Proyecto realizado por el Instituto Multidisciplinar de la Empresa (Universidad de Salamanca) para la empresa HomeAway Spain, S.L., tal y como establece el contrato de prestación de servicios de fecha 6 de marzo de 2017, al amparo del Art. 83 de la Ley Orgánica de Universidades 2017 IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL COMPARACIÓN DE RESULTADOS de las MUESTRAS NACIONALES de USUARIOS de VIVIENDAS TURÍSTICAS y HOTELES Comunidad Valenciana
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Proyecto realizado por el Instituto Multidisciplinar de la Empresa (Universidad de Salamanca) para
la empresa HomeAway Spain, S.L., tal y como establece el contrato de prestación de servicios
de fecha 6 de marzo de 2017, al amparo del Art. 83 de la Ley Orgánica de Universidades
introducciónIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 4
En nombre de HomeAway y como su Di-rector General para el Sur de Europa,
me complace presentar el 4º Barómetro del Alquiler Vacacional. Este estudio da con-tinuidad al análisis más riguroso que se ha hecho hasta la fecha en nuestro país, arro-jando datos muy relevantes en un momento clave para el sector.
Como ya hicimos en años anteriores, conta-mos con la colaboración de la Universidad de Salamanca, un socio privilegiado que tie-ne un equipo multidisciplinar que ha llevado a cabo un gran esfuerzo durante meses para que hoy, industria y el público general, cuen-te con un exhaustivo análisis del sector.
HomeAway, como la principal plataforma a nivel mundial en alquiler vacacional con más de dos millones de anuncios en 190 países, lidera la búsqueda de información relevante para la correcta implantación de este tipo de alojamiento que muestra una continua evolución positiva tanto en España como a nivel internacional.
La presente edición del Barómetro del Alquiler Vacacional en España, ofrece una comparativa respecto al estudio del año 2015 que permite observar la evolución de los usuarios de viviendas vacacionales y/u hoteles tanto de los aspectos que ambos comparten como en los que difieren. Como novedad, este estudio incluye la importancia de la distancia de los alojamientos respecto a los principales lugares de interés o un des-glose más detallado del gasto por parte de los dos tipos de usuarios.
Entre las principales conclusiones del infor-me, destacan algunas como que la vivien-da turística ha sido utilizada en más de 22 millones de viajes en los dos últimos años (17,6 millones de viajes en 2015), la VT ha generado un impacto económico de 13.944 millones de euros en los dos últimos años (11.120 millones en 2015), el aumento en la frecuencia de viajes realizados por los usua-rios respecto a 2015, la complementariedad entre hoteles y viviendas vacacionales o el incremento en el uso de las webs especia-lizadas en alquiler vacacional, entre otras muchas.
Espero que las conclusiones que arroja este estudio os parezcan tan reveladoras como lo han sido para mí.
objetivosIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 6
1. Objetivos del proyecto
El objetivo perseguido por la encuesta es disponer de una radiografía del usuario de viviendas de uso turístico en España y aportar resultados que permitan una comparación estadística suficien-
temente representativa en el caso de algunas de las comunidades autónomas que son importantes destinos de este tipo de servicio turístico: Andalucía, Cataluña, Comunidad Valenciana y Canarias.
La radiografía presenta básicamente dos novedades en relación a la del año 2015 que es la que se utilizará para la comparación de resultados:
• Se han añadido dos nuevas preguntas: una sobre disposición a pagar una tasa por la utilización de la vivienda de uso turístico (VT) y hotel, y en la otra se pregunta por el porcentaje del gasto de estancia que se realiza en las inmediaciones de la VT o del hotel.
• Se ha simplificado el número de conceptos por los que se pregunta en la valoración y grado de satisfacción del destino turístico y de la VT contratada, para centrar más la atención del entrevistado.
El informe se estructura de la siguiente forma siguiendo los mismos aparta-dos del cuestionario:
• Frecuencia de uso de la VT en los últimos dos años, duración de la estancia y personas con las que la compartió la última vez.
• Motivos de la estancia vacacional o de ocio de la última vez en que se alojó en una VT.
• Destino turístico de la última VT en la que se alojó: factores de elección y experiencia.
• Valoración de la última VT en la que se alojó: fuentes de información utilizadas, facto-res de elección, grado de satisfacción.
• Gasto vinculado a la última VT en la que se alojó.
• Predisposición al pago de una tasa vinculada al uso de la VT.
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Esta es la misma estructura que se sigue para el análisis de los resultados correspondientes al último hotel contratado por quienes también han utilizado este tipo de alojamiento en los últimos dos años.
La elección del tipo de alojamiento depende de lo que esté buscando el viajero. A priori, VT y ho-teles podrían ser tanto complementarios como sustitutivos, dependiendo del objetivo del periodo vacacional, del precio del alojamiento, la localización, el número de días de estancia, y el número y tipo de personas alojadas. Igualmente, el gasto se ve influido por estas mismas variables. El grado de satisfacción en uno y otro caso, dependerá de las distintas expectativas sobre el alojamiento, sea VT u hotel, y la realidad que experimenta el individuo durante el consumo del servicio de alojamiento.
Los individuos que se alojan tanto en VT como en hoteles suponemos que consideran que ambos tipos de alojamiento son complementarios, mientras que los usuarios sólo de VT o sólo de hotel representan a los que por sus preferencias, son fieles bien a VT o a hotel. En cualquier caso, la mayor parte de los usuarios de VT comparten su utilización con el uso de hoteles en sus viajes de vacaciones u ocio. La comparación entre los patrones de comportamiento asociados a VT y a hotel permitirá aportar una representación de la experiencia de elección y uso de viviendas turísticas y hoteles de los residentes en España.
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2. FICHA TÉCNICA y METODOLOGÍA de TRABAJO
El público objetivo de la encuesta es el ciudadano residente en España que haya pernoctado en los últimos dos años al menos una vez en una vivienda de uso turístico o en un hotel para pasar sus
vacaciones o tiempo de ocio, tanto si es la persona que la alquiló, como si no lo es. En el caso de que corresponda a un viaje de varias etapas, se considerará la estancia principal, es decir, la que mayor número de pernoctaciones haya implicado.
¿Qué es una vivienda turística?
La Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU) en su artículo 5, letra “e”, define la vivienda turística como “la vivienda que esté amueblada y equipada en condiciones de uso inmediato y que se comercialice o promocione en canales de oferta turística con una finalidad lucrativa”. A partir de esta definición, a efectos de esta encuesta consideramos vivienda turística o vivienda de uso turístico (VT) a aquella vivienda privada cuyo propietario la cede a terceros a cambio de un precio. En las viviendas de uso turístico el titular de la actividad es siempre el propietario, que la arrienda habitualmente de forma completa, sea cual sea el número de días y siempre con carácter coyuntural y no permanente. Las viviendas de uso turístico se considerarán como tal, independientemente del entorno en el que se ubiquen (ya sea urbano, en costa o en zonas de interior).
