Informe de atención mensual centro ECU 911 Machala noviembre 2013

ESTADISTICAS MENSUALES DE “ALERTAS RECIBIDAS”, “INCIDENTES RECEPTADOS” Y “DESPACHOS REALIZADOS” DEL

ECU-911 MACHALA

PERIODO MENSUAL:

Domingo 01 de Noviembre

Al

Lunes 30 de Noviembre del 2013

Lunes, 5 de noviembre de 2013

Centro Zonal de Seguridad Ciudadana ECU911 Machala Informe Mensual de Estadística y Evaluación

|Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala 2

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................... 3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS .............................................................................................. 4

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES.............................................................. 5

INCIDENTES “RECEPTADOS” ...................................................................................................... 7

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ............................................................. 8

INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES VS INSTITUCIONES ................................. 10

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA”

........................................................................................................................................................... 12

DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES ................................... 13

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ................................................... 22

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ...................................................... 23

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ....................................................... 24

ANEXOS .......................................................................................................................................... 25



ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

Durante el mes de Noviembre del año 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad

Ciudadana ECU-911 Machala, un total de 55.771 alertas, donde el 45,92% de las mismas fueron

“Invalida”, el 24,37% fueron “Consultas”, el 19,54% fueron “Normales”, el 9,84% fueron “Mal

Intencionadas” y, menor igual del 0,27% el resto de alertas. Para conocer la definición de las

llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911 Machala revise el Anexo 5.

Tabla1

Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre del 2013

Tipo de Alerta

TIPO DE ENTRADA Total

Alertas Porcentaje

Celular Teléfono fijo Agregado por

mano Recepción de

Video Vigilancia

Invalida 24.000 1.607 1 0 25.608 45,92% Consulta 11.412 2.162 8 7 13.589 24,37%

Normal 8.715 1.864 191 129 10.899 19,54% Mal Intencionada 5.148 340 0 0 5.488 9,84% Error del Sistema 108 40 0 0 148 0,27% Falsa 34 4 1 0 39 0,07% Total Alertas 49.417 6.017 201 136 55.771 100,00%

Gráfico 1

Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

45,92%

24,37%

19,54%

9,84%

0,27% 0,07%

Invalida

Consulta

Normal

Mal Intencionada

Error del Sistema

Falsa



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS

Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas

“Normales” de las cuales se recibieron un total de 10.899, donde 8.715 ingresaron por llamadas

de “Celular”, 1.864 ingresaron por llamadas de “Teléfono fijo”, 191 ingresaron “Agregadas por

Mano” y, 129 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia”, Véase Tabla 2 y Gráfico

2.

Tabla 2

Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”

ECU-911-Machala: Periodo del 01 a 30 de Noviembre de 2013

Tipo de Entrada Octubre Noviembre

Diferencia Variación

2013 2013

Celular 8.044 8.715 671 8,34%

Teléfono fijo 1.689 1.864 175 10,36%

Agregado por mano 183 191 8 4,37%

Recepción Video Vigilancia 131 129 -2 -1,53%

Total de Alertas de Normales Recibidas

10.047 10.899 852 8,48%

En la Tabla 2 se presenta una comparación del total de “alertas normales” por tipo de

entrada, entre Octubre de 2013 y Noviembre 2013. Durante Noviembre 2013 se recibieron un

total de diez mil ochocientos noventa y nueve (10.899) alertas normales; mientras que en Octubre

2013 diez mil cuarenta y siete (10.047), en la columna rotulada como Diferencia el valor

correspondiente es de seiscientos setenta y uno (671), tener una diferencia positiva significa que

aumentó de un mes a otro el número de alertas normales recibidas por el Ecu-911 Machala, y si la

diferencia es negativa significa que las alertas normales recibidas por el Ecu 911 Machala

disminuyeron.

Gráfico 2

Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”

Octubre y Noviembre 2013

01.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.000

9.000

CelularTeléfono

fijoAgregadopor mano Recepción

VideoVigilancia

8.044

1.689

183 131

8.715

1.864

191 129

Octubre 2013

Noviembre 2013



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTONES

En las Tabla 3 y Mapa 1 podemos observar el Total de Alertas Normales que ingresaron

por “Tipo de Entrada”, donde las alertas normales provinieron de las Provincias de El Oro y Loja.

