REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL MARTIMA DEL CARIBE

VICERRECTORADO ACADMICO

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES X SEMESTRE DE ADMINISTRACION

MENCION: COMERCIO INTERNACIONAL

INFORME DE PASANTASDesde: 21/03/14 Hasta: 18/07/14 Carga horaria: 640 horas Elaborado en la Empresa: DHL Global Forwarding Venezuela C.A

Autor:Tutor Empresarial: Lic. .Sobil Julisay Lpez Dualys CI .18.755.846 Tutor Acadmico: Lic. .Mayreth Iturriaga Julio 2014 INFORME DE PASANTASDesde: 21/03/14Hasta: 18/07/14 Carga horaria: 640 horas

Elaborado en la Empresa: DHL Global Forwarding Venezuela C.A

Asesor de Aula:Profa. Belkis PedrnACEPTACION DEL TUTOR ACADMICO

En m carcter de Tutor Acadmico del Informe de Pasantas elaborado en la Empresa DHL Global Forwarding por el ciudadano (a) Dualys C. Lpez O, para optar al Ttulo de Licenciado en Administracin en la Mencin Comercio Internacional, considero que dicho Informe rene los requisitos exigidos para ser sometido a su presentacin pblica por parte del jurado que designe la Direccin de Escuela de Ciencias Sociales.

En la ciudad de_________________________, a los _______ del mes_____________ de _______.

Firma

Mayreth IsturriagaC.I: 6.499.329

DEDICATORIAA Dios por demostrarme su existencia y su bondad tantas veces y con ello darme fuerzas para salir adelante en cada tropiezo.A Mi Familia a mi Madre que me han enseado los valores que tengo, mi perseverancia y mi empeo, a mi Padre por siempre apoyarme sin importar mis errores, a Mis Hermanos que al igual que yo no les ha tocado nada fcil espero sigan mi ejemplo pues el que persevera alcanza, no es fcil pero tampoco imposible. A mis hijos, Kenji y ngela, pues son lo ms grande e importante de mi vida. De esta manera puedo ensearles que cada individu es libre de escoger la vida que quiere solo hay que luchar para obtenerla y que siempre tendrn mi apoyo para lograr progresar en cada decisin que tomen .Adems de la satisfaccin que me generan, me recuerdan el compromiso que tengo para con ellos en avanzar para poder darles lo mejor.

A todos mis Amigos que hicieron de este proceso un camino mucho ms fcil de recorrer, por su apoyo incondicional para superar los problemas. Gracias a ellos que hicieron de esta etapa la mejor. A los Profesores de la UMC que marcaron un camino diferente e importante en mi carrera por su manera de ensearnos el camino hacia el xito.Les dedico este logro a cada uno de los que vivieron las consecuencias del trabajo duro durante este largo camino .Soy un pilar con buenos cimentos, ahora podr ser una piedra ms slida para poder motivarlos y apoyarlos. LOS AMO sencillamente ustedes son la base de mi vida profesional; ste el solo el comienzo de una vida llena de xitos.AGRADECIMIENTOS

DHL Global Forwarding, es el ejemplo de lo que representa una empresa a nivel mundial, reconocida y exitosa, que mantiene su misin intacta y su principal objetivo, que es brindar los mejores servicios logsticos a sus clientes .debo agradecer a cada una de las personas que me apoyaron durante este proceso, que tuvieron la disponibilidad para ensearme ,corregirme y apoyarme en cada paso que di durante estas 16 semanas. Especialmente a cada una de las personas que laboran en el Departamento de Costumer Services (Mnica Jimnez, Julisay Sobil, Aned Rios, Maira Martnez, Francis Fermn, Hctor Morales, Harold Castelln, Carlos Blanco) .Gracias a ellos este proceso de aprendizaje se hizo ms ameno y me demostr lo valioso e importante de hacer las cosas de la mejor manera posible, afrontando los retos y siempre brindando el mejor servicio, siempre trabajando en equipo.

A mi tutora Mayreth quien dedico parte de su tiempo y su gran labor como docente para seguirme instruyendo, demostrndome lo valioso que es apoyar a las dems personas, y el seguir adquiriendo conocimientos que me fortalezcan y me permitan crecer en todos los aspectos de mi vida.INDICE GENERAL

pp.LISTA DE CUADROS... IIILISTA DE GRAFICOS.. IVINTRODUCCION....... XXOBJETIVOS..... XXJUSTIFICACIN..... XXALCANCE.... XXDELIMITACIONES Y LIMITACIONES.... XXCAPITULO I MARCO REFERENCIALPRESENTACION DE LA EMPRESA... XXORGANIGRAMA DE LA EMPRESA....... XXACTIVIDAD ECONOMICA Y SITUACIN ORGANIZACIONAL.................... .. XXUNIDAD DE PASANTIAS..... XXORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE PASANTIAS...... XX

FUNCIONES GENERALES EN LA UNIDAD DE PASANTIAS... XX

BASES TEORICAS Y LEGALES.... XXCAPITULO II DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIASPLANIFICACIN DE LAS PASANTIAS. XXDESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.. XXANALISIS DE RESULTADOS CON PERFIL ORGANIZACIONAL.. XXDESCRIPCION DE LA PROPUESTA O MEJORA.. XX CONCLUSIONES. XX RECOMENDACIONES.. XX GLOSARIO DE TERMINOS.. XX BIBLIOGRAFIA XX ANEXOS.. XX Lista de Cuadros pp.

Cuadro N1. XXCuadro N2.. XXCuadro N3XXLista de Graficos pp.

Grfico N 1..XXGrfico N 2..XXINTRODUCCIN El informe de pasantas es un escrito a travs del cual se describir el proceso de ejecucin de las pasantas, perodo en que el estudiante establece el vnculo entre el conocimiento terico adquirido a lo largo de su formacin acadmica, en este caso transcurrida en la Universidad Martima del Caribe, y la experiencia prctica obtenida en el campo laboral, lo que le permitir tener una visin ms clara de lo que ser su desempeo en el campo laboral.

Las pasantas objeto del presente informe tuvieron una duracin de seiscientas cuarenta (640) horas, distribuidas en diecisis (16) semanas que transcurrieron en las instalaciones de DHL Global Forwarding La Guaira, la cual es una empresa privada que ofrece servicios de Agenciamiento y Logstica Integrada aplicados al comercio internacional en las reas de carga area, martima y terrestre. Por lo anteriormente planteado, se describen de manera clara y sencilla la estructura del presente informe: los objetivos generales y especficos, la justificacin, alcance de las pasantas profesionales. Captulo I, donde corresponde la identificacin detallada de la empresa donde se describe todo lo concerniente su nombre, resea histrica, misin, visin, valores y organigrama; as como la identificacin de las unidades donde se realizaron la pasantas; adems se describen las actividades asignadas y planificadas por el tutor empresarial que han sido aceptadas por el tutor acadmico para ser desarrolladas por el pasante.Captulo II, se presenta de manera secuencial el plan de actividades, donde se muestran los procesos que se llevaron a cabo en los departamentos segn las actividades asignadas por el tutor empresarial, as como tambin se describen los conocimientos adquiridos que se reflejan en un cuadro con los objetivos de las pasantas, las actividades desarrollas, los recursos y el tiempo dedicado; adems se presenta una matriz DOFA tanto del perfil organizacional de la empresa, como del perfil del futuro profesional. Y por ltimo, se muestra la conclusin del informe y las recomendaciones que se han obtenido del anlisis que se haya logrado durante el desarrollo de las actividades para que sean consideradas en un futuro.OBJETIVOS

GENERAL Analizar los procesos de control, seguimiento y verificacin de las mercancas e informacin suministrada al cliente que se llevan a cabo en los Departamentos de Costumer Services, Aduanas (CDZ), Valoracin, Operaciones, Despacho y Facturacin en DHL GLOBAL FORWARDING.ESPECFICOS

Describir los procesos de control que se utilizarn para la creacin de clientes en el sistema JBA del Departamento Costumer Services.

Comparar los procesos de reconocimiento e inspeccin aplicados por las autoridades del SENIAT tanto para la Aduana Area como para la Aduana Martima en el Departamento de Operaciones. Determinar los procesos de coordinacin y manejo de embarques en aduanas realizado en el Departamento de Aduanas. JUSTIFICACION Las pasantas se definen como un espacio a travs del cual se permite un ejercicio real y prctico por parte de los estudiantes de todos los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de su carrera. Las pasantas se incorporan como una de las estrategias de enseanza ms utilizadas para fortalecer y validar las competencias fundamentales, las cualidades y destrezas que adquiere un estudiante durante su proceso de aprendizaje con miras a tener un mejor desempeo en el ejercicio profesional. Durante el proceso de pasantas, el estudiante debe ser capaz de realizar todas las actividades armonizadas con la profesin que estudia y mantener la mayor disponibilidad para adquirir nuevos conocimientos que le permitan desempearse de manera efectiva y eficiente, en contacto con las normativas y nuevos sistemas que pueda implementar la empresa para mejorar su productividad . Dicha pasanta tiene gran relevancia tanto para el estudiante como para la institucin educativa y la empresa donde se llevar a cabo la misma. De la importancia de este proceso dependen las etapas de transicin entre lo educacional y lo laboral, contribuyendo a una correcta eleccin del rea de trabajo. Par muchas empresas, la satisfaccin del cliente es lo primordial. El consumidor consigue el producto en el tiempo y lugar preciso, lo compra y se va. Sin embargo, detrs de esa demanda existe todo un proceso de produccin y distribucin que contribuye a maximizar la flexibilidad de respuesta de cada cliente; es necesario haber estudiado con anterioridad el nivel del mercado y los lugares precisos donde se va a vender ese producto.

Precisamente la logstica coordina y planifica diferentes actividades con el objeto de que el producto llegue a su usuario final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y efectividad posible. Empresas como estn contribuyen al desarrollo del comercio internacional, y es all donde se concentra el principal objetivo en su proceso de contribucin y desarrollo del comercio internacional, a travs de las necesidades que presente un pas.

