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COMUNICACIÓN EFECTIVA

Ana Lilia Acosta Patoni2013- 2014

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¿Eres una persona respetuosa?Toma esta auto-evaluación y decidir por sí mismo.

Trato a los demás como quiero ser tratado.

Soy considerado con los demás.

Trato a las personas con cortesía y dignidad.

Acepto las diferencias personales.

Yo trabajo para resolver los problemas sin violencia.

Yo nunca ridiculizo intencionadamente, avergüenzo, o daño a los demás.

• Creo que soy / no soy una persona respetuosa, porque:

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SABER ESCUCHAR

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Comunicación Efectiva y Escucha Activa

• http://youtu.be/qiuweiB3Qmc

• Amway

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ESE NO ES MI PROBLEMA.VOB

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Formando la excelencia

• http://youtu.be/CuPRPu8Gdzc

• caricatura

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Discurso de Steve Jobs español

• http://youtu.be/DfmqrgUXo04

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HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO

• http://youtu.be/sO9ytvbJUQI

• http://youtu.be/sO9ytvbJUQI

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ESCUCHA ACTIVA ESCUCHA ACTIVA

• http://youtu.be/rlrreSlAlSU

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CEOs and the Importance of Listening

• http://youtu.be/i33eeyl1tkU

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Te proponemos un TEST para medir tu capacidad de ESCUCHA ACTIVA.

• http://youtu.be/aX3RKK14Vr4

• V

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Escucha activa Stephen Covey

• Escucha activa Stephen Covey

• http://youtu.be/TUiPNzPHqNY

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Escuchar y preguntar activamente

• http://youtu.be/Wp8gNVJm13A

Escuchar y preguntar activamente

Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente.

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ejercicio

• http://youtu.be/Chi7--vexPI

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Effective Listening for Better Communication

• http://youtu.be/93AnwnEpl7Q

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Six Rules of Effective Communication

• http://youtu.be/MeiBMkJjXVM

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Facundo Cabral

• http://facundocabralpaginaoficial.com/ultimos-textos-escritos-por-facundo-para-su-pagina-web/

• http://www.facundocabral.info/enlaces.php

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Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana (Libro Practico (piramide)) (Spanish Edition) [Kindle Edition]

Guillermo Ballenato Prieto (Author)

• http://www.amazon.com/kindle/dp/B00CH0LVRW/ref=rdr_kindle_ext_eos_detail

.

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• http://html.rincondelvago.com/liderazgo-desarrollo-de-habilidades.html

• http://www.amazon.com/Comunicaci%C3%B3n-eficaz-pr%C3%A1ctica-comunicaci%C3%B3n-ebook/dp/B00CH0LVRW#reader_B00CH0LVRW

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Libros del autor

• http://www.amazon.co.uk/Kindle-Store/s?ie=UTF8&field-author=Guillermo%20Ballenato%20Prieto&page=1&rh=n%3A341677031%2Cp_27%3AGuillermo%20Ballenato%20Prieto

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• Lucero del Carmen Nuñez Figueroa <lucero.nunezf@uvmnet.edu>

• Liderazgo• http://html.rincondelva

go.com/liderazgo-desarrollo-de-habilidades.html

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Text Books

• Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana. Ballenato, Guillermo

• La comunicación inteligente: todas las claves de la comunicación interpersonal para triunfar con tus ideas, productos o servicios. Ribeiro, Lair

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• Comunicación verbal y no verbal

• http://ruanofaxas.wordpress.com/article/la-comunicacion-verbal-y-la-19j6x763f3uf8-48/

• Ruano Faxas Fernando Antonio

• http://cibermarketing-eleuterio.blogspot.mx/2012/05/carpe-diem.html

• Carpe diem, que decían los romanos,Aprovecha el momento presente, quees en definitiva lo único que tienes.