Tabla 3

Provincias: El Oro

Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada

ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Provincia/Cantón Tipo de Entrada Total

General Porcentaje

Celular Teléfono fijo Agregado por mano Recepción Video Vigilancia

EL ORO 8.713 1.864 191 129 10.897 99,98%

MACHALA 4.782 1.184 101 78 6.145 56,38%

PASAJE 1.125 240 24 2 1.391 12,76%

SANTA ROSA 975 94 19 20 1.108 10,17%

HUAQUILLAS 693 152 7 10 862 7,91%

EL GUABO 399 67 19 0 485 4,45%

ARENILLAS 334 22 6 4 366 3,36%

PIÑAS 111 33 5 1 150 1,38%

PORTOVELO 105 36 2 2 145 1,33%

ZARUMA 79 17 2 2 100 0,92%

BALSAS 50 5 0 2 57 0,52%

MARCABELI 25 11 2 2 40 0,37%

ATAHUALPA 28 0 0 0 28 0,26%

CHILLA 2 3 4 4 13 0,12%

LAS LAJAS 5 0 0 2 7 0,06%

LOJA 2 0 0 0 2 0,02%

CHAGUARPAMBA 2 0 0 0 2 0,02%

Total General 8.715 1.864 191 129 10.899 100,00%

Como resumen general de la Tabla 3 podemos decir que en la Provincia de El Oro, los 6

cantones que generaron el mayor número de alertas Normales Recibidas fueron Machala,

Pasaje, Santa Rosa, Huaquillas, el Guabo y Arenillas donde se concentra alrededor del 95% del

Total de alertas Normales recibidas. Véase Gráfico 3

Gráfico 3

Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia del El Oro

366

485

862

1.108

1.391

6.145

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000

ARENILLAS

EL GUABO

HUAQUILLAS

SANTA ROSA

PASAJE

MACHALA



Mapa 1

Provincia: El Oro

Alertas Normales Recibidas por Cantón vs Tipo de Entrada




INCIDENTES “RECEPTADOS”

De las 10.899 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se

generaron 8.641 incidentes receptados de diferentes tipos, donde el 75,11% fueron atendidos

por la Policía Nacional, seguido por Tránsito (CTE) con 9,84%, Salud (MSP) con 9,39%, CNEL con

3,33%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 2,12%. Véase Tabla 4.

La diferencia entre las “Alertas de Incidentes” e “Incidentes Receptados” se debe a

que muchas de las Llamadas Telefónicas que ingresan al sistemas son “Consolidadas”, es decir

que varios usuarios llaman a reportar un incidente que ya está siendo coordinado con las

diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

Tabla 4

Incidentes Receptados por Tipo


Tipo de Incidente Frecuencia %

Policial 6.490 75,11%

Tránsito 850 9,84%

Salud 811 9,39%

Servicios Municipales - CNEL 288 3,33%

Bomberos 183 2,12%

Militar 14 0,16%

Gestión de Riesgos 5 0,06%

Total general 8.641 100,00%

Gráfico 4

Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

75,11%

9,84%

9,39%

3,33% 2,12% 0,16% 0,06%

Policial (6.490)

Tránsito (850)

Salud (811)

Servicios Municipales - CNEL (288)

Bomberos (183)

Militar (14)

Gestión de Riesgos (5)



INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE

En la Tabla 5 podemos observar los incidentes receptados por tipo de clave, donde se

puede observar que el mayor número de alertas fueron de Clave Naranja con 3.157 registros,

seguidos por incidentes de Clave Roja con 2.829 registros. Véase Gráfico 5.

Tabla 5

Incidentes Receptados por Tipo de Clave


TIPO DE INCIDENTE Tipo de Clave Total de

Incidentes Porcentaje

Roja Naranja Amarilla Verde

Policial 1.657 2.796 978 1059 6.490 75,11%

Salud - MSP 723 77 11 0 811 9,39%

Tránsito - CTE 332 211 161 146 850 9,84%

Servicios Municipales - CNEL 0 5 281 2 288 3,33%

Bomberos 105 61 16 1 183 2,12%

Militar 9 5 0 0 14 0,16%

Gestión de Riesgo 3 2 0 0 5 0,06%

Total 2.829 3.157 1.447 1208 8.641 100,00%

Gráfico 5

Incidentes Por Tipo de Clave


2.829

3.157

1.447

1208

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

Roja Naranja Amarilla Verde



Mapa 2

Incidentes Receptados por Nivel de Alerta

ECU-911-Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre del 2013



INCIDENTES RECEPTADOS POR CANTONES VS INSTITUCIONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de El Oro se receptaron 8.641

incidentes, donde la mayoría de incidentes fueron de tipo Policial con 6.490, Tránsito con 850,

Salud 811, Servicios Municipales 288, Bomberos con 183, Militar con 14 y, Gestión de Riesgo con