Precisamente DHL Global Forwarding como empresa que se maneja bajo dos estndares de una compaa de logstica tiene como misin colocar los productos siguiendo los parmetros adecuados de calidad y cantidad. Asimismo, debe ser capaz de adaptarse a diferentes circunstancias, a situaciones cambiantes, de all a que requiera de flexibilidad. Tambin debe coordinar adecuadamente las mltiples y diversas acciones que la integran, con el objeto de satisfacer las exigencias del mercado de forma inmediata. La logstica funciona como un ciclo, en el cual el productor, distribuidor y cliente final conforman un engranaje indestructible. Si alguno de ellos falta, el flujo logstico se rompe. Precisamente esto es lo que debemos evitar. DHL Global Forwarding, que sirve como plataforma para el proceso de pasantas; su experiencia los procesos de logstica internacional, lo cual permite al pasante adquirir extensos conocimientos en el rea. DHL se esmera siempre por ir a la vanguardia en el tema de atencin al cliente, lo cual le ha permitido mantenerse como lder en el mercado de empresas de logstica. Lo importante para la empresa es la Voz del cliente y es el enfoque de la compaa. Para cumplir con esta meta DHL ha implementado procesos tecnolgicos los cuales facilitan la coordinacin y transporte de envos en todo el mundo, lo que les permite a los clientes tener una visin completa de su embarque desde que es despachado hasta que llega a su destino. Al mejorar sus operaciones de transporte areo o martimo, la compaa les ofrece a sus clientes un servicio personalizado por parte de un experto en el sector. Sistemas como JBA, LOGIS AIR, LOGIS OCEAN, TMAS, SIMPLIFY LOGIN, le permiten a empresas como DHL poder manejar un gran volumen de carga, durante todo el ao desde distintas rutas nacionales e internacionales. Las nuevas tecnologas estn facilitando en gran medida la operatividad del comercio internacional. Las innovaciones constantes y cada vez ms sofisticadas y programadas permiten hacer todo tipo de seguimiento de los envos y acceder a los principales datos de un contenedor, as como compartir con los clientes y especialistas encargados todo tipo de informacin relevante para solicitar la documentacin necesaria de manera fcil y sencilla. A su vez existen una serie de plataformas informticas que permiten hacer una continuacin de trmites de gestin por parte de los exportadores, importadores y organismos pblicos. Buen ejemplo de esta integracin de sistemas es el SISCOMEX de Brasil, centrado en gestin de las exportaciones. En el caso de Venezuela se pueden mencionar SIDUNEA, CADIVI. El comercio internacional igualmente se est viendo beneficiado con los distintos avances tecnolgicos ya que facilita la forma de encontrar clientes en el exterior, gracias al mayor alcance de los portales corporativos en la web. Tambin ayuda la mayor difusin de la informacin en el ciberespacio con la consolidacin y crecimiento de buscadores de Internet y directorios especializados. Asimismo, permite la elaboracin de anlisis de todas las empresas y los distintos sectores, no slo por el acceso a informacin importante , sino por las posibilidades que brinda en cuanto al estudio directo de mercado a travs de nuevas plataformas como las redes sociales y las plataformas de interaccin; DHL actualmente posee una plataforma DHLi (DHL interative) que le permite al cliente realiza el seguimiento a sus embarques electrnicamente por todo el mundo con informacin en tiempo real a su alcance. Disea y genera sus propios reportes directamente a travs de Internet. El cliente puede preparar un reporte para todos los embarques de DHL. Toda su informacin logstica est disponible y puede clasificarse para adaptar los reportes exactamente segn sus requerimientos. Reserva su recogida y enva la confirmacin directamente a DHL. Puede imprimir los documentos de flete requeridos (etiquetas, waybills va pdf.)

Es por ello que es muy importante que al formar profesionales no solo se les puedan impartir conocimientos que les permitan conocer la teora y los cambios inherentes a ella, ya que el desarrollo de las telecomunicaciones, ha sido el principal impulsor del proceso de desarrollo y comunicacin de las empresas por todo el mundo, a su vez se les permita visualizar los distintos escenarios de competitividad comercial en los cuales participan las distintas empresas en lo que se requieren que estas estn avaladas de una tecnologa moderna, que sea capaz de producir una serie de productos o servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores . Presentarles la oportunidad de poder relacionar estos factores, los mtodos y procedimientos que se presentan al momento de llevarlos a la prctica a travs de las pasantas profesionales.ALCANCE

Dentro del alcance del presente informe se destacar el estudio de las actividades que se desarrollan en los distintos Departamentos en los cuales se realizaron las pasantas dentro de la empresa con el fin de afianzar los conocimientos adquiridos durante el curso de la carrera y relacionarlo con la actividad laboral en DHL Forwarding Venezuela, C.A.

Es importante resaltar que el periodo de pasantas constituye la fase de adaptacin del estudiante al campo laboral, as mismo permite la interrelacin con las personas que laboran en la empresa y cumplir con las normas de la misma.

Este proceso se realizar durante un lapso de diecisis (16) semanas contadas desde el inicio del semestre, proceso en el cual se debern cumplir completamente, con la finalidad de que el pasante obtenga el conocimiento necesario de acuerdo al rea donde se desarrolla.

LIMITACION Durante el periodo de pasantas, la principal limitante fue el acceso a los contactos de los clientes que no se encontraban registrados dentro del sistema JBA de la empresa DHL GLOBAL FORWARDING, por lo cual se deba acceder a la web en bsqueda de dicha informacin, la cual en ocasiones no era la correcta.DELIMITACIONES El proceso de pasantas profesionales se realiz en la empresa DHL Global Forwarding Venezuela, C.A. en la sucursal de La Guaira, central de las operaciones logsticas de la empresa. Localizada en la siguiente direccin: Plaza Vargas, Av. Soublette, Edif. DHL Global Forwarding Diagonal Planta de Silos, Puerto de La Guaira, Edo Vargas. Venezuela. Las actividades de la pasante estarn limitadas al desempeo de las actividades asignadas por Julisay Sobil y estarn descritas en el plan de pasantas.

CAPTULO IMARCO REFERENCIALPresentacin de la Empresa

DHL Global Forwarding Venezuela, C.A.

Naturaleza Legal

J-00069325-0

Direccin Fiscal Urbanizacin Colinas de la California entre Av. San Francisco y Palmarito Edif. Indulac, Caracas- Distrito Capital, Estado Miranda.Direccin de la realizacin de las pasantas

Av. Soublette, entre Calle Comercio y Bolvar Plaza Vargas - Sector Los Silos, Edif. DHL La Guaira - Edo Vargas /Venezuela

Resea Histrica DHL es una empresa de paquetera integrada en el grupo Deutsche Post DHL, El cual es una empresa alemana de correos fundada en 1995. Su sede est situada en Bonn y tiene ms de 520.000 empleados en ms de 220 pases de todo el mundo y gener unos ingresos de 63.500 millones de euros en 2007. Es un operador logstico que tiene tres reas de actividad: Correo: Bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de correos.

Express-Logstica: Con la marca DHL ofrece servicios de paquetera exprs y logstica global.

Finanzas: Postbank, una amplia gama de servicios financieros.

[] [][]DHL Fue fundada en San Francisco (1969) por Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn, de la letra inicial de sus apellidos surge el nombre de la compaa. Entr los tres fundadores, tuvieron la idea de entregar la documentacin de embarque anticipadamente, por avin, desde San Francisco a Honolulu. De esta forma, los trmites aduaneros podan empezar antes de que el barco llegara a puerto. El tiempo de descarga se reduca sustancialmente, con lo que los armadores ahorraban costes. La idea fue el comienzo de una nueva industria, el servicio de envos urgentes internacionales. En 1970, DHL comenz operaciones en la Costa Este de los Estados Unidos y se expandi en el Pacfico en 1971. En 1974, inaugura su primera oficina europea en Londres. Desde 1977, DHL ha estado presente en Oriente Medio y en 1978 inaugur su primera oficina en Alemania.

La tecnologa jug una mala pasada a DHL puesto que con el desarrollo del fax, el potencial de la clsica entrega de documentos se redujo drsticamente. Por eso, en 1980, DHL lanz el servicio de entrega urgente de mercancas.Uno de los mayores hitos de la compaa, fue la participacin de Lufthansa y Japan Airlines en DHL Worldwide, entre 1990 y 1992, lo que aseguraba a largo plazo, el acceso a los servicios de carga de dos de las principales lneas areas mundiales y a sus infraestructuras en los grandes aeropuertos.

En 2003 DHL fue adquirida en su totalidad por El Grupo Deutsche Post Word Net, que ya ostentaba una participacin en la compaa desde 1998.En 2005 adquiri Exel, compaa lder del sector de logstica de contratacin, reforzando la divisin de logstica de DHL.

Con esta adquisicin, DHL alcanza una posicin de liderazgo a escala mundial en el sector logstico, donde las perspectivas de crecimiento son ptimas, especialmente en logstica area, martima y de gestin de la cadena de suministros.

DHL est formada por cuatro divisiones, lder cada una en su sector:

- DHL Express: Transporte exprs, paquetera y carga fraccionada nacional e internacional.

- DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios especiales y Aduanas.

- DHL Global Forwarding: Traslado de mercanca servicios internacionales de flete areo y martimo y de gestin de proyectos industriales.

- DHL Supply Chain: Logstica de contratacin, gestin de almacenes y distribucin. - First Choice: El ltimo lanzamiento de DHL Express, es una filosofa de servicio y eficiencia que busca el xito total de sus clientes, durante toda la cadena logstica de sus envos. Hoy, DHL es el lder mundial de ambos mercados internacionales en los sectores de Express y de logstica, especializndose en el abastecimiento de soluciones innovadoras y modificadas para requisitos particulares.DHL ofrece experiencia en el transporte de carga area y martima, as como tambin en servicios de correo internacionales. Combina la cobertura mundial con la comprensin profundizada de los mercados locales; cuenta con una red internacional de ms de 220 pases y territorios y 285,000 empleados que se dedican a proporcionar servicios rpidos y confiables que exceden las expectativas.

ORGANIGRAMA DHL GLOBAL FORWARDING

CUADRO N1

Misin

En DHL Global Forwarding C.A tenemos la misin de asistir de manera general con cuatro elementos principales : Contribuir positivamente con nuestro planeta , simplificar la vida de nuestros clientes mostrando siempre respeto sin comprometer los resultados y hacer a nuestros clientes, empleados e inversionistas an ms exitosos; ya sea mediante excelentes servicios y productos, al contratar a nuestros empleados y fomentar sus talentos, o por ser una inversin slida a largo plazo en el mercado de valores. Visin Nuestra visin deja en claro nuestra voluntad de ser La Compaa Logstica para el Mundo, subraya que queremos ser el proveedor logstico al cual recurre la gente: ser su primera opcin por excelencia, no solo para los clientes que necesitan enviar mercancas, sino tambin para los empleados y los inversores.

