Date post: | 24-Jan-2017 |
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PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL
INFORME
Ing. Erick Mita Arancibia
Tema Nº 13
1. IMPORTANCIA DEL INFORME Y LA PRESENTACIÓN
El informe es el producto tangible de la investigación
El informe y la presentación oral guían las decisiones administrativas
El contacto de los gerentes de marketing se reduce al informe escrito y a la presentación oral, por tanto el proyecto de IM es evaluado únicamente por estos aspectos.
La decisión de la dirección de realizar otros estudios depende de la utilidad percibida del informe de investigación.
2. PROCESO DE PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORMEDefinición del problema, método, diseño de investigación y trabajo de campo
Análisis de los datos
Interpretación, conclusiones y
recomendaciones
Presentación oral
Lectura del informe por parte del cliente
Seguimiento de la investigación
3. PREPARACIÓN DEL INFORME
Aspectos formales
PortadaCarta de entregaCarta de autorizaciónÍndiceLista de tablasLista de gráficasLista de apéndices
Resumen ejecutivoa) Principales resultadosb) Conclusionesc) Recomendaciones
Definición del problema a) Antecedentes del problemab) Establecimiento del problema
Planteamiento del problema
Diseño de la investigación
a) Tipo de diseñob) Necesidades de informaciónc) Recopilación de datos de fuentes secundariasd) Recopilación de datos de fuentes primariase) Técnicas de elaboración de escalasf) Elaboración y prueba del cuestionariog) Técnicas de muestreoh) Trabajo de campo
Análisis de datos a) Metodologíab) Plan de análisis de datos
Resultados Limitaciones y advertencias Conclusiones y recomendaciones
Anexosa) Cuestionarios y formasb) Resultados estadísticosc) Listas
4. REDACCIÓN DEL INFORME
LECTORES•Se debe tomar en cuenta los conocimientos técnicos de los lectores y su interés en el proyecto, así como las circunstancias en las que leerán el informe y los usos que le darán.•Evitar el lenguaje técnico, se recomienda usar frases explicativas, si no se puede evitar algunos tecnicismos es preciso definirlos brevemente en un apéndice.
LEGIBILIDAD•El informe debe ser fácil de seguir, debe tener una estructura lógica y estar escrito con claridad.•El cuerpo del texto, debe seguir una estructura lógica de modo que el lector vea con facilidad las conexiones y vínculos internos.•Escribir títulos para temas principales y subtítulos para los temas secundarios.
APARIENCIA PRESENTABLE Y PROFESIONAL•La apariencia del informe es importante, debe estar reproducido profesionalmente en papel de calidad, mecanografiado y encuadernado.
OBJETIVIDAD•El informe debe presentar fielmente la metodología, resultados y conclusiones del proyecto sin alterar los resultados de modo que concuerden con lo que espera la dirección.
REFUERZO DEL TEXTO CON TABLAS Y GRÁFICAS•Las tablas y gráficos, mapas e imágenes facilitan la comunicación y contribuyen claridad al informe.
BREVEDAD•El informe debe ser conciso y omitir todo lo innecesario.
5. LINEAMIENTOS PARA LAS TABLAS O CUADROS
Titulo y número: El título debe ser breve pero explicativo de la información que se proporciona. Se deben usar números arábigos para identificar las tablas y poder referirse a ellas en el texto.
Organización de los datos
Bases de las mediciones: Las bases o unidades de medida deben especificarse claramente.
Puntos guías, disposición y espacios: Puntos guías, puntos, guiones se utilizan para guiar la mirada horizontalmente, dan uniformidad al texto y mejoran la legibilidad.
Explicaciones y comentarios, títulos, entradas y notas al pie: Las explicaciones y comentarios que aclaran al cuadro se agregan en forma de leyendas entradas y notas al pie. Las designaciones situadas sobre las columnas verticales se llaman título, en tanto que las designaciones situadas en la columna de la izquierda se llaman entradas. Las notas al pie deben anotarse antes de la fuente.
Fuentes de los datos: Si los datos contenidos en la tabla son secundarios, se debe citar la fuente.
