7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 1/41
El grupo, sus fundamentosy conformación
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 2/41
Cómo planeamos nuestro futuro?
SUEÑO es todo lo que deseamos tener. Los sueños soninfinitos, no tienen principio ni fin, Los sueños no
siempre se pueden convertir en realidad.META es todo aquello que realmente podemos tener o
hacer, siempre que contemos con la fuerza de voluntadpara hacerlo. Las metas se pueden medir (tienen untamaño), se pueden evaluar (saber cuánto vamosavanzando para cumplirlas), y no son infinitas (tienen unprincipio y un fin).
2
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 3/41
Cómo planeamos nuestro futuro?
Todos tenemos
sueños, pero sololas personas quese plantean metas
llegan a triunfar enla vida.
3
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 4/41
Misión y Visión
Especialmente los hombres ymujeres que son líderes dentro deun grupo humano tienen elcompromiso real y urgente de
definir con claridad cual es sumisión y visión en la vida
4
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 5/41
Preguntas que debo contestar paradefinir la misión y visión personal
¿Tengo claras mis metas a corto, mediano y largo plazo?
¿Tengo claro en qué áreas de mi vida personal debo hacer loscambios más significativos?
¿Tengo claro qué voy a hacer en el área profesional o laboral enlos próximos 5 años?
¿Tengo claro, en el campo de la salud, qué acciones debo
emprender para mantenerme sano?
¿He definido mi plan de acción para mejorar mis relacionesinterpersonales, cultivar amistades?
¿Tengo planes de mejorar ? ¿Soy tan exitoso como quisiera?Elaborado por : Mae. Elizabeth Calderón Q.5
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 6/41
MisiónLa misión se refiere a nuestra razón de ser en la vida. Se
refiere a la necesidad humana de identificar y expresarnuestro propósito en al vida.
Piense en las cosas o personas que dan significado a suvida. Trate de explicar por qué son significativas parausted.
Entender la misión personal se basa en dar respuesta alas siguientes preguntas: * ¿Quién soy yo? * ¿Quiénquiero ser? ¿Quién quiero ser más adelante?* ¿Por quéestoy aquí?* ¿Soy exitoso? ¿Por qué lo soy o no lo soy?
6
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 7/41
Misión
Quienes inician el díamotivados por las tareas que sehan impuesto realizar paraalcanzar un ideal, siempreestarán seguros de que su vidatienen sentido.
Las personas que tienenclaridad en lo que quieren hacercon sus vidas, tienen su misiónbien definida.
7 Elaborado por : Mae. Elizabeth Calderón Q.
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 8/41
VisiónLa visión se refiere a lo que queremos lograr en
el largo plazo, el lugar en el que quisiéramos
estar al cabo de los años. La visión podría ser la huella que una persona
quisiera dejar.
La misión y la visión están muy relacionadas ypara poder escribir una visión personal,debemos tener en cuenta la misión.
8
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 9/41
Visión
Los seguidores observanla conducta de su líder yde acuerdo a esa visión ,los catalogan comopositivos, negativos,egoístas, generosos,
indiferentes, solidarios,prepotentes, humildes,etc.
9
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 10/41
Misión y Visión
Hay varias dificultades que enfrenta unapersona para crear su estrategia de Vida y
definir su misión y visión con claridad. Entre lasmás fuertes están:
La inseguridad personal que le hace temersobre sus propias capacidades, y las
influencias del ambiente social que muchasveces son contrarias a las sanas y positivasintenciones de la persona.
10
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 11/41
Ejemplo de misión y visión
Misión personal “Soy un ser humano capaz de razonar ydefinir lo que es mejor para mí. Tengo conciencia de miforma de actuar y trato de mejorar cada día, sé que puedo
lograr grandes metas en mi vida y sobre todo tengoconfianza en mí”. Visión personal “Seré una persona deéxito, de tal manera que pueda sentirme orgulloso,contribuiré al desarrollo de mí país, como un ciudadano de
bien, llegaré a lo mas alto de la cima del triunfo, enfrentarélos problemas que puedan surgir y lucharé por ser lo quequiero ser”.