Objetivos de la Organizacin General Demostrar a los clientes actuales y futuros la calidad de proveedor preferencial de servicios de Agenciamiento y Logstica Integrada basados en comercio internacional en carga area, martima y terrestre. Especficos

Usar el recurso humano y material para ofrecer un ptimo servicio a los clientes y sus negocios en el tiempo justo.

Ofrecer soluciones integradas a los clientes a travs de una fuerza de trabajo altamente capacitada y calificada.

Presentar a los clientes sistemas de logstica, transporte de cargas y servicios superiores con respecto a las necesidades de calidad, puntualidad, medio ambiente, salud y seguridad.Valores Corporativos

Brindar excelencia en la calidad: Brindar un servicio mundial puerta a puerta al igual que soluciones integrales.

Hacer que nuestros clientes sean exitosos: La satisfaccin del cliente determina el xito de nuestro grupo. El xito de nuestros clientes es nuestro xito.

Fomentar una actitud abierta: Pensamos globalmente, actuamos localmente y respetamos los distintos valores culturales en los pases donde operamos.

Actuar de acuerdo con prioridades claras: Las prioridades claras determinan nuestras acciones.

Actuar con una actitud emprendedora: La conducta emprendedora constituye el espritu de nuestro grupo. Exigimos y promovemos la responsabilidad individual.

Actuar con integridad tanto interna como externamente: La integridad determina la forma en que trabajamos dentro del Grupo y nuestra conducta hacia nuestros socios comerciales, accionistas y pblico en general.

Aceptar nuestra responsabilidad social: Estamos comprometidos con los objetos que generan beneficios para las comunidades donde trabajamos.Actividad Econmica Y Situacin Organizacional

Todos los productos que se trasladan de un lugar a otro necesitan el apoyo de la logstica. Como compaa logstica para el mundo, DHL es la columna vertebral del intercambio comercial, es la encargada de asegurar que todo aquello que debe ser distribuido, sea efectivamente entregado, No solo se encargan de la distribucin de paquetes y encomiendas, tambin aseguran que los contenedores arriben al puerto de destino. DHL es una empresa privada que est presente en ms de 220 pases y territorios del planeta, esto hace que sean la compaa ms internacional del mundo. Con ms de 285.000 empleados, brindan soluciones para una casi una infinita cantidad de necesidades logsticas, dedicados a ofrecer servicios de la mejor calidad A nivel nacional e internacional y con un conocimiento extenso del mercado local para satisfacer las necesidades de la cadena de suministro del cliente.

DHL es una empresa que brinda servicios integrados y soluciones personalizadas a sus clientes basndose en sus necesidades al momento de administrar y transportar correspondencia, bienes e informacin; DHL es parte del grupo lder en logstica, Deutsche Post DHL. El grupo de Deutsche Post cuenta con 4 divisiones: Mail, Express, Global Forwarding, Freight y cadena de suministro. Cada una de ellas operan con autonoma de sus propias sedes; as mismo las funciones de gestin del grupo son realizadas por el Centro Corporativo. DHL ofrece a sus clientes servicios de transporte Express, Areo, Martimo, Terrestre, soluciones de logstica por contrato, as como servicio internacional de envo de correspondencia. En Venezuela el grupo establece una de sus divisiones con el nombre de DHL Global Forwarding Venezuela, C.A. por tal razn el desarrollo de sus actividades estn basadas en ofrecer servicios de logstica y cadena de suministro, especializados en transporte de carga, almacn y distribucin, intermediacin aduanera, seguridad y seguro internacional y proyectos industriales. As mismo, ofrece servicio de consolidacin o agrupacin y desconsolidacin de carga a travs de envos de cargas a contenedor lleno (FCL) y cargas a contenedor parcial (LCL). Cuenta con una extensa red de Gateway (centros de consolidacin) lo cual facilita el rastreo, seguimiento y monitoreo de la carga. De igual manera, maneja una gestin de compra centralizada para l envio de carga FCL con la intencin de negociar los volmenes totales con transportistas de empresas navieras reconocidas por sus servicios y realizar la asignacin de espacio para la carga.

No obstante, ofrece servicios de Carga Convencional o Proyectos Industriales. El objetivo de DHL es ser socio logstico por excelencia de las industrias del petrleo y gas, generacin elctrica, minera y construccin. DHL Global Forwarding Venezuela DHL es lder mundial en el mercado de carga area y martima y logstica.UNIDADES DE PASANTIAS

Las pasantas en Administracin Mencin Comercio Internacional se llevaron a cabo en la DHL Global Forwarding Venezuela, C.A. en la sucursal de La Guaira, Estado Vargas; las mismas se desarrollaron en los Departamentos de Costumer Services, Aduanas, Valoracin, Operaciones, Despacho, Facturacin para dar cumplimiento a las 16 semanas de pasantas, con la finalidad de lograr los objetivos trazados.

DHL Global Forwarding Venezuela, C.A. se caracteriza por ser una empresa especializada en operaciones logsticas y manejo de carga area y martima. Por lo tanto a cada uno de los departamentos tiene un objetivo especfico pero una misin en comn, dar un servicio de calidad y especializado a los clientes.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO COSTUMER SERVICES

Este departamento es una de las secciones principales de DHL Global Forwarding ya que se encarga de la atencin personalizada a los clientes de la empresa, aplica procesos coordinados a atender consultas, reclamos, comentarios y, eventualmente, denuncias de estos .Adicionalmente, son los encargados de hacer seguimiento de los embarques coordinados por DHL Global Forwarding desde su origen hasta su destino, de tal manera se puedan ejecutar acciones ante cualquier hecho imprevisto.

FUNCIONES GENERALES DE LA UNIDAD DE PASANTIAS.

(DEPARTAMENTO DE COSTUMER SERVICES)

Procesar y coordinar la informacin de los nuevos embarques tramitados por el departamento de ventas de tal manera que En lo que respecta a producto/servicio, cantidad, calidad, lugar, momento y estado, lo que permite consolidar la relacin comercial y lograr fidelidad y lealtad.

Mantener comunicacin con el cliente en relacin a cualquier Consulta con respecto a los embarques coordinados para dicho cliente.

Procesar y atender cualquier Quejas sobre los productos/ servicios atraves de la herramienta creada para procesar dicha informacin.

Informacin on-line faltante/errnea es decir, notificar al cliente el arribo de su mercanca, si el embarque presenta alguna demora en relacin al E.T.A o la fecha estimada de llegada. Mejorar la satisfaccin de clientes.ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE ADUANAS

(faltante ) Este Departamento es el encargado de la recepcin y preparacin de la documentacin del expediente de aduanas, el ingreso de datos en los diferentes sistemas de la empresa e identificacin cualitativa y cuantitativa de los documentos, para garantizar el seguimiento oportuno de los embarques de la mano con el Departamento Costumer Services, para dar el cumplimiento oportuno de los KPIS previstos o de los estndares establecidos de evaluacin para el Departamento, correspondiente al proceso de nacionalizacin de mercancas , de conformidad con las leyes que regulan la materia .

FUNCIONES GENERALES DE LA UNIDAD DE PASANTIAS.

(DEPARTAMENTO DE ADUANAS)

Recibir Pre-Alertas va email (notificacin de los nuevos embarques coordinados). Recibir documentacin: documentos de transporte(gua areas o B/L martimas ),facturas comerciales,packing list , certificado de anlisis, certificado de origen ,informe de inspeccin en origen , y el juego CADIVI ,cualquier otro documento pertinente para iniciar el proceso de aduanas de conformidad con el rgimen legal aplicable. Solicitud de las instrucciones; cdigos arancelarios, CADIVI, permisos y registros sanitarios a utilizar.

Enviar pre liquidacin al cliente, para que este proceda a realizar la cancelacin del mismo.

Gestionar la apertura de files o archivos en los distintos sistemas de la compaa.

Realizar seguimiento directo con las lneas areas y martimas.

Envi de reporte de los status de los embarques al cliente.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE VALORACIN

Este Departamento es el encargado de la tramitacin de procesar el clculo de los impuestos, y validar el pago de los mismos por el cliente siguiendo lo establecido en el procedimiento por el reglamento interno DGF/VE/CDZ-05 valoracin, cancelacin de impuestos y tramitacin en SIDUNEA.Este departamento debe mantener el contacto de los files o archivos creados en el departamento de aduanas, hacer la verificacin pertinente para luego ser enviado al departamento de operaciones.

FUNCIONES GENERALES DE LA UNIDAD DE PASANTIAS.

(DEPARTAMENTO DE VALORACION) Recepcin de la documentacin Determinar los tributos y analizar paridad en la documentacin vigencia y permisologia

Notificaciones de presentarse discrepancia en la documentacin del embarque en referencia.

Mantener la normativa de la Aduana Nacional actualizada Apoyar los procesos de fiscalizacin proporcionando orientacin mediante los criterios referidos a la temtica de Valoracin e informacin disponible en forma oportuna.

Sistematizar la informacin relativa a valoracin aduanera mediante el diseo, conformacin, implementacin, actualizacin y mantenimiento de las bases de datos conformadas a los efectos de valoracin aduanera. Realizar el envi pertinente de los documentos a el rea de operaciones para la programacin de los siguientes procedimientos.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO OPERACIONES

Este departamento encargado de programar los respectivos reconocimientos a la mercanca en concordancia con la naturaleza, modo de transporte y embalaje de las mercancas, para cada una de las distintas reas (SENIAT, CADIVI, INSAI, SANIDAD). Y proceder con l envi pertinente al departamento de aduanas las excepciones esclareciendo el requerimiento emitido por el departamento de operaciones.

FUNCIONES GENERALES DE LA UNIDAD DE PASANTIAS.

(DEPARTAMENTO DE OPERACIONES)

Programacin de los reconocimientos de mercanca, con el funcionario pertinente.

Recoleccin de la documentacin requerida para el proceso de nacionalizacin y despacho de la mercanca. Gestionar con la autorizacin de el departamento de aduanas la cancelacin de los tributos y gastos a terceros (manejo, almacenaje, servicios portuarios/aeroportuarios).