La gestión del alquiler podrá llevarse o no directamente por el propietario, pudiendo éste contratar a un tercero (empresa o no) la gestión de la oferta, la contratación en alquiler temporal o el man-tenimiento de la vivienda en alquiler. Si la vivienda se utiliza de forma gratuita, por razones de propiedad, parentesco, amistad u otras, no se considerará a nuestros efectos vivienda de uso turístico.
Gasto durante la estancia
Se entiende por gasto de estancia a todo gasto realizado por los visitantes o por cuenta de los visi-tantes durante su estancia vacacional. Este tipo de gasto está destinado fundamentalmente al consu-mo final realizado por un visitante correspondiente al último destino principal en el que pernoctó. El objetivo es recoger el gasto individual del viaje, independientemente de quien lo haya pagado.
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Para favorecer la identificación de los conceptos de gasto en el cuestionario y facilitar su contesta-ción, se ha utilizado el desglose seguido inicialmente por EGATUR (Encuesta de gasto turístico) y FAMILITUR (Estadística de Movimientos Turísticos de los Españoles, encuesta ahora gestionada por el INE y denominada “Encuesta de Turismo de Residentes”).
El INE utiliza estos conceptos de gasto en la metodología sobre la Encuesta de Turismo de Residen-tes y los agrupa en siete apartados de gasto. En nuestro informe agruparemos los gastos teniendo en cuenta parcialmente esta desagregación. El INE distingue los siguientes conceptos: gasto en pa-quete turístico, gasto en alojamiento, gasto en transporte, gasto en bares o restaurantes, gasto en actividades recreativas, culturales y deportivas, gasto en objetos valiosos/ bienes duraderos, y resto de gastos.
Los datos correspondientes a la identificación sociodemográfica del encuestado son los que constan en la base de datos de panelistas de SONDEA, empresa a la que se ha contratado el trabajo de cam-po a partir de su propio panel de consumidores.
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2.1 Selección de la muestra
Tipo de entrevista:Auto-administrada a través del correo elec-trónico. Fecha de recogida: 19/04/2017 hasta 26/05/2017 inclusive, en total 8 días. Entre los días 7 a 11 de abril se hizo un pretest para co-nocer el grado de comprensión de las pregun-tas y detectar posibles problemas en cuanto al formato de las contestaciones.
Muestreo:El presente estudio se ha realizado sobre una muestra inicial de 16.197 individuos de 18 a 65 años de edad, pertenecientes al panel de Son-dea, seleccionadas de forma intencional y pro-porcional a las cuotas de la población española según INE, Avance del Padrón a 1 de enero de 2016, en función del sexo, grupo de edad y co-munidad autónoma, a los que se les consultó previamente sobre su estancia en hoteles y vi-viendas de alquiler completo por motivos de ocio durante los últimos 2 años.
A partir de los resultados declarativos de esta primera consulta y partiendo de esta muestra inicial que representa a la sociedad española por cuotas de sexo, grupo de edad y comuni-dad autónoma según INE, y partiendo de los objetivos de tamaño objetivo de las muestras a considerar, se obtuvieron los siguientes tama-ños muestrales:
1. 550 entrevistas a personas que se alojaron durante los últimos 2 años en hoteles y no en VT por motivos vacacionales o de ocio.
2. 263 entrevistas a personas que se alojaron durante los últimos 2 años en VT y no en hote-les por motivos vacacionales o de ocio.
3. 1.300 entrevistas de personas que se alo-jaron durante los últimos 2 años tanto en VT como en hoteles por motivos de ocio.
Dichas submuestras se compusieron de forma intencional, atendiendo a los datos de destino por comunidad autónoma de las personas que disfrutaron del alquiler de una vivienda comple-ta de uso vacacional a partir de los resultados de la primera consulta para las submuestras 2 y 3. Estas dos submuestras siguen la distribu-ción de alojados por comunidades autónomas siguiendo los resultados publicados por el INE en la “Encuesta de ocupación en alojamientos turísticos -Apartamentos turísticos- año 2016” (datos provisionales a 31 de enero de 2017), con el fin de que la muestra final de vivienda de alquiler vacacional no solo fuera representativa de la sociedad española por cuotas de sexo, edad y comunidad autónoma, sino también de la sociedad española en cuanto al destino del alquiler elegido por comunidad autónoma.
Población objeto de estudio:Personas residentes en España, de 18 a 65 años de edad.
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Por otro lado, la selección muestral de la submuestra 1 se realizó de forma aleatoria a partir de los resultados de la consulta previa, ya señalada anteriormente, extraída de la muestra representativa de la sociedad española de 18 a 65 años de edad. A partir de las contestaciones a esta consulta previa, se invitó a contestar a la muestra de usuarios que se habían alojado solo en hotel, componiendo la muestra de forma que siguiese el reparto en función de la Comunidad Autónoma en el que se encontraba ese alojamiento hotelero utilizado, a partir de los datos publicados por el INE en la “En-cuesta de Ocupación Hotelera año 2016” (datos provisionales a 23 enero de 2017). En la encuesta se consulta a los individuos por su experiencia con respecto al alojamiento disfrutado, preguntando en el caso de las estancias en hotel por la última estancia, mientras que en el caso del alquiler de VT por motivos vacacionales o de ocio se induce la respuesta hacia el alquiler de la VT situada en la comunidad autónoma prefijada desde la administración de este estudio, de entre las declaradas por el entrevistado en los últimos dos años, para asegurar el seguimiento del reparto del INE por comunidad autónoma antes comentado.
El número de entrevistados que componen estas tres muestras es el finalmente obtenido con posterioridad al proceso de depuración de la muestra para garantizar la mayor calidad posible de la información (han rellenado el cuestionario en su totalidad, cumplen con las cuotas establecidas, hay congruencia en sus respuestas y cumplen con el tiempo mínimo de respuesta al cuestionario). En el caso de alojados solo en hoteles y alojados tanto en hoteles como en VT se pudo obtener un número superior de entrevistas para asegurar el tamaño de la muestra inicialmente previsto por el equipo técnico del estudio una vez realizado el proceso de depuración de cuestionarios. Hemos tenido mayores dificultades para obtener un mayor tamaño de muestra en el caso de personas que solo se habían alojado en VT al ser un colectivo más reducido, si bien consideramos que el tamaño finalmente obtenido después del proceso de depuración, es suficiente para llevar a cabo un análisis comparativo a nivel nacional, pero no es suficiente para realizar un análisis separado como parte del informe de cada una de las cuatro comunidades autónomas más importantes como destino de los viajeros o usuarios de VT residentes en España.
Dado que el objetivo del estudio, además de la elaboración del informe nacional, también es contar con un informe de cada una de las cuatro comunidades autónomas con mayor relevancia como des-tinos de usuarios de VT, se llevaron a cabo un mayor número de entrevistas de las señaladas en las submuestras 2 y 3 para reforzar su tamaño en estos casos y, por tanto, la fiabilidad de los resultados obtenidos en estos informes.
