Bogotá, diciembre del 2014

En sintonía con un ambiente completo

AGENDA¿De qué manera la asertividad puede ayudar a

mejorar la comunicación?

1. Definiciones.

2. Ejercicios.

3. Herramientas.

4. Conclusión.

Ser asertivo…

• Es tener un estilo único y liberado de

comunicación.

• Es ser capaz de ir más allá de las

manipulaciones normales del día a día.

• Significa comunicarse con entendimiento y

relacionarse con respeto, tanto por el propio ser

como por otros.

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Definiciones

• Habilidad comportamental que nos permite expresar

emociones y pensamientos, facilitándonos el actuar en

pro de nuestros mejores intereses y derechos sin

infringir o negar los de los demás.

• La posibilidad de expresar espontáneamente los gustos

personales e intereses.

• Hablar sobre sí mismo sin cohibirse.

• Aceptar cumplidos cómodamente.

• Confrontar cuando no estoy de acuerdo abierta y

respetuosamente

• Pedir aclaraciones.

• Aprender a decir que no.

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¿Por qué sí?

• Para ser tratado con respeto.

• Expresar deseos, opiniones y

sentimientos.

• Ser escuchado y tomado en serio por

otras personas.

• Decidir las propias prioridades.

• Decir no sin sentirse culpable.

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¿Por qué no?

• Confundimos asertividad

con agresividad, o

pasividad con cortesía o

consideración.

• Fallamos en reconocer

los derechos personales.

• Creamos ansiedad con

relación a consecuencias

negativas.

• Confundimos pasividad

con ayudar.

• Si actúo asertivamente los

demás se disgustarán.

• Si actúo asertivamente y los

demás se disgustan me sentiré

mal.

• Temor a herir a los demás

asumiendo la responsabilidad

por los sentimientos de los

demás.

• Es malo y egoísta no

responder a pedidos legítimos.

• Debo evitar el decir y

preguntar cosas que me hagan

parecer ignorante o estúpido.

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Ejemplos de situaciones

• Quieren hacernos sentir culpables.

• Nos piden más tiempo del que queremos o

podemos dar.

• Nos piden cosas que no queremos dar.

• Nos quieren imponer sus valores.

• Tenemos que pedir algo (¿cómo?).

• Negociar cambios de conducta.

• Negociar la agresión de otros.

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Principios de la Asertividad

• Tener un sentido de escucha muy desarrollado.

• Generar empatía con el otro ayuda a que la

asertividad sea más efectiva.

• Utilizar preguntas abiertas y construir su

percepción con base en las respuestas del

otro.

• Ayuda a superar objeciones.

• Te entrega la experiencia de libertad y de

interdependencia en las diversas relaciones.

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Ejercicio 1 – identificando mi estilo…

• Un compañero debía

entregarme un

mensaje que es clave

para lo que haré en

mi trabajo, sin

embargo me dice que

perdió el papelito

donde lo anotó...

• Yo…

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• Tengo una cita muy

importante a la cual

atender, ya estoy sobre

el tiempo, pero la

persona que va conmigo

pide que vayamos antes

a comprar algo en un

supermercado, lo que

sin duda hará que me

retrase.

• Le digo que…

Tipos de Asertividad

• Básica

• Empática

• Escalonada

• Confrontativa

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Asertividad básica

• Expresión de los derechos, sentimientos,

creencias u opiniones personales.

• Cuando nos interrumpen:

• “Perdón, me gustaría terminar lo que estoy

diciendo”.

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Asertividad empática

• Además de expresar necesidades, la persona

quiere demostrar sensibilidad hacia la otra

persona.

• Cuando no queremos consejos.

• “Sé que quieres aconsejarme porque no quieres

que me dañen mis errores, pero en este

momento necesito aprender a tomar mis

decisiones y confiar en mí mismo, aún si cometo

errores.”

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Asertividad escalonada

• Mantengo la coherencia de mis deseos o

preferencias.

• Ante personas insistentes:

• “Te agradezco el ofrecimiento, pero prefiero

estar solo”.

• “No, Gracias”.

• “Es la tercera vez que digo que no quiero

compañía, por favor váyase”.

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Asertividad confrontativa

• Cuando las palabras de la otra persona o sus

acciones son contradictorias.

• “Te dije que estaba bien que usaras mis CDs, si

primero me consultabas. Ahora estás tocando

mis CDs sin haberme consultado. Primero me

gustaría saber ¿por qué?”

• Diferente a la agresión:

• “¡Ajá!, ese es mi CD, ya veo que mis palabras

no valen para ti”.

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Estilos interpersonales básicos• El estilo agresivo:

– Se caracteriza por comportamientos negativos hacia el otro y el

pensamiento, en una negociación, de satisfacer MIS necesidades o

deseos.

• El estilo pasivo:

– Normalmente es un agresivo pasivo o un sufridor pasivo. Se caracteriza

por no expresar lo que siente, acumulando eso. Sin realmente quererlo,

se satisfacen las necesidades y deseos DEL OTRO.

• El estilo asertivo:

– Expresa sus pensamientos y sentimientos, pero sin agredir al otro. Se

quiere satisfacer las necesidades y deseos MUTUOS.

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Ejercicio 2 – Situaciones

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• De acuerdo a la

propuesta de guion,

crearemos sketchs

para mostrar los

diferentes estilos y

comportamientos

posibles, buscando

en la asertividad, una

solución.

Herramienta 1 - EMPODERAMIENTO

• La forma de hablar y expresar es clave en el trabajo de

cambio de hábitos relacionales.

• En nuestra cultura, la asertividad muchas veces es

confundida con agresividad o es evitada, prefiriéndose

ser pasivo, a pesar de las consecuencias anímicas.

• Para empoderarse, una forma fácil es enfocarse en dos

comportamientos, de forma asertiva:

– Empatía: reconozco lo que siente el otro y busco solucionar la

situación, encontrando un puente entre los dos.

– Simpatía: sé lo que siente el otro y busco satisfacer a la

persona, sin perder mi propia satisfacción.

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Ejercicio 3 – Herramienta 1

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Herramienta 2 - DIÁLOGO

• Otra manera es promover un diálogo entre las

partes afectadas, con el fin de descubrir

soluciones para los problemas que existen.

• La razón de este diálogo es que las partes se

sientan empoderadas para solucionar el

problema.

• Esto implica entenderlo también del punto de

vista del otro…

• Hay varias formas de diálogo, como por

ejemplo, la Indagación Apreciativa.

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Ejercicio 4 – Herramienta 2

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Conclusiones & Gracias