Apertura de excepciones /cierre de excepciones en el caso de que se presente alguna discrepancia , o demora en la ejecucin de los objetivos anteriores

Envi de files o expediente al rea de despacho, siempre y cuando se haya obtenido la validacin por parte del funcionario de aduanas, boleta de sanidad y liberacin correspondiente de mercanca.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACION(falta)FUNCIONES GENERALES DE LA UNIDAD DE PASANTIAS.

(DEPARTAMENTO DE DESPACHO)

(falta)BASES TEORICAS El cumplimiento de las pasantas requiere del desarrollo de diferentes objetivos; para los cuales se adquiere una postura terica que fundamenta la relacin de cada uno de ellos con la empresa, con el fin de obtener un nuevo conocimiento. Es por ello que para el estudio y anlisis de cada una de las operaciones realizadas en cada uno de los departamentos; se presenta un anlisis detallado de la estructura organizativa de DHL Global Forwarding de acuerdo a la siguiente teora:

Teora de la burocracia El socilogo alemn Max Weber (1864-1920) fue indiscutiblemente el autor ms influyente en su poca sobre la teora de la organizacin. Su monumental trabajo presentaba a la burocracia como la forma ideal de estructura. En los aos 1800 era muy corriente que las organizaciones fueran simplemente extensiones de la estructura familiar en donde los contratos y las promociones se basaban generalmente en el favoritismo. La subjetividad predomina sobre la objetividad. A medida que las organizaciones fueron creciendo durante la Revolucin Industrial, cada vez se hacan ms aparentes las ineficiencias de las organizaciones del momento. Weber plantea siete dimensiones sobre las cuales se desarrolla una organizacin formal:

Formalizacin: Todas las actividades de la organizacin se definen por escrito, (rutinas y procedimientos) y la organizacin opera de acuerdo con un conjunto de leyes o normas (normas y reglamentos, rgimen interno, estatus) que se aplican a todos los casos individuales, sin excepcin y que constituyen su propia legislacin. Adems, las normas son racionales: estn adecuados a los fines de la organizacin. Tambin son legales porque confieren a las personas investidas de autoridad el poder de coaccin sobre los subordinados. El objetivo de la reglamentacin es la estandarizacin de las funciones de la organizacin, precisamente para que hayan economa y racionalidad.

Las decisiones, las reglas y las acciones administrativas se formulan y registran por escrito para poder comprobar, documentar y asegurar la correcta y unvoca interpretacin de los actos legales. Las formas reiteradas de comunicacin suelen establecerse por medio de "formatos" para rutinizar su cumplimiento. Divisin del trabajo: El proceso de burocratizar una estructura implica una sistemtica divisin del trabajo en orden de la racionalidad, esto es, en atencin a la adecuacin con los objetivos buscados. Se divide el trabajo, el derecho y el poder, estableciendo las atribuciones de cada participante, los medios de obligatoriedad y las condiciones necesarias. Los "puestos" o "cargos" debern estar perfectamente definidos, cada uno con su nombre, categora, funciones generales y especficas, autoridad y responsabilidad y todos ellos adheridos a un manual de organizacin o de , con las rutinas claramente especificadas, el resultado ser un organigrama capaz de representar la perfecta disposicin de niveles, jerarquas, lneas de autoridad Principio de jerarqua: La burocracia se fundamenta en una jerarqua bien definida de autoridad. Cada empleado est sometido a rdenes impersonales que guan sus acciones para asegurar la obediencia. Cada funcin inferior est bajo control y supervisin de la ms alta, garantizando unidad de control; cada empleado solo tiene un jefe. De la estructura piramidal de la burocracia.

Impersonalidad: El empleado ideal establece relaciones impersonales con otros ocupantes de cargos. La burocracia enfatiza en los cargos y no en las personas que permanecen, para garantizar su continuidad y perpetuacin. Competencia tcnica: La seleccin y eleccin de los empleados se basan en la competencia tcnica y las calificaciones profesionales de los candidatos, no en las preferencias de orden personal. De ah que se utilicen pruebas y concursos para llenar las vacantes o conceder ascensos. La burocracia es eminentemente meritocrtica. El sistema tambin prev el desarrollo de la carrera y las promociones se realizan de acuerdo con el mrito funcional, dependiendo siempre del juicio del superior. Separacin entre propiedad y administracin: Los recursos utilizados por la organizacin burocrtica para ejecutar sus tareas no son propiedad de los burcratas. La administracin est separada de la propiedad de los medios de produccin, sino un profesional especializado en administracin. profesionalizacin del empleado: Los empleados de la burocracia son profesionales, pues son especialistas, gracias a la divisin del trabajo. Son asalariados de acuerdo con sus funciones o posicin jerrquica, sus cargos constituyen su principal actividad dentro de la organizacin y no son propietarios de los medios de produccin.

DHL GLOBAL FORWARDING es una empresa que fundamenta sus actividades en la teora de la burocracia. El socilogo alemn Max Weber relaciona esta teora con 7 puntos importantes con los cuales se busca la eficiencia y la racionalidad de una empresa, en el caso de DHL la pasante encontr que en la institucin se pueden relacionar cada uno de estos tems de la siguiente manera: Dentro de la organizacin de DHL Global Forwarding, el Departamento (BPO) Business Process Organization es el encargado de la elaboracin de los manuales de procedimientos para cada uno de los departamentos que integran la institucin; as mismo el Departamento de Sistemas elabora un manual para operar los sistemas corporativos dentro de la organizacin; esto se realiza con el fin de trabajar con eficiencia y eficacia cada una de las operaciones diarias y as mejorar la comunicacin entre los especialistas, los AFR Y OFR para minimizar el tiempo de respuesta a los clientes.

Las comunicaciones escritas son muy importantes dentro de la organizacin esto permite que todas aquellas decisiones, reglas y acciones que se formulan dentro de DHL se puedan comprobar, documentar y asegurar de la manera correcta y particular para su interpretacin en cualquier acto legal ejecutado por la empresa, en el caso del departamento Costumer Services es importante que estos mantenga notificacin escrita con el cliente pues sirve de soporte para registrar el aviso de arribo de su mercanca, de no proceder con dicha notificacin el cliente se puede ver afectado por multas, embargos, y abandono legal de la mercanca .

Dentro de DHL cada participante tiene un cargo o posicin definidos con esfera determinada de competencia, con deberes oficiales y atribuciones estrictamente especficas y delimitadas. Dentro de la empresa se aplica la divisin del trabajo ya que las labores han sido distribuidas en diversas dependencias en funcin del trabajo y la especialidad de que se trate y esto se refleja a nivel de todo el conglomerado de la empresa a nivel internacional. Por ejemplo el departamento OFR Ocean Freight se encuentra estructurado de la siguiente manera: Un gerente OFR Manager quien es la persona encargada de que todas aquellas importaciones martimas a nivel nacional en cada una de las sucursales de la empresa DHL GLOBAL FORWARDING (Valencia, Maracaibo, La Guaira y Puerto Ordaz).El Jefe de operaciones encargado de supervisar las operaciones del departamento y el Coordinador de Operaciones es el encargado de entregar los documentos originales a los respectivos agentes de aduanas que representan al cliente. La estructura organizativa de DHL Global Forwarding Venezuela, C.A. se encuentra regida por un organigrama general que divide de manera jerrquica toda la organizacin, a su vez cada departamento cuenta con un organigrama definido en el cual se especifican las personas directas vinculadas al departamento segn el cargo que desempean. Entre los cuales se encuentran un Jefe de Operaciones que supervisa y controla todas las actividades diarias del departamento, no obstante el personal no toma decisiones libremente sin antes comunicarle a su superior. De acuerdo a lo antes mencionado por Weber (obc.) DHL Global Forwarding aplica al momento de contratar el personal una serie de pruebas psicotcnicas que permiten evaluar las condiciones del empleado con el fin de conseguir personal que este altamente capacitado para el cargo inmediato y continuar dando un mejor servicio. En DHL la estructura organizativa cuenta con un departamento de administracin y contabilidad que se encarga de inspeccionar todas las operaciones diarias de la empresa, as mismo, el personal a cargo de ambos departamentos son especialistas en el rea y de igual manera prestan un servicio por el cual son recompensados por su labor. Cada uno de los departamentos cuenta con personas especializadas en el rea, contando con personal especializado en Comercio Internacional, Administracin Tributaria, Administracin de Empresas y estudios internacionales, ya que en la especializacin del trabajo los recursos de las empresas son aprovechados al mximo.BASES LEGALESPENDIENTE MODIFICACION Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela

Conforme a la Gaceta Oficial N 5.453 de fecha 24 de marzo de 2000 Ttulo III de los derechos humanos y garantas, y de los deberes, Captulo VII de los derechos econmicos Artculo 112 establece lo siguiente: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones de las previstas en esta constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad proteccin del ambiente u otras de inters social. El Estado promover la iniciativa privada, garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la produccin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su faculta para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la econmica e impulsar el desarrollo integral del pas.

Cdigo de Comercio

Conforme a la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 475 del 21 de diciembre de 1955, Titulo VII De las compaas de comercio y de las cuentas en participacin, Seccin V de la compaa annima Artculo 242 establece lo siguiente:

La compaa annima es administrada por uno o ms administradores temporales, revocables, socios o no socios.

Cdigo CivilConforme a la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 2.999 de fecha lunes 26 de julio de 1982, Ttulo Preliminar. De las leyes y sus efectos, y de las reglas generales para su aplicacin, Seccin II. De las personas jurdicas Artculo 19 literal establece lo siguiente:

Son personas jurdicas y por lo tanto, capaces de obligaciones y derechos:

Las asociaciones, corporaciones y fundaciones licitas de carcter privado.

La personalidad la adquisicin con la protocolizacin de su acta constitutiva en la Oficina Subalterna de Registro del Departamento o Distrito en que haya sido creadas, donde se archivara un ejemplar autntico de sus estatutos. El acta constitutiva expresar: el nombre, domicilio, objeto de la asociacin, corporacin y fundacin, y la forma en que ser administrada y dirigida

Ley Orgnica de Aduana

Conforme a la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 5353 de 17 de junio 1999, Titulo II. Del trfico de mercancas, Capitulo II. De las operaciones aduaneras, establece en el artculo 24 lo siguiente:

Una vez recibidas las mercancas, el responsable proceder a elaborar una relacin detallada de los bienes afectivamente entregados con indicacin precisa de los elementos de identificacin cualitativa y cuantitativa y del nmero y fecha del documento de transporte, dicha relacin deber estar concluida y notificada a la aduana a mas tardar el segundo da hbil de recibidas las mercancas.

