ESTADÍSTICAS SEMANALES DE ALERTAS RECIBIDAS, INCIDENTES RECEPTADOS
Y DESPACHOS REALIZADOS DEL
ECU-911 ESMERALDAS
PERIODO SEMANAL:
Lunes 16 al domingo 22 de diciembre de 2013
Esmeraldas, 24 de Diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 1
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA .................................................................................... 2
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ............................................................................................................ 2
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO .......................................................................... 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA ............................................................................ 4
INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO ............................................................................................... 5
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ......................................................................... 7
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .......................................................................... 8
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 9
ANEXOS ........................................................................................................................................... 10
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 2
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
En la semana analizada, se recibieron en el ECU-911 Esmeraldas un total de 14.479
alertas, donde la mayoría de ellas fueron “Llamadas Inválidas” con un 48,71%, seguida por las
alertas “Mal Intencionadas” con un 20,10%, “Consultas” con un 16,85%, “Normales” con el
13,85%, mientras que “Error del Sistema” y “Llamada Falsa” con menos del 1%. Véase la Tabla 1.
Tabla 1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
En la Tabla 2, se detalla el número de alertas recibidas por tipo y por Día de Ocurrencia,
donde se observa que en general el día Domingo ingresó el mayor número de alertas. Con
respecto a las alertas “Normales” se puede observar que el tráfico de este tipo de alerta
incrementa a durante el fin de semana, alcanzado su máximo el día Domingo, tal como se
observa en el Gráfico 2.
Tabla 2
Alertas Recibidas por “Día de Ocurrencia”
Tipo de Alerta Día de Ocurrencia Total de
Alertas Recibidas
Lunes 16/12/2013
Martes 17/12/2013
Miércoles 18/12/2013
Jueves 19/12/2013
Viernes 20/12/2013
Sábado 21/12/2013
Domingo 22/12/2013
Normal 238 229 212 185 292 338 512 2.006
Llamada Invalida 1.164 1.195 1.285 794 847 859 908 7.052
Mal Intencionada 143 139 83 613 615 639 678 2.910
Consultar 313 341 274 272 325 430 484 2.439
Error del Sistema 7 17 5 7 10 16 6 68
Llamada falsa 1 2 1 4
Total de Alertas 1.865 1.922 1.859 1.871 2.091 2.283 2.588 14.479
Gráfico 1
Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
11,86% 11,42% 10,57% 9,22%
14,56% 16,85%
25,52%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
Tipos de Alertas
Tipos de Entrada Total
General % Llamada
Teléfono Celular Llamada
Teléfono fijo Recepción
Videovigilancia Agregada por Mano / Otros
Botón de Auxilio
Normal 1.543 300 105 58 2.006 13,85%
Llamada invalida 6.728 317 7 7.052 48,71%
Mal Intencionada 2740 165 5 2.910 20,10%
Consultar 2.103 321 10 5 2.439 16,85%
Error del Sistema 56 12 68 0,47%
Llamada falsa 4 4 0,03%
Total Alertas 13.174 1.115 115 75 0 14.479 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 3
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO
En el Gráfico 2 se observa el número de alertas recibidas en intervalos de 8 horas, donde
se puede observar que de 16:00:01 - 00:00:00 se recibió en total el mayor número de alertas con
6.609, este comportamiento se debe a la concentración de “Llamadas Inválidas” en este intervalo
de tiempo.
A pesar de tener claro la concentración de alertas en intervalos de 8 horas, es importante
analizar la distribución temporal de los datos en diferentes períodos de tiempo mediante un
diagrama bidimensional, el cual permite encontrar patrones a partir del cruce de dos variables Día
vs Hora, tal como se presenta en el Gráfico 3, con celdas de colores que van desde verde claro
(bajo) a rojo (alto) que indican la intensidad del tráfico de llamadas que ingresan al sistema.
Gráfico 2
Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”
Gráfico 3
820
3.167 3.065
148
1.193 1.569
454 950
1.035
527 562 917
1.960
5.910 6.609
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
00:00:01 - 08:00:00 08:00:01 - 16:00:00 16:00:01 - 00:00:00
Llamada InvalidaMal IntencionadaConsultarNormalError del SistemaLlamada falsaTotal de Alertas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 4
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA
Es importante tener en cuenta que las alertas que forman parte del análisis de este
informe son las denominadas “Normales”, las cuales podemos observar que ingresaron por
diferentes tipos de entradas y a la vez de diferentes provincias y cantones, tal como se observa en
la Tabla 3.
