.00 $85.00 $80.00
Bahía de Jiquilisco (almuerzo y paseo en lancha) $150.00 $115.00 $100.00 $90.00 $85.00
Paseo por el golfo de Fonceca (en Ferry) $170.00 $135.00 $125.00 $100.00 $95.00
Tour de Playa Oriental (El Cuco, Tunas, Tamarindo) (2 días/1 noche, alojamiento
Hotel Tropico Inn) $300.00 $175.00 $150.00 $140.00 $135.00
Paseo por el Golfo de Fonseca (Isla Meanguera y San Miguel) (2 días/1 noche,
alojamiento Hotel Tropico Inn) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $200.00
Buseo en Lagos de origen volcanicos. Salida de acuerdo a Programacion Lagos de
Cuatapeque o de Ilopango, Incluye transfer, guía y equipo. Día completo 2
inmerciones (no incluye ALMUERZO). Salida 8:00 am Duracion 5-6 horas
$90.00 $86.00 $86.00 $77.00
TOURS DE HACIENDA Y TRATAMIENTOS NATUROPATAS 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Hacienda El Coco, Rio Paz, Jerez, Volcan Chingo (3 días/2 noches, con comida y
alojamiento) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $250.00
Tratamiento Naturopata, Centro Spa y masaje, con tour a balneario a aguas
termales (5 días/4 noches incluye comida nutriciona o vegetariana, paseos y
tratamiento, hospedaje en hotel categoría 3*) (Htl. Cat. Superior solicitar)
$990.00 $800.00 $750.00 $700.00 $700.00
HOTELES EN EL SALVADOR
HOTELES EN LA CIUDAD CATEGORIA HABITACION PRECIO
Princess SGL $98.00
Radisson Plaza DBL $57.00
Intercontinenta
Real Confort SGL $73.00
Suite las Palmas DBL $41.00
SGL $97.00
DBL $55.00
Alameda SGL $73.00
Novo Apart Hotel DBL $37.00
Ramada Inn
Berlin SGL $49.00
Grecia Real DBL $33.00
Villa SerenaMariscal
Mediterraneo Plaza SGL $65.00
Siesta DBL $33.00
HOTELES DE PLAYA CATEGORIA HABITACION PRECIO
Pacific Paradise SGL $65.00
Lunes a Viernes DBL $35.00
Pacific Paradise SGL $81.00
Sabado y Domingo DBL $42.00
Suite Jaltepeque SGL $81.00
Lunes a Viernes DBL $42.00
Suite Jaltepeque SGL $98.00
Sabado y Domingo DBL $50.00
HOTELES DE MONTAÑA CATEGORIA HABITACION PRECIO
Entre Pinos SGL $65.00
Lunes a Viernes DBL $35.00
Entre Pinos SGL $81.00
Sabado y Domingo DBL $42.00
Posada de Suchitlán SGL $81.00
Lunes a Viernes DBL $42.00
Posada de Suchitlán SGL $98.00
Sabado y Domingo DBL $50.00
L
PS
TS
TS
Holiday Inn PS
P
P
P
P
P
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P
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¡Bienvenidos a EL SALVADOR!.
Bienvenidos a EL SALVADOR, país de bellas playas, fascinante arqueología, volcanes de color esmeralda y gente dinámica y amistosa. El Salvador, la Puerta Sur del Mundo Maya, es el lugar donde está ubicado el aeropuerto más moderno y más seguro de de Centroamérica, un centro de trasporte para los vuelos internacionales de la región. No hay mejor forma de empezar su recorrido en el Mundo Maya que en el sitio arqueológico salvadoreño Joya de Cerén, en donde podrá apreciar una aldea maya que quedó enterrada bajo a la arena volcánica hace 1,400 años. Denominada apropiadamente como la "Pompeya de América", Joya de Cerén fue declarada Patrimonio de la Humanidad en 1993 por la UNESCO, debido a su gran importancia arqueológica.
Con más de 300 kilómetros de playa de donde escoger, no tendrá ningún problema en encontrar el oasis tropical con el que siempre a soñado. En la costa del Pacífico de El Salvador, podrá hallar playas para todos los gustos: Al Occidente, las ensenadas son muy privadas y cuentan con arena volcánica negra; al Oriente, las playas son bastante extendidas y tienen arena blanca y suave. Los platillos de mariscos, preparados con langostas, camarones y otras frescas, son parte esencial de la cocina del país, así como lo son las pupusas, la especialidad salvadoreña tan popular.
Los aficionados a la naturaleza y a observar las aves encontrarán mucho que hacer en El salvador, donde el hábitat varía, desde los esteros con mangle, el bosque seco tropical, hasta los bosques nublados cargados de orquídeas en las partes más altas del país. Se han identificado 513 especies de aves en El salvador, algunas de las cuales solo se encuentran en esta región. Si busca la aventura, el país le ofrece algunas excelentes opciones, como el descenso en rapel y la escalada en roca; caminatas en zonas por donde años atrás, transitaba la guerrilla; el buceo y el surfing.
El salvador también tiene atractivo para los que gustan de hacer compras; hay muchas artesanías propias de los distintos pueblos que se distinguen por la creatividad de sus artesanos, como La Palma, Ilobasco, San Juan El Espino, Nahuizalco y San Sebastián. Un recorrido por cualquiera de estos pueblos le brinda la oportunidad de seleccionar el regalo perfecto para sus amigos y para visitar los talleres donde se producen las artesanías.
