Informe de estadistico de atención ECU 911 Ambato noviembre 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Ambato

Informe Mensual Estadístico

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN

Periodo Mensual

Viernes 1 a Sábado 30 de Noviembre del 2013

Ambato, 02 de diciembre del 2013



Contenido

ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ................................................................................ 5

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013 .................................................................... 6

ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................... 7

INCIDENTES “RECEPTADOS” .......................................................................................................... 1

INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE.................................................................... 2

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ............................................................. 3

INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON GENERADOS POR

ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE “VIDEOVIGILANCIA” .................................................. 2

DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO......................................................................... 3

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 3

DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA ..................................................... 8

DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA ............................................ 10

DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES ........................................................................................ 12

DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA ................................................. 13

DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .................................................................... 14

PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ................................................................... 15

TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ................................................................... 16

ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y PARROQUIA ................................... 18

ANEXO 2 ...................................................................................................................................... 21

ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA.............................................................. 24

ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES ..................................................................... 25

ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD ....................................................................... 26

ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS ............................................................... 27

ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES ................................................................. 28

ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR .............................................................................. 29

ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA

..................................................................................................................................................... 30

ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME ........................................ 33



Tablas

Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ............................................................ 5

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada” ........................... 6

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada ........................................................ 7

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 1

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo ...................................................................................... 2

Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución ........................................................... 3

Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de

Incidente ........................................................................................................................................ 2

Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial ....................................................................... 3

Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial .................................................................. 4

Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial ........................................................................................... 5

Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS ....................................................... 6

Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial ............................................................................................ 7

Tabla 13 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 8

Tabla 14 Incidentes de SALUD ..................................................................................................... 9

Tabla 15 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 10

Tabla 16 Incidentes de Bomberos ............................................................................................... 11

Tabla 17 Servicios Municipales .................................................................................................. 12

Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos ................................................................................. 13

Tabla 19 Despachos Realizados por Institución ......................................................................... 14

Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución ............................... 15

Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente ...... 16

Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua ............................................................................ 18

Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 19

Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi .................................................................................. 20



Gráficos

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ................................................... 5

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada” ......................... 6

Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia .................................................................. 7

Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo ............................................................ 1

Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave ................................................................ 2

Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias .................................................. 3

Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013 ..................................... 3

Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013 ........................... 4

Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013 .............................................................. 8

Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013 ...................................................... 10

Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013 ......................................................... 12

Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos ................................................................................. 13

Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución............................................. 14

Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General) ............................................................ 16

Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 18

Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias ................................... 19

Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza .................................... 20

Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia ..................................................................... 21



ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

Durante el mes de Noviembre de 2013, ingresaron al Centro Nacional de Seguridad

Ciudadana ECU-911 Ambato un total de 77.609 alertas, donde el 45,15% de las mismas fueron

“Llamada Inválida”, el 29,51% fueron alertas “Consulta”, el 20,78% “Normal”, el 4,15%

son “Mal Intencionadas” y el resto de alertas no superan el 1% como se ve en la Tabla 1 y

Gráfico 1. Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas que ingresan al ECU-911

Ambato revise el Anexo 9.

Tabla 1 Total de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

ECU-911-Ambato: Periodo del 01 al 31 de Noviembre de 2013

Gráfico 1 Porcentaje de Alertas Recibidas por Tipo de Entrada

Tipo de Llamada CelularTeléfono

fijo

Video

vigilancia

Agregar

por mano

Boton de

pánicoTotal general

Porcentaje

general

Llamada inválida 31698 3325 0 14 0 35037 45,15%

Consultas 19353 3542 0 5 0 22900 29,51%

Normal 12079 3325 434 292 0 16130 20,78%

Mal Intencionada 2805 417 0 0 0 3222 4,15%

Error del Sistema 217 31 0 1 0 249 0,32%

Prueba 3 19 0 11 19 52 0,07%

Información errada 0 0 0 0 0 0 0,00%

Llamada falsa 2 17 0 0 0 19 0,02%

Total General 66.157 10.676 434 323 19 77.609 100%



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS: NOVIEMBRE 2013

Las alertas que forman parte del análisis de este informe son las denominadas “Normales” de las

cuales se recibieron un total de 16.130, donde 15.404 ingresaron por “Llamadas Telefónicas”,

434 fueron capturadas por las “Cámaras de Video Vigilancia” y 292 por Otro Tipo de Entrada.

Como se puede observar en la Tabla 2 hay una diferencia de 4,29% entre los meses de Octubre

y Noviembre.

Tabla 2 Comparativo de Alertas Normales Recibidas por “Tipo de Entrada”

ECU-911-Ambato: Octubre y Noviembre de 2013

Gráfico 2 Comparación de Alertas normales recibidas por “Tipo de Entrada”

Octubre y Noviembre de 2013

Tipo de Entrada Octubre Noviembre Diferencia Variación

Llamada Telefónica 15.494 15.404 -90 -0,58%

Video vigilancia 520 434 -86 -20%

Otros 271 292 21 7,19%

Total de Alertas de

Incidentes Recibidos15.438 16.130 692 4,29%



ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 3 se puede observar el Total de Alertas Normales que ingresaron desde las

diferentes Provincias y por Tipo de Entrada, donde la mayoría de estas alertas provinieron de la

Provincia de Tungurahua con el 60,18%, seguido por Cotopaxi con el 29,32%, Pastaza con el

9,61% y Otras Provincias con el 0,89%.