Tabla 3
Alerta Normales Recibidas por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”
Provincia/Cantón
Tipo de Entrada Total
General % Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Recepción
Videovigilancia Agregada por Mano / Otros
Botón de Auxilio
Esmeraldas 1.040 235 67 27 1.369 68,25%
Quinindé 224 22 5 12 263 13,11%
Atacames 100 23 15 9 147 7,33%
San Lorenzo 82 2 6 2 92 4,59%
Eloy Alfaro 40 5 5 1 51 2,54%
Rioverde 28 2 4 7 41 2,04%
Muisne 25 11 3 39 1,94%
Pedernales 3 3 0,15%
Puerto Quito 1 1 0,05%
Total General 1.543 300 105 58 0 2.006 100,00%
Gráfico 4
Top 5 – Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales en la Provincia de
Esmeraldas
51
92
147
263
1.369
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600
Eloy Alfaro
San Lorenzo
Atacames
Quinindé
Esmeraldas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 5
INCIDENTES RECEPTADOS” POR TIPO
De las 2.006 alertas normales recibidas, se generaron 1.791 incidentes de diferentes
tipos, de los cuales el 73,09% fueron de tipo Policial, el 11,28% de Salud, el 7,98% de Tránsito,
etc. Tal como se observa en la Tabla 4.
La diferencia entre el número de “Alertas Normales Recibidas” y el número de
“Incidentes Receptados” se debe a que muchas de las Llamadas Telefónicas o Capturas de
incidentes por Videovigilancia son “Consolidadas”, es decir que varios usuarios alertan un
incidente que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el
menor tiempo posible, consolidándose en el periodo analizado aproximadamente el 10,72% de las
alertas recibidas.
La evolución por tipo de incidente se puede visualizar en el Anexo 2.
Tabla 4
Incidentes Receptados por Tipo
Tipo de Incidente Frecuencia %
Policial 1.309 73,09%
Salud 202 11,28%
Tránsito 143 7,98%
Bomberos 69 3,85%
Servicios Municipales 58 3,24%
Militar 6 0,34%
Gestión de Riesgos 4 0,22%
Total general 1.791 100,00%
Gráfico 5
Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo
73,09%
11,28%
7,98%
3,85% 3,24%
0,34% 0,22%
Policial (1.309)
Salud (202)
Tránsito (143)
Bomberos (69)
Servicios Municipales (58)
Militar (6)
Gestión de Riesgos (4)
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 6
Tabla 5
Incidentes Receptados por Tipo vs Provincias/Cantones
Provincia/ Cantón
Policial Salud Tránsito Bomberos Servicios
Municipales Militar
Gestión de
Riesgos
Total Incidentes Receptados por
Provincia/ Cantón
%
Esmeraldas 916 120 83 57 40 2 3 1.221 68,17%
Quinindé 139 37 34 2 9 1 222 12,40%
Atacames 96 22 13 7 1 1 140 7,82%
San Lorenzo 81 2 4 1 88 4,91%
Eloy Alfaro 32 7 4 1 2 1 47 2,62%
Muisne 26 4 1 2 1 1 35 1,95%
Rioverde 16 9 4 2 3 34 1,90%
Pedernales 2 1 3 0,17%
Puerto Quito 1 1 0,06%
Total general 1.309 202 143 69 58 6 4 1.791 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 7
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
En la Tabla 6 podemos observar los tiempos promedio que se utilizan para atender los incidentes
de los diferentes tipos receptados en el ECU-911 Esmeraldas, tanto en el área de recepción de
llamadas como en despacho.