A efectos de este informe en particular, se seleccionaron aquellos que contestaron que habían
utilizado, en la Comunidad Valenciana, al menos una VT en los dos últimos años. 422 individuos
cumplían el requisito, de éstos, 362 habían utilizado vivienda turística y hotel, y el resto (60) había
utilizado vivienda turística (pero no hotel). El análisis de los datos se presentará distinguiendo
únicamente los valores de las respuestas de los viajeros o usuarios de VT (tanto si han utilizado
de forma exclusiva VT o conjuntamente con hoteles) que corresponden a los 422 individuos de
la muestra total, y los valores de los usuarios de hoteles, que son los 362 individuos que, además
de VT, también declaran haber utilizado hotel en el periodo de los dos años considerados.
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Error muestral:
Al 95,5 % de nivel de confianza.
• Una muestra de 422 personas se corresponde con un error muestral de + / - 4,87 % (usuarios que se han alojado en vivienda turística en el periodo considerado, sea o no la VT la única forma de alojamiento).
• Y una muestra de 362 se corresponde con un error muestral de + / - 5,26 % (usuarios
que se han alojado en vivienda turística y en hotel en el periodo considerado).
Nº % Nº %
Andalucía 31,00 7,35 Cantabria 4,00 0,95
Aragón 14,00 3,32 Cataluña 26,00 6,16
Asturias 11,00 2,61 Extremadura 5,00 1,18
Baleares 4,00 0,95 Galicia 6,00 1,42
C. La Mancha 36,00 8,53 Madrid 118,00 27,96
C. León 31,00 7,35 Murcia 12,00 2,84
C. Valenciana 97,00 22,99 Navarra 4,00 0,95
Canarias 2,00 0,47 País Vasco 19,00 4,50
Rioja 2,00 0,47
3.1 CC.AA. de origen
Nº %
TOTAL 422 100,00
3. PERFIL de la MUESTRALa distribución de la muestra por CC.AA. de origen y por variables sociodemográficas es la que aparece reflejada en las tablas 3.1 y 3.2.
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4. RADIOGRAFÍA del USUARIOde VIVIENDAS TURÍSTICAS
Mediante los siguientes análisis se persigue examinar el comportamiento viajero de los usuarios de alojamientos vacacionales de la Comunidad Valenciana. Además, dado que un cuestionario
similar a este se utilizó en su día para elaborar la “Radiografía del viajero vacacional en España 2015”, donde sea posible, se ofrecerá en este informe una comparación entre los resultados de ambas “radiografías”.
4.1 Utilización de alojamientos vacacionales o de ocio en los últimos dos años
De media el número de alojamientos vacacionales utilizados en los últimos dos años (abril 2015 a abril 2017) es aproximadamente 6 para la muestra alojada en VT en la Comunidad Valenciana (N = 422). De esta cifra, un 37,1 % son VT, y un 45,7 % hoteles. El 17,2 % restante corresponde a otro tipo de alojamiento, distinto de hotel o VT (tabla 4.1.1). Si tuviéramos en cuenta la muestra de individuos que ha estado tanto en VT como en hotel (N = 362), el número medio de alojamientos vacacionales contratados es 6,3, cifra ligeramente superior a la de la muestra total (tabla 4.1.2). En relación a los datos de 2015 se observa que la utilización de alojamientos vacacionales es mayor tanto para VT como para hoteles.
La mayoría de los usuarios que se han alojado en VT en el periodo considerado, cuando contrataron la VT valoraron como alternativa alojarse en un hotel (57,8 %), pero decidieron contratar la VT en función de su conveniencia o como alternativa al encontrar el hotel sin plazas. El 42,2 % restante tenía claro que quería alojarse en una vivienda de uso turístico. Tanto el porcentaje de personas que valoraron un hotel y finalmente eligieron VT como el porcentaje de personas que tenían claro que querían alojarse en VT son superiores respecto a los valores de 2015. Sin embargo, el porcentaje de personas que eligieron VT porque el hotel estaba completo, es menor en 2017. Estas cifras revelan una tendencia hacia la preferencia de la VT.
En lo que queda de 2017 (segundo semestre), los encuestados señalan que utilizarán un alojamiento turístico 2,8 veces, cifra que asciende a 3,0 si solo tenemos en cuenta aquellos que han estado tanto en hoteles como en VT en el periodo considerado. En cuanto al número de veces que tienen pen-sado contratar cada tipo de alojamiento, la intención es contratar 1,3 veces hotel y 1,4 veces VT. La misma tendencia se observa para los usuarios que han estado tanto en hotel como en VT (n = 362), en este caso, la intención es contratar 1,5 veces hotel y 1,1 veces VT, tablas 4.1.4, 4.1.6.
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2017 2015
Veces alojado en vivienda de uso turístico 2,20 2,13
Veces alojado en hotel 2,71 2,71
Veces alojado en otro tipo de alojamiento 1,02 1,11
TOTAL 5,93 5,94
4.1.1 Número de veces alojado en alojamiento vacacional en los últimos dos años (VT)
2017 2015
Veces alojado en vivienda de uso turístico 2,22 2,12
Veces alojado en hotel 3,16 3,08
Veces alojado en otro tipo de alojamiento 0,99 1,13
TOTAL 6,38 6,33
4.1.2 Número de veces alojado en alojamiento vacacional en los últimos dos años (HOTEL)
2017 2015
No, solo me interesaba alojarme en una vivienda de uso turístico
42,18 % 39,74 %
Sí, valoré también contratar un hotel, pero estaba completo y me decidí por la vivienda de uso turístico
6,40 % 9,77 %
Sí, valoré también contratar un hotel, pero finalmente me decidí por la vivienda de uso turístico
51,42 % 50,49 %
4.1.3 Consideración del hotel como alternativa de alojamiento (VT)
Solo teniendo en cuenta la frecuencia con la que se menciona cada tipo de alojamiento vacacional, independientemente del número de veces indicado, observamos que la intención de contratación es mayor para todos los tipos de alojamiento en lo que queda de 2017 que en el mismo periodo de 2015, tablas 4.1.5, 4.1.7. Se aprecia un importante aumento en el porcentaje de personas que prevén utilizar hotel (alrededor de 20 puntos porcentuales) y, sobre todo, en el porcentaje que prevé utilizar VT (alrededor de 30 puntos porcentuales), lo que previsiblemente generará una mayor cuota de participación de la VT en el gasto total de estos usuarios.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 20
5.1 Número de noches y de personas alojadas (VT) N=422
2015
NÚMERO de NOCHES
NÚMERO de PERSONAS ALOJADAS
6,81 7,79
3,89 4,01
2017
5.2 Número de noches y de personas alojadas (HOTEL) N=362
2015
NÚMERO de NOCHES
NÚMERO de PERSONAS ALOJADAS
3,31 3,66
2,88 2,94
2017
5. DURACIÓN de la ESTANCIAy PERSONAS ALOJADAS
El número de noches que dura la estancia es mayor en VT que en hoteles: 6,8 y 3,3, respectiva-mente. Lo mismo ocurre con el número de personas alojadas: 3,8 y 2,8, respectivamente (tablas
5.1 y 5.2). Comparando estos datos con los obtenidos en 2015, se observa que ha disminuido ligeramente tanto el número de personas alojadas como el número de noches en los dos ti-pos de alojamiento (VT y hotel).