Por otra el Artculo 30 establece:

Las mercancas objeto de operaciones aduaneras debern ser declaradas a la aduana por quienes acrediten la cualidad de jurdica de consignatario, exportador o remitente, dentro de los cinco das hbiles siguientes a su ingreso a las zonas de almacenamiento debidamente autorizadas, segn el caso, mediante la documentacin, trminos y condiciones que determine el Reglamento.

Articulo 35

El agente de aduana es la persona autorizada por el ministerio de hacienda para actuar ente los rganos competentes en nombre y por cuenta de aquel que contrata sus servicios, en el trmite de una operacin o actividad aduanera.

Conforme a la Gaceta oficial de la Republica Bolivariana de Venezuela N 4273 lunes 20 de mayo de 1991, ttulo IV. Del trfico de mercancas, seccin IV. De los operadores de transporte establece en el artculo 82:

Por consolidacin de carga internacional se entiende la operacin mediante la cual un operador distinto del porteador, transporta en el vehculo de este, caga en forma agrupada, bajo su propio nombre y responsabilidad, destinada a uno o ms consignatarios finales.

Artculo 83:

Las empresas consolidadoras de carga domiciliadas en el pas y los agentes de las domiciliadas en el extranjero, debern solicitar su inscripcin en el registro de consolidadores que al efecto llevara el Ministerio de Hacienda, mediante la consignacin de los documentos que los acredites como tales.

Artculo 84:

En los casos de carga consolidada, el porteador deber entregar a la oficina aduanera copia del conocimiento de embarque matriz (mster) donde aparezca como consignatario el consolidador o su representante legal.

CAPITULO II

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LAS PASANTIAS

PLANIFICACIN DE LAS PASANTIAS

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDADES Y TAREAS

DESDEHASTAACTIVIDADESCRONOGRAMA DE EJECUCIN

21/05/1427/05/14Visita institucional e induccin empresarial.

SEMANA 01

28/05/1403/06/14

Depuracin Base de Datos Clientes Real vs TMAS/DHLi (CUSTOMER SERVICE)SEMANA 02

04/06/1410/06/14Actualizacin Base de Datos de Clientes TMAS

SEMANA 03

11/06/1417/06/14Creacin de Clientes en DHLi/TMAS

SEMANA 04

18/06/1423/06/14Creacin de Clientes en JBA

SEMANA 05

25/06/1401/07/14Manejo de Excepciones Martimas

SEMANA 06

02/07/1408/07/14Manejo de Excepciones Areas

SEMANA 07

09/07/1415/07/14Manejo del sistema LOGIS AIR (London, Dariem).

SEMANA 08

16/07/1422/07/14Manejo del sistema LOGIS OCEAN.SEMANA 09

23/07/1429/07/14Manejo del sistema SIMPLIFY.

SEMANA 10

30/07/1405/08/14Manejo del sistema CCM

SEMANA 11

06/08/1412/08/14Induccin Atencin al Cliente CDZ. Coordinacin y manejo de Embarques en Aduanas y Comunicacin al Cliente.

(Dpto. de ADUANAS )SEMANA 12

13/08/1419/08/14Manejo de SIDUNEA, Clasificacin Arancelaria y Valoracin Aduanera. (Dpto. VALORACIN)SEMANA 13

20/08/1426/08/14Asistencia presencial al proceso de Reconocimiento e Inspeccin con las autoridades de SENIAT, CADIVI e INSAI tanto en la aduana Martima como Area.

(Dpto. OPERACIONES)SEMANA 14

27/08/1402/09/14Proceso de Despacho de carga al cliente final.

(Dpto. DESPACHO)SEMANA 15

03/09/1405/09/14Proceso de cierre de Archivos o Expedientes para la facturacin

(Dpto. FACTURACIN)SEMANA 16

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADASSemana 01: Visita Institucional e Induccin Empresarial

Durante la primera semana el jefe del Departamento de Costumer Services fue el encargado de realizar el recorrido junto a la pasante por los distintos Departamentos y reas anexas que componen la institucin .Seguidamente, se realiz un proceso de induccin en el que se explicaban y especificaban cules son las actividades que se realizan en DHL , los inicios y cada uno de los cambios de la organizacin desde sus primicias en el grupo de lderes logsticos Deutsche Post DHL, sus fortalezas reflejadas en nmeros en relacin a su presencia y acceso a nivel mundial .

Se explic al Pasante cules son las principales caractersticas que definen a la empresa al ser comparados con otras empresas de servicios logsticos ,se especificaron las operaciones de cada una de las divisiones de DHL, haciendo nfasis en DHL GLOBAL FORWARDING ,institucin donde se realizaron las pasantas , a su vez se le proporcion informacin sobre las actividades que se realizan en cada departamento y de los mtodos utilizados para comunicarle al cliente informacin en relacin a sus embarques y la forma de mantener comunicacin con otros Departamentos. Adicionalmente se pudo conocer la misin, visin y los valores institucionales, asi como los empleados, los gerentes que la integran y la proyeccin de la empresa a futuro.

Semana 02: Depuracin Base de Datos Clientes Reales vs Tmas

TMAS es un poderoso portal de intranet de negocios utilizados por el Pasante como soporte de implementacin de los procesos de importacin y exportacin de mercanca en los distintos niveles de servicio que ofrece DHL Global Forwarding como lo son: DHLi Ex Tlus, Non Services, DHLi Tsilver, DHLi Ext Silver Premium, Transport Management Gold. TMAS es una herramienta del Departamento Costumer Services que sirvi para realizar seguimiento de los envos de extremo a extremo de mercanca, lo que permiti analizar los servicios del Departamento. Adicionalmente, este sistema permite realizar formularios de solicitud de ejecucin, informes de estadsticas, registro de llamadas y alertas de seguimientos, copias del ltimo informe enviado.Para que el Pasante pudiera proceder a la depuracin del sistema Tmas vs los clientes reales deba seguir de manera ordenada una serie de pasos que se describen a continuacin:

1. Ingresar a la red, dirigirse a la barra de herramientas a la opcin de Favoritos y dar click al enlace directo del sistema.2. Se anexaron los datos solicitados, el Usuario y la Contrasea que le fue asignado por el jefe del Departamento.3. Posteriormente se debe acceder al enlace del lado derecho de la pantalla llamado INQUIRY, se desplegaban tres nuevos enlaces y deba acceder al link de Search Costumer (bsqueda de cliente) a travs del cual se pudo acceder a un cuadro que solicitaba una serie de datos (nombre del cliente, tipo de servicio, pas, cdigo CRM).4. Se debi especificar o seleccionar nicamente el tipo de servicio de los clientes que deba depurar y luego seleccionar la palabra Show (mostrar) de esta manera poda tener acceso no solo a un cliente en especifico sino a todos los clientes que fueron creados en el sistema anteriormente bajo este servicio.5. Se debi dar click a las dos opciones que se visualizaban en el monitor export contact y de Export Excel, localizada en la barra principal de la pantalla.6. Se desplegaba dos documentos nuevos de Excel en donde en uno se cargo toda la informacin de los clientes, que se anexo y se proceso durante la creacin del cliente en este sistema y en el otro se desplegaban solo los datos de las personas a contactar al momento de proceder a realizar alguna notificacin.

7. El pasante deba generar un reporte al final de la semana en el cual se pudiera observar los principales datos del cliente como: nombre del cliente, cdigo CRM, nombre de la persona contacto, correo electrnico de la persona contacto, datos asignados en la creacin automtica en la cuenta DHLi es decir mezclar ambos documento descargados.

8. Se procedi a guardar dicha informacin en el escritorio del computador. Para poder proceder con el siguiente pas que era la actualizacin de los datos contacto de cada uno de los clientes y la asignacin del especialista encargado segn la actividad econmica que realizara la empresa o el continente en el que realizara dichas actividades. Dicha depuracin de sistema debi hacerse por cada uno de los servicios que ofrece la empresa.Semana 03: Actualizacin Base de Datos de clientes TMAS En esta semana se debi proceder con el siguiente paso a la depuracin de clientes la actualizacin , para ello se explico el manejo de un nuevo sistema llamando JBA este sistema es muy importante para la empresa ya que en l se registraron los principales datos de cada uno de los clientes y es fundamental para el departamento de Costumer Services tambin para el Departamento de Facturacin pues en l a diferencia de el TMAS que se registran todos los contactos que la empresa desee para las notificaciones de demora en los embarques o notificaciones de arribo de la mercanca , en el JBA solo se registran los dos contactos principales de la empresa para la comunicacin directa en relacin al pago de la mercanca y al envi de documentos en ocasiones las personas a contactar suelen ser las mismas ,esto depende de las necesidades del cliente es por ello que era importante para el pasante la verificacin de los datos para ambos programas y el poder actualizarlo en los dos sistemas de ser necesario. Sin embargo los procesos de actualizacin son distintos es por ello que se deban seguir una serie de pasos que se describen a continuacin:

1. Se debe ingresar al acceso directo del JBA localizado en el escritorio del computado e ingresar el usuario y la clave asignado. Simultneamente de debe acceder a los libros de Excel donde se guardo la informacin en el escritorio cuando se realizo la depuracin del sistema TMAS.

2. Se deben ir colocando cada uno de los datos que requiera el sistema JBA con las especificaciones de lo que se desea hacer ya que este sistema tiene mltiples opciones de uso, una de ellas el acceder a la informacin de los clientes.

3. Al ingresar a la opcin de todos los clientes segn su nombre el cual debi ser registrado de la misma manera que se refleja en el RIF de la empresa ,se deben colocar las primeras cinco letras mximos de el nombre y luego dar ENTER , seguidamente se desplegaran todos los que contengan esas letras en cualquier orden .se debe llevar el tabulador hasta el cliente que estamos buscando y dar enter .

4. Se podr visualizar datos como cdigo asignado en el JBA , nombre ,direccin , nmeros telefnicos , fecha de creacin ,personas contactos , correos electrnicos .para validar la informacin que se encontraba en los sistemas se presentaron tres formas :

Verificar con el especialista que la informacin sea la correcta para ambos sistemas .de no ser la correcta y este maneja los datos a actualizar deba suministrrselos al pasante.