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• http://es.scribd.com/doc/89109295/Lair-Ribeiro-La-Comunicacion-Eficaz

• http://www.amazon.es/comunicaci%C3%B3n-inteligente-Manuales-Practicos-planeta/dp/8408064967 La comunicación efectiva

• http://es.scribd.com/doc/4002952/100-dinamicas-para-adultos

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Your Most Important Leadership Skill: Listening (Leadership Skills

• http://youtu.be/BWdO529Il3Y

• http://youtu.be/BWdO529Il3Y

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HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO

• http://youtu.be/sO9ytvbJUQI

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CANTINFLAS DIBUJOS ANIMADOS - LA COMUNICACION

• http://www.youtube.com/watch?v=FRXrd_z1zJU&feature=share&list=PL626DD0E5141A0325

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Estrategias para Resolución de Conflictos

• http://youtu.be/cnMV2555scM

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MEXICO EN TUS SENTIDOS

• http://youtu.be/3jBUZHsuGgE

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HUAPANGO DE MONCAYO

• http://youtu.be/dkVcwrL1hog

• 8:54 min

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Mediación de Conflictos: El cuento de los 5 principios.

• http://youtu.be/3cOcr4UKnRg

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Caso real de la NASA sobre el liderazgo, la organización, toma de decisiones y trabajo en equipo

• http://youtu.be/vETRcn9FnDA

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Liderazgo Interior Michael Jordan Mirame a los Ojos

• http://youtu.be/hqSlbon_XIk

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8 Poderosas Decisiones - Desarrollo de Habilidades Gerenciales

• http://youtu.be/YPJnQzBt25I

• http://youtu.be/YPJnQzBt25I

1. Yo acepto.- Acepta lo fáctico2. Yo aprovecho.- Acepta tus

posibilidades3. Yo asumo.- Tiene que ver

contigo? 4. Yo me comprometo.- hago lo que

se tenga que hacer5. Yo me ocupo.- no me preocupo6. Yo agradezco.- 7. Yo confío.-8. Yo apuesto a ganar.- “Si crees que

puedes o si crees que no puedes, estás en lo cierto” Henry Ford

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Saber escuchar

• http://youtu.be/3BIm-2AupGg

• El Padrino

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Lenguaje del Cuerpo Episodio 1

• http://youtu.be/xeMue_PHCJg

• http://youtu.be/xPEWrahN-9U

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Mudras: Cambia la posicion de sus manos para cambiar sus emociones y pensamientos

• http://youtu.be/YdSs5mDUlMI

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Escuchar y preguntar activamente

• Escuchar y preguntar activamente

• http://youtu.be/ZqLnNfWcAQs

• Video con cliente

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¿Pasa esto en su empresa? Empleados disconformes y mala gestión.

• http://youtu.be/NzIGLLO9oL8

• Dilbert

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La mala comunicación

• http://youtu.be/c0x4X4u0cNc

• O.51• Dilbert

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ÉTICA Y VALORES- Los Colores

• http://youtu.be/sOC7J4OGv14

• Arco Iris

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Líder VS Jefe

• http://youtu.be/VKda32XqG3s

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La Actitud

• http://youtu.be/qLfz3ko5T1c

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¿Qué es el talento? Habilidad, Conocimiento y Actitud

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Your Most Important Leadership Skill: Listening (Leadership Skills for Managers Part 4)

• http://youtu.be/BWdO529Il3Y

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Ana Lilia Acosta Patoni 49

Video - Active Listening Skills.wmv

• http://youtu.be/7PFX23Ynkfs

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3 Ways to Improve Your Communication Skills

• http://youtu.be/D5hMN_XkPQA

• BRIAN TRACY

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Ademanes y lenguaje corporal

• http://youtu.be/HJmNJHK8g9g

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Comunicación no verbal

• http://youtu.be/1mwrR-2-JM4

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La Escucha Activa• La escucha activa es un proceso de

comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

• A la escucha activa también se le conoce como comunicación bidireccional, básicamente implica el intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor; precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido.

• La escucha activa permite que las personas sean conscientes de los procesos intelectuales y emocionales que forman parte del circuito comunicativo.

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La Escucha Activa• En este tipo de escucha intervienen

elementos o componentes paralingüísticos, aquellos que se encuentran directamente relacionados al fenómeno comunicativo, de parte del emisor por ejemplo, el volumen de la voz, la entonación, el timbre, la fluidez, la velocidad, la claridad, el tiempo de habla y otros, como el estado de ánimo.

• La tarea que tiene el receptor es poder conjuntar todos esos mensajes, junto al discurso que escucha para alcanzar a producir un análisis profundo.