En San Salvador, la capital del país, encontrará hoteles de cinco estrellas, instalaciones para llevar a cabo conferencias, comunicaciones, con la tecnología más moderna, así como magníficos restaurantes y clubes nocturnos. A muchos visitantes les gustara la conveniencia de hacer todas sus compras en dólares de los Estados Unidos, que ahora es la moneda legal del país y que se utiliza en todas partes.
A donde quiera que valla en El Salvador, podrá ver los bellos volcanes que custodian las plantaciones de café, las fincas azucareras y los cristalinos Lagos Azules. En su vehículo puede llegar hasta la cumbre del Cerro Verde, un volcán muy antiguo. Desde allí se abrirá ante usted un panorama de la campiña Salvadoreña y los volcanes de Izalco y Santa Ana, que quedan a la par. A donde quiera que viaje tendrá la oportunidad de conocer a los salvadoreños, gente amistosa y muy trabajadora, a quienes les encantará contarle más acerca de su bello país y ayudarle en su viaje.
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RESEÑA HISTORICA DE TOUR OPERADOR RECEPTIVO
HOLA TOURS.
Hola Tours, nació como respuesta al incremento de turismo generado en El Salvador por medio de los acuerdo de paz, en el año de 1994. Esta nace dentro de una estructura de empresas dedicadas al
turismo, COVIATUR, que es la Agencia de Viajes minorista, cuya labor es la venta de boletos aéreos a cualquier parte del mundo, fundada en el año de 1979, y PROVIEXIN (Promotora de Viajes y Excursiones
Internacionales), fundada en el año de 1986, ambas propiedad del Lic. José Alfredo Martí y su esposa Ana Margarita Tenze de Marti, las cuales arrendaban un local en el Hotel Presidente (hoy Hotel Marriot), que
era una sucursal adicional a la ubicada en la Colonia Layco, donde constantemente llegaban gente
extranjera hospedada en el Hotel, pertenecientes a diversidad de organismos internacionales que vinieron a asesorar y solidificar a las instituciones publicas del país, así como empresarios ávidos de invertir en un
país pacificado, a solicitar información de paseos cortos de un día en El Salvador, con el fin de querer aprovechar su fin de semana libre para conocer los lugares de atractivo turístico en El Salvador.
Fue así como el Lic. José A. Marti, ideo la creación de una nueva empresa dedicada a atender al turista extranjero, cuyo nombre HOLA TOURS, se debe a que se busco un fonema en el idioma español que
fuera entendido y pronunciado en cualquier idioma, quedando a cargo de su hijo David Marti Tenze. Fue así que se empezó a ordenar un catalogo de lugares turísticos que se podían ofrecer en aquel entonces,
tomando en consideración distancias, interés, accesibilidad y comodidad para el turista. Posteriormente se dio a la tarea de capacitar a cierto numero de jóvenes conocidos, que manejaran cierto nivel de
conocimiento histórico y cultural del país, además se opto por los que dominaran otro idioma,
preferentemente el Ingles. Todo esto se desarrollo entre los meses comprendidos de Julio a Noviembre del año de 1994.
Dentro de los paseos que se promocionaban en aquella época, se dividían en diferentes tipos de acuerdo
al interés del turista, tales como: Tours Arqueológicos, en los cuales se visitaban todos los sitios
precolombinos del área occidental del país; Tours Ecológicos, en los cuales se combinaban con visitas a parques ecológicos y paseos a ríos y lagos; Tour Costumbrista, dentro del cual incluía la visita a pueblos
coloniales y artesanales, así como se promocionaban visitas a la ciudad y paseos de compras.
Se empezó a realizar los paseos alquilando unidades transporte, pero ya en 1995 como producto de los
buenos dividendos que esta generaba, se compra la primera unidad, un microbus Mazda para 15 personas con todas las comodidades que necesita un turista. Debido al incremento de paseos, se
contrataron mas guías, trabajando con una demanda bastante amplia durante todo ese año.
Ya a mediados de 1996 la clientela disminuyo, debido a que los organismos a los cuales pertenecían estos
extranjeros, fueron terminando la labor realizada en el país, sumado a esto que con la proximidad de la venta del hotel a la cadena Marriot, se comenzó un proceso de remodelación de sus instalaciones, planes
dentro del cual estaba el desalojo de todos los inquilinos comerciales, por lo cual Hola Tours emigro a otro local ubicado en Ciudad Merliot, alejándose de la clientela fija que le proporcionaba el mismo Hotel.
Sumado a todo esto el encargado de la empresa, David Marti se retiro de esta, quedando a cargo del Lic. Marti, que por el tiempo que le absorbe la agencia Mayorista Proviexin descuido la labor de promoción a
nivel internacional, quedándose con la realización de paseos gente nacional, quedando en todos estos años el servicio de esta manera, combinándolo con servicios alternos de turismo a extranjeros, con las
pocas empresas que se habían logrado conquistar en aquellos años, y que ocasionalmente envían algunos
turistas.
161
En la actualidad funciona compartiendo local con las otras empresas del Sr. Marti, y posee solamente una
secretaria, y 3 guías bilingües que se contratan específicamente cuando se es necesario dar un paseo.
Con la reincorporación de David Marti a la empresa, se esta planificando mejorar la estructura de esta, así como se idearan estrategias a corto y mediano plazo para desarrollar nuevamente una empresa dedicada
al Turismo Receptivo en El Salvador.
