Estadísticas de atención. ECU 911 Austro 2 al 8 diciembre 2013

ESTADÍSTICAS SEMANALES DE “INCIDENTES

RECEPTADOS

Y ATENDIDOS” POR

ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN

PERÍODO SEMANAL:

Lunes 02 al domingo 08 de diciembre de 2013

Cuenca, 10 de diciembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 2

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911

CENTRO ZONAL AUSTRO

Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................................... 3

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA .............................................................................................................. 3

ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ............................................................................ 4

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA .............................................................................. 5

INCIDENTES REPCEPTADOS POR TIPO ................................................................................................. 7

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ........................................................................... 8

DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN .................................................................................... 10

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 11

ANEXOS ............................................................................................................................................. 13



CENTRO ZONAL AUSTRO

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a las

provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el período 02 al 08 de diciembre de

2013 ingresaron un total de 17.110 alertas, donde el 49% de las mismas fueron “Llamadas mal

Intencionadas”, el 27% fueron alertas “Normales”, el 24% “llamadas de consultas”, según se

observa en la (tabla 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 7).

TABLA No. 1 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

TIPO DE ALERTA

TIPO DE ENTRADA Total Alertas Recibidas

%

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Recepción Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de Auxilio Desconocido

Mal Intencionada 6.829 1.547 0 0 8.376 49%

Normal 2.945 1.284 251 60 4.540 27%

Consultas 3.127 1.063 0 0 4.190 24% Error del Sistema 1 3 0 0 4 0,02%

Llamada Falsa 0 0,00%

Prueba 0 0%

Invalida 0 0% Total de Alertas 12.902 3.897 251 60 0 0 17.110 100%

ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA

La tabla 2 nos muestra el índice de ocurrencia por día de los diferentes tipos de alertas que recibe

el SIS ECU-911 Centro Zonal Austro, como podemos observar las alertas normales son las que

mayor variación muestran durante los días viernes, sábado y domingo, alcanzando su punto más

alto el día sábado con 995 alertas con respecto a los otros días de la semana, siendo este tipo de

alerta que mantiene este comportamiento como se observa en el gráfico 1, las llamadas mal

intencionadas alcanzan su punto más alto el día miércoles con un total de 1.329.

TABLA No. 2 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO Y DÍA

ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre de 2013

TIPO DE ALERTA

DÍA DE OCURRENCIA Total Alertas

Recibidas Lunes

02/12/2013 Martes

03/12/2013 Miércoles

04/12/2013 Jueves

05/12/2013 Viernes

06/12/2013 Sábado

07/12/2013 Domingo

08/12/2013

Mal Intencionada 1.329 1.225 1.146 1.133 1.220 1.208 1.115 8.376

Normal 551 477 430 536 756 995 795 4.540

Consultas 497 420 616 575 617 791 674 4.190

Error del Sistema 1 1 1 0 0 1 0 4

Llamada Falsa 0

Prueba 0



CENTRO ZONAL AUSTRO

Invalida 0

Total de Alertas 2.378 2.123 2.193 2.244 2.593 2.995 2.584 17.110

Porcentaje 12% 11% 9% 12% 17% 22% 18% 100%

GRAFICO 1

ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO El gráfico 2 muestra el flujo de alertas por turno de 8 horas que realizan los evaluadores tanto de

llamadas como de video vigilancia, como se muestra las alertas mal intencionadas se presentan

con mayor frecuencia entre las 8:00 y las 00:00 teniendo una mayor presencia entre las 08:00:01 y

las 16:00:00. Las alertas normales presentan similar tendencia sin embargo su mayor variación

ocurre en el turno de 16:00:01 a 00:00:00 en el cual se incrementa el flujo en aproximadamente el

30% con respecto al siguiente turno con mayor frecuencia.

GRAFICO 2

12%11% 9%

12%

17%

22%

18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Lunes 02/12/2013

Martes 03/12/2013

Miércoles 04/12/2013

Jueves 05/12/2013

Viernes 06/12/2013

Sábado 07/12/2013

Domingo 08/12/2013

Po

rce

nta

je d

e O

curr

en

cia

Día

PORCENTAJE DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR DÍAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO

Período del 02 al 08 de diciembre 2013

788

4.284

3.304

1.1111.495

1.934

604

1.771 1.815

0 1 3

2.503

7.5517.056

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00

# d

e A

lert

as R

eci

bid

as

Intervalos de Tiempo (Turnos)

PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS 8 HORASECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO

Período del 02 al 08 de diciembre 2013Mal Intencionada

Normal

Consulta

Error del Sistema

Llamada Falsa

Total



CENTRO ZONAL AUSTRO

GRAFICO 3

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA

En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes

provincias y sus respectivos cantones así como el medio a través del cual se reportaron. El 76% de

alertas normales provienen del cantón Cuenca seguido de un 2% del cantón Gualaceo dentro de la

provincia del Azuay. En la provincia del Cañar el 8% de las alertas normales se reportan del cantón

Azogues seguido por un 5% del cantón La Troncal estos porcentajes con respecto al total de

alertas normales receptadas en el Centro. Además se muestra los 5 principales cantones dentro de

cada provincia (Tabla3, gráficos 4,5).

TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Y CANTÓN


PROVINCIA/CANTÓN

TIPO DE ENTRADA Total Alertas

Recibidas %

Teléfono Celular

Teléfono Fijo

Recepción Videovigilancia

Agregada por Mano

Botón de

Auxilio Desconocido

Azuay 2.407 1.118 215 57 0 0 3.797 83,6%

Cuenca 2.152 1.050 199 53

3.454 76%

Gualaceo 77 20 4

101 2%

Paute 38 11 3

52 1%

Sigsig 29 5 1 1

36 1%

Girón 21 9 2

32 1%

Santa Isabel 19 9 2 1

31 1%

Camilo Ponce Enríquez 22 4

26 1%



CENTRO ZONAL AUSTRO

Chordeleg 16 2 1 1

20 0,4%

Oña 6 3 1

10 0,2%

Guachapala 7 2

1

10 0,2%

Nabón 8 2

10 0,2%

Pucará 7 1

8 0,2%

Sevilla de Oro 2

1

3 0,1%

San Fernando 2

2 0,0%

El Pan 1

1

2 0,0%

Cañar 533 166 36 3 0 0 738 16%

Azogues 244 88 23 1

356 8%

La Troncal 176 41 3 1

221 5%

Cañar 62 7 2 1

72 2%

Biblián 21 20 3

44 1%

El Tambo 18

4

22 0,5%

Deleg 8 9 1

18 0,4%

Suscal 4 1

5 0,1%

Otras Provincias 5 0 0 0 0 0 5 0%

Guayaquil 5

5 0,1%

Total general 2.945 1.284 251 60 0 0 4.540 100%

GRAFICO 4

GRAFICO 5

3.454

101

52

36

32

0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000

Cuenca

Gualaceo

Paute

Sigsig

Girón

CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL AZUAY

ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo del 02 al 08 de diciembre 2013

356

221

72

44

22

0 50 100 150 200 250 300 350 400

Azogues

La Troncal

Cañar

Biblián

El Tambo

CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL CAÑAR

ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo del 02 al 08 de diciembre 2013



CENTRO ZONAL AUSTRO

INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO

Durante el período de análisis el ECU-911 Centro Zonal Austro registró 4.540 alertas de incidentes

categorizadas como normales, de las cuales 3.744 fueron incidentes, la diferencia entre incidente

y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que

corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).

Como se puede observar en el (gráfico 6) la categoría de incidente con mayor participación

registrada durante el período de análisis es de tipo policial (2.346) representando el 63%, en

segundo lugar se encuentran los incidentes de Tránsito con (662) que representa el 18%,

incidentes de Salud (540) que representan el 14%, incidentes de Bomberos (126) que representa

el 3%.

TABLA No. 4 TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA


TIPO DE INCIDENTE Frecuencia %

Policial 2.346 63%

Tránsito 662 18%

Salud 540 14%

Bomberos 126 3%

Servicios Municipales 68 2%

Gestión de Riesgos 2 0,1%

FF.AA. 0 0%

Total 3.744 100%

GRAFICO 6

63%

18%

14%

3%

2%

PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPOECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


Policial

Tránsito

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

Gestión de Riesgos

FF.AA.



CENTRO ZONAL AUSTRO

TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN


Provincias Tipo de Incidente Total

General Porcentaje

Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios Municipales Gestión de Riesgos FF.AA.