Por otro lado, en el Anexo 2 podemos observar la misma información pero especificando

los cantones de donde provinieron las alertas.

Tabla 3 Alertas normales por Provincia y Tipo de Entrada

ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre de 2013

Gráfico 3 Alertas Normales Recibidas por Provincia


CelularTeléfono

fijo

Video

vigilancia

Agregar

por mano

Tungurahua 7.201 1.992 340 174 9.707 60,18%

Cotopaxi 3.673 888 86 82 4.729 29,32%

Pastaza 1.150 362 8 30 1.550 9,61%

Otras Provincias 55 83 6 144 0,89%

Total General 12.079 3.325 434 292 16.130 100%

Tipo de Entrada

Total de Alertas

Normales

Recibidas

Porcentaje

Tipo de Entrada





INCIDENTES “RECEPTADOS”

De las 16.130 alertas normales recibidas por los diferentes “Tipos de Entrada”, se generaron

14.158 incidentes de diferentes tipos, donde el 83,05% fueron de tipo Policial, seguido por los de Salud

con 12,03%, Bomberos con 2,62%, Servicios Municipales con 1,53%, FFAA con el 0,48% y Gestión de

Riesgos 0,30%. Véase Tabla 4.

La diferencia entre las “Alertas Normales” e “Incidentes Receptados” se debe a que muchas de

las Alertas que ingresan al sistema se “Consolidan”, es decir que varios usuarios pueden alertar un incidente

que ya está siendo coordinado con las diferentes instituciones para ser atendido en el menor tiempo posible.

En el periodo que se está analizando se consolidaron el 12,23 % de las alertas recibidas.

Tabla 4 Incidentes Receptados por Tipo


Gráfico 4 Porcentaje de Incidentes Receptados por Tipo

Tipo de IncidentesTotal de

IncidentesPorcentaje

Policial 11.758 83,05%

Salud 1.703 12,03%

Bomberos 371 2,62%

Servicios Municipales 216 1,53%

FFAA 68 0,48%

SNGR 42 0,30%

Total general 14.158 100%



INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO Y POR CLAVE

De los incidentes receptados en el mes de Noviembre se puede apreciar que el 47,03% son de Clave

Naranja, seguido la Clave Roja con el 40,63 %, el 11,05% Amarilla y el 1,28% Verde. Tabla 5.

Tabla 5 Incidentes Receptados por Tipo


Gráfico 5 Porcentaje de Total de Incidentes por Clave

Clave

NaranjaClave Roja

Clave

AmarillaClave Verde

Policial 6242 4019 1319 178 11758 83,05%

Salud 265 1395 41 2 1703 12,03%

Bomberos 48 311 12 0 371 2,62%

Servicios Municipales 22 3 190 1 216 1,53%

FFAA 60 6 2 0 68 0,48%

SNGR 22 19 1 0 42 0,30%

Total general 6659 5753 1565 181 14158 100%

Tipo de Incidentes

Tipo de Alarmas

PorcentajeTotal

general



INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES

En la Tabla 6 podemos observar que en la Provincia de Tungurahua se receptaron 8.490

incidentes, 4.161 en Cotopaxi, 1.372 en Pastaza y en Otras Provincias 135, donde la mayoría de

incidentes fueron de tipo Policial con 11.758, Salud con 1.703, Bomberos con 371, Servicios

Municipales con 216, Gestión de Riesgos con 42 y FFAA con 68.

Tabla 6 Incidentes Receptados: Provincias vs Institución


Gráfico 6 Porcentaje de Incidentes Receptados por Provincias

Policial Salud BomberosServicios

MunicipalesSNGR FFAA

TUNGURAHUA 7202 833 227 160 23 45 8490 59,97%

COTOPAXI 3530 467 105 37 2 20 4161 29,39%

PASTAZA 926 380 32 18 16 0 1372 9,69%

OTRAS PROVINCIAS 100 23 7 1 1 3 135 0,95%

Total general 11758 1703 371 216 42 68 14158 100%

Provincia Total general Porcentaje

Tipo de Incidentes




INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON

GENERADOS POR ALERTAS CAPTURADAS POR CÁMARAS DE

“VIDEOVIGILANCIA”

En la Tabla 7, podemos observar el número de incidentes receptados en los diferentes

cantones de Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza generados por aquellas alertas capturadas por las

cámaras de Video Vigilancia del ECU-911 Ambato.

Durante el periodo que se está analizando los Operadores de Video vigilancia capturaron

un total de 434 alertas recibidas, de los cuales se consolidaron aproximadamente el 43%, es decir

que dicho incidente ya había sido reportado a través de una “Llamada Telefónica” u otro tipo de

entrada. Los incidentes generados por dichas alertas fueron 244, donde 190 fueron capturadas

por cámaras de la Provincia del Tungurahua, 51 de la Provincia de Cotopaxi y 3 a la Provincia

de Pastaza.

