Estadística semanal de atención brindada por el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 Quito del 2 al 8 diciembre 2013
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INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS ATENDIDOS ECU 911 Quito, 10 de diciembre de 2013 PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS PERIODO DE REPORTE Del 2 al 8 de Diciembre 2.013 SEMANA 49 PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE QUITO
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INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS
ATENDIDOS
ECU 911
Quito, 10 de diciembre de 2013
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y
TRATAMIENT unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE
PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS
GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
PERIODO DE REPORTE
Del 2 al 8 de Diciembre 2.013
SEMANA 49
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE
LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS
UNIDAD DE ESTADISTICA ECU 911 –QUITO – Confidencial Página 17 de 18
Incidentes Receptados por Institución Vs Clave
Instituciones CLAVE
AMARILLA CLAVE
NARANJA CLAVE ROJA CLAVE VERDE Tota l
Pol icial 2512 2787 1782 140 7221
Sa lud 23 128 1.595 5 1751
Tráns ito 168 548 140 525 1381
Servicios Municipales
255 18 13 60 346
Bomberos 11 13 200 3 227
FF.AA. 2 77 2 12 93
Gestión de Riesgos
2 6 3 0 11
Tota l 2.973 3.577 3.735 745 11.030
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u
emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito,
Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos , etc. Toda alerta en la cual, el
alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta
un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al
supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El
evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de
esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha
ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al
SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en
este informe se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando
solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despach os. El caso
en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado
por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el
incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta
que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que
envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio
del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el
tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
