Casos de Éxito: Crece tu negocio desarrollando relaciones de confianza en un

mundo digital

La Relación es la parte Central de la Estrategia

¿Qué hacemos?

Factores de Éxito en las PYMEs

Factores del Éxito Competitivo

Existen diferentes factores que pueden ayudar a las PYMEs a lograr el éxito. De acuerdo a Autores como Clifford y Cavanagh (1985), Huck y McEwen (1991), Viedma (1992), Álvarez y García (1996) por mencionar algunos, estos son los principales factores del Éxito competitivo de las empresas

foto tomada de: http://www.juliacasoft.com/ponencia_KumbiaPHP/#/browser

Otros Factores del Éxito

En nuestra experiencia otros factores esenciales para lograr el éxito competitivo en las empresas es:

1.  La Gestión de la Relación con los clientes

2.  Una Estrategia de CRM

Fuente: Soxia Media (Mayo 2012)

El secreto esta en la Relación

>  Una sola relación puede cambiar el destino de tu negocio.

>  Las ventas son el hacer diario mientras descubres la Oportunidad.

>  El crear Clientes es el segundo paso de la Venta

>  El tercer paso es hacer una relación de confianza

El éxito en una estrategia CRM

>  Tu mina de Oro esta en tu Base de Datos.

>  Técnicas de segmentación.

>  Análisis de datos.

Historias de Empresas éxitosas

>  Microsoft - Bill Gates

>  Apple - Steve Jobs

>  Facebook - Mark Zuckerberg

>  Google - Larry Page

>  Twitter - Jack Dorsey

>  LinkedIn - Reid Hoffman

Dime con quién andas y te dire quien eres.

Tan simple como el 1,2,3

>  1.- Haces un Cliente

>  2.- Creas una Relación

>  3.- Gestionas esa Relación

>  Tan simple como C R M

Estrategía cRm

>  El Capital Social es igual que el Capital Económico, para retirar dinero necesitas tener dinero en el banco, para recibir recomendaciones necesitas haber creado una relación.

>  Para tener tu Capital Social debes crear ese capital, debes crear y trabajar la relación.

>  ¿Cómo se crea? Invirtiendo... Invirtiendo y luego... Invirtiendo.

La importancia del Small Data para las PYMES

>  El concepto de BIG DATA no debería hacernos perder la importancia respecto al Small Data

>  El Small data viene a plantearnos otro modo de relacionarnos con la información que almacenamos de nuestros clientes, productos, mercado, etc.

>  Se convierte en una herramienta estrategica para el empoderamiento y visualización de nuevos objetivos e intereses de nuestra empresa.

Small Data

Sabes que tienes una Relación >  Conoces sus hábilidades y debilidades.

>  Se conocen por lo menos un año.

>  Entiendes por lo menos 3 productos más importantes o servicios de tu Cliente.

>  Conoces por lo menos a 3 integrantes de su familia y los has conocido personalmente.

>  Ambos se han preguntado cómo pueden ayudar a hacer crecer su respectivo negocio.

Sabes que tienes una relación

>  Conoces por lo menos 5 de sus objetivos este año, incluyendo objetivos personales y de negocio.

>  No te sientes incomodo solicitandole ayuda ya sea personal o para tu negocio.

>  Disfrutas el tiempo que pasas juntos.

>  Tienes citas ya programadas, de negocios y personales.

>  Disfrutas viendolo tener más exito.

>  Ellos estan en el top of mind de manera regular.

Rol de las Redes Sociales digitales

"Toda relación OnLine hay que llevarla al OffLine"

Uso de las aplicaciones de CRM para Gestionar la Relación que tienes con tus Clientes

Campos en tu cRm que no deben faltar.

>  ¿Dónde se conocieron?

>  ¿Cada cuando debes ponerte en contacto con esta persona?

>  Influenciador, ¿En que sector o nicho?

>  Nivel de Relación

Dirección

Administración y Finanzas

Relaciones Públicas

Historias de Empresas éxitosas

>  Microsoft - Bill Gates

>  Apple - Steve Jobs

>  Facebook - Mark Zuckerberg

>  Google - Larry Page

>  Twitter - Jack Dorsey

>  LinkedIn - Reid Hoffman

> Tú empresa - Tú

¿Cual es tu Estrategia para general el Capital Social que apoye el su

éxito?

¡Muchas Gracias!

Ing.  Miguel  Ángel  Arce  

Dir.  de  Estrategia  Comercial    

miguel.angel@mdotecnologia.com  

@MiguelAngelArce