5. Ver Mapa 3.

Tabla 6

Incidentes Receptados por Cantones


Provincia/Cantón Policial Tránsito Salud Servicios

Municipales Bomberos Militar

Gestión de

Riesgo

Total Incidentes

Porcentaje Atendidos x

Provincia/Cantón

MACHALA 3774 451 454 138 64 7 1 4.889 56,58%

PASAJE 798 91 126 47 14 0 3 1.079 12,49%

SANTA ROSA 622 100 67 39 26 4 0 858 9,93%

HUAQUILLAS 594 48 38 8 16 1 0 705 8,16%

EL GUABO 241 60 68 17 6 1 0 393 4,55%

ARENILLAS 216 29 16 17 9 0 0 287 3,32%

PIÑAS 72 26 12 4 8 1 0 123 1,42%

PORTOVELO 75 15 7 2 9 0 0 108 1,25%

ZARUMA 45 8 4 5 18 0 0 80 0,93%

BALSAS 26 14 4 1 1 0 0 46 0,53%

MARCABELI 17 6 9 0 2 0 0 34 0,39%

ATAHUALPA 9 0 4 4 2 0 0 19 0,22%

CHILLA 1 2 2 1 6 0 1 13 0,15%

LAS LAJAS 0 0 0 5 2 0 0 7 0,08%

EL ORO 6.490 850 811 288 183 14 5 8.641 100,00%

Como resumen general de la Tabla 6 podemos decir que en la Provincia de El Oro el

cantón donde se atendieron más incidentes fue en Machala con cuatro mil seiscientos noventa y

nueve (4.699) casos, de los cuales seis mil doscientos dieciséis (6.216) corresponden a

incidentes Policiales siendo éste el más representativo para dicho cantón. Por otro lado podemos

observar que los cantones que siguen con mayor número de incidentes atendidos son Pasaje,

Santa Rosa, Huaquillas, El Guabo, Arenillas, etc.



Mapa 3

Incidentes Receptados: Cantón vs Institución




INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE

“VIDEOVIGILANCIA”

En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes

cantones de la Provincia de el Oro generados por aquellas alertas capturadas por las cámaras de

Video Vigilancia del ECU-911 Machala.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video Vigilancia capturaron

un total de 129 alertas de incidentes, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 44%, es

decir que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo

de entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 72, todos correspondientes a la

Provincia de El Oro.

Tabla 7

Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones


Provincia/Cantón Policial Bomberos Salud Tránsito Servicios

Municipales Militar

Total Incidentes

Porcentaje Atendidos x

Provincia/Cantón

MACHALA 34 0 4 3 0 0 41 56,94%

SANTA ROSA 10 1 1 0 0 0 12 16,67%

HUAQUILLAS 5 2 0 0 1 1 9 12,50%

CHILLA 0 4 0 0 0 0 4 5,56%

LAS LAJAS 0 2 0 0 0 0 2 2,78%

ZARUMA 0 1 0 0 0 0 1 1,39%

ARENILLAS 1 0 0 0 0 0 1 1,39%

MARCABELI 1 0 0 0 0 0 1 1,39%

PIÑAS 0 1 0 0 0 0 1 1,39%

EL ORO 51 11 5 3 1 1 72 100,00%

Grafico 6

Porcentajes de Incidentes Captados por Video Vigilancia por Provincia/Cantones vs Instituciones

56,94%

16,67% 12,50%

5,56% 2,78% 1,39% 1,39% 1,39% 1,39%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

MACHALA SANTA ROSA HUAQUILLAS CHILLA LAS LAJAS ZARUMA ARENILLAS MARCABELI PIÑAS



DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR INSTITUCIONES

Desde la Tabla 8 a la 20 se detalla información específica de los incidentes de tipo policial

receptados que fueron generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las

instituciones integradas al ECU-911 Machala

DETALLE DE INCIDENTES POLICÍALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de

tipo Policial receptados, categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes

Receptados y el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de

incidentes de tipo Policial son tipificados como Contravenciones con un 62,70%, seguido por

Delitos 13,28% y Otros con 24,02%.