11
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 12/41
CONDUCTA HUMANACOLECTIVA
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 13/41
CONDUCTA HUMANA COLECTIVA
MULTITUD O MUCHEDUMBRE
Es un conjunto de personas que se
encuentran juntascircunstancialmente; físicamenteestán ubicadas unas al lado de lasotras, pero no guardan ningunarelación entre ellas, porque no
tienen los mismos objetivos ni sevaloran mutuamente.
13
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 14/41
CONDUCTA HUMANA COLECTIVA
GRUPO HUMANO
Es un conjunto de personas que serelacionan entre si porque tienen objetivos
comunes y sienten que recíprocamente senecesitan y se valoran.
Para ser un grupo hace falta que esas personas compartan el mismo objetivo, que
quieran voluntariamente hacer algo oconseguir algo juntas, y, sobre todo, que sequieran, se estimen y se valorenmutuamente.
14
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 15/41
CL SIFIC CION DE LOS GRUPOS
HUM NOS
Las personas desde que nacemosempezamos a formar parte de diversos
grupos y recibimos en nuestra identidadfuertes influencias de ellos, como porejemplo: la familia, la escuela, la
profesión, la iglesia, que promuevenvalores y caraterísticas particulares queguían nuestra conducta.
15
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 16/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
GRUPO PRIMARIO
Tiene como prototipo a la familia. Los integrantes están ahí
simplemente por afecto, no les interesa sacar ningúnprovecho. La conducta de las personas dentro de un grupofamiliar es totalmente espontánea, natural.
De cada miembro dependerá que la comunicación seasaludable, es decir entendible, a fin de lograr que la familiacomo grupo, se cohesione y cumpla con su objetivo deproporcionar amor y apoyo para todos sus miembros.
16
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 17/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
GRUPO SECUNDARIO
El prototipo de este grupo es la empresa, aunque abarca a todoslos demás grupos en los que nos desenvolvemos, exeptuandosolamente a la familia.
El objetivo de este grupo es producir algo, entonces, preferimoshacerlo con gente inteligente, hábil y capacitada para lograr esecometido; valoramos a las personas que integran este grupo
según cómo sea su habilidad y destreza para cumplir con elobjetivo planteado.
Cada grupo secundario exige de sus integrantes que secomporten de acuerdo a las actividades y normas que los rigen.
17
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 18/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
GRUPO DE PERTENENCIA
Son aquellos grupos a los que realmente pertenecemos(familia, barrio, colegio, empresa, ciudad, país, etc.). Estodo grupo en el que está interactuando una persona yno necesita que nadie le recuerde que pertenece a él,porque la persona lo sabe y lo siente de esa forma.
GRUPO DE REFERENCIA
Son los grupos en los que deseamos estar. Puede ser queobjetivamente, no pertenezcamos a él, pero quisiéramosque así fuera.
18
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 19/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
Lo ideal y saludable es que una persona PERMANEZCA aun grupo y también QUIERA pertenecer a él. Porejemplo los ciudadanos que vivimos en esta comunidad(grupo de pertenencia) estamos contentos de vivir en ella(grupo de referencia). Si esto ocurre seremos personaspreocupadas por aportar positivamente a nuestrasociedad en vez de pasarnos criticándola, porque cuando
no hay coincidencia entre los dos grupos (pertenencia yreferencia), la persona ve todo lo malo en su propiogrupo y percibe todo lo bueno en el grupo al que quisierapertenecer.
19
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 20/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
GRUPO CERRADO
Es el que tiene muy estrictas normas para el ingreso y
egreso de sus integrantes. El grupo cerrado siempre tieneun líder autoritario que no permite críticas y lacomunicación es de una vía.