Tabla 7 Incidentes Receptados por Video vigilancia por Provincias/Cantones vs Tipo de Incidente

ECU-911-Ambato: Periodo Noviembre 2013

Cantones Policial Salud Bomberos Servicios

MunicipalesTotal General Porcentaje

TUNGURAHUA 169 2 12 7 190 77,87%

AMBATO 117 1 5 6 129 52,87%

SAN PEDRO DE PELILEO 15 0 4 0 19 7,79%

BAÑOS DE AGUA SANTA 13 0 0 1 14 5,74%

TISALEO 10 0 1 0 11 4,51%

CEVALLOS 9 0 2 0 11 4,51%

MOCHA 2 1 0 0 3 1,23%

SANTIAGO DE PILLARO 2 0 0 0 2 0,82%

QUERO 1 0 0 0 1 0,41%

COTOPAXI 47 0 3 1 51 20,90%

LATACUNGA 18 0 3 0 21 8,61%

PUJILI 19 0 0 0 19 7,79%

SIGCHOS 5 0 0 0 5 2,05%

SALCEDO 4 0 0 0 4 1,64%

LA MANA 1 0 0 1 2 0,82%

PASTAZA 3 0 0 0 3 1,23%

PASTAZA 3 0 0 0 3 1,23%

Total general 219 2 15 8 244 100,00%



DETALLE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO

Desde la Tabla 8 a la 18 se detalla información específica de los incidentes que fueron

generados por los diferentes “Tipos de Entrada” y atendido por las instituciones integradas al

ECU-911 Ambato.

DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA

En la Tabla 8 que se muestra a continuación podemos observar el total de incidentes de tipo

policial receptados categorizados por Contravenciones, Delitos y Otros Incidentes Receptados y

el Tipo de Entrada que lo generó. De aquí se puede conocer que la mayoría de incidentes de tipo

Policial son tipificados como Contravenciones con un 46,84%, seguido por Otras Alertas

Atendidas con 41,64% y Delitos con 11,52%.

