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Office 365

Date post: 08-Dec-2015
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Author: lynxsys
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Cómo funciona la compra y la facturación de Office 365 En contratos Open y en ventas a través del portal web
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Cmo funciona la facturacin de Office 365

Cmo funciona la compra y la facturacin de Office 365En contratos Open y en ventas a travs del portal webCmo se vende Office 365?Hay dos modelos:

El partner compra a mayorista y revende a cliente finalFija el precio de venta al cliente, asume el riesgo de cobroReventa disponible en contratos Open y en Caja (FPP)En la actualidad, prcticamente todos los componentes de Office 365 estn disponibles en modo reventa

El partner asesora al cliente, compra a travs del portal web (Office365.es)Microsoft factura al cliente final y el partner recibe una comisinMicrosoft establece el precio y factura directamente al cliente; asume el riesgo de cobroTodos los componentes de Office 365 estn disponibles en este modelo

Ambos modelos pueden coexistir en un mismo entorno de un clientePartner compra SKU En lista precios Open

Obtencin Producto Clave Digital en VLSCProceso de compra de Office 365 en contratos Open3Activar Producto Clave en Office365.comDisponible Open, Open Value, y Open Value Subscripcin (OVS) Pago del ao completoNo hay mnimo de usuariosEmail de bienvenida con enlace a Volume Licensing Service Center (VLSC) Firma del contrato VL que contiene los trminos y condicionesLas claves de producto estn almacenadas en VLSCActivacin de clave en Office365.com/setup365Fecha fin subscripcin fijada en el momento de redencin de la claveImportante que el partner incluya su Partner ID en la subscripcin del cliente para estar en copia en las Comunicaciones d eMS al cliente

Office 365 Open is not a new volume licensing program. We are simply adding Office 365 to the scalable sales motion of Open Programs.All existing program rules y ordering process of Open y Open Value will stay the same. VLSC is already familiar by Open Programs end customers y partners. This is where customers or partners go to download products y obtain product keys for on-premise software.Producto keys to activate O365 will be stored in VLSC in the same manner as on-premise software, but there is nothing to download. Producto keys can be redeemed at Office.com/setup365 Partners get compensated for O365 Transactions via Open Programs by top-level revenue y taking margins. Advisor feeds will not be paid. However, adding more seats y renewal are also possible from online portal, therefore, Microsoft strongly advice Open Programs reseller partners to become Advisors, y be Partner of Record. Partner of Record will receive O365 subscription expiration reminder email, y can support customers with the renewal activity. 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20133Servicio O365PedidoPedidoPedidoCliente finalCmo se procesa los pedidos

Microsoft

DistribuidorFacturaFacturaAyuda activar O365FacturaEmail invitacin para acceder a VLSC y obtener las claves de producto para activar Office 3654Reseller

Orders flow from reseller / Mayorista partners to Microsoft. Invoices flow backward. Microsoft does not control the pricing distributor/reseller sets, y we do not control the timing of the invoicing as well. Upon process of accurate orders, Microsoft sends email to customer to access VLSC y retrieve product key. Reseller also receive this email for Open Value. In Open License, Reseller also receive this email if their email address is provided as part of the order.

Volume Licensing Contract is between End Customer y Microsoft. Mayorista y Microsoft has Distribution Channel Contract. Reseller, unless they are Large Account Reseller, does not have direct channel agreement with Microsoft. Microsoft Partner Network membership is not required to become Open Programs reseller partner at this time.

With O365 Open, Reseller partners are expected to help end customer from placing orders all the way to activate Office 365 subscription. 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20134Fecha acuerdo VL vs. fecha subscripcin O3655La compra de licencia Open License inicia un Open Authorization Number de 2 aos.O365 StartsRenovacinAadir usuariosLa expiracin de la subscripcin de O365 tiene que ser la misma para todos los usuarios, incluidos los usuarios que se aade a posteriori. Redencin de clavesLa subscripcin de 1 ao de O365 1 comienza cuando las claves son redimidasLa renovacin puede hacerse por Volume Licensing o por el portal de O365Open License has 2 year contract term y Open Value/OVS has 3 year contract term. Regardless, the VL Contract term y its expiration dates are independent of Office 365 Subscription expiration. They are NOT coterminous. In Open License, submitting a new purchase order automatically opens a new Open License contract. The agreement number is called Authorization number.O365 subscription term starts upon redemption of the product key from Office 365.com/setupRenewal can happen in a number of ways, buying the same Office 365 SKU from Volume Licensing, Renew directly with Microsoft, or renew with the support of Advisors (in this case, we hope the advisor is the same partner as reseller of Open Programs). Users can be added to subscription midterm. If added seats are purchased through Open Programs, the service time will be distributed evenly across all users to maintain coterminous end-date. This will ensure the renewal management simpler for the administrator of the O365 Subscription.