Tabla 6
Tiempos promedios empleados para atender un Incidente
Tipos de Incidentes
Tiempo Promedio
de Registro de la Alerta
Tiempo Promedio de Reacción de la
Institución
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución
del Incidente
Tiempo Promedio
de Operación de la Institución
Tiempo Promedio Total del Servicio
Policial 0:03:00 0:15:20 0:18:20 0:21:21 0:36:41 0:39:41
Tránsito 0:02:48 0:21:39 0:24:27 0:25:28 0:47:06 0:49:54
Bomberos 0:02:06 0:28:07 0:30:13 0:33:45 1:01:52 1:03:58
Salud 0:04:13 0:26:45 0:30:59 0:55:37 1:22:22 1:26:35
Servicios Municipales 0:05:57 1:21:51 1:27:49 0:28:35 1:50:26 1:56:24
Militar 0:03:24 1:23:55 1:27:19 1:06:30 2:30:25 2:33:49
Total general 0:03:04 0:17:42 0:20:46 0:24:51 0:42:33 0:45:37
Gráfico 6
Tiempos promedios generales para en la atención incidentes
00:45:37
00:42:33
00:17:42 00:03:04
Tiempo de Registro de
Alerta
Tiempo de Reacción de
la Institución
Tiempo de Operación de la Institución
Tiempo Total del Servicio
Llega el reporte
del Incidente
Hora en que se cierra la
ficha y llega a consola de
despacho
Recurso Llega al
Sitio del Incidente
Incidente Finalizado
o Atendido
Tiempos Promedios Generales
Tiempo de Solución
del Incidente
Tiempo de Respuesta
00:20:46
00:24:51
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 8
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados, en la Tabla 7 que se muestra a continuación
se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al
ECU-911 para atender dichos incidentes, llegando a un total de 1.899, donde el 79,57% de
despachos fueron realizados por la Policía Nacional, seguido por Salud con 12,43%, Bomberos
con 4,21%, CNEL con 3,16%, y el resto de Instituciones con porcentajes menores o iguales al
0,32%.
La diferencia entre las “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a
que un incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias
instituciones. Es decir que es la razón por la cual se despachan los recursos de las diferentes
instituciones.
Tabla 7
Despachos Realizados por Institución
Institución Total %
Policía 1.511 79,57%
MSP 236 12,43%
Cuerpo de Bomberos 80 4,21%
CNEL 60 3,16%
FF.AA. 6 0,32%
Gestión de Riesgos 6 0,32%
Total general 1.899 100,00%
Gráfico 7
Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
79,57%
12,43%
4,21%
3,16% 0,32%
0,32%
Policía (1.511)
MSP (236)
Cuerpo de Bomberos (80)
CNEL (60)
FF.AA. (6)
Gestión de Riesgos (6)
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 9
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por las instituciones
para atender los diferentes incidentes, por ejemplo: en la semana que se está analizando se
realizaron 1.361 despachos para atender 1.309 incidentes policiales que se receptaron en el
ECU-911 Esmeraldas.
Tabla 8
Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución
INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados
Tipo de Incidente
Total de Incidentes
Receptados Despachador
Despachos Realizados
Total de Despachos
Policial 1.309
Policía Nacional 1.353
1.361 MSP 5
Cuerpo de Bomberos 3
Tránsito 143
Policía Nacional 146
162 MSP 14
Cuerpo de Bomberos 2
Salud 202
MSP 215
226 Policía Nacional 8
Cuerpo de Bomberos 3
Bomberos 69
Cuerpo de Bomberos 72
78 Policía Nacional 3
MSP 2
Gestión de Riesgos 1
Servicios Municipales
58 CNEL 60 60
Militar 6 FF.AA. 6
7 Policía Nacional 1
Gestión de Riesgos
4 Gestión de Riesgos 5 5
Total 1.791 1.899
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas 10
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
11
ANEXO 1 - SERIES TEMPORALES DE LA CANTIDAD DE INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO
A continuación se presentan las series temporales de los incidentes receptados semanalmente por tipo desde el 01 de abril al 22 de
diciembre de 2013 donde podemos observar a través del tiempo la tendencia de estos tipos de incidentes.