Validar que la informacin de los sistemas sea la correcta llamando a los clientes en los nmeros de contacto que se encuentran en el sistema JBA.

De no poder obtener la informacin de alguna de las dos maneras anteriores el pasante debe conseguir algn otro nmero telefnico en la red o llamando al 113 de servicio de atencin CANTV.

Una vez verificados los datos para proceder con la actualizacin se debe de seguir una serie de pasos segn los sistemas los cuales de especifican a continuacin:

Pasos para la actualizacin en TMAS

A. Entrar al sistema, ingresar usuario y contrasea

B. Dirigirse a la opcin de INQUIRY y seleccionar el enlace de SEARCH COSTUMER. Una vez all colocar el nombre del cliente y seleccionar el tipo de servicio y dar click e SHOW.

C. Acceder al cliente y dar click en Managment Contact, all se podrn visualizar los datos, de deber dar la opcin de EDIT, y una vez all de deben borrar los datos de los contactos anteriores y colocar las nuevas personas a contactar. luego se procede a guardar los cambios.

Pasos para la actualizacin en JBA

A. Se debe acceder a la red , a la barra de herramientas en FAVORITOS y dar click a la opcin de Simplyfy Loging , programa a travs de el cual se registraban los datos de los clientes para la creacin o actualizacin de los datos en el JBA .

B. Una vez dentro del programa de debe ir a el acceso de nuevo para proceder a crear un nuevo registro del cliente, se debe colocar una serie de especificaciones en las cuales se indique a origen la actualizacin de la base de datos , se especificaron los datos anteriores y los nuevo datos , y adicionalmente se ingreso el cdigo asignado en el JBA de esta manera , origen localiza al cliente por cdigo y procede a su actualizacin .

C. Se asigna a una persona del origen que se encuentran registrados en el programa para que proceda con la actualizacin de dicho cliente y se enva la solicitud.

Nota: el proceso de creacin de clientes y actualizacin de clientes tardaba un mximo de 24 horas, luego de ello el pasante recibi un correo electrnico confirmando la actualizacin de dicho cliente en el sistema.

Luego de haber actualizados los clientes en ambos sistemas debi dirigirse a el documento de Excel que obtuvo en la depuracin de el TMAS para colocar las nuevas personas a contactar por cada cliente, luego de haber realizado la asignacin de la semana el pasante debi enviar un correo electrnico a cada uno de los especialistas, y a la Jefa del Departamento para que ellos pudieran tener un reporte y una gua de que los clientes ya fueron actualizados. D esta manera se puede transmitir informacin precisa y confiable al cliente sobre el estatus de su carga.

Semana 04: Creacin de Clientes en DHLi / TMAS

Esta semana se adquirieron conocimientos de la creacin o apertura de las cuentas de los clientes dentro del el sistema TMAS. Para ello el pasante debi realizar los procesos que a continuacin se describen:

Ingresar a la pgina o acceso directo del sistema

Acceder a la opcin de Request o la plantilla de registro en el cual se deben vaciar los datos generales del cliente reflejados en las guas de los respectivos embarques, o reflejados en la plantilla de cotizacin que son enviadas por el Departamento de Facturacin a los Especialistas.

Se debe llenar la planilla colocando los datos del cliente tales como: pas de origen, nombre, direccin, personas contacto, datos de las personas contactos (correo electrnico, nmeros telefnicos), se especifican la cantidad de embarques posibles a consignar a su nombre de esto depende el tipo de servicio que se le asignara. S colocaron los datos del usuario que realizar el ingreso de el cliente y los datos del Costumer responsable o el especialista encargado.

Se especifican los cdigos de las cuentas logis y CRM otros sistemas de la empresa por los cuales de debi crear al cliente anteriormente, los cuales debi solicitar el pasante en origen sin estos cdigos el cliente no puede ser registrado dentro del Tmas.

Luego de vaciar los datos se enva la solicitud y dependiendo del servicio el sistema arrojaba unas credenciales que permiten crear al cliente en DHLi una nueva base interactiva.

Semana 05: Creacion de Clientes en JBA Durante esta semana se procedi con la registro de los clientes en el sistema JBA, a travs de la solicitud de creacin previamente realizada en el sistema SIMPLYFY LOGING .El pasante era el encargado de obtener la informacin requerida (copia de Rif, personas contacto, correos electrnicos, tipo de contribucin al estado) a travs del previo contacto con el cliente. Para que el Pasante pudiera proceder con el registro de los clientes deba seguir de manera ordenada una serie de tcnicas y sistemas de control (procedimientos rutinarios dentro de la empresa) los cuales se podan ejercer a travs de una serie de pasos que se describen a continuacin:1. Establecimiento de Normas, Parametros y Mtodos. Cuando existe notificacin de arribo de una mercanca el pasante deba tomar dicho cliente como primordial ante otros registos de clientes que los embarques se encuentren en trnsito, ya que segn lo establecido en la ley existe un mximo de 5 das hbiles y 30 das continuo para que la mercanca sea procesada en Abandono legal, a su vez por cada da que pase desde su notificacin de arribo se generan costos adicionales de almacenaje.

De no poseer ningn contacto con la empresa el pasante debi agotar sus recursos en ejercer comunicacin con el cliente, bien sea atraves de la red o solicitando a los especialistas soporte con la comunicacin a origen para contactar a el Agente Aduanal. Al establecer la comunicacin con el cliente debi solicitar un correo electrnico para validar de manera formal la recepcin de la informacin, adjuntando en dicho correo la notificacin de arribo de la mercanca, adicionalmente solicitando los datos necesarios para proceder con la creacin del cliente.Una vez que sean recibidos los datos, se originaba la solicitud para el registro en el sistema se continuaba con los siguientes pasos: Se vacan los datos del cliente en una plantilla de EXCEL, usada exclusivamente para proceder con el acceso a JBA .se guardaban en el escritorio en la carpeta de creacin de clientes junt con el RIF de la empresa.

Se acceda a la red al programa SIMPLIFY LOGING. Se ingresaban el usuario y la contrasea

Y se procesaba la opcin de NUEVO

Se desplegaba una plantilla en la cual se colocaban el pas de la creacion, la solicitud especifica de la observacin, se colocaba como cdigo de cliente 0 (ya que aun no posea), la prioridad, se seleccionaba a un Costumer de origen, y se adjuntaban la plantilla de Excel y el RIF y se proceda a hacer el envi.

El sistema creaba un ticket que era enviado al correo asignado al pasante .con la plantilla de solicitud.2. Medicin de Desempeo

En este proceso se garantiza el seguimiento en relacin al tiempo que toma origen para la creacin , usualmente tarda un mximo de 24 horas sin embargo el pasante debe entrar el sistema atraves del ticket obtenido cuando realizo la solicitud para garantizar que este sea el tiempo estimado , de no ser as se proceda a realizar un Amable Recordatorio , De esta manera garantizaba que los establecido a travs de los estndares realizados en el paso anterior , se estn logrando segn lo planificado .

3. Ejecucin de las Acciones Correctivas En esta etapa se aplicaban unas segundas medidas correctivas el cual era la comunicacin telefnica con origen para proceder con la pronta creacin del cliente en el sistema, de esta manera el Departamento de Consolidados Martimos podra proceder con la creacin de expedientes as como lo referente a Facturacin donde sern cargados el numero de Mster y de cada uno de los House que ampara ese Mster , el sistema le asignara automticamente un nmero de expediente al que luego se cargaran los costos en los que se han incurrido en cada uno entre otras actividades que se realizan en el sistema .

Semana 06: Manejo de Excepciones Martimas En DHL GLOBAL FORRWARDIG se manejan cada embarque con gran cuidado sin embargo es posible que ocurran accidentes o contratiempos de cualquier tipo(congestin en puerto de transbordo, fallas mecnicas en el buque , desastres naturales, cambio en el ETA , congestin en puerto de destino entre otros ) que causan la demora de estos segn el ETA establecido , es por ello que el Departamento de Costumer Services es el encargado de garantizar al cliente todo la informacin pertinente de llegar a ocurrir cualquiera de estas eventualidades. El manejo de excepciones debe reportarse diariamente accediendo al enlace directo en el cual se pueden visualizar todos los embarques que se manejan durante los distintos meses y toda la informacin pertinente a ese embarque, incluyendo las relocalizaciones y las causas por las cuales se encontraba demorado el embarque y su posible ETA.

Con esta informacin el pasante era el encargado de notificar al cliente por cada embarque la causa de demora, estas comunicaciones se realizaban a travs del sistema TMAS. Colocando el nmero de gua en mostrar y dar click en SHOW .Automticamente el sistema redireccionas cada unos de los Sea Waybills y se procede a realizar el envi de la notificacin. Sin embargo en ocasiones los clientes aun no se encontraban registados en el sistema en estos casos se proceda a realizar los reportes de manera manual es decir, realizar el envi de la excepcin a travs de el correo verificndola direccin de las personas contactos de el cliente en el sistema JBA.Al momento de realizar los reportes deben realizar cada una de las excepciones por todas las sucursales de DHL (LAG, PBL, MAR, PCZ) a la 1:00pm en caso de no contar con reportes actualizados o acceso a el sistema se deba dejar constancia de ello a travs de irregularidades operativas, adicionalmente se deba anexar el correo de el especialista encargado de dicho cliente de esta manera el Costumer encargado poda controlar la informacin de cada embarque de sus clientes asignados.Semana 07: Manejo de Excepciones Areas El manejo de excepciones areas no es ms una tcnica de programacin que permite en el Departamento de Costumer Services controlar y reportar al cliente el status de su carga durante su traslado areo de presentarse alguna demora, el origen o la causa de ello, y la acciones correctivas que se presentan para controlar su nueva ETA . El pasante recibi durante esta semana la induccin de cmo hacer los reportes de excepciones, la importancia de que el cliente sea comunicado de la demora de su mercanca en un mximo de 12 horas luego de recibir la informacin.los reportes eran enviados dos veces al da (8:00 am /2:00pm) atraves de el correo electrnico que le fue asignado, mediante de un cuadro de Excel los cuales incluan el nombre, PREFIX de la aerolnea conjuntamente con el Mster, el numero de Gua , la fecha en la cual tena estimado llegar la mercanca , la causa por la cual se presento la demora y la fecha en la que se reporto la demora .Cuando no se maneja la informacin sobre la nueva fecha de llegada de la mercanca, se debe proceder a confirmar en la pgina de la aerolnea o telefnicamente, de no confirmar el ETA se debe establecer la fecha de la prxima consolidacin para poder realizar la carga en el sistema y la notificacin pertinente al cliente.Semana 08: Manejo de el Sistema LOGIS AIR

Semana 09: Manejo del Sistema LOGIS OCEAN El sistema LOGIS OCEAN es uno de los sistemas internos de la red de DHL a nivel mundial, la funcin de este sistema es el control en cuanto a el seguimiento de los embarques realizados por DHL en el cual se resaltan las fechas actualizadas de arribo de los buques, de acuerdo a la informacin obtenida por parte de las lneas navieras. Este sistema es alimentado desde la estacin de origen una vez que la mercanca se encuentra en el agua y luego en las oficinas de La Guaira es descargada esta informacin desde el sistema, es decir embarques para DHL Puerto Cabello, DHL Maracaibo y DHL La Guaira para luego crear los expedientes para cada embarque bien sea para FCL O LCL, para luego enviar la informacin va email de los embarques que arribaran a otras estaciones.

