COMUNICACIÓN
NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS
MOTIVACION
INT. JESSYCA GUTIERREZ
TRABAJO EN EQUIPO
DELEGACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
Qué es un equipo?
Conjunto de personas con talentos y habilidades complementarias
Conseguir objetivos comunes
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS•No tienen necesariamente un mismo objetivo•Pueden homogéneos o heterogéneos•Pueden o no colaborar con la tarea•Son dos o más personas que interactúan mutuamente•A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo.
EQUIPOS•Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta•Colaboran unos con otros•Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan•Responden como grupo•Rinden cuentas como grupo•Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las personales.
Tipos de equipo
Equipo de produccion y
servicio
Equipo de desarrollo y
proyecto
Equipo de intervencion y
avisoGrupo
Equipo de negociación y
acciónEquipos virtuales Equipo
automanejado
Provee productos o servicios a
una organización.
Tiempo de vida
relativamente prolongado
Equipos de investigación y desarrollo
de productos
Por corto periodo de
tiempoejm: mejorar
las condiciones en el trabajo
Conformado por personas que tienen y rol, pero que raramente a
trabajado junta
Conformado por personas
que se conocer.
Ejm: equipo legal o
quirurgico
A través de medios de
comunicación. Puede
pertenecer a cualquiera de
las anteriores.
Toma de decisiones
es realizado por los propios
miembros del equipo
Beneficios del trabajo en equipo
Mejorar la productividad
Mejorar la calidad de los productos y
servicios
Mejorar la concentracion del
consumidor
Agilizar la diseminación de
ideas
A responder al as oportunidades y amenazas de los
ambientes cambiantes
Mejorar la motivación de los
empleados
Para introducir empleados
flexibles y con multiples
habilidades
Para la organizacion
Etapas en el desarrollo del equipo
Su fin es llegar a un equipo maduro es decir efectivo
Formación
•Cuando trabajan de forma individual mas que como equipo
Tormenta
•Pasa por un estadio de conflicto
Normando
•El equipo comienza a lograr su potencial
Realización
•Se caracteriza por su flexibilidad, se desafía a sí mismo, sin implicación de emociones
Duelo
•Cuando el equipo se desintegra
Es dinámico.
Características de un equipo efectivo
Sentido común de propósito
Claro entendimiento
de los objetivos del equipo
Recursos para lograr esos objetivos
Respeto mutuo entre miembros
Valorar la fortaleza de los miembros y sus
debilidades
Confianza mutua
Disposición para compartir
conocimiento y destreza
Disposición para hablar
honestamente
Un rango de habilidad entre miembros para
tratar efectivamente con
cualquier tarea
Un rango de estilos personales para varios papeles
necesarios para llevar a cabo la tarea del equipo
Teorías del papel del equipo y selección del equipo
Dos requerimientos para seleccionar
miembros del equipo:
Rango de técnicas necesarias y habilidades
Variedad de estilos personales entre
los miembros, para lograr las diferentes tareas designadas
Teorías del papel del equipo y su selección (2)
Roles del equipo en 1970, por Dr. Meredith Belbin:
• Creativo• Imaginativo• Resuelve problemas
difíciles
Planta
• Extrovertido• Entusiasta• Explora oportunidades• Desarrolla contactos
Investigador de recursos • Maduro
• Seguro• Clarifica metas y
promueve la toma de decisiones
Coordinador
Teorías del papel del equipo y su selección (3)
•Dinámico•Estimulante•Coraje para superar obstáculos
Formador
•Sobrio•Estratégico•Exigente•Ve todas las opciones
Evaluador •Cooperativo•Apacible•Perceptivo•Diplomático•Escucha•Construye•Evita fricciones
Trabajador del equipo
• Disciplinado• Conservador• Confiable• Convierte ideas en
acciones
Implementador
• Meticuloso• Concienzudo• Preocupado• Busca errores y
omisiones• Entrega a tiempo
Finalizador • Determinado• Auto inicia• Dedicado• Provee conocimiento y
destreza en raras ocasiones
Especialista
Teorías del papel del equipo y su selección (4) El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no se
ajusta completamente a cada una de las categorias.
Se emplea test psicológicos Es necesario para su formación una mezcla de
tipos Deben incluir superiores e inferiores en rango
Tamaño del equipo
El tamaño ideal es de 5 a 8 personas.