Tabla 8 Categoría de Incidentes de Tipo Policial


Gráfico 7 Categoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre 2013

Categoría Celular Teléfono fijoVideo

vigilancia

Agregar por

manoTotal Porcentaje

Contravenciones 4074 1223 187 24 5508 46,84%

Otras Alertas Atendidas 3842 982 20 52 4896 41,64%

Delitos 1068 263 12 11 1354 11,52%

Total general 8984 2468 219 87 11758 100%



Tabla 9 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial


Gráfico 8 Subcategoría de Incidentes de Tipo Policial en Noviembre de 2013


vigilancia

Agregar por

manoTotal Porcentaje

Contravenciones 4074 1223 187 24 5508 46,84%

Contravención Primera Clase 3410 985 163 20 4578 38,94%

Contravención Tercera Clase 645 200 24 4 873 7,42%

Contravención Ambiental 16 36 0 0 52 0,44%

Delitos 1068 263 12 11 1354 11,52%

Propiedad 660 176 6 7 849 7,22%

Personas 334 77 3 4 418 3,56%

Sexuales 4 2 0 0 6 0,05%

Seguridad Pública 69 8 3 0 80 0,68%

Administración Pública 1 0 0 0 1 0,01%



Total general 8984 2468 219 87 11758 100%



Tabla 10 Incidentes de Tipo Policial

Categoría: CONTRAVENCIONES

ECU-911: Periodo de Noviembre de 2013


vigilancia

Agregar por

mano

Total

generalPorcentaje

Contravención Primera Clase 3410 985 163 20 4578 83,12%

Escándalo en la Vía Pública 1839 522 22 9 2392 43,43%

Rina Familiar 1069 217 1 3 1290 23,42%

Libadores 495 245 124 8 872 15,83%

Vagos 2 0 15 0 17 0,31%

Dejar libres animales bravíos y dañinos 4 0 0 0 4 0,07%

Actos Inmorales 1 1 1 0 3 0,05%

Contravención Tercera Clase 645 200 24 4 873 15,85%

Persona Sospechosa 645 200 24 4 873 15,85%

Contravención Ambiental 16 36 0 0 52 0,94%

Exceso de Ruido 16 36 0 0 52 0,94%

Contravención Segunda Clase 3 2 0 0 5 0,09%

Negocios Clandestinos 3 2 0 0 5 0,09%

Total general 4074 1223 187 24 5508 100%



Tabla 11 Incidentes de Tipo Policial -Categoría: DELITOS

ECU-911 Ambato: Periodo Noviembre de 2013


vigilancia

Agregar por

manoTotal general Porcentaje

Propiedad 660 176 6 7 849 62,70%

Robo o Asalto a personas 213 40 3 0 256 18,91%

Robo en Domicilio 146 55 0 1 202 14,92%

Robo 89 27 1 1 118 8,71%

Robo de Accesorios de Vehículo 71 10 0 1 82 6,06%

Robo de Vehículo 34 17 0 1 52 3,84%

Robo a Local Comercial 30 17 0 1 48 3,55%

Abigeato 37 3 0 1 41 3,03%

Estafa 20 2 0 0 22 1,62%

Robo de Motocicleta 11 3 0 0 14 1,03%

Hurto 8 1 2 1 12 0,89%

Consumo/Venta de Droga 1 0 0 0 1 0,07%

Robo a Bancos o Ent. Financieras 0 1 0 0 1 0,07%

Personas 334 77 3 4 418 30,87%

Heridas/Lesiones 131 17 0 1 149 11,00%

Consumo/Venta de Droga 82 31 3 0 116 8,57%

Tentativa de Plagio y Secuestro 64 13 0 3 80 5,91%

Desaparición de Personas 30 11 0 0 41 3,03%

Secuestro Express 17 3 0 0 20 1,48%

Intento de Suicidio 5 2 0 0 7 0,52%

Tentativa de Asesinato/Homicidio 3 0 0 0 3 0,22%

Suicidio 2 0 0 0 2 0,15%

Sexuales 4 2 0 0 6 0,44%

Violación 4 2 0 0 6 0,44%

Seguridad Pública 69 8 3 0 80 5,91%

Tenencia de Armas/explosivos 57 4 1 0 62 4,58%

Daños a los Objetos Públicos 5 3 2 0 10 0,74%

Individuo armado 5 1 0 0 6 0,44%

Vehículo Policial Accidentado 1 0 0 0 1 0,07%

Asociaciones Ilícitas 1 0 0 0 1 0,07%

Administración Pública 1 0 0 0 1 0,07%

Desorden Proporciones 1 0 0 0 1 0,07%

Total general 1068 263 12 11 1354 100%



Tabla 12 Incidentes de Tipo Policial

Categoría: Otras Alertas Receptadas por la Policía Nacional

ECU-911-Ambato: Periodo de Noviembre de 2013

Etiquetas de fila Celular Teléfono fijoVideo

vigilancia

Agregar por


Otras Alertas Atendidas 3841 982 20 52 4895 100%

Denuncia no Tipificada 2118 400 0 18 2536 51,80%

Persona Pidiendo Auxilio 1289 180 17 31 1517 30,98%

Escolta de Valores 190 326 0 1 517 10,56%

Boletín de Captura 155 9 0 1 165 3,37%

Sonido de Alarma 13 48 0 0 61 1,25%

Constatar Muerto 31 14 0 1 46 0,94%

Persona extraviada 25 4 0 0 29 0,59%

Control espectáculos 7 0 2 0 9 0,18%

Abandono de Menor 8 0 1 0 9 0,18%

Persecución Vehículo Sospechoso 5 0 0 0 5 0,10%

Policía en Dificultades 0 1 0 0 1 0,02%


Total general 3842 982 20 52 4896 100%



DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 13 Incidentes de SALUD


Gráfico 9 Incidentes de SALUD en Noviembre de 2013

Etiquetas de fila Celular Teléfono fijo Video vigilanciaAgregar por


Enfermedad 642 270 1 48 961 56,43%

Accidente no tráfico 354 87 1 34 476 27,95%

Accidente de tránsito 80 25 0 13 118 6,93%

Traumatismos y Envenenamiento 62 24 0 3 89 5,23%

Envenenamiento accidental 43 14 0 1 58 3,41%

Exposición frío 1 0 0 0 1 0,06%

Total general 1182 420 2 99 1703 100%



Tabla 14 Incidentes de SALUD

Noviembre de 2013


vigilancia

Agregar por


Enfermedad 642 270 1 48 961 56,43%

Enfermedad 481 198 0 30 709 41,63%

Enfermedad embarazo 88 44 0 12 144 8,46%

Convulsión 19 7 0 0 26 1,53%

Paro cardiaco 19 4 0 2 25 1,47%

Aborto 10 5 0 1 16 0,94%

Dolor abdominal 8 2 0 0 10 0,59%

Parto prematuro 3 3 1 0 7 0,41%

Dificultad para respirar 3 2 0 1 6 0,35%

Sangrado post-parto 5 1 0 0 6 0,35%

Recién nacido 1 1 0 1 3 0,18%

Trabajo de Parto 1 1 0 1 3 0,18%

Cuerpos extraños en orificios corporales 1 0 0 0 1 0,06%

Enfermedad genital 1 0 0 0 1 0,06%

Enfermedad piel 0 1 0 0 1 0,06%