Distritos PoblaciónSuperficie de
la mancha urbana (Ha)
Superficie delradio urbano
(Ha)
Densidadpoblacional en la mancha urbana
(hab/ha)
Densidadpoblacional en el radio
urbano (hab/ha)
Área urbanaDistrito 1 24,743.00 229.45 229.45 107.84 107.84Distrito 2 90,879.00 1,064.00 1,980.22 85.34 45.89Distrito 3 34,479.00 1,384.00 2,584.34 24.91 13.34Distrito 4 21,167.00 426.71 1,956.07 49.61 10.82Distrito 5 22,608.00 (*) 335.46 (**) 1544.11 67.39 14.64
Subtotal 193,876.00 3,439.62 8,294.19 56.37 23.37Área rural
Distrito 6 (***) 4,827.00 34,880.69 0.14Distrito 7 9,465.00 84,086.84 0.11Distrito 8 7,610.00 49,762.02 0.15
Subtotal 21,902.00 168,729.55 0.13Total 215,778.00 172,169.17 1.25
(*) No incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella(**) Incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella(***) No incluye la superficie de la mancha urbana de la ciudad de SucreFuente: PROESTI 2003 Con base en el Censo 2001
Cuadro Nº 1SUCRE: POBLACIÓN, SUPERFICIE
Y DENSIDAD POR DISTRITOS - 2003TITULO Y NÚMERO
ENTRADAS
FUENTE
NOTAS AL PIE
TÍTULOS
BASES DE LAS MEDICIONES
6. LINEAMIENTOS PARA LAS GRÁFICAS
Los lineamientos para elaborar gráficas sin
similares a los establecidos para las
tablas.
A continuación se describirán varios tipos
de graficas.
Gráfico N°1MUNICIPIO DE SUCRE
Mapas geográficos y otros
• Los mapas geográficos y otros como los de posicionamiento, comunican ubicaciones relativas y otra información comparada.
Gráfico N°1MAPA DE POSICIONAMIENTO
Gráficas circulares o de
pastel•Gráfica redonda donde el área de cada sección es un porcentaje del área total del circulo y expresa la proporción correspondiente a cada variable. •Como guía general, la gráfica circular no debe tener más de siete secciones
25%
15%
35%
25%
GRAFICO Nº 1VENTAS PRIMER TRIMESTRE , SEGÚN ZONAS
GEOGRAFICAS
NORTESURESTEOESTE
Gráficos lineales
• Es una gráfica en la que se unen puntos que representan datos mediante líneas continuas, Es una forma atractiva de ilustrar tendencias y cambios con el tiempo.
GRAFICO Nº 34VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS GEOGRAFICAS
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Este Oeste Norte
Una gráfica estratificada es un conjunto de gráficas lineales en la que los datos se agrupan sucesivamente. Las regiones entre las gráficas expresan las magnitudes de las variables pertinentes.
GRAFICO Nº 34VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS
GEOGRAFICAS
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
20.4 27.4
90
20.4
30.638.6
34.6
31.6
45.9
46.9
45
43.9
Norte Oeste Este
Pictogramas
• Despliega los datos con imágenes o símbolos pequeños, pero no expresa con precisión los resultados, se debe tener mucho cuidado al usarlos.
GRÁFICO N 13CANTIDAD DE LINEAS TELEFÓNICAS
1998-2000
GRAFICO N 25CANTIDAD DE HABITANTES ESPAÑA
GRAFICO N 31CANTIDAD DE ARBOLES, SEGÚN
MUNICIPIOS
GRAFICAS DE BARRAS
• Despliegan los datos en varias barras colocadas en sentido horizontal o vertical, se usan para presentar magnitudes absolutas y relativas, diferencias y cambios
HISTOGRAMAS
• Son una gráfica de barras vertical en el que la altura de esta representa la frecuencia relativa o acumulada con que ocurre una variable específica.
GRÁFICO Nº 4.11INNOVACIONES DE MERCADOTÉCNIA
GRÁFICO Nº 3.12
GRÁFICO Nº 4.26
Esquemas y diagramas de flujo
• Adoptan muchas formas, se usan para desplegar etapas o componentes de un proceso.
Cordialidad
Rápida Solución a quejas y sugerencias
Rapidez en la entrega
Horarios de Atención
Calidad en el Servicio
Calidad del producto
Satisfacción del cliente
Higiene
Sabor
Variedad
Cantidad
Precio
Entrega a Domicilio
Gráfico Nº 13ELEMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Y SERVICIO EN UN RSR
PRO
CES
OS
DE
APO
YO
Llega el cliente
Estacionamiento, letrero.