Suficiente para la representación de
diferentes intereses
Liderazgo en el equipo
Hay diferentes tipos de líder (estilos personales)
Directivo
• Le dicen a las personas que hacer
• “Si sabe hacer todo, para que estamos nosotros?”
Democrático
• Hace preguntas
• Compromete a los miembros y los hace parte del proyecto
Complejos
• Que hagan lo que desean
Liderazgo en el equipo (2)
Los lideres deberían ser:
Escuchar a los miembros de
equipo
Hacer preguntas para explicar sus puntos de vista
Ser responsable de la
retroalimentacion
Así:
Tratan de obtener lo mejor de sus
equipos
Entrenamiento y aprendizaje del equipo
Entrenamiento:• Especialmente para miembros que no han
trabajado juntos antes o que no se conocen• Es principalmente fuera• Sirve para conocer habilidades y debilidades
de los miembros
Se pueden emplear eventos sociales
Generalmente a cargo del
lider
Recompensa
Sistema de pago para todo el equipo Se ha encontrado que no es tan
importante como:Estilo de manejoCulturaAmbiente de trabajo
¿Cómo mantener un equipo unido?
Proveer oportunidad de crecimiento al
equipo.
Reconocer el valor del grupo.
Hacer sentir a la gente
importante.
Clarificar las metas.
Identificar progreso.
Reconocer logros.
MOTIVACION
"La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera.
Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía."
DEFINICIÓN:
En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.
En el modelo tradicional, que se encuentra ligado a la escuela de la Administración Científica se decía que la forma de motivar a los trabajadores era mediante un sistema de incentivos salariales; o sea que cuanto más producían los trabajadores, más ganaban.
En el modelo expuesto por la escuela de Las Relaciones Humanas se rechaza la existencia del hombre económico, para ellos la clave determinante de la productividad es "la situación social";
Clases de motivaciones:
Motivación Intrínseca: El trabajador se considera totalmente automotivado
Motivación Extrínseca: Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos.
PROCESO DE LA MOTIVACION
CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION
1. Cuando más fuerte sea el deseo o la necesidad mayor será la motivación que se produce en nosotros.
2. El carácter de la persona aumenta o disminuye la fuerza de cualquier motivación.
3. La voluntad es decisiva para que una motivación se convierta en una conducta.
4. Oriéntese más hacia su formación y al desarrollo.
5. No puede fracasar en la tarea que usted se trace.
7. Usted puede ganarse la vida de varias formas, planificando las estrategias correspondientes.
* Motivación material.
Tiene una traducción casi directa en el sueldo que reciben los trabajadores. Somos humanos, y no podemos negar que un buen sueldo puede condicionar tu estado anímico.
* Motivación emocional.
Es fundamental para que las cosas funcionen. Por muy bien pagado que esté un trabajador, si odia lo que hace, no creo que haga muy bien las cosas.
TIPOS DE MOTIVACION
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.
• El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. • La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial.
• Es importante también por parte de la gerencia el saber transmitir adecuadamente el proyecto empresarial y hacer sentir a los empleados y empleadas su implicación en el mismo.
Importancia de la motivación
• Un elemento importante a la hora de motivar es la comunicación.
Motivarse y mantener la motivación
¿Cómo mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un objetivo? Todo es cuestión de planificar bien las cosas, tener expectativas realistas y ser perseverante.
1. Primero, fíjate un objetivo
Prioriza tus objetivos.
2. Sé específico Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso
3. Sé realista
La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco razonables.
¿Qué necesitas hacer?
4. Escríbelo.
Pon tu objetivo específico por escrito.
5. Fragméntalo en objetivos parciales
Todo cambio requiere autodisciplina.
6. Comprueba tus progresos
Cuando cumplas un objetivo parcial, márcalo en tu lista.
7. Si tienes un resbalón o te falla la voluntad, vuélvete a comprometer con tu objetivo.
Si tienes un resbalón, no tires la toalla.
¿Y si tienes un resbalón tras otro? Pregúntate a ti mismo si estás realmente comprometido con tu objetivo.
en vez de desanimarte y decirte: "Nunca lo consigo cuando me propongo perder peso", puedes decirte a ti mismo: "No estoy perdiendo peso porque no he seguido mi programa dietético y de ejercicios diario.”
Por ejemplo, tal vez estés más “enganchado” a la fantasía de ser una estrella del deporte que a la realidad de “sudar” para lograrlo.
