Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community manager 2

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@antelojm

Jose Manuel Antelo

Blogs y microbloging.

creacción y optimización de contenido.

alguien que busca, agrupa y comparte de forma continua (recordemos la Real time web que vivimos) lo más relevante (separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización

Content Curator

• Búsqueda de información precisa y relevante• Optimización de la información para su posterior publicación buscando la mayor adaptación con

el canal en el que se difundirá.• Selección de nuevas fuentes comprobando la autoridad y pertinencia de las mismas• Aportación de temas a otros responsables de contenidos como pueden ser los bloggers de la

empresa.• etc.

creacción de contenido. Content Curator

Robert Scoble -en su blog Scobleizer- aporta que “el content curator es alguien que no crea más contenido, pero que da sentido a los contenidos que otros crean

Manual de buenas prácticas

Conexión e interacción entre redes

Reputación online corporativa

Empecemos con la situación. un niño de 8 años llamado Harry Winsor, un entusiasta de los aviones, envió un dibujo a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar incendios.

La respuesta de algún empleado de la organización no fue en absoluto pedagógica ya que, entre otras cosas, le dijeron que “Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha

demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…”

El padre de Harry escribió lo ocurrido en su blog personal. Se trataba sólo de un niño ilusionado y que no se merecía este tipo de respuesta. Como no, la explosión de comentarios criticando la actuación de Boeing empezaron a aparecer.

Por lo tanto, la crisis de comunicación llegó a la aerolínea.

Sin embargo, lo que podría haber sido una gran crisis de reputación online en Social Media, se convirtió en un caso de éxito gracias a la actuación del director de comunicación de Boeing, Todd Blecher.

• Todd Blecher escribió un comentario en el blog del padre pidiendo disculpas.

• La empresa monitoreó todos los comentarios y aceptaron su error.

• Harry Winsor, el niño enamorado de los aviones, fue invitado a un Tour por Boeing.

• Contactó con el New York Times emitiendo el siguiente mensaje “We are expert at airplanes but novices in social media. We are learning as we go”(Somos expertos en aviones pero novatos en Redes Sociales. Estamos

aprendiendo como hacerlo).

Reputación online corporativa

Por qué hay que estar y ser

Cómo gestionamos la reputación

herramientas y gestión de reputación

Crisis de reputación

nueva gestión de clinentes crm

Herramientas y Marketing social

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