Tabla 8

Categoría de Incidentes de Tipo Policial


CATEGORÍA Celular Teléfono

fijo Agregada por mano

Video Vigilancia

Total general

Porcentaje

Contravenciones 3.366 644 20 39 4.069 62,70%

Delitos 735 112 9 6 862 13,28%

Otras Alertas Atendidas 1.062 461 30 6 1.559 24,02%

Total general 5.163 1.217 59 51 6.490 100,00%

Gráfico7

Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013

62,70% 13,28%

24,02%

Contravenciones

Delitos

Otras Alertas Atendidas



Tabla 9

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial


CATEGORÍA Celular Teléfono fijo Agregada por

mano Recepción Video

Vigilancia Total

general Porcentaje

Contravenciones

Contravención Primera Clase 2.217 408 13 26 2.664 41,05%

Contravención Tercera Clase 751 125 7 7 890 13,71%

Contravención Ambiental 315 98 1 414 6,38%

Contravención Segunda Clase 83 13 5 101 1,56%

Delitos

Propiedad 456 79 7 1 543 8,37%

Seguridad Pública 147 22 3 172 2,65%

Personas 120 11 2 133 2,05%

Contrabando 8 2 10 0,15%

Sexuales 3 3 0,05%

Administración Pública 1 1 0,02%


Otras Alertas Atendidas 1.051 459 27 6 1.543 23,78%

Personas 11 2 3 16 0,25%

Total general 5.163 1.217 59 51 6.490 100,00%

Gráfico8

Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013

41,05%

13,71% 6,38%

1,56% 0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

Contravención PrimeraClase

Contravención TerceraClase

Contravención Ambiental Contravención SegundaClase

Contravenciones

8,37%

2,65% 2,05%

0,15% 0,05% 0,02% 0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

Propiedad SeguridadPública

Personas Contrabando Sexuales AdministraciónPública

Delitos



Tabla 10

Incidentes de Tipo Policial

Categoría: DELITOS


DELITOS Celular Teléfono fijo Agregadas por

mano Recepción Video

Vigilancia Total

general Porcentaje

Propiedad

Robo/asalto a personas 264 40 2 306 35,50%

Robo en domicilio 74 26 100 11,60%

Robo de Vehículo 47 5 1 53 6,15%

Tentativa de Robo 30 5 2 37 4,29%

Hurto 18 1 1 20 2,32%

Estafa 9 9 1,04%

Robo 7 1 1 9 1,04%

Robo de Accesorios de Vehículo 7 1 8 0,93%

Extorsión 1 1 0,12%

Personas

Heridas/Lesiones 49 5 1 55 6,38%

Tentativa de Plagio y Secuestro 23 1 1 25 2,90%

Desaparición de personas 19 2 21 2,44%

Secuestro Express 12 1 13 1,51%

Abandono de Menor 11 11 1,28%

Intento de suicidio 4 2 6 0,70%

Asesinato 2 2 0,23%

Seguridad Pública

Tenencia de Armas/explosivos 138 20 2 160 18,56%

Daños a los objetos públicos 7 1 1 9 1,04%

Expendio de droga 2 1 3 0,35%

Contrabando

Contrabando 8 2 10 1,16%

Sexuales

Violación 3 3 0,35%

Administración Pública

Manifestación pacifica 1 1 0,12%

Total general 735 112 9 6 862 100,00%



Tabla 11

Incidentes de Tipo Policial -Categoría: CONTRAVENCIONES


CONTRAVENCIONES Celular Teléfono fijo Recepción Video

Vigilancia Agregadas por mano

Total general

Porcentaje

Contravención Primera Clase

Escándalo en vía pública 989 154 7 6 1.156 28,41%

Livadores 567 156 9 3 735 18,06%

Riña familiar 629 93 1 4 727 17,87%

Actos Inmorales 15 4 9 28 0,69%

Hurto 9 9 0,22%

Vagos 7 7 0,17%

Dejar libres animales bravíos y dañinos 1 1 0,02%

Prostitución ilegal en la vía pública 1 1 0,02%

Contravención Segunda Clase

Consumo de droga 83 13 4 100 2,46%

Negocios Clandestinos 1 1 0,02%

Contravención Tercera Clase

Persona sospechosa 683 115 7 7 812 19,96%

Escándalo en la vía Pública 59 7 66 1,62%

Riñas callejeras 9 3 12 0,29%

Contravención Ambiental

Exceso de Ruido 315 98 1 414 10,17%

Total general 3.366 644 39 20 4.069 100,00%

Tabla 12

Incidentes de Tipo Policial

Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional


OTRAS ALERTAS ATENDIDAS Celular Teléfono fijo Agregadas por mano

Recepción Video Vigilancia

Total general

Porcentaje


Personas pidiendo auxilio 456 71 17 2 546 35,02%

Escolta de valores 140 302 2 444 28,48%

Denuncia no tipificada 236 51 3 2 292 18,73%

Boletín de captura 186 9 1 1 197 12,64%

Sonido de alarma 5 19 3 27 1,73%

Persona extraviada 16 5 1 22 1,41%

Persecución vehículo sospechoso 8 1 9 0,58%

Policía en dificultades 2 1 1 4 0,26%

Control espectáculos 1 1 0,06%

Posible bomba 1 1 0,06%

Personas

Constatar muerto 11 2 3 16 1,03%

Total general 1.062 461 30 6 1.559 100,00%



DETALLE DE INCIDENTES DE TRANSITO POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13