En el plano laboral y social encontramos sectores donde lascondiciones sobre el ingreso y egreso de los miembros, sondifíciles, ejemplo las fuerzas armadas de cualquier país, elámbito religioso, en el ejercicio de Sacerdocio, mafia, etc.
20
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 21/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
GRUPO ABIERTO
Es aquel que ofrece facilidad de ingreso y egreso a sus
integrantes. El grupo abierto tienen líderes democráticos queaceptan y promueven las críticas y su comunicación en dedoble vía.
El lider cuando enfrenta una crisis también se convierte en
autoritario, para sacar al grupo de esa situación. Puede serque en tiempos normales una organización funcione comogrupo abierto , pero al encarar algún reto o compromisotensionante, modifica sus características y se torna en grupocerrado.
21
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 22/41
CL SIFIC CION DE LOS
GRUPOS HUM NOS
Las características de un grupo soncambiantes y están reciprocamente
influenciadas por el contexto cultural en elque se desarrolla, de tal manera que elcomportamiento de las personas influye
sobre su entorno y viceversa, la cultura deun país también afecta directamente alcomportamiento de las organizaciones.
22
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 23/41
ETAPAS EVOLUTIVAS DE
UN GRUPO
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 24/41
ETAPAS EVOLUTIVAS DE UN GRUPO
CONFUSIONAL O SINCRETICA
Se da al inicio de la vida de un grupo y cada
vez que un grupo ya formado empieza una jornada de actividades. La mente de losintegrantes no tiene claras las ideas de lo que
deben hacer o cómo hacerlo, por lo tanto suconducta es errática y busca que alguien lesaclare las ideas a través de instrucciones.
24 Elaborado por : Mae. Elizabeth Calderón Q.
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 25/41
ETAPAS EVOLUTIVAS DE UN GRUPO
ESQUIZO-PARANOIDE
Con el surgimiento del liderazgo , en el grupo se vandespejando algunas dudas sobre los roles y funciones de susmiembros, con lo cual baja la tension y ellos empiezan a generaractividades
El individualismo prima en esta etapa, no hay espíritu decolaboración sino una compulsion de hacer cualquier cosa por
su cuenta para demostrar su talento y subestimar lo que hacenlos demás.
El esquema mental de los integrantes es yo estoy bien y túestas mal. La conducta es agresiva, siempre tratando dedescubrir los errores ajenos.
25
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 26/41
ETAPAS EVOLUTIVAS DE UN GRUPO
ETAPA DEPRESIVA
Se invierte el equema mental de la etapa anterior,
ahora los integrantes piensan “yo estoy mal y túestas bien”. La conducta es de respeto y atenciónpara tratar de aprender de los otros miembros ycolaborar con ellos en el logro de las metas del
grupo.En esta etapa el grupo llega a la madurez y está
apto para ser eficiente.
26
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 27/41
ETAPAS EVOLUTIVAS DE UN GRUPO
RECOMENDACION Nunca
exponer las mejores ideasmientras el grupo no hayallegado a la etapa depresiva.
27
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 28/41
RELACION DEL LIDER CON SUS SEGUIDORES
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 29/41
GRUPOS
29
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 30/41
Sectores estructurales del los grupos:Sector de liderazgo
Aqui se ubican losmiembros responsables
de hacer los planes yprogramas del grupo,son los que diseñan y/ohacen cumplir las
políticas, las normas,procedimientos yreglamentos
30
ec ores es ruc ura es e os grupos:
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 31/41
ec ores es ruc ura es e os grupos:Sector de miembro base
Están todos los miembros queejecutan o llevan a la práctica
los planes y programas delgrupo. Los miembros de basetienen la responsabilidad de
cumplir las acciones uoperaciones necesarias para elgrupo, como totalidad, alcancesus metas.
31 Elaborado por : Mae. Elizabeth Calderón Q.
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 32/41
GRUPOS: Sector de Cambio
Están aqui los miembros del grupo (tanto líderescomo miembros base) que tienden a buscarpermanentemente cambios o mejoras para el
grupo.