Azuay 1.949 589 418 95 63 1 0 3.115 83,2%

Cuenca 1.791 553 363 62 60 1 2.830 75,6%

Gualaceo 45 14 13 7 1 80 2,1%

Paute 32 4 6 2 1 45 1,20%

Girón 11 6 7 5 1 30 0,80%

Sigsig 14 1 4 8 27 0,7%

Santa Isabel 14 3 7 24 0,6%

Camilo Ponce Enríquez 13 2 5 1 21 0,6%

Chordeleg 12 3 3 18 0,5%

Oña 5 2 3 10 0,3%

Nabón 4 6 10 0,3%

Pucará 5 2 1 8 0,2%

Guachapala 2 3 5 0,1%

Sevilla de Oro 1 1 1 3 0,1%

San Fernando 1 1 2 0,1%

El Pan 1 1 2 0,1%

Cañar 397 73 120 31 5 1 0 627 16,7%

Azogues 196 36 41 17 1 1 292 7,8%

La Troncal 131 18 31 7 1 188 5,0%

Cañar 30 9 22 2 1 64 1,7%

Biblián 21 5 10 2 1 39 1,0%

El Tambo 8 5 5 3 21 0,6%

Deleg 8 9 1 18 0,5%

Suscal 3 2 5 0,1%

Otras Provincias 0 0 2 0 0 0 0 2 0,05%

Guayaquil 2 2 0,05%

Total general 2.346 662 540 126 68 2 0 3.744 100%

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración

desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y

humano) finaliza el tratamiento del incidente.

Como se puede observar en la tabla No. 6 el tiempo promedio de registro de la alerta que es el

tiempo que les toma a los evaluadores de llamadas de emergencia atender la llamada y llenar la

ficha es de 2 minutos con 29 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que es

el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio

para atenderlo, que en promedio para el período 02 al 08 de diciembre es de 08 minutos con 44



CENTRO ZONAL AUSTRO

segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que va desde

que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que

atienda el incidente llega al sitio dando un tiempo promedio de 11 minutos y 13 segundos,

finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se refiere a todo

el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el

incidente finaliza o es atendido en su totalidad que para el período de análisis es de 29 minutos

con 33 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada uno de

los tipos de incidentes que se receptan en el ECU-911 Centro Zonal Austro.

TABLA No. 6 TIEMPOS PROMEDIOS EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE

ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 02 al 08 de diciembre 2013

TIPO DE INCIDENTE TIEMPO LLENADO

FICHA TIEMPO REACCIÓN

INSTITUCIÓN TIEMPO

RESPUESTA TIEMPO SOLUCIÓN

INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL

INCIDENTE

TIEMPO TOTAL SERVICIO

Bomberos 0:02:47 0:15:53 0:18:40 0:58:17 1:14:10 1:16:57

Salud 0:02:37 0:09:03 0:11:41 0:30:08 0:39:12 0:41:49

Servicios Municipales 0:02:36 0:14:53 0:17:30 0:09:37 0:24:30 0:27:06

Tránsito 0:02:28 0:09:45 0:12:13 0:13:12 0:22:56 0:25:25

Policial 0:02:27 0:08:00 0:10:26 0:15:14 0:23:14 0:25:41

TIEMPO PROMEDIO DESPACHO

0:02:29 0:08:44 0:11:13 0:18:19 0:27:03 0:29:33

GRAFICO 7 TIEMPOS PROMEDIO GENERALES EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE




CENTRO ZONAL AUSTRO

DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se

especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911

para atender dichos incidentes. La (Tabla7 y grafico 8) presenta el total de despachos realizados por

cada una de las instituciones de respuesta. Del total de incidentes receptados por llamadas

telefónicas y captados por video vigilancia 3.744, se generó la necesidad de realizar 3.757

despachos.

Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la

Policía Nacional realizó 2.535 despachos que representa el 67%, en segundo lugar se encuentra

Tránsito (EMOV, CTE) con 590 despachos que representa el 16%, Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con

338 representando el 09%, Bomberos (Bomberos Azuay, Cañar) realizaron 204 despachos

representando el 5%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 2%.

TABLA No. 7

NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN


INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA %

Policía Nacional 2.535 67%

Tránsito (EMOV, CTE) 590 16%

Salud (CR, IESS, MSP) 338 9%

Bomberos (Azuay, Cañar) 204 5%

Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 61 2%

Gestión de Riesgos 28 1%

FF.AA. 1 0,0%

Total 3.757 100%



CENTRO ZONAL AUSTRO

GRAFICO 8

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las

instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los

diferentes incidentes, ejemplo, en el período de análisis se realizaron 2.354 despachos para

atender 2.346 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro, para este caso las

instituciones de tránsito (EMOV, CTE) y Salud (CR,IESS,MSP) quienes proporcionan mayor apoyo para

atender los incidentes de tipo policial. De igual manera se realizaron 664 despachos para atender a

662 incidentes de Tránsito siendo la Policía Nacional quienes mayor apoyo brindan para atender

dichos incidentes.

