INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS
ECU 911
Unidad de Estadística y Evaluación
PERIODO DE REPORTE
Del 16 al 22 de Diciembre de 2013
Sto. Domingo, 24 de diciembre de 2013
SANTO DOMINGO
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ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE GENERAL .............................................................................................................................2
ÍNDICE DE TABLAS ..........................................................................................................................3
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .............................................................................................................4
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ..................................................................................5
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA..........................................................................................................5
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALO DE TIEMPO ..........................................................................6
ALERTAS RECIBIDAS POR CANTONES ..............................................................................................7
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ...............................................................................................8
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE .......................................................................9
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ...................................................................... 10
ANEXOS .................................................................................................................. 11
MAPA DE ZONAS CALIENTES DEL CIRCUITO O CIRCUITOS MÁS
RELEVANTE DE CONSUMO Y VENTA DE DROGA. ...................................... 12
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Alertas recibidas por “Tipo de Entrada” 5
Tabla 2. Alertas recibidas por “Día de Ocurrencia” 5
Tabla 3. Alerta Normales recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de
Entrada” 7
Tabla 4. Incidentes receptados por Tipo 8
Tabla 5. Tiempos promedios empleados para atender un Incidente 9
Tabla 6. Despachos Realizados por Institución 10
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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Gráfico 1. Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ....................................... 5
Gráfico 2. . Alerta recibidas por “Intervalos de 8 Horas” .................................................... 6
Gráfico 3. Reloj de Datos Días Vs. Horas .............................................................................. 7
Gráfico 4. Alertas Normales Generadas por los Cantones de la Provincia de
Santo Domingo de los Tsáchilas. ........................................................................ 8
Gráfico 5. Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo.................................................. 9
Gráfico 6. Tiempos Promedios Generales para en la Atención incidentes ...................... 9
Gráfico 7. Porcentaje de Despachos Realizados por Institución ..................................... 10
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ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
Durante esta semana se recibió en el Centro SIS ECU 911 de Santo Domingo de la
Tsáchilas 12437 alertas, de las cuales el 59.22% corresponden a “Mal Intencionadas”, luego
siguen las alertas “Normales” con el 21.60%; y luego, las alertas de “Consulta” con el
19,05%. Este detalle se aprecia en la Tabla 1.
Tabla 1. Alertas recibidas por “Tipo de Entrada”
TIPO DE ALERTA Agregar
por mano Celular Desconocido
Video vigilancia
Teléfono fijo
Botón de Auxilio
Total Porcentaje
NORMAL 78 2148 1 77 480 0 2.784 21,60%
CONSULTA 0 2.150 2 0 458 0 2.610 19,05%
LLAMADA MAL INTENCIONADA 4 6648 3 0 363 0 7.018 59,22%
ERROR DEL SISTEMA 0 16 0 0 2 0 18 0,09%
PRUEBA 4 1 0 0 0 0 5 0,03%
INVALIDA 8 6665 3 0 365 0 7041 59,34%
LLAMADA FALSA 0 2 0 0 0 0 2 0,01%
TOTAL 86 10.965 6 77 1.303 0 12.437 100,00%
Porcentaje 0,82% 88,60% 0,07% 0,77% 9,74% 0,00% 100,00%
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
Los tipos de alertas y el “Día de Ocurrencia” se clasifican en la Tabla 2, aquí se puede
observar que el día en que se presentaron la mayor cantidad de alertas fue el día sábado,
con 2.012 eventos aumentado por mayor presencia de alertas Mal Intencionadas. Le sigue
el domingo con 1.951 alertas. El pico más alto de las alertas “Normales” es el domingo
decreciendo el sábado, como se aprecia en la Figura 1.
Tabla 2. Alertas recibidas por “Día de Ocurrencia”
Tipo de Alerta
Día de Ocurrencia Total de Alertas
recibidas Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
28/10/2013 29/10/2013 30/10/2013 31/10/2013 01/11/2013 02/11/2013 03/11/2013
Normal 343 289 300 358 391 531 572 2.784
Mal Intencionada 973 1008 895 988 1026 1087 1037 7.014
Consultar 338 292 287 541 420 391 341 2.610
Error del Sistema 2 7 1 1 3 3 1 18
Falsa 0 0 1 1 0 0 0 2
Total de Alertas recibidas
1.656 1.596 1.484 1.889 1.840 2.012 1.951 12.428
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Figura 1. Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALO DE TIEMPO
La evaluación de las alertas se realiza también por intervalos de 8 horas, tal como se
muestra en la Figura 2, en ella se puede ver que el ingreso de llamadas al Sistema es más
frecuente en el horario de 16:00:01 a 00:00:00 para las alertas “Normales”, que es un
comportamiento que se presenta cada semana. En el intervalo de las 08:00:01 a 16:00:00
hay mayor afluencia de llamadas “Mal Intencionadas”.
Adicionalmente, se evalúa la tendencia de las alertas y los patrones que formaron durante la
semana, estos se determinan mediante un diagrama bidimensional en el que los colores
señalan su ocurrencia en el transcurso de las horas.