Tarifario de Tours DiariosTRASLADOS Y TOURS DE LA CIUDAD 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Traslados aeropuerto (una via) $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00
Traslados Puerto de la Libertad y alrededores $20.00 $12.00 $11.00 $10.00 $09.00
Traslados Playa Costa del Sol (una via) $30.00 $25.00 $20.00 $15.00 $12.00
Traslados a Playas del Oriente (una via) $50.00 $40.00 $35.00 $25.00 $20.00
Tour Historico de la Ciudad (3 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $28.00 $25.00
Tour Ecológico de la Ciudad (3 horas) $55.00 $40.00 $35.00 $30.00 $28.00
Tour de la Noche (paseo nocturno y traslado a discos) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Tour al Teleférico (8 horas) $70.00 $55.00 $50.00 $40.00 $30.00
Parque Balboa, mirador y Panchimalco (5 horas) $65.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Tour Infantil (8 horas con derecho a ruedas) $85.00 $60.00 $50.00 $45.00 $35.00
TOURS CULTURALES Y ECOTURISMO 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Vistazo Maya: Joya de Cerén y San Andres (4 horas) $50.00 $35.00 $30.00 $25.00 $20.00
Camino Maya y Lago Cuatepeque: Joya de Cerén, San Andres, Tazumal y
Coatepeque (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00
Camino Maya y Lago Cuatepeque (Con almuerzo) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00
Camino Maya y Santa Ana (8 horas, sin almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $45.00 $40.00
Camino Maya, Cerro Verde, Cuatepeque y Santa ana (12 horas, sin almuerzo) $110.00 $90.00 $75.00 $70.00 $65.00
Cerro Verde, Volcan de Izalco, lago de Cuatepeque (8 horas con paseo en
lancha, sin almuerzo $75.00 $55.00 $45.00 $40.00 $30.00
Tour el Panoramico: Lago de Cuatepeque, Santa Cruz, san Miguel Tepezontes y
Santiago Texacuangos ( 8 horas, con almuerzo, solo en verano) $100.00 $80.00 $65.00 $60.00 $55.00
Tour del Litoral (6 horas, sin almuerzo) $65.00 $50.00 $45.00 $35.00 $25.00
Ruta de los Naranjos (Juayua, Santa Ana) $60.00 $45.00 $40.00 $30.00 $20.00
TOURS COLONIALES Y ARTESANALES 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Ruta de las Flores (Nahuizalco, Juayua, Apaneca) $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Ilobasco, San sebastian, Cojutepeque $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00
Suchitoto, Lago Suchitlan, Ciudad Vieja, Museo Cotto $90.00 $80.00 $65.00 $55.00 $45.00
Santa Ana, Chalchuapa, Laguna Cuscachapa, El Porvenir $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Cojutepeque, Ilobasco y San Vicente $70.00 $50.00 $40.00 $35.00 $30.00
Chalatenango, Sn. Francisco Lempa, Suchitoto (paseo en ferry por el Río
Lempa
$100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00
La Palma, San Ignacio $80.00 $65.00 $55.00 $45.00 $35.00
Perquín (12 horas) $100.00 $80.00 $70.00 $60.00 $50.00
TOURS DE PLAYA 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Playa la Libertad (Club Fisherman's, con almuerzo) $80.00 $60.00 $50.00 $40.00 $35.00
Playa Costa del Sol (con almuerzo) $100.00 $80.00 $70.00 $65.00 $60.00
Playa Costa del Sol e Isla Tasajera (almuerzo y paseo en lancha) $130.00 $100.00 $90.00 $85.00 $80.00
Bahía de Jiquilisco (almuerzo y paseo en lancha) $150.00 $115.00 $100.00 $90.00 $85.00
Paseo por el golfo de Fonceca (en Ferry) $170.00 $135.00 $125.00 $100.00 $95.00
Tour de Playa Oriental (El Cuco, Tunas, Tamarindo) (2 días/1 noche, alojamiento
Hotel Tropico Inn) $300.00 $175.00 $150.00 $140.00 $135.00
Paseo por el Golfo de Fonseca (Isla Meanguera y San Miguel) (2 días/1 noche,
alojamiento Hotel Tropico Inn) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $200.00
Buseo en Lagos de origen volcanicos. Salida de acuerdo a Programacion Lagos
de Cuatapeque o de Ilopango, Incluye transfer, guía y equipo. Día completo 2
inmerciones (no incluye ALMUERZO). Salida 8:00 am Duracion 5-6 horas
$90.00 $86.00 $86.00 $77.00
TOURS DE HACIENDA Y TRATAMIENTOS NATUROPATAS 1 PAX 2-3 PAX 4-9 PAX 10-13 PAX 14 o MAS
Hacienda El Coco, Rio Paz, Jerez, Volcan Chingo (3 días/2 noches, con comida
y alojamiento) $500.00 $300.00 $250.00 $250.00 $250.00
Tratamiento Naturopata, Centro Spa y masaje, con tour a balneario a aguas
termales (5 días/4 noches incluye comida nutriciona o vegetariana, paseos y
tratamiento, hospedaje en hotel categoría 3*) (Htl. Cat. Superior solicitar)
$990.00 $800.00 $750.00 $700.00 $700.00
HOTELES EN EL SALVADOR
HOTELES EN LA CIUDAD CATEGORIA HABITACION PRECIO
Princess SGL $98.00
Radisson Plaza DBL $57.00
Intercontinenta
Real Confort SGL $73.00
Suite las Palmas DBL $41.00
SGL $97.00
DBL $55.00
Alameda SGL $73.00
Novo Apart Hotel DBL $37.00
Ramada Inn
Berlin SGL $49.00
Grecia Real DBL $33.00
Villa SerenaMariscal
Mediterraneo Plaza SGL $65.00
Siesta DBL $33.00
HOTELES DE PLAYA CATEGORIA HABITACION PRECIO
Pacific Paradise SGL $65.00
Lunes a Viernes DBL $35.00
Pacific Paradise SGL $81.00
Sabado y Domingo DBL $42.00
Suite Jaltepeque SGL $81.00
Lunes a Viernes DBL $42.00
Suite Jaltepeque SGL $98.00
Sabado y Domingo DBL $50.00
HOTELES DE MONTAÑA CATEGORIA HABITACION PRECIO
Entre Pinos SGL $65.00
Lunes a Viernes DBL $35.00
Entre Pinos SGL $81.00
Sabado y Domingo DBL $42.00
Posada de Suchitlán SGL $81.00
Lunes a Viernes DBL $42.00
Posada de Suchitlán SGL $98.00
Sabado y Domingo DBL $50.00
L
PS
TS
TS
Holiday Inn PS
P
P
P
P
P
P
P
P
P
165
Agencia de Viajes( agencia minorista) : Empresa que se dedica a la
comercialización de servicios turísticos, como la venta de boletos aéreos,
viajes en forma de paquetes (hoteles, renta de autos, etc), siendo todo esto en
carácter de intermediario entre el prestador de los servicios (líneas áreas,
hoteles, etc) y el usuario; venta de la cual obtiene una comisión, de la que
genera sus utilidades.