Enfermedad huesos 1 0 0 0 1 0,06%

Enfermedad ojo 0 1 0 0 1 0,06%

Cerebro columna 1 0 0 0 1 0,06%

Accidente no tráfico 354 87 1 34 476 28%

Accidente no tráfico 267 66 1 33 367 21,55%

Caída misma altura 49 14 0 1 64 3,76%

Caída otros 26 5 0 0 31 1,82%

Caída escalera 5 0 0 0 5 0,29%

Caída arbol 4 1 0 0 5 0,29%

Caída de altura 3 1 0 0 4 0,23%

Traumatismos y Envenenamiento 62 24 0 3 89 5%

Traumatismos y Envenenamiento 17 5 0 1 23 1,35%

Herido rodilla pierna 13 3 0 1 17 1,00%

Herido cabeza 14 3 0 0 17 1,00%

Atragantado 4 2 0 0 6 0,35%

Quemadura Térmica 2 3 0 1 6 0,35%

Herido muñeca mano 3 2 0 0 5 0,29%

Herido extremidades 0 4 0 0 4 0,23%

Herido tobillo pie 2 1 0 0 3 0,18%

Amputación 2 0 0 0 2 0,12%

Herido abdomen 1 1 0 0 2 0,12%

Herido arma de fuego 1 0 0 0 1 0,06%

Herida codo antebrazo 1 0 0 0 1 0,06%

Herido cuello 1 0 0 0 1 0,06%

Herido Arma blanca 1 0 0 0 1 0,06%

Envenenamiento accidental 43 14 0 1 58 3%

Intoxicación por sustancia psicotrópicas 17 5 0 0 22 1,29%

Herido mordedura perro 9 2 0 0 11 0,65%

Herido mordedura serpiente 6 3 0 1 10 0,59%

Envenenamiento accidental 4 2 0 0 6 0,35%

Envenenamiento voluntario 3 1 0 0 4 0,23%

Intoxicación por fármacos 2 1 0 0 3 0,18%

Herido mordedura otros 1 0 0 0 1 0,06%

Intoxicación por Alcohol 1 0 0 0 1 0,06%

Accidente de tránsito 80 25 0 13 118 7%

Accidente de tráfico 77 24 0 13 114 6,69%

Atropellado auto 2 1 0 0 3 0,18%

Ciclista accidentado 1 0 0 0 1 0,06%



Total general 1182 420 2 99 1703 100%



DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 15 Incidentes de Bomberos

ECU-911 Ambato: Periodo de Noviembre de 2013

Gráfico 10 Incidentes de Bomberos en Noviembre de 2013

Celular Teléfono fijoVideo

vigilancia

Agregar por

manoTotal general

Incendio 218 65 15 6 304 81,94%

Rescate 29 7 0 10 46 12,40%

Naturales 9 7 0 0 16 4,31%

Apoyo 4 1 0 0 5 1,35%

Total general 260 80 15 16 371 100%

Tipo de Entrada

Categoría Porcentaje



Tabla 16 Incidentes de Bomberos



vigilancia

Agregar por

mano

Total

generalPorcentaje

Incendio 218 65 15 6 304 81,94%

Conato de incendio 94 27 14 4 139 37,47%

Fugas de gas 10 13 0 0 23 6,20%

Incendios estructurales 22 9 0 0 31 8,36%

Incendios forestales 84 16 1 2 103 27,76%

Incendios vehiculares 8 0 0 0 8 2,16%

Rescate 29 7 0 10 46 12,40%

Rescate 23 7 0 9 39 10,51%

Personal o material accidentado 4 0 0 1 5 1,35%

Estructuras colapsadas 2 0 0 0 2 0,54%

Apoyo 4 1 0 0 5 1,35%

Abrir departamento 3 1 0 0 4 1,08%

Cerrar hidrante 1 0 0 0 1 0,27%

Naturales 9 7 0 0 16 4,31%

Inundaciones 9 7 0 0 16 4,31%

Total general 260 80 15 16 371 100%



DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES

Tabla 17 Servicios Municipales


Gráfico 11 Servicios Municipales en Noviembre de 2013


vigilancia

Agregar por


Energía eléctrica 97 20 2 1 120 55,56%

Agua potable 22 14 4 0 40 18,52%

Alcantarillado 18 7 2 0 27 12,50%

Obras publicas 13 2 0 1 16 7,41%

Semáforo en mal estado 5 1 0 1 7 3,24%

Limpieza y aseo 2 1 0 1 4 1,85%

Parques y jardines 1 0 0 0 1 0,46%

Otros 1 0 0 0 1 0,46%

Total general 159 45 8 4 216 100%



DETALLE DE INCIDENTES DE LA SNGR POR TIPOS DE ENTRADA

Tabla 18 Incidentes de Gestión de Riesgos


Gráfico 12 Secretaría Gestión de Riesgos

Noviembre de 2013

Categoría Celular Teléfono fijoAgregar por

mano

Total

generalPorcentaje

Amenazas naturales 16 3 4 23 54,76%

Movimientos en masas 4 0 2 6 14,29%

Desborde por lluvias torrencial 2 3 0 5 11,90%

Inundaciones 3 2 0 5 11,90%

Climáticos 2 0 1 3 7,14%

Total general 27 8 7 42 100%



DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES

A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, en la Tabla 19 que se

muestra a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones

integradas al ECU-911 llegando a un total de 16.061, donde el 75,82% de despachos fueron realizados por

la Policía Nacional, seguido por Salud con 10,85%, Cruz Roja con 5,47%, Bomberos con 4,40%,

Secretaria Nacional de Gestión de Riesgos (SNGR) con 1,57%, %, Entidades de Servicio Público

(Municipales) con 1,45 y FFAA con 0,44% como se demuestra en la Tabla 19.

La diferencia entre los “Incidentes Receptados” y “Despachos Realizados” se debe a que un

incidente puede generar el despacho de uno o más recursos por una o varias instituciones.

Tabla 19 Despachos Realizados por Institución

Periodo Noviembre de 2013

ECU-911 Ambato

Gráfico 13 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución

Institución Frecuencia Porcentaje

POLICIA 12.178 75,82%

SALUD 1.743 10,85%

CRUZ ROJA 879 5,47%

BOMBEROS 706 4,40%

SNGR 252 1,57%

MUNICIPALES 233 1,45%

FFAA 70 0,44%

Total general 16.061 100%



PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES

En la Tabla 20 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos de recursos por las instituciones,

dando a conocer cuántos recursos se necesitaron enviar para atender los diferentes incidentes, por ejemplo,

en el mes de Noviembre se utilizaron 12.570 recursos para atender 11.758 incidentes policiales que se

reportaron al ECU-911 Ambato, siendo en este caso Salud quién da más apoyo a la Policía Nacional.

