COMUNICACIÓN EFECTIVA

transcript

Ana Lilia Acosta Patoni 1

Ana Lilia Acosta Patoni2013- 2014

¿Eres una persona respetuosa?Toma esta auto-evaluación y decidir por sí mismo.

Trato a los demás como quiero ser tratado.

Soy considerado con los demás.

Trato a las personas con cortesía y dignidad.

Acepto las diferencias personales.

Yo trabajo para resolver los problemas sin violencia.

Yo nunca ridiculizo intencionadamente, avergüenzo, o daño a los demás.

• Creo que soy / no soy una persona respetuosa, porque:

______________________

SABER ESCUCHAR

Comunicación Efectiva y Escucha Activa

• http://youtu.be/qiuweiB3Qmc

• Amway

ESE NO ES MI PROBLEMA.VOB

Formando la excelencia

• http://youtu.be/CuPRPu8Gdzc

• caricatura

Discurso de Steve Jobs español

• http://youtu.be/DfmqrgUXo04

HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO

• http://youtu.be/sO9ytvbJUQI

ESCUCHA ACTIVA ESCUCHA ACTIVA

• http://youtu.be/rlrreSlAlSU

CEOs and the Importance of Listening

• http://youtu.be/i33eeyl1tkU

Te proponemos un TEST para medir tu capacidad de ESCUCHA ACTIVA.

• http://youtu.be/aX3RKK14Vr4

Escucha activa Stephen Covey

• Escucha activa Stephen Covey

• http://youtu.be/TUiPNzPHqNY

Escuchar y preguntar activamente

• http://youtu.be/Wp8gNVJm13A

Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente.

ejercicio

• http://youtu.be/Chi7--vexPI

Effective Listening for Better Communication

• http://youtu.be/93AnwnEpl7Q

Six Rules of Effective Communication

• http://youtu.be/MeiBMkJjXVM

Facundo Cabral

• http://facundocabralpaginaoficial.com/ultimos-textos-escritos-por-facundo-para-su-pagina-web/

• http://www.facundocabral.info/enlaces.php

Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana (Libro Practico (piramide)) (Spanish Edition) [Kindle Edition]

Guillermo Ballenato Prieto (Author)

• http://www.amazon.com/kindle/dp/B00CH0LVRW/ref=rdr_kindle_ext_eos_detail

• http://html.rincondelvago.com/liderazgo-desarrollo-de-habilidades.html

• http://www.amazon.com/Comunicaci%C3%B3n-eficaz-pr%C3%A1ctica-comunicaci%C3%B3n-ebook/dp/B00CH0LVRW#reader_B00CH0LVRW

Libros del autor

• http://www.amazon.co.uk/Kindle-Store/s?ie=UTF8&field-author=Guillermo%20Ballenato%20Prieto&page=1&rh=n%3A341677031%2Cp_27%3AGuillermo%20Ballenato%20Prieto

• Lucero del Carmen Nuñez Figueroa <lucero.nunezf@uvmnet.edu>

• Liderazgo• http://html.rincondelva

go.com/liderazgo-desarrollo-de-habilidades.html

Text Books

• Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana. Ballenato, Guillermo

• La comunicación inteligente: todas las claves de la comunicación interpersonal para triunfar con tus ideas, productos o servicios. Ribeiro, Lair

• Comunicación verbal y no verbal

• http://ruanofaxas.wordpress.com/article/la-comunicacion-verbal-y-la-19j6x763f3uf8-48/

• Ruano Faxas Fernando Antonio

• http://cibermarketing-eleuterio.blogspot.mx/2012/05/carpe-diem.html

• Carpe diem, que decían los romanos,Aprovecha el momento presente, quees en definitiva lo único que tienes.