Cluster: Conjunto de organismos o empresas relacionados por la actividad
principal que desarrollan, en los que también se complementan, ejerciendo una
función especifica cada una de estas.
Correo Directo: Comercialización directa mediante envíos de correo
personalizado, como cartas, anuncios, muestras y en carteles, que se envían a
los clientes potenciales según listas al efecto.
Charter: Transporte aéreo, marítimo o terrestre contratado para realizar
transportación a cualquier lugar pactado por el contratante, con horarios
distintos a los manejados regularmente por la empresa de transporte. Ejem. La
empresa “Hola Tours” contrató un vuelo charter del Grupo TACA a Cancún
para sus clientes.
166
Distribución: Son todas las actividades relacionadas con el flujo de
productos, al pasar físicamente del fabricante al consumidor o al usuario
industrial.
Ecoturismo: Visitas a zonas eminentemente naturales no perturbadas por el
hombre.
Empresa Operadora de Turismo Receptivo (OTR): Llamase a la empresa
que provee servicios turísticos a clientes provenientes del extranjero, de los
que recibe una remuneración a cambio.
Encuesta: Agrupación de datos primarios por medio de la obtención de
información de los entrevistados, ya sea de manera personal, telefónica o por
correo.
Entorno: Ambiente, lo que rodea a alguien o algo.
Entrevistas: Arte, traza para dirigir un asunto. Arte de dirigir las operaciones
militares. Arte de coordinar todo tipo de acciones.
167
Mercados: Se define como el conjunto de compradores potenciales o reales
de un producto.
Paquete Turístico: Conjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y
una combinación de otros elementos tales como traslados, comidas,
excursiones locales, etc., que puede, o no, incluir el transporte de
aproximación, que se vende a un precio global, y que pueden ser adquiridos en
un solo acto de compra.
Población: En la investigación de mercados, conjunto de los elementos
definidos antes de la selección de la muestra.
Precio: Cantidad de dinero o de otros elementos con utilidad que se requieren
para comprar un producto.
Promoción: Elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve
para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la organización
que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y
comportamiento del receptor.
168
Publicidad: Cualquier forma remunerada de presentación no personal y con
promoción de ideas, bienes o servicios por una patrocinador identificado.
Resorts: Complejo vacacional de tiempo compartido, adonde la gente va para
descansar y recrearse.
Táctica: Planes de acción mediante los cuales se ponen en práctica las
estrategias.
Técnicas: Perteneciente o relativo a las aplicaciones y resultados prácticos de
las ciencias y las artes.
Termales: Agua que brota de manantiales con temperatura superior a la
atmosférica.
Tour Operador: Anglicismo para denominar a una Empresa de viajes que
comercializa servicios turísticos, (transportación terrestre, área, alojamiento,
etc) que no produce generalmente, de manera grupal, así como también les da
asistencia y consultoria de los productos adquiridos por sus clientes.
169
Transacciones: Se define como un intercambio entre dos partes que implica
al menos dos cosas de valor, las condiciones acordadas y el tiempo y lugar del
acuerdo.
Turismo extraregional: Turismo procedente de países fuera del área
centroamericana.
Turismo masivo: Desplazamientos considerables de personas que concurren
a un mismo lugar.
Turismo receptivo: Es el total de desplazamientos de visitantes de un país o
países denominados emisores a otros llamados receptores.
Turismo vacacional: Llamado también “de descanso”, derivado de un
cambio de ambiente obtenido por medio de un viaje.
Técnicas: Perteneciente o relativo a las aplicaciones y resultados prácticos de
las ciencias y las artes.
170
Turismo: Afición a viajar por placer, deporte o instrucción. Organización de
los medios conducentes a facilitar estos viajes.
171
Administración de Marketing.
Cardenas Tabares, Fabio.
McGraw Hill / Interamericana S.A.
Quinta Edición, Santa Fe de Bogotá.
1994
Administración: Una Perspectiva Gloval.
Koontz, Harold, Wilhrich Heinz.
McGraw Hill.
Sexta Edición, 1998
Alberto Céspedes Saenz.
Principios de Mercado.
