MÓDULO IVESTRATEGIA DE GESTIÓN DE
CALIDAD DE CÁTEDRA
Curso Taller de Postgrado :Gestión de calidad de cátedras.
Un enfoque basado en la mejora continua
E N E L M A R C O D E L P R O Y E C T O : E S T R AT E G I A P A R A L A G E S T I Ó N D E C A L I D A D D E C ÁT E D R A S
U N I V E R S I TA R I A S
Cultura Institucional. Clima Organizacional
Dos variables para analizar los diferentes estilos de cultura de una Institución educativa:
La consideración e importancia que se otorga a las relaciones humanas, su mantenimiento y su grado de inserción
en la cultura institucional
La consideración e importancia que el equipo docente otorga a la
consecución de los objetivos previstos en sus directrices y el grado de inserción
en la cultura institucional.
Tres niveles de la cultura Institucional : Schein3 (1992),
Estructuras: son las formas organizacionales y procesos visibles. Corresponden los edificios de la
institución, el comportamiento de sus actores, mitos y rituales, la vestimenta, carteleras, etcétera
Valores adoptados: son las estrategias, metas, filosofías que son asumidas justificadamente.
Supuestos básicos: son inconsciente, las grandes creencias, percepciones,
pensamientos y sentimientos que son muy difíciles de cambiar.
Tipos de Cultura Características
Autocrática
Se manifiesta desde un poder unipersonal verticalista, por medio de normas no escritas e informales, en un entorno de conflicto y temor (dividir para gobernar), la información está centralizada
Burocrática
El poder está dividido por niveles verticales, se rige por normas formales y detalladas, en un entorno burocrático y mediocre, en el que las comunicaciones son en su mayoría escritas y archivadas
Adhocrática
El poder está dividido por niveles horizontales, se gobierna por normas enfocadas hacia el resultado, en un entorno competitivo y dinámico, con comunicación fluidas y efectivas
Democrática
Se manifiesta por un poder consensuado y compartido entre sus miembros, con normas orientadas al beneficio grupal, en un entorno democrático y participativo, en el que las comunicaciones son informales y dinámicas
J M. Manes[1] distingue 4 tipos de cultura Institucional
autoritarismopermisivismo
http://html.rincondelvago.com/adhocracia-en-las-organizaciones.html
http://gerencia.blogia.com/2008/020302-la-organizacion-autocratica.php
Buen clima: hace posible la regularidad y el buen funcionamiento para
conseguir los objetivos, se traduce en la colaboración y las buenas relaciones entre los grupos y subgrupos de la
institución.
Trabajo Práctico Nº 9 Parte A
• Identificar los aspectos que determinan el clima organizacional.
• Determinar en cada aspecto las condiciones ideales para generar un buen clima.
• Incorporar a la Lista de Verificación PECEs los puntos de revisión importantes a revisar a fin de detectar posibles falencias en el clima organizacional de la cátedra, a fin propiciar propuestas de mejora en él .
(Link)
Ejes de análisis para caracterizar el clima organizacional
Percepciones, sensaciones , rumores.
Subjetividad
Información, Datos, hechos Objetividad
Emocione
s tóxicas: Miedo, Ira, Culp
a, Depresión,
Celos,
Ansiedad
, Resentimiento,
Envidia, Vergüenza,
Emocione
s positivas: alegría, disfrute, alivio,
deleite,
dicha,
diversión,
estremecimiento
, éxtasis,
gratificación, orgullo,
satisfacción
Visión del contexto
Tratamiento del capital
emocional
Entropía comunicacional
Procesos y canales fluidos y
abiertos para dar lugar a la participación ,
confianza ,
motivación y escucha
Comunicación
falta de definición de estructura organizativa y asignación de funciones
Clara definición de Tareas, roles, funciones
Nivel de Organización
Obligación
Cumplimiento
Obediencia pasiva
Cre-SER ResponsabilidadCompromisoAutonomía
Desarrollo personal
Individualismo
AutoritarismoPersivismo
Egoismo
Trabajo en equipoLibertad responsable
Búsqueda de consensos
.Delegación de tareas.
Ejecutividad
Participación
Cantida
d con calidad.
Deshumanización
Cantida
d en función de la
calidad. Humanización
Énfasis en niveles de calidad
C
o
nt
ro
l
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n
er
a:
M
ie
d
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Seguimiento y evaluaciónGenera: Confianza
Evaluación de desempeño
Se ignoraSe elude
Se redefine y se disuelveSe elabora y se resulve
Forma de abordar los conflictos
factores o indicadores de
un buen clima de la organización
educativa
•Percepción positiva de las personas. •Atmósfera ordenada. •Ambiente colaborador. •Confianza y respeto. •Reconocimiento de la tarea bien hecha. •Comunicaciones fluidas y abiertas. •Participación en la toma de decisiones. •Interés humano en las relaciones informales.
Liderazgo
Trabajo en equipo
Comunicación
Ética procesual
Clima Organizacional
Cultura
Institucional
Pilares en los que se sostiene una
Cultura Institucional en una Gestión de
Calidad
Trabajo Práctico Nº 9 Parte B
• Identificar las características de un liderazgo que propicie un clima organizacional apropiado.
• Sugerencia: tener en cuenta los ejes de análisis de un clima organizacional y leer el artículo:
Liderazgo
http://www.economiaynegocios.uahurtado.cl/peee/pdf/liderazgo_estilo_jesuita.pdf
“actividad de influenciar a la gente para que se empeñe
voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo".
El lider actual cumple papel esencial en la gestión que une los intereses institucionales con los
intereses personales. Su tarea debe orientarse a la
conducción de grupos humanos y a la implementación efectiva de las trasformaciones que definen
el futuro de las instituciones .Todos estamos llamados a
liderar siempre, todo el tiempo, en diversos ambientes y
circunstancias.