• http://es.scribd.com/doc/89109295/Lair-Ribeiro-La-Comunicacion-Eficaz

• http://www.amazon.es/comunicaci%C3%B3n-inteligente-Manuales-Practicos-planeta/dp/8408064967 La comunicación efectiva

• http://es.scribd.com/doc/4002952/100-dinamicas-para-adultos

Your Most Important Leadership Skill: Listening (Leadership Skills

• http://youtu.be/BWdO529Il3Y

HABILIDADES COMUNICATIVAS, ESCUCHA ACTIVA Y APRENDIZAJE AUTÓNOMO

• http://youtu.be/sO9ytvbJUQI

CANTINFLAS DIBUJOS ANIMADOS - LA COMUNICACION

• http://www.youtube.com/watch?v=FRXrd_z1zJU&feature=share&list=PL626DD0E5141A0325

Estrategias para Resolución de Conflictos

• http://youtu.be/cnMV2555scM

MEXICO EN TUS SENTIDOS

• http://youtu.be/3jBUZHsuGgE

HUAPANGO DE MONCAYO

• http://youtu.be/dkVcwrL1hog

• 8:54 min

Mediación de Conflictos: El cuento de los 5 principios.

• http://youtu.be/3cOcr4UKnRg

Caso real de la NASA sobre el liderazgo, la organización, toma de decisiones y trabajo en equipo

• http://youtu.be/vETRcn9FnDA

Liderazgo Interior Michael Jordan Mirame a los Ojos

• http://youtu.be/hqSlbon_XIk

8 Poderosas Decisiones - Desarrollo de Habilidades Gerenciales

• http://youtu.be/YPJnQzBt25I

1. Yo acepto.- Acepta lo fáctico2. Yo aprovecho.- Acepta tus

posibilidades3. Yo asumo.- Tiene que ver

contigo? 4. Yo me comprometo.- hago lo que

se tenga que hacer5. Yo me ocupo.- no me preocupo6. Yo agradezco.- 7. Yo confío.-8. Yo apuesto a ganar.- “Si crees que

puedes o si crees que no puedes, estás en lo cierto” Henry Ford

Saber escuchar

• http://youtu.be/3BIm-2AupGg

• El Padrino

Lenguaje del Cuerpo Episodio 1

• http://youtu.be/xeMue_PHCJg

• http://youtu.be/xPEWrahN-9U

Mudras: Cambia la posicion de sus manos para cambiar sus emociones y pensamientos

• http://youtu.be/YdSs5mDUlMI

• Escuchar y preguntar activamente

• http://youtu.be/ZqLnNfWcAQs

• Video con cliente

¿Pasa esto en su empresa? Empleados disconformes y mala gestión.

• http://youtu.be/NzIGLLO9oL8

• Dilbert

La mala comunicación

• http://youtu.be/c0x4X4u0cNc

• O.51• Dilbert

ÉTICA Y VALORES- Los Colores

• http://youtu.be/sOC7J4OGv14

• Arco Iris

Líder VS Jefe

• http://youtu.be/VKda32XqG3s

La Actitud

• http://youtu.be/qLfz3ko5T1c

¿Qué es el talento? Habilidad, Conocimiento y Actitud

Your Most Important Leadership Skill: Listening (Leadership Skills for Managers Part 4)

• http://youtu.be/BWdO529Il3Y

Video - Active Listening Skills.wmv

• http://youtu.be/7PFX23Ynkfs

3 Ways to Improve Your Communication Skills

• http://youtu.be/D5hMN_XkPQA

• BRIAN TRACY

Ademanes y lenguaje corporal

• http://youtu.be/HJmNJHK8g9g

Comunicación no verbal

• http://youtu.be/1mwrR-2-JM4

La Escucha Activa• La escucha activa es un proceso de

comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

• A la escucha activa también se le conoce como comunicación bidireccional, básicamente implica el intercambio de mensajes entre el emisor y el receptor; precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido.

• La escucha activa permite que las personas sean conscientes de los procesos intelectuales y emocionales que forman parte del circuito comunicativo.

La Escucha Activa• En este tipo de escucha intervienen

elementos o componentes paralingüísticos, aquellos que se encuentran directamente relacionados al fenómeno comunicativo, de parte del emisor por ejemplo, el volumen de la voz, la entonación, el timbre, la fluidez, la velocidad, la claridad, el tiempo de habla y otros, como el estado de ánimo.

• La tarea que tiene el receptor es poder conjuntar todos esos mensajes, junto al discurso que escucha para alcanzar a producir un análisis profundo.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Documents