2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20135

Duracin del Acuerdo: Open6

En licencias el contrato se firma despus de que el pedido se procese pero antes de acceder al producto/servicio.

Nmero de Acuerdo Licencia Open se denomina Authorization Number y tiene una duracin de 2 aos. Nmero de Licencia nico se asigna a cada compra.Cliente Licencia Open puede hacer un pedido con independencia de si tiene un contrato activo, o no.

Compra de O365 Mediana Empresa vaLicencia open

Orden de Compra

Pedido hecho via Reseller y MayoristaCliente (Partner1) entran en VLSC y firman acuerdo licencia OpenObtener acceso completo a VLSC

www.office.com/setup365

Descarga Producto, obtener claves, etc.In Open License Program, submission of a new PO by a new customer automatically starts Open License Agreement. The Agreement number is called Authorization Number, y it is valid for 2 years. At the same time, License Number is assigned for each PO.The same customer can send subsequent order against active Authorization Number. In this case, Authorization Number stays the same but a new PO generates new License Number.If the same customer submits a new PO without referencing the active Authorization Number, Microsoft 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20136

Duracin del Acuerdo : Open Value7En Open Value y Open Value Subscripcin, el contrato es firmado ANTES de que se procese el pedido.

Acuerdo Open Value tiene una duracin de 3 aos. SKU Office 365 Mediana Empresa es parte de la categora Producto Adicional y puede ser pedido en cualquier momento. Debe existir un Acuerdo active para hacer el pedido.Orden de Compra

Pedido hecho via Reseller y MayoristaContrato OV/OVS creados y firmados electrnicamenteObtener acceso completo a VLSC

www.office.com/setup365

Descarga Producto, obtener claves, etc.

Compra de O365 Mediana Empresa vaOpen Value

In Open Value, Contract is set up for the customer first. Orders can be submitted only after contract is signed.Office 365 is part of Additional Producto category, y not Enterprise Producto. While Office Pro Plus on premise software is part of Enterprise Producto, but Office 365 Midsized Business is not. However, to avoid overlap of licensing/service benefit, Microsoft will offer discounted price of O365 for OV/OVS Organization-wide agreement only. The detail is to be communicated to Mayorista prior to the launch. 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20137

Duracin del Acuerdo8

Office 365 es vendido como una compra up-front de una subscripcin de 12 meses de duracin.La duracin del Acuerdo Volume License y de la subscripcin O365 NO son co-trmino. EL pedido se puede realizer con independencia del period que quede del acuerdo. Compra de O365 Mediana Empresa vaOpen License Open Value

8O365O365 RenewalAdd SeatsLa subscripcin de 1 ao de O365 comienza cuando se redime las claves.La fecha de expiracin de la subscripcin de O365 tiene que ser la misma para todos los usuarios. Cuando se aade usuarios a mitad del period los meses de uso adicionales sern extendidos a la totalidad de usuarios de la misma subscripcin.La renovacin puede hacerse va Volume Licensing o en el portal de Office 365Regardless of which Open Programs the O365 is purchased, O365 subscription term is not coterminous with VL side contract. It is ok that customer purchase O365 even when the VL contract has only 1 months left. The subscription terms & condition can out-live the expiration of the VL contract.For New purchase of O365, it will activate 12 months subscription. However, for renewal y added seats the actual subscription term may be less than 12 months. This is because the subscription term is prorated among all users of a given O365 Subscription. 2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20138Ejemplo Open Value9Vctor trabaja en un partner con una gran base instalada de clientes de Peqea Empresa. Vende a Contoso Office 365 Midsize Business, junto con los servicios de su empresa para migrarlos a la nube.

Contoso tiene un contrato Open Value con compromise organization-wide en Office y CAL Suite para sus 55 desktops. Contoso est preparado para la nube y su plan es migrar en fases a sus 55 usuarios.