Incidentes de Transito

ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre de 2013

Categoría CTE Celular Teléfono

fijo Agregadas por mano


Total general Porcentaje

Típico 427 54 21 2 504 59,29%

Servicio 303 22 3 1 329 38,71%

Otras Alertas Atendidas 15 1 1 17 2,00%

Total general 745 77 25 3 850 100,00%

Gráfico 9

Incidentes Atendidos por CTE en Noviembre de 2013

Tabla 14

Incidentes de Transito


Categoría CTE Celular Teléfono fijo Agregadas por mano


Total general

Porcentaje

Típico

Choques 290 37 14 1 342 40,24%

Atropellos 61 10 1 72 8,47%

Accidente de motocicleta 59 6 3 1 69 8,12%

Volcamiento 12 1 2 15 1,76%

Colisión 4 1 5 0,59%

Arrollamiento 1 1 0,12%

Servicio

Vehículo mal estacionado 93 15 108 12,71%

Semáforo en mal estado 104 2 1 107 12,59%

Congestión vehicular 53 2 55 6,47%

Vehículo en mal estado 30 2 2 1 35 4,12%

Vía cerrada 14 1 15 1,76%

Encunetamiento 9 9 1,06%


Perdida de pista 15 1 1 17 2,00%

Total general 745 77 25 3 850 100,00%

59,29%

38,71%

2,00%

Típico

Servicio




DETALLE DE INCIDENTES ATENDIDOS POR SALUD Y POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 15

Incidentes de SALUD


Categoría Salud Celular Teléfono fijo Agregadas por mano

Video Vigilancia

Total general Porcentaje

Enfermedad 361 95 50 2 508 62,64%

Accidente no tráfico 113 38 18 1 170 20,96%

Traumatismos y Envenenamiento 75 10 8 2 95 11,71%

Envenenamiento accidental 16 5 21 2,59%

Accidente de tránsito 10 2 1 13 1,60%

Exposición frío 3 3 0,37%

Personas 1 1 0,12%

Total general 579 150 77 5 811 100,00%

Gráfico 10

Incidentes de SALUD en Noviembre del 2013

62,64%

20,96%

11,71%

2,59%

1,60% 0,37%

0,12%

Enfermedad

Accidente no tráfico

Traumatismos y Envenenamiento

Envenenamiento accidental

Accidente de tránsito

Exposición frío

Personas



Tabla 16

Incidentes de SALUD


Categoría Salud Celular Teléfono fijo Agregada por mano


Total general

Porcentaje

Enfermedad

Enfermedad 179 52 30 1 262 32,31%

Convulsión 49 10 3 1 63 7,77%

Dificultad para respirar 34 10 2 46 5,67%

Paro cardiaco 30 9 1 40 4,93%

Enfermedad embarazo 24 3 4 31 3,82%

Dolor abdominal 15 4 5 24 2,96%

Crisis Diabética 8 3 2 13 1,60%

Cáncer 6 1 1 8 0,99%

Sangrado post-parto 7 7 0,86%

Cerebro columna 4 1 5 0,62%

Parto prematuro 3 3 0,37%

Aborto 1 1 2 0,25%

Mental 1 1 2 0,25%

Trabajo de Parto 1 1 2 0,25%

Accidente no tráfico

Caída misma altura 69 25 10 1 105 12,95%

Caída otros 29 9 6 44 5,43%

Accidente no tráfico 8 2 1 11 1,36%

Caída escalera 5 1 6 0,74%

Caída de altura 2 1 3 0,37%

Caída árbol 1 1 0,12%

Traumatismos y Envenenamiento

Herido cabeza 28 5 1 1 35 4,32%

Herido rodilla pierna 15 1 1 1 18 2,22%

Traumatismos y Envenenamiento 5 1 2 8 0,99%

Herido extremidades 4 1 5 0,62%

Herido tobillo pie 4 1 5 0,62%

Herido abdomen 3 1 4 0,49%

Herido muñeca mano 4 4 0,49%

Herido arma de fuego 1 2 3 0,37%

Herido tórax 3 3 0,37%

Quemadura Térmica 3 3 0,37%

Atragantado 1 1 2 0,25%

Herido por cuerpo extraño 1 1 2 0,25%

Herida codo antebrazo 1 1 0,12%

Herido Arma blanca 1 1 0,12%

Herido cuello 1 1 0,12%

Envenenamiento accidental

Intoxicación por sustancia psicotrópicas

10 3 13 1,60%

Ahogado 1 1 2 0,25%

Envenenamiento accidental 2 2 0,25%

Envenenamiento voluntario 1 1 2 0,25%

Herido mordedura perro 1 1 0,12%

Reacción alérgica 1 1 0,12%

Accidente de tránsito

Accidente de tráfico 7 2 1 10 1,23%



Ciclista accidentado 2 2 0,25%

Atropellado 1 1 0,12%

Exposición frío

Electrocutado 2 2 0,25%

Insolado 1 1 0,12%

Personas

Suicidio 1 1 0,12%

Total general 579 150 77 5 811 100,00%

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL) POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 17

Servicios Municipales (CNEL)