Tabla 20 Incidentes Receptados Vs Despachos Realizados por Institución

Tipo de Incidente Total Incidentes DespachosInstituciones

DespachadasTotal Despachos

POLICIA 12100

SALUD 272

BOMBEROS 122

CRUZ ROJA 53

SNGR 16

MUNICIPALES 7

SALUD 1468

CRUZ ROJA 826

BOMBEROS 188

POLICIA 56

SNGR 2

BOMBEROS 371

SNGR 190

POLICIA 6

MUNICIPALES 5

FFAA 2

SALUD 2

MUNICIPALES 216

POLICIA 9

BOMBEROS 2

SNGR 1

SNGR 43

BOMBEROS 23

POLICIA 6

MUNICIPALES 5

SALUD 1

FFAA 68

POLICIA 1

Total incidentes 14.158 16.061

42 Gestión Riesgos 78

FFAA 6968

Servicios

Municipales

Bomberos

Salud

Policial

216

371

1.703

11.758

Total despachos

12.570

228

576

2.540



TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE

En la Tabla 21 podemos observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada

institución en Noviembre de 2013 en atender un incidente o emergencia receptada, sea ésta por

cualquier Tipo de Entrada.

Tabla 21 Tiempos empleados por el ECU-911 y cada Institución en atender un Incidente

Gráfico 14 Tiempos Promedios de Atención (General)

Tipo de Incidentes

Tiempo de

Atención de

Llamada

Tiempo

Promedio de

Reacción de la

Institución

Tiempo

Promedio de

Solución del

Incidente

Tiempo

Promedio de

Respuesta

Tiempo

Promedio de

Operación de la

Institución

Tiempo

Promedio Total

de Servicio

InServicios Municipales 0:02:57 4:21:41 0:15:25 4:37:42 4:38:38 4:54:53

Gestion de Riesgos 0:03:36 1:26:27 1:53:48 1:48:25 3:22:23 3:44:46

Militar 0:01:40 0:04:49 2:00:51 0:07:46 2:06:39 2:10:02

Bomberos 0:03:00 0:21:06 1:25:49 0:29:55 1:46:48 1:54:55

Salud 0:03:05 0:16:33 0:31:08 0:21:36 0:46:43 0:51:41

Policial 0:03:04 0:12:16 0:24:00 0:15:55 0:36:19 0:39:58

Total general 0:03:03 0:15:24 0:28:07 0:19:38 0:43:25 0:47:37

0:47:37

0:43:25

00:15:24 00:03:03

Tiempo Promedio de

Atención de Llamada

Tiempo Promedio de

Despacho

Tiempo Promedio de Operación del Incidente

Tiempo Promedio Total del Servicio

Llega el reporte

del Incidente

Hora en que se cierra la

ficha y llega a consola de

despacho

Recurso Llega al

Sitio del Incidente

Incidente Finalizado

o Atendido

Tiempo de Solución

del Incidente

Tiempo Promedio de

Respuesta

00:19:38

00:28:07



ANEXOS



ANEXO 1 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTON Y

PARROQUIA

PROVINCIA DE TUNGURAHUA

Tabla 22 Alertas por Cantón de Tungurahua

ECU-911 Ambato

Gráfico 15 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias

ECU-911 Ambato

Celular Teléfono fijo Video vigilanciaAgregar por

mano

AMBATO 5807 1739 241 119 7906 81,45%

SAN PEDRO DE PELILEO 467 66 31 15 579 5,96%

BAÑOS DE AGUA SANTA 272 69 29 9 379 3,90%

SANTIAGO DE PILLARO 255 69 3 11 338 3,48%

PATATE 95 14 1 3 113 1,16%

CEVALLOS 75 16 13 5 109 1,12%

QUERO 93 4 1 7 105 1,08%

TISALEO 74 10 15 4 103 1,06%

MOCHA 63 5 6 1 75 0,77%

Total General 7201 1992 340 174 9707 100,00%

PorcentajeTotal

general

Tipo de Entrada

Cantón



PROVINCIA DE COTOPAXI

Tabla 23 Alertas por Cantón de Cotopaxi

ECU 911 – Ambato

Gráfico 16 Alertas por Tipo de Entrada de las principales parroquias

ECU-911 Ambato


mano

LATACUNGA 2217 615 40 34 2906 61,45%

PUJILI 474 112 30 22 638 13,49%

SALCEDO 475 70 8 5 558 11,80%

LA MANA 230 64 3 8 305 6,45%

SAQUISILI 211 16 0 9 236 4,99%

SIGCHOS 53 10 5 4 72 1,52%

PANGUA 13 1 0 0 14 0,30%

Total General 3673 888 86 82 4729 100%

Cantón Porcentaje

Tipo de EntradaTotal

general



PROVINCIA DE PASTAZA

Tabla 24 Alertas por Cantón de Cotopaxi

ECU 911 – Ambato

Gráfico 17 Alertas por Tipo de Entrada de las parroquias de Pastaza

ECU-911 Ambato


mano

PASTAZA 889 302 8 18 1217 78,52%

MERA 212 50 0 8 270 17,42%

ARAJUNO 28 3 0 1 32 2,06%

SANTA CLARA 21 7 0 3 31 2,00%

Total General 1150 362 8 30 1550 100%

Tipo de EntradaTotal

generalCantón Porcentaje


ANEXO 2

En los siguientes gráficos se puede apreciar la comparación de los incidentes ocurridos en el Mes desde el mes de Junio a Noviembre en cada Provincia que