2012 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, y other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries.The information herein is for informational purposes only y represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, y Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.11/26/20139Contoso

OVOrganization-Wide Commitment

55 Desktops 55 Users

Ready to migrate to Cloud in phasesPO Ad-hoc1

O365 Qty. 30

July 1, Yr. 1Ejemplo Open Value10

+25 seatsPedido ao 1 Office Qty. 55Win OS Qty. 55CAL Qty.. 55Jan 1, Yr. 1Pedido ao 2Jan 1, Yr. 2Pedido ao 3Jan 1, Yr. 3O365 (30 seats)Activated July 1, Yr. 1July 1 Yr. 1 June 30, Yr. 230 UsersActivated Oct 1, Yr. 1Ad-hoc PO

O365 Qty. 25

Oct 1, Yr. 1Oct 1 Yr. 1 thru August 10, Yr. 2June 30 plus 41 das1 Org-Wide committed customers with Office and/or CAL Suite will qualify for reduced price.P. Por qu los usuarios aadidos expiran en menos de 1 year?

R. Poltica: Se puede aadir usuarios a una Clave de Producto en medio de una subscripcin, pero el servicio se distribuir de forma homognea en todos los usuarios para mantener la fecha de co-trmino.

Clculo: 25 asientos aadidoss X 3 meses extra = 2250 das de la subscripcin O3652250 das / 55 usuarios = 40. 9 das. Redondeo al siguiente da entero 41 das.Office 365 en modelo de comisin:

Microsoft factura al cliente final y el partner recibe una comisin11Opcin 1:El partner genera la oferta de compra en su entorno de Office 365 de partnerEl enlace lleva embebido el identificador del partner que queda asociado a la subscripcin del clienteEnva el enlace con la oferta al cliente y el cliente confirma la compraEl partner recibir su comisin de forma automtica conforme a los trminos de la gua de incentivos en vigor.

Opcin 2:El cliente va directamente a la pgina de compra de Office 365 y hace la compra.Importante: el cliente puede incluir el identificador del partner que lo ha asesorado en el momento de realizar la compra o despus, en el panel de administracin de Office 365.El partner comenzar a recibir su comisin en el momento de quedar asociado al cliente.Cmo se realiza la compra12FacturacinQuin factura al cliente?La entidad que factura es Microsoft Ireland Operations Limited MIOL

Cundo se generan las facturas? Tan pronto como se provisiona el servicioLa facturacin es por anticipado, de modo que si un cliente se apunta el da 1 del mes, recibirn la factura inmediatamente para el periodo futureLa factura es debida con independencia de que se empiece a usar o se deje de usar el servicio.

Quin recibe la factura? Se enviar una noticificacin de facturacin al administrador general y al administrador de facturacin con periocidad mensual, indicndoles que visiten el portal para ver la factura.

Recibir el cliente una factura en papel? No, el cliente puede ver una copia electrnica en versin .pdf de su factura en el portal de administracin

13Opciones de pagoMtodos de pago disponiblesTarjeta de crdito (Amex, Visa, MasterCard) para cualquier orden de compraFactura (pago a 30 das) para ordenes de compra de ms de 200 Las ordenes de compra de ms de 11.100 (15.000 USD) al mes estn sujetas a una aprobacin de validacin de crdito (tarda al menos 5 das laborables en procesarse)Se tiene en cuenta la deuda completa del cliente para el clculo de los 9.500 eurosSe suele pedir las cuentas anuales del cliente

Hay descuentos para compras por el portal? Hay un descuento automtico por volumen en funcin de varios tramos. Adems, se puede solicitor un descuento especial para el primer ao en operaciones especiales (ms de 250 usuarios, situaciones de competencia, migraciones complejas, etc.). Para solicitor el descuento es necesario registrarla en Velocity (www.microsoftvelocity.com)14

Factura asociada a una tarjeta de crdito15

Factura con pago por transferenciaOJO! Este no es el importe que hay que pagar. Es la deuda totalEste el importe que hay que pagar este mes

Detalle del clculo del importe de la facture: es por dasDetalles del pagoLos clientes con rdenes de compra de menos de 200 slo pueden pagar con tarjeta de crdito*

Los clientes que eligen pagar por adelantado el ao completo y cuya orden de compra anual es mayor de 200 (250 USD) pueden pagar con una factura o con tarjeta de crdito

Los clientes que eligen facturas mensuales y cuya orden de compra mensual es mayor de 200 pueden pagar con una factura o con tarjeta de crdito

* Organismos pblicos que no puedan pagar con tarjeta: se puede pedir una excepcin llamando a soporte 900 814 19718Pago con Tarjeta de Crdito

19Pago con Factura

20Facturacin anualLos clientes pueden elegir su frecuencia de pago (excepto P1)

Todas las tarjetas de crdito tendrn el cargo o el abono en el momento de cambiar la orden.

