Analizar la evolución, objetivo, importancia, función, elementos y ambiente de la mercadotecnia; a fin de identificar su campo de aplicación.

Antecedentes y concepto de Antecedentes y concepto de mercadotecniamercadotecnia

Objetivo General

DEFINICIÓN DE MARKETINGDEFINICIÓN DE MARKETING

Proceso Social y Administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.

Proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando con otros productos y valor.

EL INTERCAMBIO COMO CRITERIO DE DEMARCACIÓN DEL ALCANCE DEL MARKETING

Implicaciones de la definición del Marketing

AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

MARKETING = CIENCIA DEL INTERCAMBIO

Por qué?Cómo?

Comportamiento del consumidor

Comportamiento del vendedor

Comportamiento de las instituciones

Consecuencias sociales

Términos importantes

FUNCION DEL MKT

CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING

PRODUCTO:

Cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

objetos personas

servicios

organizaciones

ideas

PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIASEXPERIENCIAS

PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIASEXPERIENCIAS

Ejemplo:

PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA

Alternativas estratégicas de gestión como

complemento de la orientación al consumidor

Orientación al producto

Orientación a la producción

Orientación a las ventas

Enfoque de Marketing social

EL MARKETING EN LA ECONOMÍA

Organizar el intercambio: los individuos buscan experiencias gratificantes.

Los objetivos de personas y empresas: mejor mediante intercambios libres y voluntarios.

Economía de mercado: principio de libertad individual y soberanía del consumidor.

Marketing: calidad de ajuste entre producción y consumo.

El Marketing en la Dirección de Empresas

EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión

Comprensión mercado y entorno  Delimitar mercado relevante Segmentación del mercado Análisis competencia: posicionamiento competitivo Proporcionar ventajas a terceros Alianzas estratégicas Análisis del entorno genérico

  Análisis interno  Recursos tangibles e intangibles Capacidades distintivas y rutinas organizativas  Formulación de estrategias orientadas al mercado  Definir ventaja competitiva

EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA

TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercado

Orientación al mercado

Cliente núcleo central

Capacidad de respuesta

Clientes / competencia variables del entorno

Cultura acción

EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción

Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix 

Producto Precio Distribución Comunicación

  Ejecución y control de las políticas comerciales  Coordinación entre actividades de marketing-mix Coordinación con otras áreas funcionales  Desarrollo del Marketing interno  Fomentar el Marketing de relaciones

TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones

MARKETING

TRANSACCIONAL MARKETING DE

RELACIONES

Venta Única Relación Estable

Servicio al Cliente Poco Énfasis

Servicio al Cliente Muy Importante

Orientación al Corto Plazo Orientación al Largo Plazo

Mix Tradicional Mix Expandido

Domina la Calidad Técnica (Departamento de

Producción)

Domina la Calidad Funcional (Toda la

Organización)

Marketing Interno Necesidad Limitada

Marketing Interno Absolutamente Necesario

TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING

Disponibilidad Permanente de InformaciónEstructura Interactiva Aplicaciones Multimedia Transacciones

Calidad de Servicio

Valor Percibido

Relaciones a L/P