atiende el ECU 911 Ambato

Gráfico 18 Incidentes Receptados por Provincia

Policial

Salud

Bomberos

Servicios Municipales

Gestion de Riesgos

Militar

Tungurahua

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio



Policial

Salud

Bomberos


Gestion de Riesgos

Militar

Cotopaxi

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio



Policial

Salud

Bomberos


Gestion de Riesgos

Militar

Pastaza

Noviembre

Octubre

Septiembre

Agosto

Julio

Junio



ANEXO 3 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POR PROVINCIA

10855

9,940

10,780

11,308

11,892

11,758

1275

1,282

1,511

1,434

1,658

1,703

246

258

377

523

376

371

131

100

147

183

205

216

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

Evolución de Incidentes Junio - Noviembre

FFAA SNGR Servicios Municipales Bomberos Salud Policial



ANEXO 4 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES POLICIALES

OTRAS ALERTAS ATENDIDAS CONTRAVENCIONES DELITOS

4335 4248

810

4876 4936

968

5275

4883

1151

5484

5021

1387

5509

4895

1354

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre



ANEXO 5 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE SALUD

ACCIDENTE NO TRÁFICO ENFERMEDAD ACCIDENTE DE TRÁNSITO TRAUMATISMOS Y ENVENENAMIENTO

ENVENENAMIENTO ACCIDENTAL

EXPOSICIÓN FRÍO EXPLOSIVOS

567

511

154

26 231 0

615

728

122

27 190

644622

113

27 261 1

476

961

11889

58

1 0

Julio Agosto Septiembre Noviembre



ANEXO 6 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES DE BOMBEROS

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

187

299

449

318304

6271

55

40 46

5 5 9 11 164 2

10 7 5

Incendio Rescate Naturales Apoyo



ANEXO 7 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES MUNICIPALES

78

105 3 0 2 0 1 1 0

88

26

168

04

0 3 2 0

122

19 16 17

04

0 3 2 0

133

3124

14

0 1 0 2 0 0

120

40

27

16

7 4 1 0 0 0




ANEXO 8 EVOLUCIÓN DE INCIDENTES SNGR

AMENAZAS NATURALES

MOVIMIENTOS EN MASAS

INUNDACIONES VOLCÁNICO DESBORDE POR LLUVIAS TORRENCIAL

CLIMÁTICOS CONTAMINACIÓN AL AIRE CON

EMANACIONES




ANEXO 90 TIEMPOS PROMEDIO POR INCIDENTE E INSTITUCIONES DE DESPACHO Y PROVINCIA

Provincia Tipo de IncidenteInstitucion de

Despacho

Tiempo Promedio

de Reacción de la

Institución

Tiempo Promedio de

Solución del

Incidente

Tiempo Promedio

de Respuesta

Tiempo Promedio de

Operación de la

Institución

Tiempo Promedio

Total de Servicio

POLICIA 00:11:00 00:21:39 00:14:16 00:32:41 00:35:56

BOMBEROS 00:07:57 01:16:36 00:18:09 01:24:42 01:34:49

CRUZ ROJA 00:06:32 00:22:59 00:16:28 00:29:31 00:39:27

MUNICIPALES 05:39:14 00:00:14 06:03:48 07:02:42 07:24:31

SALUD 00:10:28 00:31:10 00:20:34 00:41:38 00:51:44

SNGR 00:15:32 02:21:42 00:33:44 02:37:14 02:55:26

POLICIA 00:11:53 00:23:33 00:24:59 00:33:48 00:46:17

BOMBEROS 00:08:08 01:02:10 00:15:54 01:10:21 01:18:08

CRUZ ROJA 00:06:18 00:08:31 00:09:26 00:14:48 00:17:56

SALUD 00:15:31 00:32:59 00:20:17 00:48:25 00:53:09

POLICIA 00:18:00 00:29:12 00:48:54 00:47:12 01:18:05

BOMBEROS 00:16:14 01:06:18 00:19:41 01:22:32 01:25:59

MUNICIPALES 09:26:30 00:00:37 09:45:49 09:27:07 09:46:27

SALUD 00:10:54 00:29:26 00:25:42 00:40:20 00:55:09

SNGR 00:15:56 01:33:51 00:31:44 01:49:41 02:05:39

POLICIA 00:07:21 01:15:59 01:33:29 01:23:20 02:49:28

BOMBEROS 00:17:28 01:18:39 00:48:41 01:37:23 02:12:56

MUNICIPALES 18:48:15 00:49:24 19:04:10 19:37:38 19:53:35

SNGR 00:41:50 01:50:58 00:46:26 02:32:48 02:37:24

POLICIA 00:10:27 00:00:08 01:20:43 00:10:35 01:20:51

MUNICIPALES 06:08:41 00:00:19 06:10:49 06:09:00 06:11:08

SNGR 00:40:35 00:25:51 01:02:19 01:06:26 01:28:10

POLICIA 00:25:01 00:54:21 01:42:15 01:19:22 02:36:36

FFAA 00:03:13 01:56:19 00:05:00 02:00:03 02:01:52

00:14:31 00:25:43 00:18:34 00:40:17 00:44:19

Servicios

Municipales

FFAA

Total Tiempos Promedios

TUNGURAHUA

Gestion de Riesgos

Bomberos

Salud

Policial




Despacho

Tiempo Promedio

de Reacción de la

Institución

Tiempo Promedio de

Solución del

Incidente

Tiempo Promedio

de Respuesta

Tiempo Promedio de

Operación de la

Institución

Tiempo Promedio

Total de Servicio

POLICIA 00:14:50 00:21:45 00:18:15 00:36:49 00:40:14

BOMBEROS 00:09:37 01:12:49 00:21:25 01:22:18 01:34:21

CRUZ ROJA 00:08:10 00:13:58 00:19:00 00:22:08 00:32:58

SALUD 00:11:05 00:30:32 00:22:12 00:41:14 00:52:18

SNGR 00:03:47 02:58:57 00:40:05 03:02:44 03:39:02

POLICIA 00:15:29 00:24:00 00:31:57 00:39:29 00:55:57

BOMBEROS 00:07:59 01:07:36 00:15:59 01:15:36 01:23:35

CRUZ ROJA 00:05:47 00:02:52 00:08:55 00:08:39 00:11:47

SALUD 00:31:08 00:44:38 00:37:14 01:14:33 01:20:17

SNGR 00:00:56 01:31:51 00:18:59 01:32:47 01:50:51