Gráfico 1 Serie Temporal Semanal de los Incidentes Policiales en el periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
45
8
35
8
56
9
63
5
1.2
21
1.3
38
1.2
74
1.0
43
1.1
31
1.0
81
1.3
34
1.0
65
1.1
29
1.0
94
1.1
13
1.1
66
1.1
68
1.0
51
1.2
75
1.2
69
1.1
09
1.0
94
1.1
16
1.0
78
1.0
46
1.1
30
1.1
21
1.1
13
1.0
58
1.0
43
1.0
93
1.0
98
1.1
36
1.0
91
1.1
53
1.1
63
1.2
00
1.3
09
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
01
- 0
7/A
br
08
- 1
4/A
br
15
- 2
1/A
br
22
- 2
8/A
br
29/
Ab
r-0
5/M
ay
06
- 1
2/M
ay
13
- 1
9/M
ay
20
- 2
6/M
ay
27/
May
-02
/Ju
n
03
- 0
9/J
un
10
- 1
6/J
un
17
- 2
3/J
un
24
- 3
0/J
un
01
- 0
7/J
ul
08
- 1
4/J
ul
15
- 2
1/J
ul
22
- 2
8/J
ul
29/
JuL-
04
/Ago
05
- 1
1/A
go
12
- 1
8/A
go
19
- 2
5/A
go
26/
Ago
-01
/Sep
02
- 0
8/S
ep
09
- 1
5/S
ep
16
- 2
2/S
ep
23
- 2
9/S
ep
30/
Sep
-06/
Oct
07
- 1
3/O
ct
14
- 2
0/O
ct
21
- 2
7/O
ct
28/
Oct
-03
/No
v
04
- 1
0/N
ov
11
- 1
7/N
ov
18
- 2
4/N
ov
25/
No
v-0
1/D
ic
02
- 0
8/D
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09
- 1
5/D
ic
16
- 2
2/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Policial
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
12
Gráfico 2 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Tránsito en el periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
29 46
67
56
153 150
114
138
98
124
152
93
119
95
103 114
119
115
134 133
115
99
108
78
91 96
122 125
111
89
100
117
92
101
96
111 115
143
0
50
100
150
200
250
3000
1 -
07
/Ab
r
08
- 1
4/A
br
15
- 2
1/A
br
22
- 2
8/A
br
29
/Ab
r-05
/May
06
- 1
2/M
ay
13
- 1
9/M
ay
20
- 2
6/M
ay
27
/May
-02/
Jun
03
- 0
9/J
un
10
- 1
6/J
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17
- 2
3/J
un
24
- 3
0/J
un
01
- 0
7/J
ul
08
- 1
4/J
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22
- 2
8/J
ul
29
/Ju
L-0
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05
- 1
1/A
go
12
- 1
8/A
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5/A
go
26
/Ago
-01/
Sep
02
- 0
8/S
ep
09
- 1
5/S
ep
16
- 2
2/S
ep
23
- 2
9/S
ep
30
/Sep
-06
/Oct
07
- 1
3/O
ct
14
- 2
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21
- 2
7/O
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28
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-03
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09
- 1
5/D
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16
- 2
2/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Tránsito
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
13
Gráfico 3 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Salud en el periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
19
16
43 40
65
94
59
76
66
65
78
66
76
65
68
92
106
145
160 166
163
190
219
230
216
210
215 211
187
230
239
230
237
224
188
190
193
202
0
100
200
300
01
- 0
7/A
br
08
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15
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1/A
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22
- 2
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29
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06
- 1
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27
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10
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Sep
02
- 0
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ep
09
- 1
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16
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/Sep
-06
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07
- 1
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- 0
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ic
09
- 1
5/D
ic
16
- 2
2/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Salud
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
14
Gráfico 4 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Bomberos en el periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
14 20
40
57
29 28
24
27 30
26
27 26
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34
44
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25
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45
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ic
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2/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Bomberos
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
15
Gráfico 5 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Servicios Municipales en el Periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
1 0 1 0 2
0 0 0
22
33
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ic
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- 2
2/D
ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
Servicios Municipales
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
16
Gráfico 6 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Militar en el periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
0 0
4 6
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5
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ic
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- 2
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ic
# d
e In
cid
en
tes
Semanas
FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
17
Gráfico 7 Serie Temporal Semanal de los Incidentes de Gestión de Riesgos en el periodo del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Esmeraldas
18
Gráfico 8
Serie Temporal Semanal del Total de Incidentes Receptados por el ECU-911 Esmeraldas del 01 de abril al 22 de diciembre de 2013
521
440
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1.3
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6
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8
1.4
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1
1.3
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1.6
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Sep
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ic
16
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ic
Semanas
Total de Incidentes Atendidos