Recibe lista de productos
Uniforme del personal, lista de productos (menú)
Entrega de lista de
productos
Tomar apuntes del
pedido
Solicita los productos
Tomar el pedido de alimentos
Preparación de alimentos
Cuadernillo, bolígrafo, Menú
Entrega de alimentos
Recibir la comida
Charola de entregaApariencia de la
comida
Cancelación
Facturación
Caja Factura
Comer
Comida
Se acomoda en una mesa
Decorado de establecimiento
Mesas, sillasEVID
ENC
IA
FÍSI
CA
CLI
ENTE
PER
SON
AL
DE
CO
NTA
CTO
(Tra
s ba
mba
linas
)(E
n es
cena
)
GRÁFICO N 34PROCESO DE COMPRA Y CONSUMO SIN FICHAS
socios productores ASOCI ACI ÓN
VENTA
Acopio
VENTAConsumidor
finalCOMPRACOMPRA
220 Bs qqPrecio de venta
280 Bs qqPrecio de venta
Costos de producción 97.50 Bs qq
Costos de producción 97.50 Bs qq
Utilidad 142Bs qq
Utilidad 60Bs qq
Lavado, clasificado yEmbolsado
GRÁFICO N 23COMERCIALIZACIÓN QUINUA ORGÁNICA Y
CONVENCIONAL
7. PRESENTACIÓN ORALPresentar a la dirección de la empresa la
totalidad del
proyecto de IM, esto sirve para que
la dirección comprenda y acepte el informe
escrito.
Se debe preparar un
guión
escrito de
la presentación,
la cual debe
rá adaptarse a las
características del público
objetivo.
Es necesario ensayar la
presentación antes de hacerla y se
debe empelar en lo posible
apoyos
visuales.
8. LECTURA DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN
1.Explicación del problema
2. Diseño de la investigación
3.Ejecución de los procedimientos de
la investigación
4.Cifras y estadísticas
5. Interpretación y conclusiones
6. Capacidad de generalización
7. Revelación
9. SEGUIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
Asistencia al cliente• El investigador puede colaborar en la implantación de
resultados, la asistencia también puede ayudar a identificar nuevos proyectos de investigación, también el seguimiento se realiza para incorporar la información generada por el proyecto de IM al SIM y al SAD de la organización.
Evaluación del proyecto de investigación• Todo proyecto de IM debe traer una oportunidad de aprender
y el investigador debe evaluar críticamente el mismo, con el objetivo de adquirir ideas y conocimientos nuevos.
• La pregunta fundamental es sí hubiera sido posible realizar el proyecto de IM de manera mas eficaz y eficiente..
ESTRUCTURA DE PRESENTACION DEL INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ASPECTOS FORMALES
• CARATULA (Debe indicar el título del trabajo)• TABLA DE CONTENIDO O ÍNDICE• LISTA DE GRÁFICOS• LISTA DE TABLAS O CUADROS• LISTA DE ANEXOS• RESUMEN EJECUTIVO (No debe exceder las 2 hojas)
CUERPO DEL TRABAJO
1. INTRODUCCIÓN O ANTECEDENTES2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE DECISIÓN
GERENCIAL Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2.1 COMPONENTES ESPECIFICOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3. COMPONENTES METODOLÓGICOS3.1 MARCO TEORICO OBJETIVO3.2 MODELOS ANALÍTICOS (Elegir entre modelo verbal, gráfico o
matemático)
3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN E HIPOTÉSIS
3.4 ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA
4. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
COMPONENTES PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
HIPOTESIS
COMPONENTES ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACION NECESARIA
5. ESPECIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN Y ELABORACIÓN DE ESCALAS
6. PROCESO DE MUESTREO Y DETERMINACIÓN TAMAÑO DE LA MUESTRA (Definición de la población; Marco Muestral, Técnica de Muestreo; Determinación del tamaño)
7. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS
INFORMACION NECESARIA ESCALAS
INFORMACIÓN NECESARIA
ESCALAS TECNICAS DE ANALISIS
CAPITULO II
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES1. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE DATOS
ANEXOS
• BOLETA DE ENCUESTA (Si corresponde)• GUIA DE ENTREVISTA (Si corresponde)• GUIA DE OBSERVACIÓN (Si corresponde)• MARCO MUESTRAL EMPLEADO (Si corresponde)• LISTADO DE PERSONAS ENTREVISTADAS (Si
corresponde)• GRAFICOS Y TABLAS ESTADÍSTICAS (Si corresponde)• FOTOGRAFIAS (Si corresponde)
FORMATO GUÍA
LETRA El tipo de letra será Arial tamaño 12
MÁRGENES Y LÍNEAS Los márgenes serán: 3.5 cm. izquierda, 3 cm. superior e inferior y 2.5 cm. Derecha, texto con espaciado 1.5 líneas
NUMERACIÓN Todas las páginas del documento final deberán enumerarse correlativamente, excepto, claro esta, la carátula y el índice de contenido.