8. Mantén una actitud positiva.
Imagínate o sueña cumpliendo tu objetivo
9. Búscate un compañero Otro gran estímulo es encontrar gente que te apoye y anime.
10.-Aprender a condicionarse cada día.
11.-Alimentar cada día la Pasión
La Motivación NO es permanente. Muchas personas pretenden que la motivación les “dure” para siempre.
Ninguna persona puede desatar su máximo potencial si no siente una pasión absoluta por lo que está realizando.
12.-Aumentar el tamaño de sus objetivos.
Objetivos gigantes producen una motivación gigantesca.
Si eres líder de un grupo
Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación de los trabajadores a su cargo:
1. Hacer interesante el trabajo
2. Relacionar las recompensas con el rendimiento
3. Proporcionar recompensas que sean valoradas
4. Tratar a los empleados como personas
5. Alentar la participación y la colaboración
6. Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna
Es fácil observar que no coinciden las personas más
esforzadas o motivadas con las de mayor coeficiente
intelectual.
Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta ‘¿qué están
ustedes haciendo?’El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘Aquí estoy poniendo ladrillos’El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su
actividad, le comenta: ‘Estamos construyendo un muro’El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: ‘Construimos la iglesia de mi
pueblo’
¿Que es más importante para la organización, tener empleados que se sepan motivarse ellos mismos o tener un superior que sepa motivar a su equipo?
La Motivación y la Fuerza de Voluntad
¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un promedio sobresaliente en un curso, que te escojan para formar parte de un equipo, o te has planteado algún otro reto personal?
¡No estás solo!
DELEGACIÓN
Qué es delegación?
Consiste en la distribución de tareas
Conceptos a considerar cuando se debe delegar Responsabilidad
Aunque se delegue a otra persona, uno es responsable de las actividades de éste y su tarea.
AutoridadLa cantidad de autoridad depende de la
persona que la otorga.
Ventajas de la delegación Promueve la eficiencia Aumenta la motivación Desarrolla las destrezas del equipo Mayor distribución del trabajo a través
del grupo
Características de un buen delegador o deledadora Ofrece instrucciones claras, así como fechas. Estructura la tarea pero con cierta
independencia. Escoge con cuidado un equipo balanceado
(destrezas y actitudes de sus miembros) Se comunica con frecuencia y monitorea de
acuerdo al nivel necesario No delega el trabajo gerencial que le
corresponde Fomenta la creatividad y la iniciativa
Qué ocurre cuando no hay una adecuada delegación?
Disminuye la motivación. El equipo se confunde y hay tensión. Se hacen preguntas constantemente
por falta de dirección. No se logra el objetivo o la meta
deseada.
Pasos para delegar
Identifique a una persona confiable para realizar una
tarea.
Prepare a la persona•Explíquele claramente la tarea asegúrese que entendió lo solicitado.
Asegúrese de que la persona tiene la
autoridad necesaria para realizar el
trabajo adecuadamente.
Manténgase en contacto con la persona para
apoyarla y monitorear el
progreso.
Reconozca los esfuerzos.
Tareas que no se deben delegar
Reclutamientos Despidos Controversias de pago. Políticas
NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS
Qué es un conflicto?
“Es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”
Make a team
Surge por la existencia de una diferencia Por una distinta
interpretación de los hechos
Causa de los conflictos La no coincidencia de las necesidades
individuales con las necesidades grupales.
Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.
Condiciones que predisponen a conflictos
Ambigüedad de roles
expectativas poco claras y confusas
Objetivos encontrados
dada la especialización,
cada grupo busca objetivos
diferentes.
Recursos compartidos
recursos organizacionales son limitados y
escasos; el aumento de
recursos de unos disminuye a otros
Interdependencia de actividades
un grupo no alcanza su
objetivo si otro no alcanza el suyo.
Qué es negociación?
Proceso de comunicación que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demas
Donde se llegue al acuerdo GANAR-GANAR
Los negociadores tratan de descubrir los puntos complementarios de ambas partes.
Método de negociación (de Roger Fisher y William Ury)
•No iniciar con el propósito de vencer a todos
Separar las personas del
problema
•No: yo quiero esto?
•Sino: para que quiero esto?