Bogotá, D.C. Julio 2001 Ecoe Ediciones
Comercialización del Turismo.
Cardenas Tabares, Fabio.
Editorial Trillas.
Primera S.A.de C.V., México D.F.
1995
Diccionario de Administración y Finanzas
Edición Original John Niley & Sons. Inc. 2001
De la Rica, Enrique.
Como vender Productos y Servicios en la Era Digital.
Barcelona. Ediciones “Gestión 2000”
Estrategia y Estructura.
A.D. Charler, Jr.
Cambridge, Massachussets
MIT Press.
1962
11/ Stanton, Etzel, Walker
Fundamentos de Marketing,
11 ed., México D.F
McGrawHill / Interamericana Editores S.A. de C.V.
2000, 12p.
172
Staton William J.
Fundamentos de Mercadotecnia
7a. Edición
Mc-Gray Hill, Pag. 40-41; 2000
Fundamentos de Mercadotecnia.
Danel Patricia.
Editorial Trillas S.A. de C.V.
Primera Edición, México D.F.
1999
Fundamentos de Mercadotecnia.
Kotler, Philip y Armstrong, Gary
Prentice may Interamericana, México D.F.
Segunda Edición 1991
Guía Interamericana de Turismo.
Grupo Data, S.A.
Guatemala 2003
Introducción al Turismo.
Gurria Di Bella, Manuel.
Editorial Trillas S.A. de C.V.
Primera Edición, México D.F.
1991
Kotler P.
Dirección de Marketing
Conceptos Esenciales.
México. Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
2002, 1 p.
Kotler. Armstrong.
8va. Edición 2002
Editorial Pearson Educatión.
173
Kotler, Philip
Fundamentos de Mercadotecnia
Pretice Hall, Hispanoamericana, S.A. , 1988 Pag. 248
Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Marketing,
Octava Edición, 2001, Prentice Hall.
Kloter Armstrong,
Principios de Mercadeo
Alberto Céspedes Saenz,
Bogota, D.C.
Julio 2001 ECOE Ediciones.
Manual de Organización del Instituto Salvadoreño de Turismo.
Dr. José Alberto Santos. Marzo 1998.
María Soledad Aguirre García
Marketing en Sectores Específicos.
Madrid, Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S.A.) 2000, 163 p.
Mapa Turístico de El Salvador.
CORSATUR.
Destinación El Salvador 2000.
2000
Marketing: Enfoque América Latina.
McGraw Hill / Interamericana Editores S.A. de C.V., México D.F.
2000
MARKETING ESTRATÉGICO
Tercera Edición; Jean-Jacques Lambin
Mc. Graw Hill, Paris. 1995
MMI Océano Grupo Editorial, S.A.
Barcelona España, 1998
Planeación y Sistemas de Control: Una Perspectiva para el Análisis.
Antony, R. N.
División Of Research, Harvard Business School, Boston.
1995
174
Promoción Turística.
Acereza, Miguel Angel
Editorial Trillas, S.A. de C.V.
Sexta Edición, México D.F.
1992
Ventajas y Limitaciones del Turismo en El Salvador.
Documento No. 33, FUSADES, Dpto. de Estudios Econímicos y Sociales.
Melhado, Oscar, Noviembre 1992.
175
ANEXO 1
Cuestionario Investigación de Campo-
Empresas Operadoras de Turismo Receptivo de El Salvador
Somos estudiantes egresados de la carrera de mercadotecnia en la Universidad
Dr. José Matías Delgado, actualmente nos encontramos realizando nuestro de
Investigación sobre las empresas Operadoras de Turismo Receptivo en El
Salvador, por lo cual solicitamos de la manera más atenta nos conteste el
siguiente cuestionario.
Indicaciones:
Por favor lea cuidadosamente las preguntas, seleccione su alternativa y marque
con chequecito en una de las mismas.
Sexo: Femenino___________ Masculino___________ Edad: 18-25____ 26-45____ 46-60____ más de 60________ Nivel Académico: Primaria___ Secundaria____ Bachillerato Técnico____ Universitario____ Profesional___ Otro____ CUESTIONARIO 1. Nombre de la empresa Tour Operadora Receptiva para la cual labora? ____________________________________ 2. Puesto que desempeña en la actualidad? ______________________________________
176
3. Cuantos años tiene de laborar en esta empresa? Menos de 1 año____ 1 año___ 1-2 años____ 3-5 años____ entre 5-10 años___ Mas de 10 años._____ 4. Ha recibido algún tipo de capacitación en esta empresa? Si___( Continúe ) No___(Pase a la pregunta 6) 5. Que tipo de capacitación ha recibido? Administrativa___ Operacional___ Comercialización___ Ventas____ Todas las anteriores___ Otras____, cual?_______ 6. De cuantas personas esta conformada su empresa Operadora de Turismo
Receptivo? Menos de 5 personas___ de 5-9 personas____ de 10-15 personas___ De 16-20 personas___ 21 o mas personas____ 7. Actualmente su empresa es parte de algún grupo de empresas turísticas? Si___(Continué) No___(Pase a la pregunta 9) 8. Que tipo de empresas forman parte del mismo grupo? Agencia de Viajes___, Nombre_________________________________________ Tour Operadora Mayorista___, Nombre__________________________________ Agencia de Carga___, Nombre_________________________________________ Empresa de Transporte___, Nombre____________________________________ Otra___, Nombre____________________________tipo____________________________ 9. Cuantos años tiene su empresa de estar operando? De 0-1 año___ De 1-3 años___ De 3-6 años___ Mas de 6 años ____ No sabe___
177
10. Su empresa mantiene relaciones comerciales (alianzas o contactos) en el
extranjero? Si___(Continúe) No___(Pase a la pregunta 12) No sabe___ (Pase a la pregunta 12) 11. De que países son las empresas con las cuales la suya mantiene una mayor
relación comercial? USA__ México__ Guatemala__ Honduras__ Nicaragua___ Costa Rica___ España___ Otro____, cual______________ 12. De que países provienen mas frecuentemente los turistas que atiende su