Son personas que no temen perder su posición,ni se asustan ante el riesgo de emprender algo
“Nuevo”, al contrario, aceptan retos y seesfuerzan por mejorar constantemente comoindividuos y como grupo.
32
:
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 33/41
:Sector de resistencia al cambio
Están aquí todos los miembros del grupo (líderes ymiembros de base) que no quieren y no dejan que el grupobusque formas nuevas de expresarse y avanzar.
Son personas que temen perder su posición dentro delgrupo, por lo tanto se asustan ante “lo Nuevo”, ya que esorepresenta algo desconocido y no se sienten seguras depoder manejarlo con la eficiencia que han demostrado enlas prácticas conocidas.
33
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 34/41
GRUPOS: Sector ambiguo o amorfo
Están aquí todos los “calladitos” del grupo, aquellos miembrosdel grupo que no se comprometen con nadie, ni con los queestán a favor del cambio ni con los que se oponen a él.
La principal características de estas personas es la de apoyarsilenciosamente a quien tiene más poder en la correlación defuerzas establecida por los miembros del sector de cambio y los
del sector de Resistencia al cambio, por tanto, son personas quevarían su actitud, adaptándose con facilidad a cualquierdisposición, sin opinar nunca ni a favor ni en contra.
34
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 35/41
MANIPULAR
La diferencia radica enel tipo de beneficio quebusca un líder. Sibusca el bien común,está ejerciendo ladirección del grupo. Si
busca su beneficiopersonal, estámanipulando al grupo.
35 Elaborado por : Mae. Elizabeth Calderón Q.
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 36/41
LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 37/41
El miedo al conflicto puede convertir a líderes, gerentes yempleados en "rehenes psicológicos" que están paralizados eincapaces de desafiar a otros.
La verdad es que podemos utilizar el conflicto bien manejadopara traer enormes beneficios a personas y empresas. Dehecho, la gestión de conflictos es a menudo uno de losprincipales impulsores del cambio. Manejado decuadamente,
puede ayudar a la gente a ser más innovadora y crear lazosmás fuertes, construir equipos eficaces y mejorar elrendimiento. La clave es enfrentar abiertamente unproblema y negociar un resultado de ganar-ganar.
Elaborado por : Mae. Elizabeth Calderón Q.37
CONFLICTOS
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 38/41
CONFLICTOS
Un conflicto se da siempre que alguien no está deacuerdo y se opone a otra persona.
El éxito de las organizaciones se funda en cómosuperan sus conflictos.
Cuando el conflicto se escapa de control, dura muchotiempo y se intensifica
Cuando se evade el conflicto luego con el tiempo seconvierte en una situación difícil de manejar
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 39/41
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOSCONFLICTOS
Analice los intereses: tanto los suyos, comolos de su contraparte. Busque beneficioscomunes
Escuche activamente: antes de defender suposición, haga preguntas y ponga real interés en
comprender el otro punto de vista.
Ser paciente y persistente: Mantenga sudignidad y fortaleza personal, rehusándose a
utilizar tácticas injustas.
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 40/41
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOSCONFLICTOS
Sea claro y asertivo: es importante que sepa lo que quiere y
que sea claro al pedirlo. Los demás no son adivinos yreaccionarán mal frente a la exigencia no argumentada.
Permita salidas honrosas: no acorrale a la otra persona, sumeta no es humillarlo. Una forma de evitarlo es buscar la
ayuda de un tercero
Enfóquese en lo positivo: ninguna relación es perfecta, porello para mantenerla hay que mantener la perspectiva en laspartes buenas.
7/23/2019 Capitulo 6. El Grupo, Conflicto, Negociacion
http://slidepdf.com/reader/full/capitulo-6-el-grupo-conflicto-negociacion 41/41
LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE LOSCONFLICTOS
Analice los intereses
Escuche activamente
Sea paciente y persistente
Sea claro y asertivo
Permita salidas honrosas
Enfóquese en lo positivo