Concentrarse en los intereses no en las
posiciones
Inventar opciones de mutuo beneficio
Insistir en que los criterios sean
objetivos
Programación nuerolinguísticas
Hay 2 tipos de lenguaje:Verbal: 93%No verbal: 7%
VerbalNo Verbal
Silencio
Es necesario su adecuado manejo
Se debe permitir que la otra parte
mantenga la conversación
No reaccionar
Los conflictos se generan por
percepciones equivocadas
Se debe controlar estado de ánimo
Parafrasear a otra persona
Para demostrar atención
Tácticas engañosas
Su objetivo es desequilibrar a la otra parte y vencerla.
Si hay comportamientos inusuales, se debe preguntar por estos de forma directa.
Un buen resultado El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a
un acuerdo negociado Los intereses de ambas partes quedaron
satisfechos. El acuerdo es una buena opción y no hay
desperdicios. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han
aprovechado de usted. Es un compromiso inteligente. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un
proceso eficiente. Las relaciones personales se mejoran.
Características de un buen negociador
Tener una actitud ganador/ganador.
Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.
Ser flexible en el enfoque.
Ser duro en el fondo y suave en la forma.
Tolerar bien los conflictos.
Buscar y analizar a fondo las propuestas.
Ser paciente.
No tomarse a pecho los ataques personales.
Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.
Ser un buen oyente.
8 Errores fatales Tener una preparación indadecuada Olvidarse del principio GANAR – GANAR Utilizar un comportamiento de intimidación Ser impaciente Actuar con sangre fria Hablar demasiado y escuchar poco Disputar en lugar de influenciar No tener en cuenta el conflicto
Conflicto
Conflicto
Dañino•Cuando se evita•Cuando se enfoca: ganar/perder
Positivo•Ocasiona que se exploren nuevas ideas
Estilos de resolución de conflictos
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Evasor No hace frente a las situaciones. Niega que un asunto sea un problema
Las diferencias son muy grandes o muy pequeñas para ser resueltas. Los intentos pueden dañar las relaciones e incluso crear problemas mayores.
Estilos de resolución de conflictos (2)
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Cooperador Agradable. Conducta no asertiva. Cooperativo, incluso a expensas de sus metas personales
No vale la pena arriesgar que se dañen las relaciones.
Estilos de resolución de conflictos (3)
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Ganador/perdedor
Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio
Supervivencia del más apto. Debe probar su superioridad.
Estilos de resolución de conflictos (3)
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Solucionador de problemas
Las necesidades de ambas partes son legítimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo
Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solución beneficiosa para ambos.
COMUNICACIÓN
¿Qué es comunicar?
Es colocar sentimiento con la voz y con el cuerpo.
Es poner en común ideas, sentimientos, emociones y pensamientos.
Es decir algo a alguien, y decirlo bien. Es que el otro entienda lo que se le
quiere decir
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsionado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado.
Comunicación de Masas
MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
DESARROLLO HISTÓRICO:
MODELOS LINEALES
MODELOS DINÁMICOS
MODELOS PRODUCTIVOS
● El elemento más importante es el
EMISOR.
● El elemento más importante es el
RECEPTOR.
● Emisor y receptor se trazan objetivos que son comunes.
● La intención del emisor es normalmente diferente de los efectos producidos en el receptor.
Comunicación de Masas
DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE
MENSAJECARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE
CONTENIDO INTENCIÓNFORMAS DE
TRANSMISIÓN
EFECTOS EMOCIONALES
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
FACTORES INDIVIDUALES
TIPO DE EMOCIÓN
INTENSIDAD
EDADESTADO DE
ÁNIMOSALUD
MENTAL
Comunicación de Masas
FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN
MENSAJE INTENCIÓN DE ACTUAR
FACTORES INDIVIDUALES• Personalidad• Auto imagen• Motivación
ACTITUDES
EXPERIENCIA PREVIA
FACTORES SOCIALES• Lo que el individuo crea que la gente va a pensar de él.
CONDICIONES Y AMBIENTE
PROPICIOS PARA ACTUAR
CONDUC T A
PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
COMUNICACIÓN
ENTRETENIMIENTO
ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
TRANSMISIÓNDE LA
HERENCIACULTURAL
SOCIALIZACIÓN
MANTENIMIENTODEL ORDEN
SOCIAL
COHESIÓN DEGRUPO
PERSUASIÓN
EJERCICIODE DOMINIO
Y PODER
GRACIAS