POLICIA 00:20:46 00:15:16 01:10:43 00:36:02 01:25:59

BOMBEROS 00:16:48 01:34:23 00:20:54 01:51:10 01:55:18

SNGR 00:17:13 02:29:15 00:31:13 02:46:28 03:00:27

POLICIA 00:24:53 00:24:39 00:32:29 00:49:32 00:57:08

SNGR 00:14:22 03:17:57 00:19:53 03:32:19 03:37:49

POLICIA 00:10:27 00:00:08 01:20:43 00:10:35 01:20:51

MUNICIPALES 06:08:41 00:00:19 06:10:49 06:09:00 06:11:08

SNGR 00:40:35 00:25:51 01:02:19 01:06:26 01:28:10

FFAA FFAA 00:07:29 02:14:40 00:09:25 02:23:39 02:25:45

00:16:06 00:28:10 00:20:26 00:44:18 00:48:33

Bomberos

Salud

Policial

COTOPAXI


Servicios

Municipales

Gestion de Riesgos




Despacho

Tiempo Promedio

de Reacción de la

Institución

Tiempo Promedio de

Solución del

Incidente

Tiempo Promedio

de Respuesta

Tiempo Promedio de

Operación de la

Institución

Tiempo Promedio

Total de Servicio

POLICIA 00:11:52 00:39:22 00:15:56 00:51:15 00:55:12

BOMBEROS 00:13:35 00:35:13 00:23:25 00:48:48 00:58:38

CRUZ ROJA 00:02:19 00:00:05 00:07:10 00:02:24 00:07:15

SALUD 00:20:22 00:39:46 00:27:49 01:00:08 01:07:35

SNGR 00:01:02 04:34:17 00:09:10 04:35:19 04:43:27

POLICIA 00:35:25 01:23:50 00:45:12 01:59:15 02:09:02

BOMBEROS 00:10:51 01:25:48 00:21:36 01:36:28 01:47:32

CRUZ ROJA 00:05:06 00:00:08 00:08:39 00:05:16 00:08:49

SALUD 00:29:49 00:53:38 00:35:23 01:19:05 01:24:33

POLICIA 00:23:25 00:40:11 00:39:49 01:03:36 01:20:00

BOMBEROS 00:13:26 01:20:43 00:17:59 01:34:09 01:38:42

SNGR 00:07:40 00:55:58 00:25:19 01:03:39 01:21:17

BOMBEROS 00:09:18 02:09:25 00:47:26 02:18:42 02:56:50

MUNICIPALES 17:16:58 00:00:40 19:32:05 17:17:38 19:32:45

SNGR 00:38:19 02:35:38 00:44:10 03:13:58 03:19:49

POLICIA 00:13:21 00:00:42 00:37:29 00:14:03 00:38:11

BOMBEROS 01:03:38 00:46:18 01:13:01 01:49:56 01:59:19

MUNICIPALES 07:14:46 00:02:38 07:18:13 07:37:26 07:41:16

00:18:24 00:41:34 00:23:27 00:58:50 01:03:47

00:15:24 00:28:07 00:19:38 00:43:25 00:47:37

Servicios

Municipales

Total general

PASTAZA


Gestion de Riesgos

Bomberos

Salud

Policial


ANEXO 10 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME

Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a

continuación:

Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un

incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud,

Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar

vidas, localidades y bienes.

Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita

temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta

en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados

estarán dentro de esta categorización.

Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador

no se alerta un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso

sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el

evaluador deberá notificar al supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el

ingreso del número en la lista negra. El evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es

un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono

del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de esta categorización.

Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz

o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación

fluida con el alertante.

Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna

novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia,

avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por

botón de auxilio.

Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos

previamente definidos se presenta la siguiente relación:

Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas



Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas,

generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o

varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo

puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.

Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el

cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición

en la consola de despacho.

Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega

al sitio para atenderlo.

Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución

para que atienda el incidente llega al sitio.

Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta

que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.

Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que

el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el

incidente finaliza o es atendido en su totalidad.

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Informe de estadistico de atención ECU 911 Ambato noviembre 2013

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