Este sistema es una de las principales herramientas que sirvi de apoyo al pasante al momento de realizar las Excepciones Martimas, mediante este procedimiento se poda validar la informacin encontrada en el reporte al cual se acceda a la 1:00pm ANALISIS DE LOS RESULTADOS CON PERFIL ORGANIZACIONAL DESCRIPCION DE LA PROPUESTA DE MEJORA CONCLUSIONES

Gracias al origen del comercio internacional los pases han logrado obtener tanto recursos como servicios, que son primordiales e indispensables para satisfacer las necesidades de una poblacin. Hoy en da existen pases que solo utilizan el comercio internacional para hacer crecer su econmica y aumentar su mercado local, como tambin existen otros pases que utilizan este maravilloso actividad comercial para ayudar a surgir aquellas naciones deprimidas econmicamente. Al pasar del tiempo se ha utilizado el comercio internacional para fomentar e incentivar el crecimiento de la econmica y mejorar as la calidad de vida de una nacin determinada.

Es de suma importancia conocer todas las actividades y procesos que implica llevar a cabo un comercio internacional, ya que desde pocas remotas hemos empleado un buen comercio internacional. Por su parte, se considera que Venezuela es un pas importador de diversos productos a nivel mundial, los cuales son necesarios para satisfacer las necesidades de nuestra poblacin y as lograr una mejora en la calidad de vida del venezolano, no obstante debemos mencionar que somos un pas poseedor de muchos recursos econmicos que actualmente son exportados a otros pases como lo son: cacao, caa de azcar, algodn, hierro, carbn, gas natural, oro entre otros. Venezuela se considera como uno de los pases con grandes reservas de y de grandes exportaciones de este mineral. Dichas exportaciones de petrleo y otros derivados ayudan al crecimiento de nuestra econmica de tal modo que se incrementan nuestras divisas.es por ello el poseer un buen proceso de manejo logstico para el envi de esta mercanca es indispensable. Una vez estudiado toda la importancia de la actividad comercial, nos dirigimos a mencionar una de las empresas de mayor importancia y status en el manejo logstico de la mercanca DHL GLOBAL FORWARDING es la columna vertebral del intercambio comercial, la entrega de la mercanca. Durante este proceso hubo carencias, las cuales, se fueron superando al transcurrir el tiempo, a su vez, se adquirieron conocimiento que poco a poco lograra el mayor desarrollo dentro de la vida profesional. En el cumplimiento del proceso se necesit una serie de conocimientos que en la teora no se tuvo la oportunidad de adquirir, luego de ello se fue recibiendo la enseanza que cubrira el dficit del mismo, entre ello, el procesos de recepcin y despacho de mercancas, elaboracin de informes por concepto de control de calidad y la revisin de cuentas de un estado financiero en especifico, entre otras.

La empresa presenta una adecuacin muy amplia en el proceso de enseanza profesional ya que tiene la capacidad de distribuir en cada departamento sus profesionales que han desarrollando experiencias laborales en la misma y ellos presentan siempre disponibilidad para demostrar e impartir sus conocimientos a otros. En conclusin se debe afirmar que el punto clave de todo profesional universitario es identificarse con su perfil laboral ya que cada da se aprende algo diferente y cada da se tiene la capacidad de hacerse ms ricos en conocimiento y habilidades, es por ello que todo profesional debe desarrollar prcticas laborales que lo identifiquen con la vida empresarial que lo caracterizara durante toda su estada en una organizacional.

RECOMENDACIONES

A la Universidad:

Invitar a los profesores encargados de las materias de la carrera a no solo ensearnos conocimientos tericos sino ensearnos tambin la prctica. Crear programas de visitas de diferentes Jefes de Departamentos de distintas Empresas de tal manera se les pueda ejemplificar a los estudiantes como se relaciona lo terico con la prctica en la laboral en la actualidad.

A la Empresa:

Gestionar la creacin de manuales en relacin al manejo de los distintos sistemas que utiliza la compaa de tal manera el pasante pueda tener un soporte fsico adicional al soporte de los especialistas ante alguna duda. Desarrollar aun ms los canales de comunicacin existentes dentro de la empresa, para as evitar inconvenientes y permitir el fluido rpido de la informacin.

A los Estudiantes:

Cumplir con el horario establecido, ser una persona pro-activa, honesta, amigable y mantener la interaccin respetuosa con el personal de la empresa.

Realizar el informe de pasantas en conjunto con la ejecucin de las pasantas, para as no tener inconvenientes a la hora de entregarlo en el periodo acordado por la universidad.

Llevar un registro diario de las actividades realizadas durante las pasantas.GLOSARIO DE TERMINOSAcceso de Mercado: Capacidad de los proveedores nacionales de bienes y servicios para penetrar el mercado correspondiente de otro pas. El grado de acceso al mercado externo depende de la presencia y magnitud de las barreras comercialesArancel: Cualquier impuesto o cargo de cualquier tipo aplicado en relacin a la importacin de bienes. Pueden ser Ad valorem (un porcentaje del valor) o especficos.

Arancel AD Valorem: Arancel que se aplica como porcentaje (tasa) del valor de los bienes importados.Arancel compuesto: Derecho o impuesto de aduana consiste en la combinacin de un arancel ad valorem y un arancel especfico.Arancel Especifico: Derecho o impuesto de aduana que se calcula a razn de una suma monetaria determinada por la cantidad del bien que ingresa a un pas, es decir, una cierta cantidad de dlares por libra, kilo o unidad, etc., sin tomar en cuenta el valor del artculo importado.Certificado de Origen: Certificado que debe adjuntar por el importador para solicitar la preferencia arancelaria y que establece el origen del producto. Dependiendo del Acuerdo Comercial o Sistema Preferencial de Preferencias invocado, la certificacin de origen puede realizarla el exportador o el mismo importador, el Estado o organismo competente.Cdigo Arancelario: Nmero del Sistema Armonizado identifica todos los bienes existentes. Los cdigos arancelarios se clasifican en captulos (el cual se identifica por medio de los 2 primeros dgitos), partidas (los primeros cuatro dgitos), subpartidas (primeros seis dgitos o fraccin arancelaria (los primeros ocho dgitos de la clasificacin arancelaria).Conocimiento de embarque o B/L: (Bill of lading) es un documento propio del transporte martimo que se utiliza como contrato de transporte de las mercancas en un buque en lnea regular. La finalidad de este contrato es proteger al cargador y al consignatario de la carga frente al naviero.

Despacho de mercanca: proceso mediante el cual la mercanca almacenada es enva a cada uno de los establecimientos que se encargan de distribuir a cada uno de los consumidores.

Factura Comercial: Es emitida por el exportador, y contiene los nombres del Exportador e Importador, con sus respectivas direcciones y datos. En la Factura Comercial figuran los detalles tcnicos de la mercadera, fecha y lugar de emisin, la unidad de medida, cantidad de unidades que se estn facturando, los precios unitarios y totales de venta, moneda de venta, condicin de venta, forma y plazos de pagos, pesos brutos y netos, marcas, nmero de bultos que contiene la mercadera y medio de transporte y se encuentra firmada al pie por alguna persona responsable de la empresa o del sector de Comercio Exterior.Gua Area: Este documento es esencial para los envos areos, dado que es el que da la titularidad de la mercadera.Es emitido por la compaa area, o en su defecto por su representante o freight forward (agente de cargas).Inspeccin de calidad en origen: son procesos que realiza el departamento de control de calidad en el pas de origen de la mercanca con el fin de lograr cumplir los estndares de calidad de la mercanca, para que la misma llegue al consumidor en buen estado.

Packing List: Su finalidad es informar el contenido, peso bruto y neto de la mercadera a ser exportada, de acuerdo a como se encuentra embalada. La emite el exportador en hoja membrete de la empresa, y los principales datos que figuran en ella son: Datos del exportador,, Datos del importador, Marcas y nmeros de los bultos, Lugar y fecha de emisin, Modo de embarque, Cantidad de bultos y descripcin de la mercadera., Total de los pesos brutos y netos, Tipo de embalaje, Firma y sello del exportador.Mercanca: es todo "aquello que se puede vender o comprar", usualmente el trmino se aplica a bienes econmicos.

Manifiesto de carga: Documento que contiene una lista de las mercaderas que constituyen el cargamento de la nave, aeronave y dems vehculos de transporte, en el momento de su llegada o salida a/o desde el territorio aduanero.

Recepcin de mercanca: proceso mediante el cual la mercanca llega desde su lugar de origen hasta el destino cuyo fin es ser almacenada, hasta su momento de despacho al cliente.

BIBLIOGRAFIA

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin Introduccin a la Metodologa Cientfica (5ta ed.). Caracas: Editorial Espteme.

Reglamento Interno de la Empresa DHL Global Forwarding Venezuela C.A. Presentacin Induccin DGV VE 2013.Universidad Nacional Experimental Martima Del Caribe (2014). Gua para la Elaboracin, y presentacin del Informe Final de Pasantas. Catia La Mar. Unidad de Pasantas.

Idalberto Chiavenatto (1999). Editorial Mcgraw-Hill.