LIDERAZGO
Lema : “hacer lo que se predica”
Autocrático
Democrático
Laissez faire dejar hacer
Adhocrático
Tipos de liderazgo
http://www.miespacio.org/cont/gi/sello.htm
http://www.salud.gob.mx/unidades/pediatria/slisgc.pdf
http://html.rincondelvago.com/administracion-y-tipos-de-liderazgo.html
http://www.youtube.com/watch?v=Lx80XCIbPcI
http://i-publica.blogspot.com/2008/10/el-liderazgo-como-terapia-reductora-del.html
M: Búsqueda de excelencia. Marcar
objetivos claros e incentivar a los demás a
alcanzar la máxima calidad PF: Valoran la calida. Persiguen la perfección. / PD:
detallistas. Demasiados críticos. Dogmáticos.
M: Motivación y servicio al prójimo. Evaluar los puntos
fuertes y débiles de los miembros del equipo y teniéndolos en cuenta,
motivar e impulsar a la gente a conseguir los objetivos de la organización. PF: Empático.
Generoso y dispuesto a ayudar. Intuición para las necesidades de los demás / PD: Demasiado centrado en
las relaciones
M: Obtención de resultados. Crear un
ambiente enfocado en los resultados, un ambiente en
el que la gente entiende los objetivos y la estructura de la
organización. PF: Orientado al éxito.
Enérgico. Optimista. Confía en si mismo.
Consigue los resultados.. gran ejecutor /PD:
Demasiado competitivo. Se impacienta con los
sentimientos ajenos.
M: Búsqueda de la propia pasión. Crear
organizaciones donde las personas encuentren
significado y objetivo, de tal forma que se sientan incentivados al hacer un
trabajo excelente.PF: Creativo. Apasionados.
Expresivos. Introspectivo. / PD: variable. Cambios radicales de humor,
sentimientos extremos.
M: Importancia de la objetividad. Crear una organización eficaz a través del análisis la
deliberación y la planificación de modo que todos los sistemas encajen entre sí y la gente trabaje por una misma misión. PF:
Analítico. Objetivo. Planificador. / PD:
Desconectado. Reservado. No comparte información.
Critico con los demás.
M: Intuición y planificación. Resolver
los problemas de la organización desarrollando un ambiente propicio para la creatividad, en el que cada persona sienta que
forma parte de la solución. PF: Responsable. Leal a la
empresa. Colaborativo. Prevé los problemas / PD:
exceso de preocupación. El análisis lo paraliza..
M: Innovación y flexibilidad. Estimular a los demás y pensar estrategias
innovadoras para que la organización pueda sacar aprovechar las nuevas e
importantes oportunidades. PF: Imaginativo y creativo. Entusiasta. Pluridisciplinar. PD: Impulsivo. Disperso. Le
desagrada la rutina.
M: Consecución de grandes logros. Impulsar a la organización dirigiéndola con decisión, colocando a
personas capaces y de confianza en los puestos
adecuados, dando poder a las personas competentes
para que pasen a la acción. PF: Directo. Seguro de si mismo. Enérgico. Supera obstáculos. Hace avanzar
los proyectos. PD: Controlador. Exigente. Impaciente. Desdeña la
debilidad.
M: Inclusión y consenso. Contribuir a que se lleve a cabo la misión colectiva creando un ambiente de trabajo estructurado y
armonioso. PF: Diplomático. Amable. Colaborador. Paciente. Apoya a los demás. PD: Evita el conflicto. Plaza las
decisiones. Pasivo-agresivo. Indeciso. Inseguro. Bajo
nivel de energía.
Tipos de líderes,
según su personali
dad
Referencias:M: máxima.PF: Puntos FuertesPD: Puntos débiles
En un equipo…
si cada uno de sus miembros es líder desde sus puntos fuertes, aporta lo mejor de si en pos de objetivos comunes.
Se logra la sinergia
necesaria para alcanzar la meta propuesta
Trabajo en equipo
REALIDAD
Filtros que distorsionan la percepción
Forma de hablarLenguaje corporalPuntos ciegos
Forma de hablar.Lenguaje corporalPuntos ciegos
Comunicación
Es la congruencia entre las declaraciones éticas de una organización y su operación recurrente
Ej. Incongruencia: Pretender construir ciudadanía y democracia a través de liderazgos autoritarios. Trabajar en pos de la trasparencia y no comunicar
Manifestación de los valores en que se sustenta la institución
Ética procesal
hace necesario crear un campo de participación para que emerjan, se trabajen y reorientes
los conflictos
en un marco de respeto y de celebración de las diferencias
no para tolerarlas sino para celebrarlas,
a diferencia del autoritarismo social o institucional que busca suprimir el conflicto, cualquiera sea éste, para exaltar por sobre todas las cosas el orden, fomentando la intolerancia a la participación.
B. Blejmar
San Agustín
Clima organizacio
nal
• Explicitar actitudes y valores• No hay que suponer , hay que explicitar que
es esencial, • Unidad no es uniformidad, no es que todos
pensemos igual • Es ponernos de acuerdo en actitudes y valores,
En lo esencial... UNIDAD
• cada uno en ejercicio de la Libertad pueda desarrollar sus dones.
• No es hacer lo que quiero sino el privilegio de hacer lo correcto, es decir hacer todo aquello que lleva al desarrollo personal e institucional.
• Es poder elegir/ desarrollar decisiones y acciones que conducen a la plenitud, al desarrollo de la persona.
En lo importante…. LIBERTAD
• “en qué te puedo servir , ayudar”.• La AMABILIDAD está presente.
En todo lo demás
GENEROSIDAD
Libertad en función de la unidad en un ámbito de generosidad
Clima organizacional basado en el principio….