Respecto al tipo de compañeros de viaje, a la vista de los porcentajes, la VT se utiliza más cuando se viaja “En familia (pareja e hijos y/o otros familiares)” y “En pareja” (61,4 % y 22,8 % respectivamente). En el caso del hotel, se utiliza más “En pareja” y “En familia (pareja e hijos y/o otros familiares)” pero con porcentajes muy distintos, 46,4 % y 42,5 %, respectivamente. Por lo que, en comparación a la VT, se utiliza en mayor medida en pareja y en menor medida en familia (tablas 5.3 y 5.4). La VT se utiliza en mayor medida “Con amigos o amigos y más personas” respecto al hotel, mientras que el hotel se utiliza en mayor medida “Solo” en comparación a la VT. En relación a los datos de 2015, tanto la VT como el hotel se utilizan más “En familia (pareja e hijos y/o otros familiares)” y “En pare-ja” y menos “Con amigos o amigos y más personas” y “Solo”.
Los motivos más perseguidos a la hora de elegir destino y establecimiento vacacional son “Dis-frutar del tiempo libre con las personas con las que viajo” y “Descansar, escapar de la rutina y
el estrés”. Los menos buscados son: “Recibir tratamientos de salud y belleza”, “Practicar el esquí u otros deportes” y “Visitar a familiares y amigos”. Este planteamiento vale tanto para VT como para la contratación de hoteles (tablas 6.1 y 6.2). Comparando con los datos de 2015, los resultados son muy parecidos, si bien se debe tener en cuenta que “Disfrutar del tiempo libre con las personas con las que viajo” no se incluyó explícitamente en la encuesta de 2015.
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7. VALORACIÓN de la SATISFACCIÓNcon el DESTINO TURÍSTICO
La valoración de la satisfacción con el destino turístico puede realizarse observando cada uno de los factores que identifica dicho destino, o de forma sintética a través de indicadores generales de
la misma, como la satisfacción global o el deseo de recomendar y de volver a dicho destino. Ambas son aproximaciones que se complementan, por ello presentamos ambas aproximaciones en este epígrafe.
7.1 Valoración desagregadapor factores de satisfacción
La satisfacción con el destino turístico es alta en casi todos los aspectos que se mencionan. “Amabi-lidad de la gente del lugar” es el ítem que recibe mayor puntuación tanto en hoteles como en VT. En hoteles, los aspectos “Oferta de alojamientos” y “Diversión” ocupan el segundo lugar. En VT, el se-gundo y tercer aspecto con los que los usuarios están más satisfechos son “Diversión” y “Seguridad” (tablas 7.1.1 y 7.1.2). En comparación a los datos de 2015 en viviendas turísticas se observa una mejora de la satisfacción para todos los ítems a excepción de “Precio”, que empeora ligera-mente y “Oferta de alojamientos” y “Seguridad”, que mantienen su puntuación. En el caso del hotel, han empeorado ligeramente todas las puntuaciones, a excepción de “Amabilidad de la gente del lugar”, “Oferta de alojamientos” y “Trato y calidad del servicio en los comer-cios” que reciben una mayor puntuación.
7.1.1 Satisfacción con el destino de la VT
NOTA: 1=muy insatisfecho 5=muy satisfecho
Amabilidad de la gente del lugar 3,95 3,79
Ausencia de masificación 3,41 3,39
Diversión 3,90 3,80
Oferta de alojamientos 3,77 3,77
20152017
Precios 3,61 3,70
Seguridad frente a robos y atracos en la calle 3,83 3,83
Trato y calidad del servicio de camareros, taxistas y policías 3,73 3,64
Trato y calidad del servicio en los comercios 3,82 3,70
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7.1.2 Satisfacción con el destino del HOTEL
NOTA: 1=muy insatisfecho 5=muy satisfecho
Amabilidad de la gente del lugar 3,91 3,80
Ausencia de masificación 3,27 3,47
Diversión 3,80 3,83
Oferta de alojamientos 3,80 3,78
20152017
Precios 3,52 3,64
Seguridad frente a robos y atracos en la calle 3,68 3,79
Trato y calidad del servicio de camareros, taxistas y policías 3,77 3,79
Trato y calidad del servicio en los comercios 3,83 3,71
20152017
7.2 Valoración de la satisfacción general
El grado de satisfacción con el destino turístico es alto de acuerdo a los tres indicadores que se suelen utilizar para medirlo: la satisfacción general, las ganas de repetir ese destino, y las ganas de re-comendarlo a familiares y amigos. En los tres la puntuación está en torno a 4 en una escala de 5 tanto para hoteles como para VT (tablas 7.2.1 y 7.2.2), si bien las cifras son ligeramente superiores en VT.
Un cuarto indicador que podría añadirse a los tres anteriores es la valoración sobre si en esa expe-riencia vacacional el individuo se sintió como un vecino más (1) o, al contrario, como un turista (5), entendiendo que lo que busca el alojado es sentirse como una persona más e integrarse como uno más en dicho destino turístico. Tanto en VT como en hoteles, la valoración está más cerca de sentirse como un turista que de sentirse como un vecino más (3,3 y 3,4 respectivamente). Todas las variables relacionadas con la satisfacción general en el caso del hotel reciben puntuaciones ligeramente infe-riores en esta encuesta que en la de 2015. En el caso de VT, la puntuación de satisfacción general es superior a la obtenida en 2015, y el resto alcanzan un valor muy similar.
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8. UTILIZACIÓN de WEBS ESPECIALIZADASen ALOJAMIENTOS VACACIONALES
Las fuentes de información que puede utilizar una persona para informarse sobre destinos
turísticos y alojamientos son de tipo interper-sonal (recomendación de una persona conocida, ya la habíamos utilizado anteriormente, agencias de viaje) o electrónicas (webs de las administra-ciones, webs especializadas en la contratación de alojamientos o de agencias de viajes elec-trónicas). Se observa que el número medio de fuentes utilizadas en la elección de la VT ha sido de 2,2, cifra similar si tenemos en cuenta a quie-nes comparten el uso de VT con hoteles. En el caso de hoteles, el número de fuentes ha sido 1,8 por parte de quienes compartes su uso con VT. Por tanto, hay más esfuerzo de búsqueda y comparación en la elección de VT que de hoteles.