Incremento de asientos en una factura anualSe genera una nueva factura por los asientos adicionales.

Decremento de asientos en factura annualSe crear un cheque que se enviar a la direccin postal del cliente.

Puede que se cargue una cuota como resultado del decremento de asientos

Incremento o decremento de asientos en ordenes anuales21CancelacinEl cliente puede cancelar su subscripcin en cualquier momentoPara susbripciones P1 y Office ProPlus mensual los clientes pueden cancelar a travs de la plataformaPara otros planes, los clientes tienen que llamar a CPC (900 814 197)Subscripcin mes a mes (P1)Se puede cancelar en cualquier momento sin ninguna cuota de cancelacin.La cancelacin tendr efecto al final del ciclo mensual de la subscripcin. Subscripcin de un ao (con facturacin mensual o anual)Si la cancelacin ocurre en los primeros 30 das, el cliente tiene que pagar slo los primeros 30 das. Si la cancelacin ocurre despus de los primeros 30 das, los clientes tienen que pagar el 25% de la cuota de suscripcin pendiente.

22Cancelacin Datos del ClienteEl cliente tiene que confirmar a CPC si Microsoft debera:

Deshabilitar la cuenta del cliente y borrar los datos asociados

O

Retener los datos del cliente al menos 90 da para que ste pueda recuperar sus datos (sta es la opcin si el cliente no dice nada)

23IVAQu porcentaje de IVA se aplica?Office 365 est clasificado como un servicioLas reglas del IVA establece que se aplicar el porcentaje de IVA correspondiente al pas desde el que se proporcina el servicioEl servicio se proporciona desde Irlanda (Centro de Datos de Dubln) ese es el tipo de IVA que se aplicarLos clientes de la Unin Europea registrados para IVA y que proporcionen un Identificador de IVA apropiado (CIF intracomunitario) no tendrn ningn cargo de IVA. Si el cliente est fuera de la Unin Europea no se carga ningn IVA

Qu pasa si no se proporciona ningn nmero de IVA? Se cargar el IVA y as aparecer en la primera factura. Para corregir facturas futuras hay que contactar con el soporte de atencin al cliente con un nmero de IVA vlidoEl IVA se devolver en la factura siguiente y se corregir el porcentaje de IVA24Cambios procesando el IVA

Nuevas facturasSi VIES (VAT Information Exchange System) no est disponible, el CIF se queda en estado pendiente de validacinVIES validar el nmero de IVA asincrnamente y aplicar el IVA apropiado en la primera factura del clientePeriodo mximo de 5 das Periodo de retencin de tarjeta de crditoEl cliente no puede cambiar el nmero de IVA de una orden de compra existente desde el portal. Tiene con contactar con CPC. 25Comprobacin de CrditoSigue las reglas de abajo para ordens directas > 11.100:

Las ordenes mayores de 11.100 al mes, tienen que pasar automticamente por el proceso de comprobacin de crdito. La comprobacin de crdito dura 5 das como mnimo en procesarse.

Se le pedir al cliente que rellene un formulario de comprobacin de crdito.

Una vez que CPC recibe la aprobacin del crdito, CPC desbloquear el carro de la compra y el cliente puede seguir con su pedido.

26Cuentas impagadas FacturaSi el cliente est en situacin de impago el partner dejar de percibir su comisin durante el periodo que dure el impago27Cuentas impagadas Tarjeta de CrditoSi el cliente est en situacin de impago el partner dejar de percibir su comisin durante el periodo que dure el impago28Comprobaciones para un cliente que solo ha adquirido Office Pro PlusGracia (30 das)Modo de Funcionalidad ReducidaLicencia (30 das)Licencia (30 das)321Una notificacin diariaEl producto entra en modo RFM. Notificacin una vez cada hora. Sin conexin a internetLas notificaciones se muestran incluso si el cliente no ha lanzado ninguna aplicacin de OfficeDa 31Da 61El cliente paga la subcripcin, la pierde despus de 120 das. 29Ante cualquier dudaLlamar a soporte 900 811 197Horario: L V de 9 a 17:00Elegir opcin soporte de facturacinNecesario proporcionar el contacto de admin y el nombre del entorno ([email protected])

Para casos urgentes: enviad a vuestro contacto Microsoft el nmero de caso para escalar tambin internamente.Muchas gracias por vuestra participacin!Consulta las grabaciones de sesiones anterioresAccede a los materiales locales


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