EstrategiaModulo5.BSC o CMI
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Control:CMI o Balance
Score Card
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Mucho más que un conjunto de Indicadores
�Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar
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Más allá de una medición
Indicadores (Medirlo)
Plan de (cómo hacerlo)
Gran Salto y Gran
Dificultad
Líneas estratégicas (qué hacer)
Definir Estrategia
GAP
Implantar Estrategia
Medir Estrategia
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Más allá de una medición
Indicadores (Medirlo)
Plan de Acción (cómo hacerlo)
Objetivos estratégicos
Líneas estratégicas (qué hacer)
Definir Estrategia
Desplegar Estrategia
Implantar Estrategia
Medir Estrategia
BSC
Solo esto
No es
Objetivos e Indicadores
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Indicadores
�Elementos que sirven para evaluar el comportamiento de una variable a que hace referencia un objetivo empresarial.
�Son
� Válidos
� Objetivos
� Concretos
� Sensibles
� Limitados
� Eficientes
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Objetivos
� Los Objetivos son el vinculo entre la Misión y la Visión de la Organización. Son éstos los que definen el camino para llegar al logro de la Visión.
� Indicadores de desempeño específicos.
� Los Objetivos representan un compromiso administrativo para lograr efectos y resultados específicos. Estos son un llamado a la acción y a los resultados
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Objetivos SMART
�S – Específicos
�M – Mensurables
�A – Alcanzables
�R – Realistas
�T – Tiempo (limitados en el tiempo)
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Por qué Medir
�Los indicadores impactan en el comportamiento de las personas
�Lo que no se mide no se controla.
�Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
“Medir es conocer. Si no puedes medir algo, no lo puedes mejorar”. Kelvin
Desarrollo delCMI o Balance
Score Card
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Implantación del BSC o CMI
Misión y Visión
Estrategia
Objetivos
Creación del Mapa Estratégico
Indicadores
Iniciativas
Diseño BSC
Implantación de la estrategia
Evaluación y control
Mapa Estratégico
BSC o CMI
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Modelo sencillo de creación de valor
La Estrategia, Misión, Visión
Perspectiva Financiera.
si tenemos éxito, ¿Cómo nos verán nuestros accionistas?
Perspectiva del cliente.
¿Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos presentarnos ante nuestros clientes?
Perspectiva interna. ProcesosPara satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos debemos destacar?
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Recursos
Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra empresa?
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Mapa Estratégico Genérico
Fuente: Kaplan y Norton
Líneas Estratégicas
Son los ejes básicos que deben inspirar la actuación de toda la
Organización. Representan la apuesta
estratégica paracumplir la Misión
PerspectivasSon las categorías o enfoques
que definen el proceso decreación de valor de una
compañía. Hay perspectivasexternas (resultados) einternas (inductores)
ObjetivosRepresentan aquellos que
la Organización quiere conseguir de un modo
concreto para los próximos años. Cada
objetivo se mide mediante los indicadores para los
cuales se establecen unas metas a conseguir. Asimismo, todos los
objetivos tienen responsables que deben velar por cumplimiento
Enlaces Causa-EfectoMediante los cuales se “explica la historia” de la Estrategia y que
facilitan la comprensión de la contribución de cada objetivo al cumplimiento de la Misión de la Organización
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Los principios del BSC
� Para cada línea estrategia, lo descompongo y busco objetivos en cada escalón.
� Las líneas estratégicas suelen estar orientadas al:
� crecimiento
� rentabilidad
� organización
� Los indicadores impactan en el comportamiento de las personas
� Lo que no se mide no se controla
� Es mejor implantar cosas sencillas para que se usen.
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Concreción de las grandes líneas estratégicas
Definición de los objetivos financieros
Establecimiento de los objetivos estratégicos desdela perspectiva de clientes
Deducción de los objetivos estratégicos desde la perspectiva de procesos
Definición de los objetivos estratégicos desde la perspectiva de infraestructuras
Estudio de las relaciones entre los diferentesobjetivos estratégicos
2003, I.E y Sponsor Management Consulting. Todos los derechos reservados
Pasos para la elaboración del mapa estratégico
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Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
IndicadoresIniciativas
Metas
Cómo medir el éxito enla consecución delobjetivo estratégico
Programas de accióncríticos que se
requierenpara conseguir los
objetivos
El nivel de resultadonecesario para
conseguir nuestroobjetivo estratégico
Mejorar la
alidad de la
recepción
del cliente
•Rapidez del
“check-out”
•Satisfacción
de clientes
• 2 Min/cliente
• > 8 Sobre 10
Orientación al
cliente de los
procesos de
recepción
Indicadores, Metas e Iniciativas Estratégicas
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Mapa, Objetivos, Indicadores
Ejemplos de BSC
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Desde un Exel (ejemplo)
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Perspectiva Financiera
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Perspectiva de cliente
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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Datos de Contacto y Bibliografía
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Datos de contacto
�Telf: 661 734 274
�E-mail: [email protected]
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Bibliografía
�Ventaja Competitiva. Michael E. Porter
�Dirección Estratégica. Robert M. Grant
�La estrategia del océano azul. W. Chan Kim y Renée Mauborgne
�Mapas Estratégicos. Robert S. Kaplan y David P. Norton
�www.luisarimany.com/estrategia
�http://www.luisarimany.com/la-cadena-de-valor
�www.luisarimany.com/circo-del-sol