Aumenta el uso de las webs especializadas
Comparando los resultados con los obtenidos en el informe de 2015 (tablas 8.3 y 8.4), se aprecia un aumento del porcentaje de usuarios que utilizan web especializadas en alojamientos cuando se trata de informarse sobre VT. En cambio, en el caso de búsqueda de información sobre hoteles, la utilización de webs especializadas ha disminuido en estos dos años, siendo del 48,3 % en 2017.
De los que accedieron a estas webs especializadas, alrededor de un 85,0 % lo hicieron a través de ordenador y el resto a través de un dispositivo móvil (tablas 8.5 y 8.6), siendo el porcentaje de usuarios que utilizan el dispositivo móvil ligeramente superior en hoteles que en VT. Al comparar estas cifras con las obtenidas en 2015 se observa un incremento del uso de los dispositivos móviles que ha pasado del 5,9 % al 14,7 % en el caso de VT y del 6,9 % al 17,7 % en el caso de hoteles.
La consulta a través de webs de empresas espe-cializadas en la oferta de alojamientos turísticos es la fuente más utilizada, tanto en VT como en hoteles, siendo utilizada por el 58,3 % de los usuarios al buscar VT y por el 48,3 % al bus-car hoteles (tablas 8.1 y 8.2). Para los dos tipos de alojamiento, la segunda y tercera fuentes de información más utilizadas son las agencias de viajes online y la recomendación de una persona conocida.
Los factores “Ubicación”, “Entorno” y “Precio” son los más relevantes a la hora de elegir el aloja-miento vacacional, tanto en el caso de VT como de hotel, destacando “Ubicación” como el más
distintivo para ambos tipos de alojamiento. El resto estarían recogidos en un segundo grupo de fac-tores menos relevantes (tablas 9.1 y 9.2).
Las puntuaciones obtenidas en esta encuesta respecto a las de 2015 son muy superiores en los fac-tores que se miden de nuevo en 2017 a excepción de “Precio” que recibe una puntuación inferior (4,0 frente a 4,1 para VT y 3,8 frente a 3,9 para hotel), lo que muestra una menor preocupación por el precio a la hora de elegir el alojamiento que en 2015.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 31
9.1.1 Preferencias sobre la distancia del alojamiento turístico los lugares de interés (VT)
En cocheo transporte público
10 minutos o menos 53,32 %
20 minutos 26,29 %
30 minutos 13,27 %
40 minutos 2,95 %
50 minutos o incluso a más distancia 4.18 %
Andando
10 minutos o menos 48,55 %
20 minutos 32,85 %
30 minutos 12,80 %
40 minutos 3,38 %
50 minutos o incluso a más distancia 2,42 %
z
9.1 Preferencias sobre la ubicación del alojamiento
Dada la relevancia de la ubicación del alojamiento a la hora de seleccionarlo, y considerando el debate actual sobre el grado de concentración o dispersión de la oferta de alojamientos en ciuda-des y municipios, vamos a analizar el grado de sensibilidad del usuario frente a la distancia entre el alojamiento y los lugares de interés del destino turístico. Cualquier medida que se adopte sobre la ubicación de los alojamientos turísticos ofertados, tiene una importancia crucial en el grado de satis-facción del usuario con la experiencia vacacional. Este aspecto no se abordó en el estudio de 2015 por lo que no puede ofrecerse un análisis comparativo al respecto.
La importancia de la ubicación
El tiempo máximo que los usuarios estarían dispuestos a utilizar en el desplazamiento desde el alo-jamiento hasta los lugares de interés es de 10 minutos para más de la mitad de los usuarios, ya sea andando o en transporte público. Un 53,0 % de los encuestados señalan “10 minutos o menos” en coche o transporte público en el caso de VT mientras que este porcentaje asciende a 58,0 % para los alojados en hotel. Alrededor de un 25 % de los usuarios indican “20 minutos” en coche o transporte público, tanto para VT como para hotel. Si observamos las respuestas a esta pregunta cuando se trata de realizar el desplazamiento andando, los alojados en VT están dispuestos a invertir más tiempo en desplazarse. Un 48,5 % señala “10 minutos o menos”, un 33,0 % señalan “20 minutos” y un 12,8 % indican incluso “30 minutos”. Por su parte, un 56,8 % de los alojados en hotel señalan “10 minutos o menos”, un 25,5 % “20 minutos” y solo el 11,5 % estaría dispuesto a desplazarse andando 30 minutos.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 33
10. GRADO de SATISFACCIÓN con el ALOJAMIENTO VACACIONAL UTILIZADO
10.1 Valoración desagregadapor factores de satisfacción
Las valoraciones de todos los factores explicativos de la satisfacción con la experiencia vacacional, tanto en VT como en hoteles, se sitúan en torno a los 4 puntos en una escala de 5 puntos. De he-cho, el grado de satisfacción general, expresado a través de una pregunta directa, también se sitúa en ambos casos en cuatro puntos, cifras ligeramente inferiores a las de 2015. Así, tanto en VT como en hoteles, la experiencia vacacional es satisfactoria y no hay diferencias entre ellos a este respecto (tablas 10.1.1 y 10.1.2).
Una medida adicional del grado de satisfacción es la existencia o no de quejas derivadas de la inte-racción con vecinos (VT) o con otros alojados (hoteles). Existe un mayor número de quejas en VT por parte de las personas que no trabajan respecto a las que sí lo hacen. El número de quejas es similar para VT y hoteles (1,6 % y 1,9 %, respectivamente) dato que supone un aumento respecto a lo observado en 2015 en VT y una disminución en el caso de hoteles, tablas 10.1.3 y 10.1.4.
NOTA: 1=muy insatisfecho 5=muy satisfecho
10.1.1 Grado de satisfacción con alojamientos turísticos (VT)
Confort 3,95 4,03
Descanso 4,12 4,10
Entorno o alrededores 3,99 3,98
4,04 4,06Limpieza
Nivel de información ofrecida por el propietario y/o gestor sobre el alojamiento (horas entrada/salida, condiciones, reclamaciones, etc.) 3,93 -
Precio 3,90 4,01
Seguridad frente a robos y hurtos 3,78 -
Trato por parte de las personas del lugar en el que se encuentra la vivienda 3,88 -
Trato por parte de los dueños 3,98 4,07
Ubicación de la vivienda en la zona 404 4,07
Grado de satisfacción general con el alojamiento 4,05 4,12
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 35
10.2.2 Intención de recomendar el HOTEL
Recomendación del alojamiento a un familiar o amigo 3,95 3,98
2017 2015
NOTA: 1=seguro que no la recomendaré 5=seguro que sí la recomendaré
10.2 Valoración de la satisfacción general
Además de la valoración general de la satisfacción a partir de una pregunta directa, vamos a consi-derar un aspecto que se debería desprender del nivel de satisfacción, como es la recomendación.