67%

16%

9%5%

2% 1%

PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓNECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


Policía Nacional

Tránsito (EMOV, CTE)

Salud (CR, IESS, MSP)

Bomberos (Azuay, Cañar)

Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)

Gestión de Riesgos

FF.AA.



CENTRO ZONAL AUSTRO

TABLA 8 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN


INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados

Tipo de Incidente Total de Incidentes Receptados Despachador Despachos Realizados Total de Despachos

Policial 2.346 Policía Nacional 2.315 2.354

Tránsito (EMOV, CTE) 18

Salud (IESS, MSP, Cruz

Roja) 10

Bomberos (Azuay, Cañar) 9

Guardia Ciudadana 2

Tránsito 662 Tránsito (EMOV, CTE) 516 664

Policía Nacional 135


Roja) 6


SGR 1

Guardia Ciudadana 1

Salud 540 Salud (IESS, MSP, Cruz

Roja) 318 567


Policía Nacional 75


SGR 1

Guardia Ciudadana 1

Bomberos 126 Bomberos (Azuay, Cañar) 71 112

SGR 25

Policía Nacional 9


Roja) 4


FF.AA 1

Servicios Municipales 68 Guardia Ciudadana 57 57

Gestión de Riesgos 2 Policía Nacional 1 3

SGR 1


FF.AA. 0 FF.AA 0 0

Total 3.744 3.757 3.757



CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXOS



CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA


TIPO DE ENTRADA FRECUENCIA PORCENTAJE

Llamadas Telefónicas 3.437 93%

Video-Vigilancia 251 7%

TOTAL INCIDENTES REPORTADOS 3.688 100%

ANEXO 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA


TIPO DE ENTRADA FRECUENCIA PORCENTAJE

Celular 2.244 68%

Teléfono fijo 1.041 32%

TOTAL 3.285 100%

93%

7%

PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


Llamadas Telefónicas

Video-Vigilancia

68%

32%

% INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


Celular

Teléfono fijo



CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXO 3 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN


INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

Policía Nacional 2.535 67,5%

EMOV 560 14,9%

MSP 189 5,0%

Bomberos Azuay 158 4,2%

IESS 101 2,7%

Guardia Ciudadana 61 1,6%

Cruz Roja 48 1,3%

Bomberos Cañar 46 1,2%

CTE 30 0,8%

SGR 28 0,7%

FF.AA 1 0,03%

Total general 3.757 100%

ANEXO 4 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR


INSTITUCIÓN NÚMERO DE DESPACHOS

REALIZADOS

BOMBEROS AZUAY 158

BOMBEROS CAÑAR 46

TOTAL DESPACHOS 204

ANEXO 5 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA

ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 02 al 08 de diciembre 2013

PROVINCIA BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR

TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR

PROVINCIA

AZUAY 154 0 154

CAÑAR 3 46 49

OTROS 1 1

TOTAL DESPACHOS 158 46 204

77%

23%

PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


BOMBEROS AZUAY

BOMBEROS CAÑAR



CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXO 6 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN


PROVINCIA/CANTÓN

NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR

CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR

Azuay 154 154

Cuenca 125 125

Sigsig 7 7

Gualaceo 5 5

Girón 4 4

Guachapala 3 3

Paute 2 2

Santa Isabel 2 2

Camilo Ponce Enríquez 2 2

Oña 2 2

Chordeleg 1 1

Pucará 1 1

Cañar 3 46 49

Azogues 1 19 29

La Troncal 2 9 11

Cañar 7 7

Deleg 6 6

El Tambo 4 4

Biblián 1 1

Otros 1 1

Total general 158 46 204



CENTRO ZONAL AUSTRO

ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se

muestran a continuación:

Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta

un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía,

Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de

salvaguardar vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando

alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por

Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de

incidente a mano o por botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los

conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son

consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la

necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha

presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no

imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente

siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de

incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de

despacho.

Incidentes Receptados≤ Despachos Realizados≤ Alertas Recibidas



CENTRO ZONAL AUSTRO

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de

despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que

el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la

institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a

la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega

una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

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Estadísticas de atención. ECU 911 Austro 2 al 8 diciembre 2013

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