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela

Cdigo de Comercio

Ley orgnica de Aduana

ANEXOSTMAS JBA

LOGIS AIR

LOGIS OCEAN

SIMPLIFY LOGIN

REPORTE DE NOTIFICACIONES

REPORTE DE CREACION DE CLIENTES

Country Head

Assumes Station Manager role (all other functions in station have a dotted line to Station Manager role)

Lead Station

Base Station

BPM

HR

Finance

Customs Product

HR

Finance

IT

Security

IP

Legal

Hub Station

Key Account Mgmt

Field Sales

TeleSales

Trade Lane Mgmt

Sales Support

ACC Desk

Capacity Mgmt (e2e-routing)

OCC Desk

Capacity Mgmt (e2e-routing)

Transact. Ops

(Import/Export)

Customer Service

Performance Improvement

AFR

Product

OFR

Product

Customer Service

BPO

Out of scope for Country Org Alignment Program

O/S

Role only exists as dual role

IIS

Senior Management Team (Country view)

O/S

O/S

O/S

O/S

O/S

Customer Implementation

Customs

Handling

Handling

Operations

Key Account Mgmt

Field Sales

Sales

VAS typology:

ISC: N/A

CDZ: Type 3

IIS/LMS: Type 3 (Ops outsourced)

Domestic: Type 1

LLP: N/A

Inhouse Service

Control Tower

CUADRO N2 Front Line

Head of Customer Service

Monica Jimenez Blanco

Dieter Nebel

Country

Hub Station

Customer Relation Specialist Life Sciences A+B

Carlos Blanco

Back Line

Training & Quality

Julisay Sobil

Customer Relation Specialist Life Sciences BC - Adhoc

Hector Morales

Customer Relation Specialist Consumer Goods Maira Martinez

Customer Relation Specialist Engineer & Manufacturing Aned Rios

Performance Reporting & Exception Specialist

All Sectors + Customers AFR

To be Hired in CO (Approved)

Customer Relation Specialist

High Technology A+B

Harold Castrellon

Customer RelationSpecialist

Non controlled - Adhoc

To be Hired (on behalf Gerson A)

Customer Relation Specialist

Control Tower + A

Francys Fermin

Customer Service & Exception Reporting Super User

TBH

Customer Relation Specialist CDZ LAG - SVZ

TBD

Customer Relation Specialist CDZ VLN-MAR

Norka Jimenez

Customer Relation Specialist CDZ PBL - PLC Ma. Conchita Canzonieri

Customer Program Specialist Inhouse DGF - POLAR

Anabella Alonso

Performance Reporting & Exception Specialist

All Sectors + Customers OFR

To be Hired

Customer Relation Team Leader CDZ

TBD

Customer Relation Team Leader

Julisay Sobil

Total ~8 FTEs

Customer Relation Traf Intl

Total ~4 FTEs

Customer Relation CDZ

Total ~2 FTEs

In Back Office

GCCS- Customer Complaint Super User

Hector Morales

DHLi Super User

Julisay Sobil

CDZ Visibility Tool Super User

TBD

Claim Handling Specialist

Maria Morales

Customer Relation Inhouse

16 HeadCounts+ 1 supervisor Polar (1), Oster (3) Grunenthal (1) Carton (1) Colgate (5) Pfizer (1) SLB (3) Shell (1)

Country Network Desk

TBH

Jairo Gonzalez

Armador

Daniela Altuna

Gerente de Aduanas

Maluvi Trujillo

Valoradora

Albert Oropeza

Valorador

Jessica Rodriguez

Valoradora

Samary Nez

Valoradora

Supervisor de Valoracin

Negritas

Sin acento

acento

(

Como profesional

Entre comas

, delunes a viernes en un horario comprendido entre las 8.. y que transcurrieron.

En este documento se plasma de forma clara y sencilla el proceso llevado a cabo por la pasante durante este perodo y que ha sido estructurado de la siguiente manera:

Una primera parte en la que se definen el objetivo general yl os objetivos especficos, la justificacin, el alcance , las limitaciones y delimitaciones de las pasantas profesionales.

Posteriormente, en el Captulo I..

.se presenta de forma detallada la informacin relacionada con la empresa, tales como: su razn social, resea histrica

las

En el Captulo II.

desarrolladas

sin acento

estas

Mejorar redaccin. No repetir frases (comercio internacional)

eliminar

le

realizar

cargo de la persona (no el nombre)

la

eliminar

Dios mo pareces un panfleto publicitario de la empresa. Aqu se cumple la mxima de que un empleado satisfecho y a gusto con su trabajo es el mejor promotor y vendedor de la empresa! En vez de colocar esta frase, te recomiendo poner algo como. objetivos y funciones especficas que permiten alcanzar las metas de la compaa.

minscula

Esta redaccin est extraa. Creo que te falt algn prrafo. Revisa, por favor!

minscula

en minscula y sin la s.

acento

quitar acento en la o y colocarlo en la i

del status.

Tramitar y .

eliminar

Esta rea..

la paridad

coma (,)

acento

quitar acento en la o y colocarlo en la i

es el.

Los artculos

Subir el prrafo y poner la y en minscula. Quitar acento en la o a envo y colocarlo en la i. Colocar coma luego de excepciones. Colocar en mayscula la d de Departamento y la o de Operaciones

eliminar

entre comas (,)

coma (,)

coma (,)

Un

Que supervisa

Quien se encarga

econmicamente

E

I

Colocar coma (,) despus de 2000

eliminar

coma (,)

N

Coma (,)

Coma (,)

Cul es el literal? Colocas una coma luego de ubicar el nmero del literal

acento

En este prrafo falta texto.

acento

del

Coloca: De las operaciones aduaneras establece lo siguiente:

Artculo 24 (pregunta a Belkis, me parece que los artculos deberan ir en negrita)

eliminar

eliminar. Trata de mantener una lnea en cuanto a la presentacin de los artculos.

Ministerio de Hacienda

a

eliminar

mayscula

del

coma (,)

Poner abajo: Artculo 82

acento

carga

Cuidado con las vietas que se repiten sin texto anexo como por ejemplo las que est n arriba y debajo de este artculo .

eliminar

eliminar

Cuidado con los espacios entre prrafos. Te estn quedando muy pegados

No ser reconocimiento?

Te falta leyes como la Ley Orgnica del Trabajo, Reglamento de la Ley Orgnica de Aduanas , Providencias relacionadas con el SIDUNEA y con el registro, intercambio y procesamiento de informacin relativa a las mercancas objeto de trfico internacional y muchos ms artculos relacionados con la actividad econmica de esta empresa. Luego de colocarlos debes hacer un pequeo anlisis. Recuerda que el ordenamiento jurdico debe colocarse en el orden establecido segn la pirmide de Kelsen

Si no me equivoco, abajo debe aparecer la parte en donde firma el tutor empresarial

inicios

cuidado con los espacios

coma (,)

acento

de

esta va en minscula

y

coma (,)

accedi o preferiblemente se acceda

se deba presionar el ..

ingresar

seleccionaba

se pulsaba

daba

eliminar acento

eliminar

desplegaban

colocar coma y eliminar esta frase

acento

acento

acento

colocaban solo los datos.

eliminar

coma (,)

eliminar

minscula

sin acento

coma (,)

del

de la

procedi a realizar

para llevar a cabo la actualizacin del sistema.

Coma (,)

La pasante fue instruida sobre..

Punto y seguido (.) Este sistema

los

departamentos

y

eliminar

coma (,)

en el

eliminar

envo (acento en la i no en la o

punto y seguido (.) En ocasiones..

coma (,)

coma (,)

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computador

a

se accede.

en

acento

acento

que aparece registrado ..

como mximo

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del

a

a

y

podrn

el

punto y seguido (.) Para

De

se deben actualizar los datos si se cuenta con la informacin pertinente.

Coma (,)

del

coma (,)

deben

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en

se

eliminar

borrar

del

registran

se

eliminar

colocando

el

especifican

nuevos

coma (,)

ingresa

eliminar

a

reciba

Luego de actualizar los clientes en ambos sistemas se recibe un documento Excel, producto de la depuracin del TMAS, en el que se deben colocar los nombres de las nuevas personas que sirven de contacto para cada cliente.

Punto y seguido (.)

Posterior a la realizacin de este proceso, la pasante deba enviar un correo electrnico a cada uno de los especialistas y a la jefa del departamento para reportar la actualizacin de los clientes, as como una gua con la nueva informacin ( puedes dejar la ltima parte como la tena si gustas o consideras que explicas mejor el proceso de esa manera (para que ellos pudieran tener un reporte y una gua de que los clientes ya fueron actualizados).

Sin acento

En esta .

sobre

del

coma (,)

eliminar

eliminar

y

eliminar

coma (,)

acento

sin acento

colocan

realizar

del

que son

a travs de

se

punto y seguido.La pasante debi solicitarlos en origen ya que sin estos cdigos el cliente no puede ser registrado en el TMAS

coma (,)

coma (,)

que es una.

el

E

acento

ocurra la

registros

frente a los otros cuyos embarques se encontraran en trnsito

coma (,)

coma (,)

continuos

coma (,)

deba

deba

y

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Se

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al

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acento

procede

punto y seguido

eliminar

eliminar

en las que se realizaba .

Punto y seguido (.) De

Coma (,)

Punto y seguido (.)

En lo referente a la facturacin, sern cargados

acento

acento

acento

de los pasos.

eliminar

coma (,)

coma (,)

coma (,)

causen

a

coma (,) en caso de que llegue

deba

la causa de la demora por cada embarque. Estas ..

coma (,) colocando

eliminar

coma (,)

acento

registrados

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verificando la

del

se hace

punto y seguido. En caso..

al

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punto y seguido. De

que

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punto y seguido. Luego de recibir.

Coma (,)

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en donde se

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acento

sta se report.

Punto y seguido. De no.

Coma (,)

Mejorar redaccin

eliminar

eliminar

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coma (,)

a

a

a

economa

las naciones

Mejorar redaccin . Porqu es importante para un egresado de la mencin conocer los pasos y procedimientos que conlleva esta parte del traslado de la mercanca?, en qu beneficia esto al comercio internacional?

???????

Mejorar redaccin. Ac puedes iniciar mencionando la importancia de haber realizado las pasantas en una de las ms importantes empresas de transporte de mercancia

Limitaciones relacionadas con que? Esto est relacionado con lo de abajo resaltado en amarillo. Mejora la redaccin del prrafo y no des ta