A la vista de las tablas 10.2.1 y 10.2.2, la recomendación alcanza un valor superior en VT (4,1) que en hoteles (3,9). Las dos cifras están en consonancia con el alto nivel de satisfacción antes señalado. En el caso de VT, esta cifra es superior a la obtenida en 2015 como puede observarse en las tablas, lo opuesto se da en el caso de hoteles.
Otra de las medidas que corrobora el grado de satisfacción es el grado de implicación del usuario en difundir su experiencia con el alojamiento utilizado a través de alguna de las webs públicas especia-lizadas o en redes sociales. El porcentaje de personas que ha puesto un comentario es importante, en torno al 42,0 % en VT y 36,0 % en hoteles, de los cuales la inmensa mayoría son positivos (tablas 10.2.3 y 10.2.4). Respecto a las cifras de 2015, para el caso de VT se observa un aumento de los usuarios que ponen un comentario positivo. Las cifras para el caso de hotel son similares a las de 2015.
10.2.1 Intención de recomendar la VT
Recomendación del alojamiento a un familiar o amigo 4,15 4,08
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11. GASTOS de ALQUILER y ESTANCIAen el ALOJAMIENTO VACACIONAL
El importe total del alquiler del alojamiento vacacional depende de varios factores: del
número de noches contratadas, del número de personas, del tipo de alojamiento y de los ser-vicios incluidos como parte de la contratación. Los hoteles suelen contratarse con regímenes diferentes (SA, AD, MP, PC, TI), algo que el usua-rio incluye como parte del importe del alquiler ya que muchas veces no llega a conocer la des-agregación entre alquiler en sí y servicios inclui-dos. De hecho, en esta encuesta sólo el 18,2 % de los que contratan hotel para sus vacaciones incluye sólo la habitación, y el 36,2 %, habita-ción y desayuno; por tanto, el 45,6 % restan-te incluye en la contratación almuerzo, cena u otros servicios (tabla 11.4). Estos datos mues-tran la existencia de una tendencia entre 2015 y 2017 a reducir la contratación de servicios al hotel por parte de una parte mayoritaria de sus clientes, lo que implica un trasvase de contratación de servicios de manutención del hotel al otros agentes ajenos al hotel (bares, restaurantes, comercios de alimentación,…). Así, los que han contratado SA y AD han pasa-do de representar el 48,1 % en 2015, a ser un 54,4 % en 2017, disminuyendo la contratación de MP y PC, lo que hace más homogénea la comparación en el gasto en alquiler entre VT y hoteles en este Barómetro de 2017. Hay que destacar también que el segmento de mercado que representan los que contratan TI se man-tiene en este periodo de tiempo en torno al 14,0 %; son los clientes que buscan comodidad contratando todos los servicios al hotel.
Los comentarios que se señalan a continuación se hacen teniendo en cuenta esta dificultad para hacer comparaciones homogéneas entre VT y hoteles. Primero, nos fijaremos en el gasto en al-quiler y de estancia para todos los alojados, por persona y por persona y noche (tabla 11.1); para, a continuación, comentar la distribución del gas-to correspondiente a la estancia en VT y en hote-les (tablas 11.2, 11.3, 11.4 y 11.5).
El gasto en alquiler en VT ascendió a 626,5 €, cifra significativamente mayor que el gasto en alquiler en hoteles (430,3 €), tablas 11.2 y 11.3. Como se puede observar en las tablas, para am-bos tipos de alojamiento, el gasto en alquiler ha aumentado respecto al 2015.
Los gastos de estancia por persona son bas-tante mayores en VT que en hoteles: 523,2 € y 310,1 € respectivamente (tabla 11.1). Tanto en VT como en hoteles, la cifra es superior al resultado de 2015, sin embargo la diferencia es mayor en el caso de VT.
Los gastos de estancia para todos los alojados también son superiores en VT que en hoteles (ta-bla 11.1). Por tanto, atendiendo a la tabla 11.1 es claro que el gasto total generado por cada con-tratación de VT (2.740,4 €) es superior al gene-rado por hotel (1.369,5 €), siendo tanto el gasto en alquiler como el de estancia superior en el caso de la VT.
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Sin embargo, para un usuario que considere sustitutivos una y otra forma de alojamiento, y conside-rando el gasto total por persona y noche a efectos de homogeneizar la comparación, resultaría algo más económica la VT que el hotel (131,5 € frente a 152,6 €), siendo el alquiler por persona y noche superior en hoteles, así como el gasto de estancia por persona y noche.
Por último, es interesante analizar el gasto total generado por una persona a lo largo del año y com-parar el resultado entre VT y hotel. Aunque hay una mayor frecuencia de utilización del hotel a lo largo del año en relación a la VT (1,5 frente a 1,1 de la VT), el número medio de noches es superior en VT que en hotel. Por lo tanto, el gasto total generado por una persona a lo largo del año, teniendo en cuenta todas las veces que los utiliza, es mayor en VT (871,7 €) que en hotel (798,1 €). Además, el valor encontrado para VT en este estudio, en comparación con el hallado en el estudio de 2015, es superior tanto para hoteles (798,1 € frente a 702,8 € en 2015), como para VT (871,7 € frente a 700,1 € en 2015).
A la hora de valorar el impacto económico en la zona en la que se encuentra el alojamiento de las estancias en VT y en hoteles, es preciso tener en cuenta que el 22,1 % de la contratación de hoteles se hace dentro de un paquete turístico; es decir, corresponde a un pago centralizado en la agencia o el canal de comercialización del hotel y de forma previa al desarrollo de la estancia. Una parte de ese paquete incluye generalmente el pago por manutención y por actividades en la zona. En este sentido, se constata que el 14,0 % declara que la contratación del hotel es con “Todo incluido” y que el mismo porcentaje es con “Pensión completa”. Una parte sustancial de los hoteles pertenece a ca-denas de ámbito nacional o internacional, que gestionan los ingresos y gastos de forma centralizada. En cambio, las VT pertenecen a particulares que gestionan ingresos y gastos en la misma zona en la que se ubica el alojamiento, lo que implica que son actividades con una mayor vinculación local en comparación con las cadenas hoteleras; aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de valorar el efecto económico de la contratación de ambos tipos de alojamiento en el ámbito local.
Tanto para hoteles como para VT, los usuarios gastan aproximadamente la mitad en establecimientos próximos (56,8 % y 53,1 % respectivamente).
Entrando en los apartados de este gasto por persona durante su estancia vacacional en VT, el gasto claramente más importante es el de las comidas, tanto las que se hacen fuera del alojamiento, como las que se compran para consumir en el alojamiento (145,6 € y 87,8 € respectivamente), seguido de gastos por compras de otros productos (53,4 €) y gastos de diversión nocturna (46,1 €). Estas cifras son muy similares a lo que se observó en 2015, destacando un gasto mayor en comidas fuera del alojamiento. Estos mismos epígrafes son también los de mayor gasto en usuarios de hoteles, para quienes también es relevante el gasto en “Transporte público local, gasolina, aparcamiento y peajes en destino”. Sin embargo, las cuantías son inferiores en el caso de hoteles.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 39
Para hacer un análisis más claro de cara a observar la composición y cambios en la estructura de gasto de estancia por persona alojada, presentamos en las tablas 11.4 y 11.5 una agregación de estos gastos de acuerdo a la distinta motivación que los justifica, y entendiendo que con ello se puede hacer un seguimiento más realista del impacto del gasto en la zona de ubicación de la VT o del hotel.
