Protocolos de Atención al Cliente

POR: FERNANDO EMMANUEL HUERTA DÉCTOR

UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS

Administración y Legislación FarmacéuticaDra. Emma Virginia Herrera Huerta

Como consumidor uno de los aspectos fundamentales que todos queremos obtener es un BUEN SERVICIO.

En el caso de las farmacias esto adquiere una relevancia mayor.

Si el servicio que se brinda es optimo, es muy probable que el cliente acuda nuevamente, lo cuál se reflejará en el ÉXITO ECONÓMICO.

ASPECTOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR

Ser cortés con todos y en

todo

Verificar existencias

Mantener la seguridad

Saludar a los clientes

Atenderlos en orden

Indicarles su turno

Higiene

Identificar el producto

El ABC del Servicio

CERCAMIENTO A TUS CLIENTES

Si un cliente esta próximo en distancia a ti: SONRÍELE

Si un cliente esta cerca de ti: SALÚDALO

Puedes iniciar la comunicación con él preguntando ¿En qué puedo servirle?

A

UENA IDENTIFICACIÓN CON TU CLIENTE

Sé amable

Muéstrate dispuesto a colaborar

Esfuérzate por identificar plenamente lo que quieren tus clientes

B

OMPLEMENTA CON DEMOSTRACIÓN

Comenta las características del producto que solicitó y cómo conservarlo adecuadamente

Sugiere la mejor manera de aprovecharlo (importancia del cumplimiento de tratamiento)

Asegúrate que el medicamento corresponda a la receta o si es de venta libre pregúntale ¿Este es el producto que necesita?

C

EDICACIÓN A TU LABOR DE VENTA

OBSERVA AL CLIENTE Y PIENSA

¿Necesita algún producto más mi cliente?

Ofrecer productos complementarios a la compra.

D

MPEÑO EN DAR BUEN TÉRMINO A TU SERVICIO

A TODOS TUS CLIENTES, HAYAN O NO REALIZADO ALGUNA COMPRA.Agradece su visitaOfréceles servirle posteriormenteDespídete amablemente Invítalos a regresar a tu farmacia cuando lo requieranAgradece su compraRecuérdales que estas para servirle cuando lo requieran.

E

Siempre mantener una actitud de servicio hacia los clientes,

prestando atención a todas sus posibles quejas y brindar una

alternativa de solución.