Las Comunicaciones organizacionales

exitosas

Relaciones Humanas

Las relaciones humanas confluyen desde el individuo hasta la sociedad

Relaciones Públicas

Crean un clima motivacional de implicancias mutuas

Nuevos paradigmas en comunicación

Comunicación (acto de poner en común), juega un papel fundamental en todo acto de interacción humana. Nuestro campo de acción es el organizacional, y es preciso que los mensajes sean “leídos” con un mínimo de distorción para alcanzar un desempeño eficiente.

Comunicación = Transmisión de información

INTERPRETACION DEL MENSAJE

INTERPRETACION DEL MENSAJE

Por lo tanto:

Comunicaciones eficientes, es situarnos en un marco de acción que, alineándonos a los objetivos de la empresa, no desconozca que el impacto de cualquier campaña de comunicación es, en buena medida, INDETERMINABLE.

Se requiere una planificación y comprensión de la importancia de las comunicaciones internas – externas y todos sus procesos y técnicas llevadas a cabo en una organización.

Las organizaciones deben entender la complejidad de la acción “comunicar”, para que se asigne su valor a un profesional.

INDETERMINABLE = AZAROSO

Nuevas Tendencias enla Comunicación Organizacional

El pasado como prólogo

• No nos respetan como profesionales.• Las RP se consideran un relajo y pérdida de tiempo.• Las comunicaciones son un lujo• Los comunicadores son unos charlatanes• Los presupuestos son las migajas del banquete de

la publicidad• Los programas son tácticas en busca de estrategias• Usualmente son los últimos en actualizarse

El pasado como prólogo

• La falta de criterios profesionales creaninconsistencias en la calidad del trabajo y servicio

• Se castiga la cotización del trabajo para ganarcontratos pequeños: .yo puedo hacerlo por...

• La falta de educación formal o de capacitaciónexacerba la falta de criterios y normas profesionales

• Hm, a lo mejor yo puedo ser un comunicador.• Se olvida la lección de que las RP empiezan por

casa.

Entonces, ¿qué cambios hay que hacer?

- ¡todo!..

• Las relaciones con públicos diversos son la norma, en lugar de la excepción.

• Las empresas se vuelven cada vez más organizacionales.

• Los medios se vuelven cada vez más objetivos.• La competencia organizacional es mas intensa.• Las empresas deben asumir la responsabilidad

por sus actos.

El cambio está…

Cómo debemos comunicarnosen el mundo actual

• Saber cómo barajar múltiples mensajes y relaciones al mismo tiempo, a fin de evitar malos entendidos

• Instrumentar programas y políticas de cambios internos a fin de permanecer en la competencia.

• Persuadir a los medios para que cubran temas y eventos con exactitud y consistencia.

• Ser vistos como buenas organizaciones y ciudadanos responsables.

Las Comunicaciones del Cambio.

Los públicos internos son nuestro trabajo… convencer e involucrar

Debemos: • Cambiar la cultura• Cambiar la visión, misión• Cambiar la percepción de empresa por organización• Ponerse la camiseta.• Cambiar el modo de hacer las cosas• Vencer la inercia y la resistencia al cambio• Promover nuevas conductas y desalentar las viejas• La clave: involucrar en vez de sólo informar

Las Comunicaciones del Cambio.

• Ya no funcionan las comunicaciones verticales y autoritarias

• Debemos desarrollar paradigmas comunicacionales para públicos internos.

• Los empleados ya no aceptan acríticamente los mensajes .desde arriba. y prefieren obtener información/confirmación de otras fuentes internas y externas.

• Se necesita organizar y planificar … No improvisar

¿Qué hacer?

• La mayoría de las empresas no conocen las nuevas formas de comunicación; deben aprender y los comunicadores debemos señalar el camino.

• Hacer que nos conozcan y admiren nuestro trabajo.

• Debe resonar en todos los públicos corporativos y siempre preguntarse, en qué me beneficia.

• Debe ser consistente y continuo en el servicio.• Las comunicaciones personales cara a cara son las

más fructíferas (eventos)

Nuestros nuevos retos

• Hay que volverse asesores expertos y confiables: .¿qué opina el área de Comunicaciones?.

• Promover y desarrollar el profesionalismo y la experiencia en nuestras propias filas

• Hacer más con nuestras RP: como nuestros primos de mercadotecnia y publicidad han hecho en sus campos

TECNICAS DE LAS

RELACIONES PÚBLICAS

Relaciones PúblicasSon más que simples técnicas de influencia

• Estudiar la interrelación entre empresa u organismo con el público.

La organización ayuda al hombre a desarrollarse

plenamente como individuo.

Una buena relación de la empresa con sus

públicos es imprescindible, ya que de ellos depende

su éxito, ampliando conocimientos sobre esta,

permitiendo credibilidad, aprecio y distinción.

El papel de la RRPP:

Ser persuasivas, se basa en informaciones adecuadas, correctas y actualizadas, creando sensación de confianza entre los públicos de una organización.

• Crear, sostener o modificar la imagen de una persona/s, organización o empresa.

Para CREAR EL CLIMA MOTIVACIONAL

Técnicas de RRPP internas

Antes de cualquier acción se debe realizar un estudio de las RR.PP. institucionales. Investigar la situación social interna y las políticas para comprobar si deben mantenerse o reforzarse.

Comunicación con los colaboradores

Público interno, Mutua confianza, Medios e instrumentos: actividades para fomentar las relaciones internas positivas.

Contactos y relaciones personales a todos los niveles.

Publicaciones y certámenes empresariales:

• Revista o periódico de empresa

• Manual de calidad o libro de empresa.

• Circulares.

• Tablón de anuncios y Boletines.

• Memoria.

• Dossier de prensa

• Anuncios.

• Acontecimientos especiales.

• Concursos internos.

• Investigaciones y encuestas especiales.

Medios e instrumentos

Herramientas de las relaciones públicas

Ceremonial y Protocolo : Como expresión visual comunicativa

Prensa y Difusión : Como expresión escrita

Utilización de la Semiótica: Como una correcta expresión oral

Eventos : Como actividad organizativa

Dinámicas comunicacionales: técnicas acordes a necesidades

específicas de la organización.

Se pretende crear o potenciar la comunicación de la organización con sus públicos.

ACTIVIDADES PUBLICAS DE CARACTER FORMAL

• Homenajes a Próceres, Aniversarios y Fiestas Patronales.

• Entrega de premios, medallas y diplomas.

• Firma de acuerdos, visitas de personalidades.

• Lanzamiento de campañas, concursos, productos, comidas y recepciones.

• Encuentros deportivos con desfile de delegaciones.

• Ceremonias deportivas internacionales.

• Eventos académicos , deportivos, entretenimiento.

EN TODOS LOS CASOS SE DEBEN APLICAR

NORMAS PROTOCOLARES DE ESTILO

Presentaciones: www.slideshare.net/karimobregon

Twitter: @karimobregon

email: kimiga15@hotmail.com

Blog: http:/karimobregoncomunica.blogpost.com