ECU-911 Machala: Periodo del 01 al 30 de Noviembre del 2013

Incidentes CNEL Celular Teléfono fijo Agregada por mano Recepción Video

Vigilancia Total general

Energía eléctrica 238 44 5 1 288

Total general 238 44 5 1 288

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS Y POR TIPO DE ENTRADA

Tabla 18

Incidentes de Bomberos


Incidentes de Bomberos Celular Teléfono fijo Agregada por mano


Total general

Porcentaje

Incendio 118 29 7 11 165 90,16%

Rescate 7 7 3 17 9,29%

Apoyo 1 1 0,55%

Total general 126 36 10 11 183 100,00%

Gráfico 11

Incidentes Atendidos por Bomberos en Noviembre de 2013

90,16%

9,29%

0,55%

Incendio

Rescate

Apoyo



Tabla 19

Incidentes Atendidos por el Cuerpo de Bomberos


Incidentes de Bomberos Celular Teléfono fijo Agregada por

mano Recepción

Video Vigilancia Total

general Porcentaje

Incendio

Conato de incendio 43 13 2 5 63 34,43%

Fugas de gas 18 1 19 10,38%

Incendios estructurales 10 6 1 17 9,29%

Incendios forestales 41 9 3 6 59 32,24%

Incendios vehiculares 6 1 7 3,83%

Rescate

Materiales peligrosos 2 2 1,09%

Rescate 7 7 1 15 8,20%

Apoyo

Abrir departamento 1 1 0,55%

Total general 126 36 10 11 183 1

DETALLE DE INCIDENTES MILITARES Y POR TIPO DE ENTRADA

Tabla 20

Incidentes de FF.AA.


Incidentes de FF.AA. Celular Teléfono fijo Agregada por mano Recepción Video

Vigilancia Total general

Otros 10 2 1 1 14

Total general 10 2 1 1 14

DETALLE DE INCIDENTES GESTIÓN DE RIESGO Y POR TIPO DE ENTRADA

Tabla 21

Incidentes de Gestión de Riesgos


Incidentes de Gestión de Riesgos Celular Teléfono fijo Agregada por

mano Total general Porcentaje

Antrópico 3 3 60,00%

Naturales 1 1 2 40,00%

Total general 3 1 1 5 100,00%



DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes Receptados, que se trataron anteriormente en la Tabla 22

que se muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las

instituciones integradas al ECU-911 llegando a un total de 9.076 donde el 79,33% de despachos

fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por el MSP con 10,78%, Bomberos con 3,88%,

CNEL con 3,27% y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al 2,43%.

La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a

que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 22

Despachos Realizados por Institución


Tipo de Incidente Frecuencia %

POLICIA 7.200 79,33%

MSP 978 10,78%

BOMBEROS 352 3,88%

CNEL 297 3,27%

CTE 221 2,43%

FF.AA 23 0,25%

GESTIÓN DE RIESGOS 5 0,06%

Total general 9.076 100,00%

Gráfico 12

Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

79,33%

10,78%

3,88%

3,27% 2,43% 0,25% 0,06%

POLICIA (7.200)

MSP (978)

BOMBEROS (352)

CNEL (297)

CTE (221)

FF.AA (23)

GESTIÓN DE RIESGOS (5)



PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES

En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por

las instituciones, dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los

diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes que se está analizando se utilizaron 6.589 recursos

para atender 6.490 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Machala, siendo en este

caso MSP quién dio mayor apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 23

Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

Incidentes Receptados Despachos Realizados

Tipo de Incidente Total de

Incidentes Receptados

Despachador Despachos Realizados

Total de Despachos

Policial 6.490

POLICIA 6.498

6.589

MSP 63

BOMBEROS 13

FF.AA 9

CTE 5

CNEL 1

Tránsito 850

POLICIA 652

1.123

CTE 213

MSP 181

BOMBEROS 76

CNEL 1

Salud 811

MSP 732

849 BOMBEROS 78

POLICIA 37

CTE 2

Servicios Municipales (CNEL)

288

CNEL 290

294 BOMBEROS 2

POLICIA 2

Bomberos 183

BOMBEROS 181

198

POLICIA 8

CNEL 5

MSP 2

CTE 1

FF.AA 1

Militar 14

FF.AA 13

18 POLICIA 3

BOMBEROS 2

Gestión de Riesgos 5 GESTIÓN DE RIESGOS

5 5

TOTAL 8.641 TOTAL 9.076 9.076



TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 24 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada

Institución en Octubre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por

cualquier Tipo de Entrada. Véase Gráfico 13

Tabla 24

Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente


TIEMPOS PROMEDIOS

Tipo de Incidente

Tiempo Promedio de Registro de

Alerta

Tiempo Promedio de

Reacción Institucional

Tiempo Promedio de

Respuesta

Tiempo Promedio de Solución del

Incidente

Tiempo Promedio de

Operación de la Institución

Tiempo Promedio Total del Servicio

Bomberos 0:02:30 0:19:12 0:21:42 0:31:18 0:50:31 0:53:00

Militar 0:03:01 0:58:40 1:01:41 1:07:12 2:05:52 2:08:54

Policial 0:02:29 0:14:32 0:17:01 0:27:33 0:42:05 0:44:34

Salud 0:02:30 0:16:16 0:18:46 0:23:21 0:39:37 0:42:07

Servicios Municipales 0:10:09 1:16:33 1:26:42 0:40:18 1:56:51 2:07:00

Tránsito 0:02:40 0:18:57 0:21:36 0:13:31 0:32:27 0:35:07

Gestion de Riesgos 0:03:27 1:35:03 1:38:29 0:41:33 2:16:35 2:20:02

Total general 0:02:50 0:17:58 0:20:48 0:27:21 0:45:19 0:48:09

Gráfico 13

Tiempos Promedios de Atención (General)

0:02:50 0:17:58 0:27:21

0:20:48

0:45:19

0:48:09



ANEXOS



ANEXO 1

COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS ENTRE OCTUBRE DE 2013 Y

NOVIEMBRE DE 2013

En la Tabla 1 se presenta una comparación del total de incidentes receptados por

institución, entre Octubre de 2013 y Noviembre de 2013. Durante Octubre de 2013 se atendieron

un total de seis mil doscientos dieciséis (6.216) incidentes policiales y seis mil cuatrocientos

noventa (6.490) en Noviembre de 2013, en la columna rotulada como Diferencia el valor

correspondiente es de doscientos setenta y cuatro (274), tener una diferencia positiva significa que

se incrementó de un mes a otro el número de incidentes receptados por esa institución, y si la

diferencia es negativa significa que los incidentes receptados por esa institución disminuyeron.

Tabla 1

Provincia de El Oro

Comparación de Incidentes Receptados por Tipo

Octubre de 2013 y Noviembre 2013 ECU-911 Machala

Tipo de Incidente Octubre Noviembre

Diferencia % Variación 2013 2013

POLICIA 6.216 6.490 274 4,41%

CTE 832 850 18 2,16%

MSP 738 811 73 9,89%

CNEL 289 288 -1 -0,35%

BOMBEROS 157 183 26 16,56%

FF.AA 17 14 -3 -17,65%

GESTIÓN DE RIESGOS 4 5 1 25,00%

Total general 8.253 8.641 388 4,70%

Gráfico 1

Comparación de Incidentes Receptados entre Octubre de 2013 y Noviembre de 2013

6.216

832 738 289

157 17 4

6.490

850 811

288 183

14 5 0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

Incidente dePolicial

Incidente deTransito

Incidente deSalud

Incidente deServicios

Municipales

Incidente deBomberos

Incidente deMilitar

Incidente deGestion de

Riesgos

Octubre 2013

Noviembre 2013


Fuente: Dirección Estadística ECU-911 Machala 27

ANEXO 2

HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DESDE ENERO DE 2013 HASTA NOVIEMBRE DE 2013

En la Tabla 2, podemos observar el total de incidentes receptados desde Enero hasta Noviembre de 2013 por el Ecu-911 Machala y

realizar la comparación respectiva entre los meses mencionados.

Tabla 2

Historial de Incidentes Receptados por Tipo

Periodo de Enero de 2013 a Noviembre de 2013 ECU-911 Machala

Tipo de Incidente 2013

Total Acumulado Porcentaje Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre

POLICIA 5.896 7.207 7.152 5.555 5.392 5.580 5.039 5.094 5.406 6.216 6.490 65.027 75,33%

CTE 750 904 771 649 673 671 670 640 676 832 850 8.086 9,37%

MSP 802 659 829 681 638 714 697 753 727 738 811 8.049 9,32%

CNEL 347 337 432 365 271 219 226 282 237 289 288 3.293 3,81%

BOMBEROS 150 140 149 141 162 125 154 162 212 157 183 1.735 2,01%

FF.AA 8 8 12 12 9 6 10 8 4 17 14 108 0,13%

GESTIÓN DE RIESGOS 3 1 3 5 3 0 0 1 0 4 5 25 0,03%

Total de Incidentes 7.956 9.256 9.348 7.408 7.148 7.315 6.796 6.940 7.262 8.253 8.641 86.323 100,00%

Gráfico 2 Porcentaje del Total de Incidentes Receptados

Por Tipo de Enero de 2013 a Noviembre de 2013

Gráfico 3 Total de Incidentes Receptados

Por Tipo de Enero de 2013 a Noviembre de 2013

75,33%

9,37%

9,32%

3,81% 2,01% 0,13% 0,03% 7.956

9.256 9.348

7.408 7.148 7.315 6.796 6.940 7.262

8.253 8.641

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000



ANEXO 3

SERIES TEMPORALES DE LOS MESES DEL AÑO 2013 DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR

TIPO A continuación se puede observar gráficamente la evolución y tendencia de los incidentes receptados mensuales por tipo de cada

institución es el 1 de Enero del 2013 al 30 de Noviembre del 2013, donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de los incidentes

receptados por cada institución.