Esta agregación por conceptos de gasto es la siguiente:
• Gastos en actividades deportivas, culturales y recreativas: “Gasto por asistencia como espectador a actividades deportivas”, “Gasto por realización de activida-des deportivas”, “Gasto por alquiler de barcos de recreo u otro tipo de equi-pos”, “Gasto en visitas culturales (museos, iglesias, pueblos, monumentos, bode-gas...)”, “Gasto por asistencia a espectáculos culturales, musicales, etc.”, “Gasto de servicios tipo balnearios, talasoterapia, spa”, “Gasto en parques temáticos”.
• Gastos en diversión nocturna, casinos y salas de juegos: “Gasto en casinos / salas de juegos”, “Gasto en actividades de diversión nocturna, copas, discotecas, clubs, etc.”.
• Gastos en excursiones y transporte: “gasto en excursiones fuera del lugar don-de estaba alojado”, “Gasto en alquiler de un vehículo en origen”, “Gasto en alquiler de un vehículo en destino”, “Gasto en transporte público local, gasolina, aparcamiento y peajes en destino”.
• Gastos en compras y consumiciones de todo tipo de productos y servicios: “Gasto en la contratación de servicios como limpieza, cuidado de niños, arre-glos de la vivienda o de su equipamiento, etc.”, “Gasto en comidas y consumi-ciones fuera del alojamiento: restaurantes, cafeterías, bares, etc.”, “Compras de comestibles, bebidas y otros productos de consumo cotidiano para consumir principalmente en el alojamiento”, “Gastos en compras de otros productos: ropa, joyas, vino, artesanías, productos típicos, regalos, etc.”.
• Gastos extraordinarios: “Gastos extraordinarios: reparación de vehículos, gas-tos por enfermedad o accidentes, etc”.
IV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 40
Los gastos en compras y consumiciones de todo tipo de productos y servicios representan en torno al 50,0 % de los gastos totales de estancia (53,8 % en hoteles al 55,9 % en VT). Este gasto es funda-mental a la hora de valorar el impacto económico del desembolso que realizan los turistas, ya que más del 50,0 % de los gastos que se realizan en establecimientos comerciales, se produce en comer-cios próximos al alojamiento turístico, sea este VT u hotel (tablas 11.2 y 11.3). Al comparar con 2015, esta partida de gastos en compras ha crecido en términos absolutos en hoteles, y se ha mantenido estable en VT.
En concreto, el gasto es de 24,9 € más en hoteles, probablemente por el trasvase de gasto del hotel a otros agentes distintos al hotel tal y como apuntamos al principio de este epígrafe. En términos relativos, esta partida crece para hoteles (de 46,6 % a 53,8 %) y también para VT (53,6 % en 2015 y 55,9 % en 2017).
estimación del gastoIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 47
12. ESTIMACIÓN del GASTO TOTAL en VIVIENDAS de USO TURÍSTICO en C. Valenciana
Considerando la estimación de gasto en alquiler y estancia por persona, y teniendo en cuenta el número de veces que se ha contratado VT en el periodo analizado, podemos hacer una estima-
ción del gasto generado en la Comunidad Valenciana como consecuencia de la utilización de VT por parte de la población residente.
Como se detalló inicialmente en el apartado 2.1, para seleccionar a los individuos que formaron parte de la muestra, se hizo una encuesta previa a 16.197 individuos respetando las cuotas por edad, sexo y comunidad autónoma de residencia señalados en el Padrón de Población de España del INE. El único fin era identificar a la población que había utilizado VT u hoteles en el periodo de tiempo de dos años atrás. A partir de las respuestas, se identificaron los marcos muestrales con los que se obtuvieron las muestras representativas de usuarios de VT, tanto si lo habían sido conjuntamente con hoteles (VT+Hotel), como si las habían utilizado en exclusiva (solo VT), además de identificar a los que solo habían utilizado hoteles (solo Hotel). A partir de estas respuestas, se obtuvo que el 32,5 % de las personas habían utilizado una VT en ese periodo de dos años en España. Teniendo en cuenta la Encuesta de Ocupación de Apartamentos Turísticos 2016 (datos provisionales, publicados a 31 de enero de 2017), se deduce que, de los que han contratado VT en España, un 17,5 % acude a la Comunidad Valenciana.
Por tanto, aplicando esos dos porcentajes correspondientes a utilización de VT en España y participa-ción de la Comunidad Valenciana como destino de estos viajeros o usuarios en este periodo de dos años, estimamos que ha habido 1.703.037 personas residentes en España y con una edad de 18 a 65 años que han contratado una VT en la Comunidad Valenciana. De los cuales, a partir de los resultados de la encuesta preliminar a la que aludimos en el epígrafe 2.1 de este informe, el 14,2 % han utilizado solo VT y el 85,7 % lo ha hecho conjuntamente con hoteles. Es decir, mayoritariamente se piensa en VT y hoteles como alojamientos complementarios que cubren necesidades diferentes, dependiendo del tiempo de alojamiento, el número de personas que se alojen, los servicios que deseen contratar y el precio que como máximo deseen pagar.
estimación del gastoIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 48
Estimamos que el gasto total generado en la Comunidad Valenciana en 2016 por los usuarios de VT residentes en España, ha sido de 1.308.322.195 €, de los cuales el 25,0 % (328.059.369 €) correspon-dió a alquiler de la VT y el 75,0 % restante (980.262.826 €) a gastos de estancia. En relación al estudio realizado en 2015 (estimación del gasto de 2014) y que recoge la tabla 12.2, ha habido en esos dos años un incremento del gasto total asociado a la utilización de la VT del 54,5 %, siendo este incre-mento algo mayor en gasto en alquiler (63,6 %) que en gastos de estancia (51,6 %). Este importante aumento se debe a la mayor tasa de utilización de la VT por parte de la población residente en España, junto con un incremento también en la cuota que capta la Comunidad Valenciana de este mercado, ya que pasa de representar el 15,6 % al 17,6 %; además de registrar un aumento en el número de veces que se utiliza la VT por los viajeros que acuden a esta comunidad y, finalmente, al aumento en el gasto por persona en alquiler y sobre todo en estancia, que han pasado respectivamente de ser 145,5 € y 469,2 € en 2014, a 175,1 € y 523,3 € en 2016.
comparación con la muestra nacionalIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 52
13. COMPARACIÓN con la MUESTRA NACIONAL
En este último epígrafe se comparan los resultados obtenidos para la Comunidad Valenciana con los obtenidos para el total nacional. Para hacer esta comparación se utilizarán los resultados na-
cionales de aquellos que han utilizado tanto VT como hotel en el periodo de tiempo analizado, por-que es el que más coincide con el perfil de la muestra de usuarios de VT ubicadas en la Comunidad Valenciana. Los principales aspectos que se destacan de esta comparación, son los siguientes:
• En los últimos dos años, teniendo en cuenta los usuarios que utilizaron tanto VT como hoteles, el número medio de veces que se utiliza la VT es menor (2,2 en la Comunidad Valenciana, frente a 2,3 nacional). El número medio de veces que se utiliza el hotel es también menor: en la Comunidad Valenciana se utilizan 3,0 frente a los 3,4 de media nacional. Si observamos el número total de viajes realizados, el número de veces que se utilizan alo-jamientos vacacionales es menor para aquellos que tienen como destino la Comunidad Valenciana (6,33 frente a 6,96).
