Mercadeo I 15 Febrero, 2013
Profesor: Otto Alejandro Pérez González.
Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.
Integrantes: Eduardo Güell Yendry Ramirez Castro Lisseth Rojas Campos Juan Jose Alvarado Silvia Jiménez Chavarría Jenssie Cortes Morales
Mercados de consumo y comportamiento de compra
de los consumidores
Es la forma en que compran los consumidores finales- individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal.
Todos estos consumidores combinados constituyen el mercado del consumidor.
Comportamiento de compra del consumidor
Estímulos de marketing y de otro tipo• Marketing: Las 4 P
• Otro: Económico, tecnológico, político, cultural.
Caja negra del comprador• Características
del comprador• Proceso de
decisión de compra
Respuestas del comprador• Selección de producto• Selección de marca• Selección de
distribuidor• Momento de la compra• Monto de la compra
Modelo de comportamiento del consumidor final
Culturales Sociales Personales Psicológicos
Factores que influyen el comportamiento de compra
CONSUMIDOR
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la
compra
Proceso de decisión del comprador
Ad o p c i ó n :1. Conciencia.2. Interés.3. Evaluación.4. Prueba.5. Adopción.
La velocidad de adopción puede verse afectada por: Compatibilidad, complejidad, divisibilidad y comunicabilidad.
Procesos de adopción y difusión de nuevos productos.
Consumidores responden a ritmos diferentes y hay entre ellos:1. Innovadores.2. Adoptadores iniciales.3. Rezagados.
Los fabricantes tratan que sus nuevos productos llamen la atención de los adoptadores iniciales potenciales. Lideres en opinión.
Di fus ión :
Maslow – Reconocimiento de la necesidad Maslow intentó explicar porqué los seres humanos se sienten
impulsados por necesidades particulares en momentos específicos.
Su respuesta es que las actividades humanas están ordenadas en una jerarquía, el individuo buscar satisfacer sus necesidades más apremiantes y cuando satisface esa necesidad, esta deja de ser un motivador y la persona trata de satisfacer la siguiente.
Comportamiento posterior a la compra
Mercadológo debe dar seguimiento después de la compra y estudiar el comportamiento del cliente ya que puede ser negativo o positivo. (Satisfacción o desagrado)
•Disonancia Cognoscitiva
Factores Psicológicos La elección de compra de una persona
también depende de cuatro factores psicológicos fundamentales:
Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y Actitudes
Sigmund Freud
Establece que los seres humanos están poco concientes de las verdaderas fuerzas psicologicas que moldean su conducta.
La teoría de Freud sugiere que las decisiones de compra de un individuo están afectadas por motivos subconcientes que incluso el propio consumidor no entiende cabalmente.
A esta ideología se le conoce actualmente comp Neuromarketing.