Gráfico 4

Serie Temporal Mensual de Incidentes Policiales Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013

5.896

7.189 7.152

5.555 5.387

5.580

5.039 5.094

5.406

6.216

6.490

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

Enero 2013 Febrero 2013 Marzo 2013 Abril 2013 Mayo 2013 Junio 2013 Julio 2013 Agosto 2013 Septiembre2013

Octubre 2013 Noviembre2013

# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente Policial



Gráfico 5

Serie Temporal Mensual de Incidentes de Tránsito Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013

Gráfico 6

Serie Temporal Mensual de Incidentes de Salud Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013

750

895

771

649 661 671 670 640 676

832 850

0

200

400

600

800

1.000



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente de Tránsito (CTE)

802

659

829

681 638

714 697 753 727 738

811

0100200300400500600700800900



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente de Salud



Gráfico 7

Serie Temporal Mensual de Incidentes de Bomberos Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013

Gráfico 8

Serie Temporal Mensual de Incidentes de Servicios Municipales Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de

2013

150 140

150 141

160

125

154 162

212

157

183

0

50

100

150

200

250



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente de Bomberos

347 337

432

365

271

219 226

282

237

289 288

0

100

200

300

400

500



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente de Servicios Municipales (CNEL)



Gráfico 9

Serie Temporal Mensual de Incidentes Militares Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013

Gráfico 10

Serie Temporal Mensual de Incidentes de Gestión de Riesgo Receptados por el ECU911 Machala desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de

2013

8 8

12 12

9

6

10

7

4

17

14

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente Militar

3

1

3

5

3

0 0

2

0

4

5

0

1

2

3

4

5

6



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Incidente de Gestión de Riesgos



Gráfico 11

Serie Temporal Mensual del Total de Incidentes Receptados desde el 01 de Enero hasta el 30 de Noviembre de 2013

7.956

9.229 9.349

7.408

7.129 7.315

6.796 6.940

7.262

8.253

8.641

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000



# d

e in

cid

en

tes

Mes

Total de Incidentes Receptados



ANEXO 4

RESUMEN DE INDICADORES DE GESTIÓN

En la Tabla 3 se detallan los tiempos promedios de llenado de ficha y el número de alertas

de incidentes por tipo de entrada, mientras que en la Tabla 4 y 5 se observan el total de alertas por

grupo y los tiempos promedios de llenado de ficha por grupo de operadores de video vigilancia y

de llamadas respectivamente del ECU-911 Machala en Noviembre de 2013.

Tabla 3

Alertas Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Tipo de Entrada


Tipo de Entrada Total de Alertas

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha Normales

Celular 8.715 0:02:26

Teléfono fijo 1.864 0:02:15

Agregado por mano 191 0:01:52

Recepción de Video Vigilancia

129 0:12:38

Promedio General 0:02:31

Tabla 4

Alertas de Normales y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Video Vigilancia


Grupo Total de Alertas de

Normales Capturadas por Grupo

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

GRUPO A 29 0:00:40

GRUPO B 46 0:34:05

GRUPO C 32 0:00:48

GRUPO D 22 0:00:43


Tabla 5

Alertas de Incidentes y Tiempos de Llenado de Ficha por Operadores de Llamadas


Grupo Total de Alertas de

Incidentes Recibidas por Grupo

Tiempo Promedio de Llenado de Ficha

GRUPO A 2.714 0:02:27

GRUPO B 2.449 0:02:21

GRUPO C 2.385 0:02:25

GRUPO D 3.031 0:02:24




ANEXO 5

GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, y éstas pueden ser por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video Vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de pánico. Tipos de Llamadas.- Los tipos de llamadas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Llamada Normal .- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes. Llamadas de Consulta.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda llamada en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Llamadas Mal Intencionadas.- Es toda llamada de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización. Error del Sistema.- Es todo tipo de llamada en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Otros Conceptos Alertas de Incidente.- Son todas las llamadas, capturas por cámaras de Video Vigilancia, agregada por mano o botón de auxilio que ingresan al ECU-911 Machala, que presentan la necesidad de ser atendidas. Incidente Atendido.- Son todas las alertas tipificadas como “Normales” que fueron asignadas a cada una de las instituciones para que los atienda enviando de forma justificada uno o varios recursos. Despachos Realizados.- Son los recursos que fueron asignados por una o varias instituciones integradas al SIS ECU-911, para atender un incidente que les fue asignado previamente. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas son

consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la

necesidad de enviar uno o varios recursos

Incidentes Atendidos ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas

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Informe de atención mensual centro ECU 911 Machala noviembre 2013

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