• En términos de consideración del hotel como alternativa de alojamiento, hay una ligera variación que indica una mayor convicción hacia el uso de la VT. El 42,2 % de los usuarios (frente al 38,7 % en la muestra nacional) tenían claro que sólo le interesaba la VT mientras que el 51,4 % (frente al 55,0 % en la muestra nacional) valoraron la opción del hotel pero finalmente deci-dieron alojarse en VT.
• Teniendo en cuenta los usuarios que simultanean el uso de hotel y VT, el número medio de veces que volverán a contratar hotel en lo que queda de año es menor en el caso de la Comunidad Valenciana (1,5 frente a 1,7). De forma paralela, considerando el porcentaje de usuarios que indican hotel, independientemente del número de veces, en la Comunidad Valenciana este porcentaje es inferior (76,0 % frente a 81,0 % en la muestra nacional).
conclusionesIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 54
2. La VT ha sido utilizada en más de 3,7 millones de viajes en los dos últimos años. En 2015 2,7 millones de viajes realizados por viajeros utilizaron VT.
1. La VT ha generado 2.616 millones de euros en los dos últimos años por residentes en España, 922 millones más que lo obtenido en nuestro infor-me de 2015 (1.694 millones). De estos 2.616 millones, 656 millones han sido gastos de alquiler y más de 1.960 millones
vivienda). (entorno estancia la durante
3. De los residentes en España que contratan VT por ocio, el 85,8 % contratan tanto VT como hoteles y el 14,2 % contratan solo VT.
4. El número de viajes realizados en estos dos últimos años por usuarios de VT ha sido de 5,9. Si tenemos en cuenta solo a los usuarios de VT que también han utilizado hoteles, el número de viajes ha sido de 6,3.
2015. en que datossmos mi Los
5. Quienes se alojan en VT contratan un mayor número de no-ches (6,8) que los que se alojan en hotel (3,3). De igual forma, el nú-mero de personas que se alojan es claramente mayor en VT (3,8) que en hoteles (2,8).
6. Familia (61,3 %), pareja (22,7 %) y amigos (14,4 %) son los principales usua-rios de VT; mientras que en hoteles son las parejas (46,4 %) y familia (42,5 %). VT ha aumentado uso por parte de las familias respecto de 2015 (57,6 %).
conclusionesIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 55
9. Si bien la ubicación y el precio siguen siendo los principales factores que marcan la elección del tipo de alojamiento, los usuarios de VT son más permisivos con la ubicación que los usuarios de hoteles (distancia y tiempo invertido para llegar a los principales lugares de interés). La ubicación en coche o transporte público a 20 o menos minutos de los lugares de in-terés, concentra el 79,6 % de las preferencias de los usuarios de VT, frente al 83,2 % de hoteles.
10. La satisfacción general con la VT es el 4,0 sobre un total de 5 puntos, mientras que la de los usuarios de hotel es de 3,9.
11. La conflictividad de los usuarios de VT y hoteles con su entorno (vecinos/huéspedes) es muy baja: el 98,3 % de los usuarios de VT y el 98,0 % de usuarios de hotel no han tenido problemas con los vecinos.
8. La utilización de webs es-pecializadas en alojamientos lideran esta búsqueda de in-formación tanto si se trata de buscar una VT (58,2 %), como si se trata de buscar un hotel (48,3 %). Si añadimos al uso de estas webs el que se hace de las agencias de viaje onli-ne, se obtiene que el 69,0 % las consulta para VT y 51,2 % para hoteles.
7. La satisfacción con el destino turís-tico supera los 4 puntos (4,1) sobre 5 para los usuarios de VT, ligeramente superior a la satisfacción de 2015 (4,0). En consonancia con la satisfacción, el deseo de repetir ese destino y el deseo de recomendación es 3,9. de
conclusionesIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 56
12. La disposición a recomendar el alojamiento por parte de los usuarios de VT es alta y mayor que la de los usuarios de hoteles (4,1 y 3,9 sobre 5, respectivamente). El valor de recomendación por parte de los usuarios de VT es similar de al 2015 (4,0) e igual para los de hotel (3,9).
13. Los usuarios de VT publican mayor número de opi-niones en 2017 que en 2015 (42,4 % vs 31,2 %). Lo mismo sucede con los usuarios de hoteles (36,4 % vs 34,8 %). Además, en relación al total de opiniones, las VT y los hoteles concentran un mayor número de opiniones positivas (97,7 % y 93,9 %, respectivamente).
14. El usuario que se aloja en VT gasta más durante la estancia (523 €) que el usuario de hotel (310 €), situación que ya se observó en nuestro informe de 2015 (469 € y 304 € respectivamente). Los gastos en compras y consumi-ciones de todo tipo de productos y servicios (comidas y consumiciones fuera del alojamiento, comestibles y otros productos para consumir principalmen-te en el alojamiento y otras compras de productos y servicios) representan en torno al 50,0 % de los gastos totales de estancia: representaron el 55,9 % de ese gasto en usuarios de VT y el 53,8 % en usuarios de hoteles.
conclusionesIV BARÓMETRO DEL ALQUILER VACACIONAL EN ESPAÑA 2017 Comunidad Valenciana 57
En total se estima que, de media, el gasto por parte de los usurarios aloja-dos en una VT es de 2.740 € (frente a los 1.369 € del hotel). De éstos, 626 € son del alquiler de alojamiento en VT (430 € en hotel) y 2.113 € de otros gastos vinculados a la estancia (939 € en hotel).
Los datos relativos al gasto en 2015: gasto en una VT fue de 2.525 € (frente a los 1.327 € del hotel). De éstos, 511 € correspondieron al alquiler de alojamiento en VT (409 € en hotel) y 2.014 € a otros gastos vinculados a la estancia (918 € en hotel). Lo que representa un ascenso nominal del gasto total entre 2015 y 2017 del 9,0 % en VT y de un 3,0 % en hoteles.