empresa? USA___ México____ Guatemala____ Honduras___ Nicaragua____ Costa Rica____ DE EUROPA, que países: _________________ _________________ _________________ DE ASIA, que países: _________________ _________________ _________________ Otros: _________________ _________________ _________________
178
13.A que tipo de Turismo se dedica su empresa? Cultural (mundo maya)___ Recreacional (Playa, discos, etc.)____ Aventura (Ecoturismo)____ Deportes (Acuarios, torneos, campeonatos, etc.)____ Socio costumbristas (Pueblos, indígenas, etc.)____ Todas las anteriores___ Otro_________________Especifique__________ 14. Actualmente con cuantas y que tipos de unidades de transporte posee su empresa para el servicio a sus clientes? TIPO DE UNIDAD CANTIDAD CON AIRE ACONDICIONADO
Microbús (12 pasajeros)___ ____ si____ no____ Microbús (16 pasajeros)___ ____ si____ no____ Microbús coaster (28 pasajeros)___ ____ si____ no____ Bus (35-60 pasajeros)___ ____ si____ no____ Otro__________________ ____ si____ no____ 15.Cuantos clientes atiende su empresa en promedio mensualmente? De 1-5 ____ De 6-10____ De 11-20____ De 21-30____ 31 en adelante____ No sabe_____ 16. Con que tipo de medios de comunicación cuenta su empresa para realizar sus operaciones: Fax____ Internet____ Pag-Web____ Correo Electrónico___ Celular empresa____ Comunicación por radio___ Otros_____ 17. Tiene sucursales su empresa? Si___No___ Cuantas?___
179
18.Posee sucursales en otro país? Si ___, donde?_____________ cuantas?_______ No______ 19. Con cuantos guías turísticos cuenta su empresa?. 1 guía____ 2-3 guías____ 4-6 guías______ Mas de 6 guías____ No sabe____ 20. Que tipo de contratación tienen los guías turísticos con que cuenta su empresa? Tiempo completo____ Medio Tiempo____ Por servicio____ No sabe____ 21. Que tipo de formación académica tienen estos guías? Bachillerato_____ Universitario____ Profesional____ Otro_____Cual?_____________ No sabe____ 22. Que idiomas dominan los guías turísticos que laboran en su empresa? Español____ Ingles____ Francés_____ Alemán____ Italiano____ Portugués___ Otro_______________ 23. De estas gremiales turísticas, a cuales pertenece su empresa? IATA___ COTAL_____ ASOTUR____ ASAV____ Otro____Cual?____________ Ninguno____ No sabe___
Gracias por su colaboración.
180
Anexo 2 Cuestionario Investigación de Campo-Turistas
Somos estudiantes egresados de la carrera de mercadotecnia en la Universidad Dr. José
Matías Delgado, actualmente nos encontramos realizando nuestro Trabajo de
Investigación sobre las empresas Operadoras de Turismo Receptivo en el Salvador, por lo
cual solicitamos de la manera más atenta nos conteste el siguiente cuestionario.
Indicaciones:
Sexo: Femenino___________ Masculino___________ Edad: 18-26____ 27-45____ 46-60____ mas de 60________ Estatus Laboral: Empleado____ Negocio Propio____ Jubilado____ Otro____, cual?___________________ CUESTIONARIO. 1. Cual es el motivo de su estadía en El Salvador? Negocios_____ Transito____ Familiar____ Turismo_____ Otro_______ cual?______ 2. De que país procede? ___________________ 3. Que tiempo aproximado permanecerá en El Salvador ? 1 semana____ 15 días____ 1 mes_____ otro___ cuanto?________ 4. Es la 1ª. Vez que visita El Salvador o ha venido previamente? 1ª. Vez______(pase a la pregunta 6) Visita previa_____(continúe) 5. Con que frecuencia visita El Salvador? 1 vez al mes____ cada 3 meses____ 1 vez al año___ otros____ 6. Que tipo de transportación ha utilizado para venir a El Salvador? Terrestre___aéreo___marítimo___ otro___, cual?__________ 7. Ha recibido los servicios de una empresa turística para venir a El Salvador? Si____(continúe) No_____(Pasar a la pregunta # 13) 8. Cual es el nombre de esa empresa?_____________________
181
9. Es una empresa de su país o salvadoreña? De mi país_______ De El Salvador________ 10. Nombre la empresa que le ha asistido en los servicios turísticos en El
Salvador?____________________________ 11. Que tipo de servicios turísticos le ha prestado esta empresa? Traslados______ Tours a diferentes lugares de El Salvador_____ Alojamiento en Hoteles____ Todos los anteriores____ Otros___ 12. Como considera el servicio brindado por esta empresa en los siguientes aspectos: Excelente Bueno Regular Malo A) Puntualidad _______ ____ ______ ____ B) Comodidad _______ ____ ______ ____ C) Transporte _______ ____ ______ ____ D) Servicio de Guía _______ ____ ______ ____ E) Alojamiento _______ ____ ______ ____ F) Tours _______ ____ ______ ____ G) Traslados _______ ____ ______ ____ H) Otros servicios _______ ____ ______ ____
Cual?_______________ 13. A través de que medios ha obtenido información de El Salvador? Internet____ Prensa____ T.V.____ Agencias de Turismo____ Línea Aérea____ Otro___ Cual?_____ 14. Que tipo de turismo le gusta realizar? Diversión y aventura____ Sociocultural____ Comercial_____ Otro___cual?_______ 15. Que busca en El Salvador al realizar este tipo de Turismo? ________________________________ 16. Cual de los siguientes aspectos en el área del turismo que le gusta realizar, se debe
mejorar en El Salvador? Infraestructura vial_____ Infraestructura en lugares turísticos o sociales______ Transporte colectivo____ Todos los anteriores____ Otros______especifique_______________________ Ninguno_____ 17. Recomendaría la visita a El Salvador, a parientes o amigos? Si____ No______ Porque?________________________ Agradecemos mucho su amable colaboración
182
Anexo 2.1 Investigación de Campo.(English Version) Tourist Quest.
