“LA DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA EN EL SERVICIO”
¿Qué es la diferenciación?
DIFERENCIARSE ES EXPLOTAR NUESTRAS VENTAJAS Y DISTINGUIRNOS EN EL SERVICIO
LA CLAVE DEL ÉXITO NO ES SER MEJORES, SINO ÚNICOS
¿Qué debemos hacer para
diferenciarnos exitosamente?
Hay 3 factores que debemos
lograr
VALOR PARA EL CLIENTE
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
EL “BOCA A BOCA”
LA SUMA DE ESTOS FACTORES ASEGURA LA DIFERENCIACIÓN EXITOSA DEL SERVICIO
LA DIFERENCIACIÓN DEBE REPRESENTAR VALOR PARA EL CLIENTE
1. VALOR
EL CLIENTE ES QUIEN DEFINE EL VALOR DEL SERVICIO
LA DIFERENCIACIÓN DEBE SINTONIZAR CON NUESTRAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
2. COMPETENCIAS
LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
¿Qué puede hacer mi equipo que no puedan
hacer otros?
Cada organización tiene un capital esencial: el talento humano que lo caracteriza.
El gerente educativo debe conocer las competencias de su equipo
¿Las competencias de
mi equipo se pueden
transmitir?
LAS COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
DEBEN SER:DIFERENCIALES Y TRANSMISIBLES
LA CONSECUENCIA DE UNA DIFERENCIACIÓN EXITOSA ES LA PUBLICIDAD “BOCA A BOCA”
3. EL “BOCA A BOCA”
Las ventajas del servicio deben ser
descritas en lenguaje sencillo
LA CLAVE ES TRADUCIR LAS VENTAJAS DEL SERVICIO EN UN LENGUAJE SENCILLO, CLARO Y CONTUNDENTE
1. ¿NUESTRA DIFERENCIACIÓN REPRESENTA VALOR PARA NUESTROS CLIENTES?
2. ¿ NUESTRA DIFERENCIACIÓN SE RELACIONA CON NUESTRAS PRINCIPALES HABILIDADES ORGANIZACIONALES?
3. ¿NUESTRA DIFERENCIACIÓN PUEDE SER DESCRITA FACILMENTE?
VALOR PARA EL CLIENTE
COMPETENCIAS ORGANIZACION
ALES
DESARROLLAR EL “BOCA
A BOCA”
RECUERDA:EN EL MERCADO NO GANAN LOS QUE PUEDEN SER
MEJORES….SINO LOS QUE PUEDEN SER DIFERENTES
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