Figura 2. Alerta recibidas por “Intervalos de 8 Horas”
13,32% 12,84% 11,94%
15,20% 14,81%16,19% 15,70%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00 Total
Tipos de Entrada
725850 1.209
2.784
741
3.3012.972
7.014
604952 1.054
2.610
Normal Mal Intencionada Consultar Error del Sistema Falsa
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Normales por Día vs. Hora Mal Intencionadas por Día vs. Hora
ALERTAS RECIBIDAS POR CANTONES
Santo Domingo de los Tsáchilas es una provincia de características únicas, todas las alertas
que se registraron por medio de los diferentes tipos de entradas durante la semana
evaluada, se produjeron en un 95,04% en el cantón Santo Domingo y sólo el 4.81% se
generaron en el cantón La Concordia y el 0,14% recibidas de otros cantones, tal como se
evidencia en la Tabla 3.
Tabla 3. Alerta Normales recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”
CANTONES ALERTAS %
LA CONCORDIA 134 4,81%
SANTO DOMINGO 2646 95,04%
OTROS 4 0,14%
TOTAL 2.784 100,00%
Figura 3. Reloj de Datos Días vs. Horas
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Figura 4. Alertas Normales Generadas por los Cantones de la Provincia de Santo Domingo de
los Tsáchilas.
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
La Tabla 4 muestra que se presentaron 2.200 incidentes de las 2.784 alertas normales
recibidas. Se observa que los incidentes de tipo Policial representan el 77.77% del total y es
el valor más alto receptado por las Instituciones. Le sigue el 10,05% de incidentes de Salud
y el 9,23% de Incidentes de Tránsito que constituyen la tendencia de incidentes que
habitualmente se registra.
La diferencia que se da entre las alertas Normales recibidas y los Incidentes Receptados se
debe a que varios alertantes o usuarios reportan por vía telefónica el mismo incidente que
ya está siendo atendido por las Instituciones del Sistema en el menor tiempo posible o, a su
vez, se registran por Videovigilancia. Estas alertas son “consolidadas” periódicamente y se
ha registrado una tasa del 20.98%.
Tabla 4. Incidentes receptados por Tipo
Tipo Incidente Frecuencia Porcentaje
Bomberos 27 1,23%
SNGR 1 0,05%
Policial 1711 77,77%
Salud 221 10,05%
Servicios Municipales 37 1,68%
Tránsito 203 9,23%
Total 2200 100,00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
LA CONCORDIA SANTODOMINGO
OTROS
4,35%
95,34%
0,31%
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Gráfico 5. Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
Los tiempos utilizados por las diferentes Instituciones del Sistema ECU 911 Santo Domingo
para atender los incidentes se reportan en la Tabla 5 y se grafica en la Figura 6.
Tabla 5. Tiempos promedios empleados para atender un Incidente
INSTITUCIONES
TIEMPO PROMEDIO DE REGISTRO DE
ALERTA
TIEMPO PROMEDIO DE
REACCIÓN INSTITUCIONAL
TIEMPO DE RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN
DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO DE
OPERACIÓN DEL INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO TOTAL DEL SERVICIO
BOMBEROS 0:02:34 0:18:38 0:21:12 2:01:50 2:20:28 2:23:02
GESTIÓN DE RIESGOS 0:02:47 0:00:23 0:03:10 1:14:32 1:14:55 1:17:42
POLICÍA NACIONAL 0:02:34 0:01:08 0:03:42 0:33:48 0:34:56 0:37:30
SALUD 0:02:53 0:02:42 0:05:35 1:11:19 1:14:01 1:16:54
SERVICIOS MUNICIPALES (CNEL)
0:02:47 0:02:11 0:04:58 1:43:32 1:45:43 1:48:30
TRÁNSITO 0:02:27 0:02:32 0:04:59 1:43:32 1:46:04 1:48:31
PROMEDIO PONDERADO 0:02:35 0:01:39 0:04:15 0:46:16 0:47:56 0:50:31
Figura 6. Tiempos Promedios Generales para en la Atención incidentes
Bomberos 1,23%
SNGR0,05%
Policíal77,77%
Salud10,05%
Servicios Municipales
1,68%
Tránsito9,23%
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DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
En la Tabla 6 se presentan los Despachos realizados por las Instituciones para atender los
incidentes que se presentaron. Se puede observar que la Policía Nacional es la institución
que más incidentes atiende, 74.25%, seguido por la instituciones de Salud 13,20%. La
Policía de Tránsito ha despachado el 8,99% de los recursos. Bomberos representan el
1,85%. Servicios Municipales 1,68%, Secretaria de Gestión de Riesgos con el 0,04%.
También se observa que los Despachos de recursos guardan una diferencia con los
Incidentes reportados anteriormente debido a que un Incidente puede generar el despacho
de recursos de varias instituciones.
Tabla 6. Despachos Realizados por Institución
Institución Total Porcentaje
Bomberos 43 1,85%
Gestión de Riesgos 1 0,04%
Policial 1727 74,25%
Salud 307 13,20%
Servicios Municipales 39 1,68%
Tránsito 209 8,99%
Total 2.326 100%
Figura 7. Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
73,05%
Salud 13,19%
Tránsito 9,27%
Bomberos 2,10%
Servicios Municipales 2,10%
Gestión de Riesgos 0,29%
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ANEXOS
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