We are students in Marketing at the Universidad Dr. Jose Matias Delgado, actually we are doing a survey on El Salvador Tour Companies. We will appreciate if you could answer the following questions: Instructions: Please read carefully the question, select your choice and mark it with a check. Sex: Male_______ Female:________ Age: 18-26___ 27-45___ 46-60___ up to 60____ Academic Level: Basic:___ Technical___ University student:___ Professional:___ QUEST.
1. What had motivated you to came to El Salvador? Business___ Familiar___ Tourism___ Other__ What?___ 2. Where do you come from?________________________ 3. How long will you be staying in El Salvador? A week___ 15 days___ 1 month__ other___how long?_______ 4. It is your first time in El Salvador or have you come before? First time____(go to the question No. 6) Come Before___(go to the next question ) 5. How often do you visit El Salvador ? Once a month___ Each three months___ Once a year___ Other___ 6. What kind of transportation do you usually use to came to El Salvador? Land___ Air___ Sea Transportation___Others___ which?___ 7. Has any Tour Company assist you in coming to El Salvador? Yes___(go to the next question) No___(go to question #13) 8. Name of the company?___________________________________ 9. Is this a Company of you country or it is Salvadorian ?
From my country___ From El Salvador____ 10. Name of the company which assist you on Tourism Services in El Salvador?
________________________________
183
11. What kind of Tourism service has given to you the company? Tranfers_____ Tours within El Salvador____ Hotel lodging___ All named___ Others___ 12. How would you considered the quality of service given by this company in relation
to the following aspects? Excellent Good More or less Bad
a)Punctuality _______ _______ _______ _______ b)Conformability _______ _______ _______ _______ c)Transportation _______ _______ _______ _______ d)Guide Service _______ _______ _______ _______ e)Lodging _______ _______ _______ _______ f)Tours _______ _______ _______ _______ g)Tranfers _______ _______ _______ _______
h)Others service _______ _______ _______ _______ Wich?________________ 13. Which through medias had you been informed about El Salvador? Internet___ News paper___ T.V.___ Tourism agency___ Airlines____ Magazine____ Other___ which?____________ 14. What kind of tourism would you like to enjoy in El Salvador? Adventure___ Sociocultural ___ Business____ Other____ 15. What are you looking for in El Salvador , when you do this kind of tourism? ________________________________________ 16. Which of the following aspects in tourism that you like to achieve in sector, should
be improved in El Salvador? Road______ Tourism places____ Collective transport_____ All named____ Others___especified________________ Non____ 17. Would you recommend to your family or friends to visit El Salvador? Yes____ No____ Why?_________________________ Thanks for your help!
ANEXO 3
PREGUNTA 1/OTROS - CUESTIONARIO DE TURISTAS
##
OPCIONES FA
RESIDENCIA 2
ESTUDIANTE 8
DEPORTE 11
RELIGION 9
MEDICO 9
ORG. HUMANITARIA 12
ASILO POLITICO-OFICIAL 2
CULTURAL 7
AVENTURA 3
TOTAL 63 12%
2%
2%
1%
%
0%
1%
2%
2%
0%
1%
ANEXO 3
ANEXO 4
PREGUNTA 2/NACIONALIDAD - CUESTIONARIO DE TURISTAS
Fa
NORTEAMERICA: CANADA 2
USA 161
Subtotal 163
CENTROAMERICA: GUATEMALA 83
HONDURAS 14
COSTA RICA 21
NICARAGUA 8
Subtotal 126
SURAMERICA: BOLIVIA 4
COLOMBIA 17
CHILE 2
PERU 2
URUGUAY 3
Subtotal 28
EUROPA: ESPAÑA 8
FRANCIA 1
Subtotal 9
ASIA: CHINA 2
JAPONESES 6
Subtotal 8
ISLAS DEL CARIBE: REP. DOMINICANA 8
TOTAL 342
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
BLOQUE DE PAISES
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
%
PREGUNTA 2/NACIONALIDAD - CUESTIONARIO DE TURISTAS
ANEXO 4
ANEXO 5
PREGUNTA 3/OTRO-CUESTIONARIO DE TURISTAS
%
TOTAL
TIEMPO DE ESTADIA
entre 1-7 dias
entre 8-15 dias
entre 16-30 dias
Mas de un mes#¡REF!
Fa
109
60 #¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
#¡REF!
