Date post: | 05-Apr-2017 |
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Technology |
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Comercio y Mercadeo inteligente
Entender el comportamiento del cliente a través de la captura de información en los sensores neuranales de la empresa y generar acciones de mercadeo digital en tiempo real. No basta con perfilar a nuestros clientes, debemos entender sus momentos de vida en el tiempo oportuno.
Todas las marcas e información de las empresas expresadas en este documento fueron extraídas de información pública en
internet
0115’
Clientes y Journeys
02
03
El Mercado
Tecnologías
15’
Líderes en acción
15’
¿Cómo lograrlo?
Best Practices
Cifras que marcan tendencia
27% 42%
Entusiastas de Marca
Ambibalentes
de Marca
Purtistas de Producto
CompradoresDisasociados
MercadosEmergente
s73%
58%
27% 28%
73% 74%
51% Millennials25%
Tot. Disp. Income
41% Millennials34%
Tot. Disp. Income
47% > 5527%
Tot. Disp. Income
46% > 5514%
Tot. Disp. Income
MercadosTradicionales
6 Pasos que entregan una experiencia de clientes superior a través del comercio inteligente.
01
Ponga al cliente a cargo
02De al cliente gratificación instantánea
03
Transforme su empresa con datos y oportunidades
en forma omni-canal
04Predecir necesidades y expectativas de clientes
05Entienda el cliente06Colabora con su cliente
Cifras que marcan tendencia
70% de los compradores en líneaHicieron una compra en los últimos 6
meses usando múltiples canales
92% buscan y encuentran opciones antes de comprar
71% de los usuarios de teléfonos inteligentes comparan precios en locales comerciales
70% de las decisiones B2B se realizan antes de que un vendedor los contacte
58% son más consientes del precio de lo que lo fueron un año atrás
Garanti Bank incorporó más clientes a un canal digital de menor costo gracias a una campaña de mercadeo sobre el uso de dicho canal
American Express en conjunto con Twitter lanzaron una campaña de HashTags para obtener descuentos y bonos en la compra de productos. El impacto otorgó resultados en la primera semana de lanzamiento.
IBM ayuda a empresas de primer nivel en Retail y otras industrias en la Gestión del Mercadeo Empresarial. El caso Best Buy
Aplicaciones Clave
MercadeoDeterminar quién, qué, cómo y cuándo segmentar
Cuidado del Cliente
Encuentro entre cliente-agenteAsesoría en tiempo real al agente