19
7
23
ANEXO 5
ANEXO 6
PREGUNTA 5/OTRO- CUESTIONARIO DE TURISTAS
FRECUENCIA Fa
cada mes y medio 24
cada dos meses 5
más de tres veces por año 12
cada seis meses 25
cada año y meses 3
69TOTAL
%
11.94%
2.49%
34.33%
5.97%
12.44%
1.49%
ANEXO 6
ANEXO 7
PREGUNTA 13/OTRA FUENTE DE INFORMACION- CUESTIONARIO
DE TURISTAS
FUENTES DE INF. Fa
ATLAS 1
REVISTAS 22
AMIGOS 48
EMBAJADA 12
FAMILIARES 50
INSTITUCIONES 9
Total 142
2.34%
36.98%
%
0.26%
5.73%
12.50%
3.13%
13.02%
ANEXO 8
PREGUNTA 14/OTRO TIPO DE TURISMO QUE LE GUSTARIA
CUESTIONARIO DE TURISTAS
TIPO DE TURISMO Fa
INTERCAMBIO 4
DEPORTIVO 12
CONVIVIO RELIGI. 14
SALUD 5
NO RESPONDIO 5
Total 40
3.13%
1.04%
%
10.42%
1.30%
1.30%
3.65%
ANEXO 9
PREGUNTA 16 /OTROS-CUESTIONARIO DE TURISTAS
OPINIONES fa Fr (%)
HIGIENE 9 15.79%
SEGURIDAD 4 7.02%
ATENCION AL CLIENTE 2 3.51%
MAYOR VARIEDAD DE HOTELES COMODOS 3 5.26%
MAS CENTROS CULTURALES 3 5.26%
DESORDEN URBANO 6 10.53%
SEÑALIZACION VIAL 9 15.79%
MAS MAPAS P/MAYOR INFORMACION 2 3.51%
MAPAS MAS ACTUALIZADOS 3 5.26%
LUGARES DE DIVERSION MAS SOFISTICADOS 7 12.28%
GUIAS TURISTICAS 1 1.75%
AMPLIACION DE MERCADOS 2 3.51%
PROMOVER MAS FERIAS 3 5.26%
RENTA DE CARROS MAS ACCESIBLES 2 3.51%
MEJORAMIENTO A SECTORES POBRES 1 1.75%
57 100%
ANEXO 10PREGUNTA 17/OPINION-CUESTIONARIO DE TURISTAS
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Tiene lugares muy Bonitos 31 24.03% 22 10.89% 53 16.01% 9 20.00% 25 13.09% 17 19.10% 2 33.33% 53 16.01% 19 10.61% 20 20.83% 8 25.81% 6 24.00% 53 16.01%
Bueno para Negocios 52 40.31% 93 46.04% 145 43.81% 22 48.89% 81 42.41% 39 43.82% 3 50.00% 145 43.81% 88 49.16% 36 37.50% 9 29.03% 12 48.00% 145 43.81%
Accesible 22 17.05% 35 17.33% 57 17.22% 5 11.11% 32 16.75% 19 21.35% 1 16.67% 57 17.22% 31 17.32% 15 15.63% 8 25.81% 3 12.00% 57 17.22%
Clima Agradable 9 6.98% 12 5.94% 21 6.34% 4 8.89% 12 6.28% 5 5.62% 0 0.00% 21 6.34% 13 7.26% 6 6.25% 1 3.23% 1 4.00% 21 6.34%
Gente Amigable 15 11.63% 40 19.80% 55 16.62% 5 11.11% 41 21.47% 9 10.11% 0 0.00% 55 16.62% 28 15.64% 19 19.79% 5 16.13% 3 12.00% 55 16.62%
Total 129 202 331 45 191 89 6 331 179 96 31 25 331
331 100%
ANEXO 11
PREGUNTA 17/OPINION-CUESTIONARIO DE TURISTAS
Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%) Fa Fr(%)
Inseguridad 4 33.33% 22 53.66% 26 49.06% 6 50.00% 5 45.45% 3 50.00% 12 50.00% 26 49.06% 7 46.67% 7 53.85% 5 55.56% 7 43.75% 26 49.06%
No Respetan a la Mujer 6 50.00% 8 19.51% 14 26.42% 2 16.67% 3 27.27% 1 16.67% 8 33.33% 14 26.42% 5 33.33% 3 23.08% 2 22.22% 4 25.00% 14 26.42%
Sucio 2 16.67% 11 26.83% 13 24.53% 4 33.33% 3 27.27% 2 33.33% 4 16.67% 13 24.53% 3 20.00% 3 23.08% 2 22.22% 5 31.25% 13 24.53%
Total 12 100.00% 41 100.00% 53 100.00% 12 100.00% 11 100.00% 6 100.00% 24 100.00% 53 100.00% 15 100.00% 13 100.00% 9 100.00% 16 100.00% 53 100.00%
53 100%Total de Respuestas
Neg. Propio Jubilado OtrosOpciones
SEXO EDADES ESTATUS LABORAL
F M TOTAL 18-26 27-45
27-45
TOTAL46-60 Mas de 60 TOTAL Empleado
46-60 Mas de 60 TOTALF M TOTAL 18-26 Otros TOTAL
Total de Respuestas
Opciones
SEXO EDADES ESTATUS LABORAL
Empleado Neg. Propio Jubilado
49.06%
26.42%
24.53%
OPCIONES NEGATIVAS
Inseguridad
No Respetan a la Mujer
Sucio
16.01%
43.81%
17.22%
6.34%
16.62%
OPCIONES POSITIVAS
Tiene lugares muy Bonitos
Bueno para Negocios
Accesible
Clima Agradable
Gente Amigable